DB13-T1810-2013滿族農(nóng)家院旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

DB13_T18102013滿族農(nóng)家院旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范一、服務(wù)提供1.滿族農(nóng)家院應(yīng)提供具有滿族特色的住宿、餐飲、娛樂等服務(wù)，保持滿族傳統(tǒng)建筑風(fēng)格和裝飾，為游客營造濃郁的滿族文化氛圍。2.服務(wù)人員應(yīng)穿著滿族傳統(tǒng)服飾，熟悉滿族禮儀和習(xí)俗，用滿族方言為游客提供服務(wù)，讓游客深入了解滿族文化。3.農(nóng)家院應(yīng)提供滿族特色餐飲服務(wù)，包括滿族傳統(tǒng)菜肴、小吃、飲品等，讓游客品嘗到地道的滿族美食。4.農(nóng)家院應(yīng)開展?jié)M族傳統(tǒng)文化活動，如滿族歌舞表演、滿族手工藝品制作、滿族傳統(tǒng)體育項目等，豐富游客的旅游體驗。5.農(nóng)家院應(yīng)提供滿族傳統(tǒng)住宿服務(wù)，如滿族火炕、滿族民居等，讓游客體驗滿族傳統(tǒng)生活方式。6.農(nóng)家院應(yīng)建立健全服務(wù)管理制度，包括服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾等，確保為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)。二、環(huán)境保護2.農(nóng)家院應(yīng)采取有效措施，防止廢水、廢氣、噪音等污染，保護周邊生態(tài)環(huán)境。3.農(nóng)家院應(yīng)推廣使用環(huán)保材料和節(jié)能設(shè)備，降低能源消耗，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。三、安全與衛(wèi)生1.農(nóng)家院應(yīng)建立健全安全管理制度，加強安全防范，確保游客人身和財產(chǎn)安全。2.農(nóng)家院應(yīng)定期對服務(wù)設(shè)施進行安全檢查，及時消除安全隱患。3.農(nóng)家院應(yīng)加強食品衛(wèi)生管理，確保游客飲食安全。4.農(nóng)家院應(yīng)提供必要的醫(yī)療急救服務(wù)，保障游客健康。四、培訓(xùn)與教育1.農(nóng)家院應(yīng)定期對服務(wù)人員進行滿族文化、服務(wù)技能、安全衛(wèi)生等方面的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.農(nóng)家院應(yīng)加強對游客的滿族文化教育，讓游客了解滿族歷史、文化、習(xí)俗等，增強游客的民族文化認(rèn)同感。3.農(nóng)家院應(yīng)開展?jié)M族文化傳承活動，培養(yǎng)滿族文化傳承人，弘揚滿族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。五、投訴處理1.農(nóng)家院應(yīng)建立健全投訴處理制度，及時處理游客投訴，維護游客合法權(quán)益。2.農(nóng)家院應(yīng)公開投訴電話、投訴郵箱等投訴渠道，方便游客投訴。3.農(nóng)家院應(yīng)認(rèn)真對待游客投訴，及時調(diào)查核實，采取有效措施予以解決。DB13_T18102013滿族農(nóng)家院旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范六、特色體驗活動1.農(nóng)家院應(yīng)組織豐富多彩的滿族特色體驗活動，如滿族婚禮表演、滿族節(jié)日慶典、滿族民間故事講述等，讓游客親身參與，感受滿族文化的魅力。2.農(nóng)家院可開展?jié)M族傳統(tǒng)手工藝制作體驗活動，如滿族剪紙、滿族刺繡、滿族泥塑等，讓游客學(xué)習(xí)滿族傳統(tǒng)技藝，體驗滿族工匠精神。3.農(nóng)家院可組織滿族傳統(tǒng)體育項目體驗活動，如滿族摔跤、滿族射箭、滿族賽馬等，讓游客體驗滿族人民的勇敢與智慧。4.農(nóng)家院可舉辦滿族音樂、舞蹈欣賞活動，讓游客欣賞滿族傳統(tǒng)樂器的演奏和滿族舞蹈的表演，感受滿族音樂舞蹈的藝術(shù)魅力。七、服務(wù)質(zhì)量評價1.農(nóng)家院應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評價體系，包括游客滿意度調(diào)查、服務(wù)過程監(jiān)督、服務(wù)結(jié)果評價等，全面評估服務(wù)質(zhì)量。2.農(nóng)家院應(yīng)定期對游客進行滿意度調(diào)查，收集游客對服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，及時改進服務(wù)。3.農(nóng)家院應(yīng)加強對服務(wù)過程的監(jiān)督，確保服務(wù)人員按照規(guī)范提供服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.農(nóng)家院應(yīng)建立服務(wù)結(jié)果評價機制，對服務(wù)效果進行評價，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升游客滿意度。八、持續(xù)改進1.農(nóng)家院應(yīng)樹立持續(xù)改進的理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度。2.農(nóng)家院應(yīng)定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。3.農(nóng)家院應(yīng)加強與其他滿族農(nóng)家院的交流與合作，學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗，提升自身競爭力。4.農(nóng)家院應(yīng)積極應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，提高服務(wù)效