三級(jí)人力資源管理師-《三級(jí)企業(yè)人力資源管理師專業(yè)》綜合?？季?

三級(jí)人力資源管理師-《三級(jí)企業(yè)人力資源管理師專業(yè)》綜合模考卷1單選題（共12題，共12分）(1.)正式通報(bào)的優(yōu)點(diǎn)不包括（?）。A.信息不易受到歪曲B.信息傳（江南博哥）遞準(zhǔn)確C.溝通內(nèi)容易于保存D.便于雙向溝通正確答案：D參考解析：正式通報(bào)的優(yōu)點(diǎn)是信息不易受到歪曲、信息傳遞準(zhǔn)確、溝通內(nèi)容易于保存。(2.)下列對(duì)職能制結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)的描述不正確的是()。A.提高了企業(yè)管理的專業(yè)化程度和專業(yè)化水平B.可充分發(fā)揮專家的作用，對(duì)下級(jí)的工作提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)C.直線領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)得到了減輕D.責(zé)權(quán)關(guān)系明確正確答案：D參考解析：D項(xiàng)，職能制結(jié)構(gòu)容易導(dǎo)致直線人員和職能部門責(zé)權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，互相爭(zhēng)名奪利，爭(zhēng)功諉過(guò)，難以協(xié)調(diào)，最終必然導(dǎo)致功過(guò)不明，賞罰不公，責(zé)、權(quán)、利不能很好地統(tǒng)一起來(lái)。(3.)培訓(xùn)管理的首要制度是()。A.培訓(xùn)服務(wù)制度B.培訓(xùn)考核制度C.培訓(xùn)激勵(lì)制度D.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度正確答案：A參考解析：培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度，雖然不同組織有關(guān)這方面的規(guī)定不盡相同，但目的都是相同的，只要是符合企業(yè)和員工的利益并符合國(guó)家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定就應(yīng)該遵守.(4.)用人單位安排勞動(dòng)者加班加點(diǎn)工作，在保障勞動(dòng)者身體健康的前提下，每月延長(zhǎng)的工作時(shí)間不得超過(guò)()小時(shí)。A.24B.36C.48D.72正確答案：B參考解析：用人單位延長(zhǎng)工作時(shí)間，一般每日不得超過(guò)1小時(shí)。因特殊原因需要的，在保證勞動(dòng)者身體健康的條件下，每日不得超過(guò)3小時(shí)，但每月不得超過(guò)36小時(shí)。(5.)()使員工感覺(jué)到企業(yè)在招募人員這方面的透明度與公平性，有利于提高員工士氣。A.推薦法B.布告法C.檔案法D.任命法正確答案：B參考解析：布告法的目的在于使企業(yè)中的全體員工都了解到哪些職務(wù)空缺，需要補(bǔ)充人員，使員工感覺(jué)到企業(yè)在招募人員這方面的透明度與公平性，并有利于提高員工士氣。(6.)企業(yè)培訓(xùn)涉及到兩個(gè)培訓(xùn)主體，即()。A.企業(yè)和決策者B.企業(yè)和管理者C.企業(yè)和部門D.企業(yè)和員工正確答案：D參考解析：企業(yè)培訓(xùn)涉及兩個(gè)培訓(xùn)主體，即企業(yè)和員工，這兩個(gè)培訓(xùn)主體參與培訓(xùn)的目的存在一定的差別。要想提高培訓(xùn)的效率，就必須建立一套完整的培訓(xùn)制度，通過(guò)制度來(lái)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、利益和責(zé)任，理順雙方的利益關(guān)系，使雙方的目標(biāo)和利益盡量相容。(7.)下列對(duì)泰勒模式表述錯(cuò)誤的是()。A.泰勒模式的特點(diǎn)是以目標(biāo)為中心，結(jié)構(gòu)緊密，具有計(jì)劃性B.泰勒模式簡(jiǎn)單易行C.泰勒模式主要用于企業(yè)員工評(píng)估D.泰勒模式的缺點(diǎn)之一是沒(méi)有對(duì)目標(biāo)本身進(jìn)行評(píng)估正確答案：C參考解析：C項(xiàng)，泰勒模式在教育評(píng)估理論中占有重要的地位，主要用于學(xué)生評(píng)估。(8.)在績(jī)效管理中，通過(guò)對(duì)下屬員工采取懲罰的手段，以防止和克服它們績(jī)效低下的行為，屬于績(jī)效改進(jìn)策略的()。A.正向激勵(lì)策略B.預(yù)防性策略C.負(fù)向激勵(lì)策略D.制止性策略正確答案：C參考解析：制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略包括：①預(yù)防性策略與制止性策略；②正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略；③組織變革策略與人事調(diào)整策略。其中，負(fù)向激勵(lì)策略又稱為反向激勵(lì)策略，它對(duì)待下屬員：[與正向激勵(lì)策略完全相反，采取了懲罰的手段，以防止他們績(jī)效低下的行為。懲罰的手段主要有扣發(fā)工資獎(jiǎng)金、降薪、調(diào)任、免職、解雇、除名、開(kāi)除等。對(duì)下屬員工輕微的過(guò)錯(cuò)采取勸解告誡的方式，以口頭責(zé)備和非語(yǔ)言暗示。如皺眉頭、聳肩等肢體語(yǔ)言，給他們敲警鐘。(9.)()是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。A.作業(yè)組B.管理組C.執(zhí)行組D.操作組正確答案：A參考解析：作業(yè)組是企業(yè)中最基本的協(xié)作方式，它是企業(yè)最基本的組織形式。(10.)關(guān)于設(shè)計(jì)建議獎(jiǎng)時(shí)的注意事項(xiàng)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A.只要是出于達(dá)到組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)，都應(yīng)該獲獎(jiǎng)B.獎(jiǎng)金的金額應(yīng)該較高，而獲獎(jiǎng)的面要較窄C.如果建議重復(fù)，原則上只獎(jiǎng)勵(lì)第一個(gè)提此建議者D.如果建議被采納，除建議獎(jiǎng)外，還可以給予其他獎(jiǎng)金正確答案：B參考解析：在設(shè)計(jì)建議獎(jiǎng)時(shí)的注意事項(xiàng)包括以下幾點(diǎn)：①只要是出于達(dá)到組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)，都應(yīng)該獲獎(jiǎng)；②獎(jiǎng)金的金額應(yīng)該較低，而獲獎(jiǎng)的面要較寬；③如果建議重復(fù)，原則上只獎(jiǎng)勵(lì)第一個(gè)提此建議者；④如果建議被采納，除建議獎(jiǎng)外，還可以給予其他獎(jiǎng)金。(11.)某車間計(jì)劃在明年生產(chǎn)A產(chǎn)品2000件，B產(chǎn)品500件，C產(chǎn)品200件，其每件的工時(shí)定額分別為20、30、40小時(shí)，計(jì)劃期內(nèi)定額完成率120%，出勤率90%，廢品率8%。該工種的定員人數(shù)為()人。A.28B.32C.35D.42正確答案：B參考解析：(12.)()的比例越大，表示招聘信息發(fā)布的效果越好。A.錄用比B.招聘完成比C.應(yīng)聘比D.總成本效用正確答案：C參考解析：應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%，它說(shuō)明招募的效果，該比例越大，則招聘信息發(fā)布的效果越好。多選題（共14題，共14分）(13.)用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則包括()。A.勞動(dòng)法律、法規(guī)B.勞動(dòng)合同管理制度C.勞動(dòng)定員定額規(guī)則D.勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度E.勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則正確答案：B、C、D、E參考解析：用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容包括：勞動(dòng)合同管理制度、勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)定員定額原則、勞動(dòng)崗位規(guī)范制定原則、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度和其他制度。(14.)進(jìn)行培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備工作時(shí)，應(yīng)該考慮的因素有()。A.培訓(xùn)性質(zhì)B.行政服務(wù)C.交通狀況D.座位安排E.場(chǎng)地費(fèi)用正確答案：A、B、C、D、E參考解析：培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備，確認(rèn)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備，須考慮的相關(guān)因素如下：培訓(xùn)性質(zhì)、交通情況、培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備、行政服務(wù)、座位安排、費(fèi)用(場(chǎng)地、餐費(fèi))等。(15.)專題講座法的優(yōu)點(diǎn)包括()。A.形式比較靈活B.員工的培訓(xùn)成本比較低C.內(nèi)容有系統(tǒng)性D.培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解E.可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求正確答案：A、D、E參考解析：專題講座法的優(yōu)點(diǎn)：①培訓(xùn)不占用大量的時(shí)間，形式比較靈活;②可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求;③講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解。(16.)員工在()情況下，可以提取住房公積金賬戶的存儲(chǔ)余額。A.離休退休B.償還購(gòu)房貸款C.遷出所在的縣市D.購(gòu)買建造翻修自住房E.與單位終止勞動(dòng)關(guān)系正確答案：A、B、C、D參考解析：?jiǎn)T工可以提取員工住房公積金賬戶內(nèi)的存儲(chǔ)余額的情形包括：①購(gòu)買、建造、翻建、大修自住房的；②離休、退休的；③完全喪失勞動(dòng)能力，并與單位終止勞動(dòng)關(guān)系的；④戶口遷出所在的市、縣或者出境定居的；⑤償還購(gòu)房貸款本息的；⑥房租超出家庭工資收入的規(guī)定比例的。(17.)場(chǎng)地拓展訓(xùn)練可以使團(tuán)隊(duì)在()方面得到收益和改善A.變革與學(xué)習(xí)B.團(tuán)結(jié)合作C.心態(tài)和士氣D.共同愿景E.溝通與默契正確答案：A、C、D、E參考解析：場(chǎng)地拓展訓(xùn)練可以在會(huì)議廳里進(jìn)行，也可以在室外的操場(chǎng)上進(jìn)行，因此它既可以作為一次單獨(dú)的完整團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)開(kāi)展，又能很好地和會(huì)議、酒會(huì)、其他培訓(xùn)相結(jié)合，使團(tuán)隊(duì)從以下幾個(gè)方面得到收益和改善：①變革與學(xué)習(xí)；②溝通與默契；③心態(tài)和士氣；④共同愿景。(18.)績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施流程包括()。A.溝通階段B.形成階段C.準(zhǔn)備階段D.預(yù)測(cè)階段E.反饋階段正確答案：A、B、C參考解析：績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施流程包括：①準(zhǔn)備階段；②溝通階段，是整個(gè)績(jī)效計(jì)劃階段的核心；③形成階段。(19.)以下屬于專業(yè)知識(shí)和能力的有()。A.管理知識(shí)B.人際關(guān)系能力C.觀察能力D.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)E.記憶能力正確答案：A、B、C、D參考解析：對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力的測(cè)試，一般包括兩個(gè)層次，即一般知識(shí)和能力與專業(yè)知識(shí)和能力。專業(yè)知識(shí)和能力即與應(yīng)聘崗位相關(guān)的知識(shí)和能力，如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、管理知識(shí)、人際關(guān)系能力、觀察能力等。E項(xiàng)屬于一般知識(shí)和能力。(20.)關(guān)于心理測(cè)試，下列表述正確的有()。A.主要目的在于淘劣，而不是選優(yōu)B.心理測(cè)試并不難，任何人都可以使用C.根據(jù)抽樣原則編制測(cè)試材料，供測(cè)試之用D.測(cè)試的程序、環(huán)境和記分方法都需要有明確的規(guī)定E.在人事選拔中通常測(cè)量能力、性向、成就和人格差異等正確答案：A、C、D、E參考解析：B項(xiàng)，由于心理測(cè)試的難度較大，單位應(yīng)選擇專業(yè)的心理測(cè)試人員，或委托專業(yè)的人才機(jī)構(gòu)或心理學(xué)研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行測(cè)試。關(guān)注微信公眾號(hào):或jinkaodian,獲取考試試題更新通知(21.)提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)需提交的材料包括()。A.工傷認(rèn)定申請(qǐng)表B.勞動(dòng)保障行政部門的證明材料C.醫(yī)療診斷證明D.與用人單位存在勞動(dòng)關(guān)系(包括事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系)的證明材料E.工傷保險(xiǎn)繳納證明材料-正確答案：A、C、D參考解析：提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)提交的材料包括：①工傷認(rèn)定申請(qǐng)表；②與用人單位存在勞動(dòng)關(guān)系(包括事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系)的證明材料；③醫(yī)療診斷證明或者職業(yè)病診斷證明書(或者職業(yè)病診斷鑒定書)。(22.)績(jī)效合同包括的內(nèi)容有()。A.受約人信息B.合同結(jié)束時(shí)間C.發(fā)約人信息D.合同期限E.計(jì)劃內(nèi)容正確答案：A、C、D、E參考解析：績(jī)效合同沒(méi)有固定的流程和格式，它一般包括以下內(nèi)容：①受約人信息。即被考評(píng)對(duì)象的基本信息，包括員工的姓名、職位、所在部門等。②發(fā)約人信息。發(fā)約人常常是由被考評(píng)員工的上一級(jí)正職（或正職授權(quán)的副職）擔(dān)任。③合同期限。規(guī)定了績(jī)效合同生效到截止時(shí)間，一般而言為一個(gè)績(jī)效管理周期。④計(jì)劃內(nèi)容。主要是績(jī)效指標(biāo)、考評(píng)權(quán)重、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等，用于衡量被考評(píng)員工的重要工作成果，是績(jī)效合同的主要組成部分。⑤考評(píng)意見(jiàn)。在績(jī)效考評(píng)完成之后，由發(fā)約人根據(jù)受約人的實(shí)際表現(xiàn)填寫，用于分析績(jī)效完成的亮點(diǎn)與不足，以達(dá)到績(jī)效提升和改進(jìn)的目的。⑥簽字確認(rèn)?？?jī)效合同需要由發(fā)約人和受約人雙方簽字確認(rèn)后方可生效，因此績(jī)效合同的最后部分要留出相應(yīng)的空間，以供簽字使用。(23.)層次評(píng)估法的不足之處在于()。A.評(píng)估體系中考慮的因素不夠全面B.沒(méi)有對(duì)目標(biāo)本身進(jìn)行評(píng)估C.重視結(jié)果評(píng)估，忽視過(guò)程評(píng)估D.不能把各個(gè)層次形成一個(gè)有機(jī)的整體E.數(shù)據(jù)的取得是根據(jù)單個(gè)人的描述取得的，但是每個(gè)人的理解又有不同，容易造成混亂正確答案：A、D、E參考解析：層次評(píng)估法的不足之處包括：①評(píng)估體系中考慮的因素不夠全面，因素的確定帶有一定的主觀性；②數(shù)據(jù)的取得是根據(jù)單個(gè)人的描述取得的，但是每個(gè)人的理解又有不同，容易造成混亂；③不能把各個(gè)層次形成一個(gè)有機(jī)的整體。BC兩項(xiàng)屬于泰勒模式的缺點(diǎn)。(24.)管理系統(tǒng)一元化原則的條件包括()。A.下級(jí)的分散程度B.下級(jí)的能力C.完成工作所需的時(shí)間D.標(biāo)準(zhǔn)化程度E.優(yōu)先組建基層機(jī)構(gòu)和配備人員正確答案：A、B、C、D參考解析：一個(gè)管理人員所能指揮、監(jiān)督的人數(shù)是有限的。管轄人數(shù)的多少應(yīng)根據(jù)下級(jí)的分散程度、完成工作所需要的時(shí)間、工作內(nèi)容、下級(jí)的能力、上級(jí)的能力、標(biāo)準(zhǔn)化程度等條件來(lái)確定。①?gòu)氖氯粘９ぷ鳎晒茌?5～30人；②從事內(nèi)容多變、經(jīng)常需要做出決定的工作，可管轄3～7人。(25.)由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生的矛盾有()。A.員工與上級(jí)矛盾B.員工自我矛盾C.主管自我矛盾D.組織目標(biāo)矛盾E.組織與主管矛盾正確答案：B、C、D參考解析：由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生三種矛盾：①員工自我矛盾。員工一方面希望得到客觀公正的考評(píng)信息，以便弄清自己在組織的地位和作用，以及今后努力的方向；另一方面又希望上級(jí)主管給予自己特別的關(guān)照，以樹(shù)立自己的良好形象，使自己得到一定的認(rèn)同和有價(jià)值的回報(bào)。②主管自我矛盾。上級(jí)主管在對(duì)下屬進(jìn)行考評(píng)時(shí)，當(dāng)根據(jù)績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格地考核評(píng)價(jià)時(shí)，會(huì)直接影響到下屬的既得利益，如薪酬、獎(jiǎng)金和升遷等，主管考評(píng)寬松下屬員工拍手稱快，主管考評(píng)過(guò)嚴(yán)容易導(dǎo)致關(guān)系緊張。如果主管不能持續(xù)地完成績(jī)效目標(biāo)的考評(píng)，幫助下屬改進(jìn)績(jī)效，開(kāi)發(fā)員工潛能的目標(biāo)也就更加難以完成。③組織目標(biāo)矛盾。上述兩種矛盾的交互作用，必然帶來(lái)組織績(jī)效目標(biāo)與個(gè)人既得利益目標(biāo)的沖突，組織開(kāi)發(fā)目標(biāo)與個(gè)人自我保護(hù)要求發(fā)生沖突。(26.)獎(jiǎng)金制度的制定程序包括()。A.確定獎(jiǎng)金計(jì)算辦法B.確定崗位評(píng)價(jià)方法C.確定獎(jiǎng)金分配原則D.確定獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象E.根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成情況確定獎(jiǎng)金總額正確答案：A、C、D、E參考解析：獎(jiǎng)金制度的制定程序?yàn)椋孩侔凑掌髽I(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)際完成情況確定獎(jiǎng)金總額；②根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎(jiǎng)金分配原則；③確定獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象及范圍；④確定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算辦法。問(wèn)答題（共4題，共4分）(27.)如何降低溝通障礙和干擾及實(shí)現(xiàn)溝通方法？正確答案：參考解析：降低溝通障礙和干擾及實(shí)現(xiàn)溝通方法的措施主要包括：（1）樹(shù)立主動(dòng)的溝通意識(shí)。樹(shù)立主動(dòng)的溝通意識(shí)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。首先，管理者要樹(shù)立主動(dòng)溝通的意識(shí)。其次，員工亦須樹(shù)立正確主動(dòng)的溝通意識(shí)。（2）創(chuàng)造有利的溝通環(huán)境。環(huán)境是影響有效溝通的一個(gè)重要因素，營(yíng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的氛圍的關(guān)鍵是培育積極的企業(yè)文化。（3）員工溝通不能獨(dú)立于員工性格特點(diǎn)而孤立存在，員工的精神狀態(tài)、價(jià)值觀念、交往習(xí)慣等多種人格特征都可能形成溝通障礙。信息溝通者之間應(yīng)以相互尊重、促進(jìn)合作的心理狀態(tài)實(shí)現(xiàn)溝通。①在下向溝通中，管理人員必須準(zhǔn)確地理解信息的含義。包括信息自身的內(nèi)容、信息對(duì)溝通對(duì)象的意義，培養(yǎng)積極的溝通態(tài)度。根據(jù)工作、員工的需要，與員工分享信息。在信息溝通過(guò)程中，建立相互信任的氛圍，說(shuō)與聽(tīng)具有同樣的意義。②在上向溝通中，積極鼓勵(lì)員工提出建議和意見(jiàn)，反映情況，建立合理的溝通層次，減少因?qū)哟芜^(guò)多造成對(duì)信息的過(guò)濾和失真。上向溝通的信息需要給予回復(fù)的，必須答復(fù)。（4）注意溝通語(yǔ)言的選擇。實(shí)現(xiàn)員工溝通的信息載體、溝通形式多種多樣。①必須注意溝通語(yǔ)言、符號(hào)的適應(yīng)性與準(zhǔn)確性，減少語(yǔ)言失真對(duì)溝通的干擾。詞語(yǔ)運(yùn)用應(yīng)避免引起歧義，不使用歧視性語(yǔ)言，文字要具有可讀性，簡(jiǎn)明扼要。②在可以借助圖像進(jìn)行溝通的場(chǎng)合，應(yīng)盡可能使用圖像，一段工作錄像或一張照片往往能獲得意想不到的效果。恰當(dāng)?shù)膱D像是語(yǔ)言形象化的助手。③借助行為了解信息，適當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言。④標(biāo)準(zhǔn)管理表單設(shè)計(jì)科學(xué)、合理。(28.)簡(jiǎn)述企業(yè)各項(xiàng)福利總額預(yù)算計(jì)劃的制訂程序和內(nèi)容。正確答案：參考解析：制訂福利總額預(yù)算計(jì)劃的程序和內(nèi)容如下：(29.)選擇確定績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)考慮哪些重要因素?提出績(jī)效管理運(yùn)行程序、實(shí)施步驟的具體要求時(shí)。應(yīng)考慮哪些基本問(wèn)題?正確答案：參考解析：（1）根據(jù)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容，正確地選擇考評(píng)方法，具體地回答“采用什么樣的方法”的問(wèn)題。為了保證考評(píng)方法的科學(xué)有效，在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個(gè)重要因素：①管理成本。在設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)，需要進(jìn)行管理成本的分析。管理成本包括：a．考評(píng)方法的研制開(kāi)發(fā)的成本；b．執(zhí)行前的預(yù)付成本，如績(jī)效管理的培訓(xùn)成本，各種書面說(shuō)明指導(dǎo)書的編寫和印制的成本等；c．實(shí)施應(yīng)用成本，如考評(píng)者定時(shí)觀察的費(fèi)用，進(jìn)行評(píng)定回饋考評(píng)結(jié)果、改進(jìn)績(jī)效的成本。在管理成本之外，還存在著隱含成本，如方法不得當(dāng)，可能會(huì)引起員工的厭煩感和抵觸情緒，乃至影響全員的士氣，有時(shí)如果處理不當(dāng)，還可能誘發(fā)某種沖突或勞動(dòng)爭(zhēng)議，嚴(yán)重影響企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。②工作實(shí)用性。任何一種考評(píng)方法，都必須體現(xiàn)實(shí)用性的原則要求，即考評(píng)方法應(yīng)充分滿足組織績(jī)效管理的需要，能在實(shí)際考評(píng)中推廣應(yīng)用。如果一種方法需要耗費(fèi)幾年的時(shí)間才能研制出來(lái)，那么再好的考評(píng)工具也失去了實(shí)際的使用價(jià)值和意義。所設(shè)計(jì)的考評(píng)方法必須切實(shí)可行，便于貫徹實(shí)施。③工作適用性?？荚u(píng)方法的適用性是指考評(píng)方法、工具與崗位人員的工作性質(zhì)之間的對(duì)應(yīng)性和一致性，切實(shí)保證考評(píng)方法能夠體現(xiàn)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，在生產(chǎn)企業(yè)中，一線人員宜采用以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的考評(píng)方法，而從事管理性或服務(wù)性工作的人員宜采用以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法；在一些大的公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員宜采用以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法，而低層次的一般員工通常采用以行為或特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法。（2）一般來(lái)說(shuō)，在明確了“考評(píng)誰(shuí)，誰(shuí)負(fù)責(zé)考評(píng)，用何種方法考評(píng)，考評(píng)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是什么”等一系列問(wèn)題之后，需要對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、步驟提出具體明確的要求。主要應(yīng)考慮以下基本問(wèn)題：①考評(píng)周期的確定。考評(píng)周期除取決于績(jī)效考評(píng)的目的，還應(yīng)服從企業(yè)人力資源與其他相關(guān)的管理制度。一般情況下，考評(píng)時(shí)間要與考評(píng)目的、企業(yè)管理制度相協(xié)調(diào)，以定期提薪和獎(jiǎng)金分配為目的的績(jī)效考評(píng)總是定期進(jìn)行的，而且與企業(yè)的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度的要求相適應(yīng)。②工作程序的確定。上級(jí)主管與下屬之間所形成的考評(píng)與被考評(píng)的關(guān)系，是企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的基本單元。從企業(yè)單位的全局來(lái)看，績(jī)效管理需要按一定的時(shí)間順序按部就班地一步一步推進(jìn)。在績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段上，除應(yīng)完成技術(shù)性和組織性工作的設(shè)計(jì)之外，還必須在思想上、組織上有充分的準(zhǔn)備，做好宣傳解釋工作，使企業(yè)單位所有的人員，從高中層管理人員到專業(yè)技術(shù)人員，乃至一般員工，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度實(shí)施的重要性和必要性有比較深入、全面和正確的認(rèn)識(shí)。(30.)A煤礦是有2000余人的年產(chǎn)120萬(wàn)噸原煤的中型煤礦，2006年上級(jí)主管部門特?fù)芟?5萬(wàn)元獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)該礦在安全與生產(chǎn)中做出貢獻(xiàn)的廣大員工。在這15萬(wàn)元獎(jiǎng)金的分配過(guò)程中，該礦礦長(zhǎng)召集下屬五位副礦長(zhǎng)和工資科長(zhǎng)、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)、人事科長(zhǎng)和相關(guān)科室的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)了一個(gè)“分配安全獎(jiǎng)金”的會(huì)議。這些高層管理者認(rèn)為：工人只需保證自身安全；而主管們不但要保證自身安全還要負(fù)責(zé)一個(gè)班組、區(qū)、隊(duì)或一個(gè)礦的安全工作；尤其是礦領(lǐng)導(dǎo)，不但要負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，還要負(fù)法律責(zé)任。因此，會(huì)議決定，將獎(jiǎng)金根據(jù)責(zé)任的大小分為五個(gè)檔次：礦長(zhǎng)3000元，副礦長(zhǎng)2500元，科長(zhǎng)800元，一般管理人員500元，工人一律50元。獎(jiǎng)金剛好發(fā)完。獎(jiǎng)金下發(fā)后全