質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)手冊(cè)

質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)手冊(cè)深圳市股份質(zhì)量部XXX2021年12月15日2021年12月15日2

利潤(rùn)=收入－支出

公司靠什么生存？？？

2021年12月15日3這些看似與利潤(rùn)無直接關(guān)系的事，時(shí)刻都在影響公司的利潤(rùn)。營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)本錢、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和銷售費(fèi)用產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質(zhì)量、原材料采購(gòu)價(jià)格、平安管理、人力本錢、設(shè)備維修本錢2021年12月15日4在質(zhì)量問題上對(duì)于顧客而言，100－1＝0

1％的微小質(zhì)量錯(cuò)誤，卻可能帶來100％的損失。不管我們從事何種工作，都必須確保工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證工作質(zhì)量的前提是必須要樹立良好的質(zhì)量意識(shí)。

2021年12月15日5質(zhì)量案例之海爾精神砸冰箱事件：海爾1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國(guó)。1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的76臺(tái)冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大地提高，用海爾人的話說，那不是砸爛76臺(tái)冰箱，而是砸爛了原來低劣的質(zhì)量意識(shí)。2021年12月15日6質(zhì)量案例之海爾精神砸爛的76臺(tái)冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外觀有瑕疵，當(dāng)時(shí)買冰箱都憑票供給，流向市場(chǎng)就是暢銷貨，因此有許多老工人希望能處理給他們，砸冰箱時(shí)他們都淚流滿面。不過話又說回來，如果這76臺(tái)冰箱當(dāng)時(shí)不砸的話，也就沒有今天輝煌的海爾。以低劣的質(zhì)量意識(shí)能夠生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這是不可想象的。2021年12月15日7

質(zhì)量案例之三鹿奶粉事件三鹿集團(tuán)是集奶牛飼養(yǎng)、乳品加工、科研開發(fā)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)，是全國(guó)三大乳業(yè)集團(tuán)之一。其銷售收入達(dá)60.2億元，利稅達(dá)5.53億元。三聚氰胺是如何進(jìn)入奶粉的？為什么會(huì)有那么多的問題奶粉進(jìn)入市場(chǎng)？質(zhì)量意識(shí)只有深入具體到每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量質(zhì)量管理不是一句空話，不是具體某一份文件。2021年12月15日8什么是質(zhì)量意識(shí)？是一個(gè)企業(yè)中每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。是在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時(shí)刻關(guān)注工作成果，對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。質(zhì)量意識(shí)表達(dá)在每一位員工的崗位工作中。2021年12月15日9為什么要養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)？什么才是良好的質(zhì)量意識(shí)？養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)，不但能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也能提高我們的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品本錢，提高產(chǎn)品的直通率，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。2021年12月15日10質(zhì)量意識(shí)的具體內(nèi)容

質(zhì)量第一質(zhì)量是企業(yè)的生命設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量的核心〔好的產(chǎn)品是怎么來的？不是檢出來的，絕大局部是設(shè)計(jì)出來的、是生產(chǎn)出來的。〕誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品2021年12月15日11生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品下道工序是上道工序的客戶質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意味著開始倒退第一次就做好恪守職業(yè)道德、樹立職業(yè)形象嚴(yán)守工作程序質(zhì)量意識(shí)的具體內(nèi)容

2021年12月15日12

客戶給我們下一個(gè)訂單：DCT1188-C超聲波流量計(jì)20臺(tái)。注重質(zhì)量與不注重質(zhì)量的區(qū)別和對(duì)公司的影響？2021年12月15日13第一種情況：

我們的生產(chǎn)非常順利，嚴(yán)格按照作業(yè)程序作業(yè)，一直到包裝出貨，大約在10天內(nèi)能夠完成。2021年12月15日14第二種情況：

如果我們其中一至兩個(gè)工序出現(xiàn)質(zhì)量異常，那么，我們就需要一定的時(shí)間去處理，比方1天，無形之中影響我們的生產(chǎn)效率。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平；如果因?yàn)橘|(zhì)量問題，影響交期，無形之中就損失了公司的信譽(yù)度。2021年12月15日15第三種情況：

如果我們沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，此問題流到客戶，此情況不但影響公司聲譽(yù)，也影響客戶對(duì)公司的滿意度。更為嚴(yán)重會(huì)影響到公司的訂單量，減少公司及我們自己的收入。2021年12月15日16

1．提高我們的工作效率；

2．降低我們的損耗；

3．增加公司信譽(yù)及客戶滿意度；

4．加快公司產(chǎn)品的流通；

5．提高我們的產(chǎn)能；

6．減少工作時(shí)間；

7．相同時(shí)間內(nèi)提高我們的收入；

8．提高產(chǎn)品的合格率；

9．減少不必要的返工；

10．提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)給公司與自身帶來什么樣的好處？

2021年12月15日17沒有良好的質(zhì)量意識(shí)習(xí)慣會(huì)導(dǎo)致：

生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)出現(xiàn)惡性循環(huán)，產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會(huì)更加差，我們的訂單將越來越少……2021年12月15日18質(zhì)量的概念

質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。在理解質(zhì)量的概念時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)要點(diǎn):(1)關(guān)于“固有特性〞特性指“可區(qū)分的特征〞。①特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械抹暰褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械?，尤其是那種永久的特性。例如，吊卡的孔徑、動(dòng)力鉗的適用管徑等技術(shù)特性。②賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求(如:運(yùn)輸方式)、售后效勞要求(如:保修時(shí)間)等特性。2021年12月15日19(2)關(guān)于“要求〞要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望〞。①“明示的〞可以理解為是規(guī)定的要求。如在文件中說明的要求或顧客明確提出的要求。②“通常隱含的〞是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如:提供給顧客的液壓件、動(dòng)力鉗整機(jī)必須將進(jìn)出油口堵上等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件(如:標(biāo)準(zhǔn))中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定。③“必須履行的〞是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。質(zhì)量的概念

2021年12月15日20從質(zhì)量的概念中，可以理解到:①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性:由于要求聚集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是說明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。雖然顧客和企業(yè)關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。②質(zhì)量的廣義性:在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，企業(yè)的相關(guān)方對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。

質(zhì)量的概念

2021年12月15日21③質(zhì)量的時(shí)效性:由于企業(yè)的顧客和其他相關(guān)方對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g送。因此，企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。④質(zhì)量的相對(duì)性:顧客可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種表達(dá)。它須在同一等級(jí)根底上做比較，不能與等級(jí)混淆。等級(jí)是指對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級(jí)。質(zhì)量的概念

2021年12月15日

1.合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品

〔標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求〕

2.質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好

〔必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的根底上以最低的本錢造出來，所以那些真正物美價(jià)廉，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！〕

3.質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評(píng)判的

〔以消費(fèi)者來評(píng)判的，不是自己說的〕

質(zhì)量定義的誤區(qū)2021年12月15日產(chǎn)品的質(zhì)量特性

性能壽命可靠性平安性經(jīng)濟(jì)性2021年12月15日24產(chǎn)品質(zhì)量問題的定義問題——目標(biāo)與現(xiàn)狀有了差距意識(shí)到問題并不可怕，說明已經(jīng)認(rèn)識(shí)到與目標(biāo)存在的差距，只有通過解決問題，企業(yè)才會(huì)有持續(xù)的改進(jìn)?？膳碌氖菦]有發(fā)現(xiàn)問題或者把問題掩蓋，只會(huì)產(chǎn)生更大的問題。2021年12月15日質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望，所以我們必須認(rèn)真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念

客戶是上帝，是神，我們的一切都來源于我們的客戶，無論如何我們必須取悅于我們的客戶；

在市場(chǎng)學(xué)里有一個(gè)定律“如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)把這種滿意告訴其他6個(gè)人；如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)把這種不滿意告訴其他22個(gè)人。

張瑞敏曾說過：“一個(gè)產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的〞

談起顧客，我們首先想起的是為效勞和產(chǎn)品付款的個(gè)人和組織，他們不是公司自己組織的一局部，通常稱之為外部顧客〔代理商，直接用戶〕。

其實(shí)在公司自己內(nèi)部也有我們的客戶，往往被大家無視了。你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序是用戶！質(zhì)量與顧客

2021年12月15日工作質(zhì)量工作質(zhì)量是指與產(chǎn)品或效勞有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度，工作質(zhì)量質(zhì)量越高那么相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量也越高。工作質(zhì)量表達(dá)在一切生產(chǎn)，技術(shù)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，并通過工作效率，工作成果，最終通過產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效果表現(xiàn)出來。反映工作質(zhì)量要求的質(zhì)量特性主要產(chǎn)品合格率，廢品率，返修率，失誤率，過失率，及時(shí)性，效率等。2021年12月15日27樹立正確的質(zhì)量理念質(zhì)量理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式，“態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)〞質(zhì)量是由人做出來的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，那么質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒用。如果有正確的質(zhì)量觀念，那么在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會(huì)反感，無視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。2021年12月15日28企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說:

絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。

1.如果你接受事情總出過失的觀點(diǎn)：

那么問題就一定會(huì)出現(xiàn)。

2.如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)本錢就低不了，認(rèn)為這是常有的情況，

那么事情定會(huì)如你所想。

3.如果你覺得交貨時(shí)間拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那么這也會(huì)一樣如你所愿。思想決定行動(dòng)2021年12月15日291.質(zhì)量是件奢侈的事情(其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以防止)。2.質(zhì)量好一定要投入很多的錢。3.質(zhì)量是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出、生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的4.質(zhì)量?jī)H是一線作業(yè)員工。5.質(zhì)量是質(zhì)量部的事與我們無關(guān)〔質(zhì)量改進(jìn)人人有責(zé)〕。6.質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)。7.質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握。8.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全到達(dá)的。不好的質(zhì)量理念2021年12月15日309.質(zhì)量是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了10.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事11.質(zhì)量不會(huì)增加產(chǎn)量12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二13.發(fā)生這樣的事情是很正常的14.差不多就行的15……………等等以上說法無疑是對(duì)質(zhì)量的誤解，如果以此來對(duì)待質(zhì)量，那么質(zhì)量怎能做好哪？不好的質(zhì)量理念2021年12月15日31俗話說：“預(yù)防重于治療〞，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往無視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場(chǎng)告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過預(yù)防本錢十倍甚至更多的本錢去圍堵那個(gè)漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個(gè)主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認(rèn)識(shí)到預(yù)防的重要性。預(yù)防大于治療—質(zhì)量重在預(yù)防2021年12月15日32有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否那么將來可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功績(jī)，但是并沒有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。預(yù)防大于治療—質(zhì)量重在預(yù)防2021年12月15日33有人對(duì)主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！〞

主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。預(yù)防大于治療—質(zhì)量重在預(yù)防2021年12月15日34檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮〞，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會(huì)遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。而預(yù)防采取一切措施防止不良發(fā)生，就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價(jià)的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。我們想要做的那么是完善按產(chǎn)品效勞的系統(tǒng)工作〕預(yù)防大于治療—質(zhì)量重在預(yù)防2021年12月15日故事體會(huì)事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)人均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤已經(jīng)造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。彌補(bǔ)得好，當(dāng)然是聲名鵲起，但更多的時(shí)候是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。

2021年12月15日36降落傘的真實(shí)故事

這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的平安度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的合格率已經(jīng)到達(dá)了99.9%，應(yīng)該說這個(gè)合格率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難到達(dá)。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說No！,他們要求所交降落傘的合格率必須到達(dá)100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠到達(dá)這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。2021年12月15日37

找到解決的良策

后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。從此故事您得出什么結(jié)論？

2021年12月15日38

故事體會(huì)1.提高質(zhì)量，總是有方法！2.許多人做事時(shí)常有“差不多〞的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。2021年12月15日393.或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味?。课覀円苍S會(huì)說：10萬〔或10億〕袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對(duì)我們來說是十萬分之一，對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來說，是100%。試想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配錯(cuò)藥事件；每年15，000嬰兒出生時(shí)會(huì)被抱錯(cuò)；每星期有500宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤。看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。4.品質(zhì)沒有折扣。

故事體會(huì)2021年12月15日401%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？99%還是不夠好每小時(shí)有20﹐000郵件喪失每天有15分鐘飲用不干凈水每周有5﹐000手術(shù)錯(cuò)誤主要機(jī)場(chǎng)每天至少有4次事故每年有200﹐000藥物處方錯(cuò)誤每月有七天停電2021年12月15日411%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？99%還是不夠好假設(shè)生產(chǎn)一臺(tái)流量計(jì)主機(jī)需要經(jīng)過17道工序；假設(shè)每道工序的合格率是99%；那么生產(chǎn)流量計(jì)的直通率是多少？？？100%×99%=99%99%×99%=98.01%98.01%×99%=97.030%97.0299%×99%=96.059%96.0592%×99%=95.099%95.099%

×99%=94.148%94.148%×99%=93.207%93.207%

×99%=92.274%92.274%

×99%=91.352%91.352%×99%=90.438%90.438%

×99%=89.534%89.534%

×99%=88.638%88.638%

×99%=87.752%87.752%

×99%=86.875%86.875%

×99%=86.006%86.006%

×99%=85.146%85.146%×99%=84.294%2021年12月15日42一加“波音747〞共有450萬個(gè)零件，要2萬多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個(gè)零件有問題。而“阿波羅〞登月號(hào)共有580萬個(gè)零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬個(gè)零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%〔3.4PPM〕也有6000個(gè)零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會(huì)造成致命的危害。1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？99%還是不夠好2021年12月15日431%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？99%還是不夠好2003.2.1美國(guó)“哥侖比亞〞航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚訝，造成此災(zāi)難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞〞航天飛機(jī)有2萬多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，防止航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外殼被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%過失葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無法用價(jià)值衡量的珍貴的7條生命2021年12月15日44我國(guó)的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔?.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？99%還是不夠好2021年12月15日45100-1=99，100-1=0，攻虧一窺，1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力，99%還是不夠好。1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？99%還是不夠好2021年12月15日46質(zhì)量案例12021年12月9日，制造部提交檢驗(yàn)的13臺(tái)L15超聲波冷量表，說明書存在字跡不清晰、表格錯(cuò)位的現(xiàn)象，經(jīng)過查驗(yàn)，OA中的說明書PDF文檔錯(cuò)誤。在總工辦重新發(fā)了說明書的PDF文檔，重新打印說明書后才檢驗(yàn)合格入庫(kù)，由于必須是當(dāng)天發(fā)貨，制造部局部人員、質(zhì)量部檢驗(yàn)員加班到晚上八點(diǎn)多。原因：OA中的說明書PDF文檔錯(cuò)誤造成的。2021年12月15日47質(zhì)量案例1損失分析：1.返工增加了工時(shí)，甚至制造部局部人員、質(zhì)量部檢驗(yàn)員加班到很晚，等于增加了單臺(tái)產(chǎn)品的本錢；2.已打印的說明書只能報(bào)廢，浪費(fèi)了紙張和碳粉。2021年12月15日48質(zhì)量案例1反思：1.如果總工辦將說明書轉(zhuǎn)換成PDF文檔后進(jìn)行自檢，確保上傳到OA上的文件都是正確的，就不會(huì)出現(xiàn)上述問題了；2.如果制造部在打印說明書時(shí)進(jìn)行首樣檢驗(yàn)，打印第一本說明書就會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反響及時(shí)要求總工辦更改，就會(huì)提前解決問題，不用加班進(jìn)行批量返工，降低大量的損失。2021年12月15日49質(zhì)量案例22021年11月15日，制造部提交檢驗(yàn)的DCT1188-C〔加長(zhǎng)60米〕超聲波流量計(jì)，檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)加長(zhǎng)電纜一條是50米，一條是60米，判為不合格。制造部進(jìn)行了返工，2021年11月16日才檢驗(yàn)合格入庫(kù)。原因：制造部人員未按生產(chǎn)工藝要求在倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料拉完電纜時(shí)，沒有做長(zhǎng)度確認(rèn)，也未按工藝要求進(jìn)行互檢。2021年12月15日50質(zhì)量案例2損失分析：1.電纜進(jìn)行長(zhǎng)度確認(rèn)的步驟雖然比較麻煩，但所耗時(shí)間最多不會(huì)超過5分鐘，生產(chǎn)過程中的互檢，檢查電纜長(zhǎng)度的時(shí)間也不到1分鐘，但由于這些工作沒有按要求認(rèn)真去做，省掉了。而這節(jié)省的6分鐘時(shí)間換來的卻是返工增加了1天的工時(shí)。2.由于返工延遲了一天的交貨，給客戶造成了不良的影響，公司信譽(yù)受到影響，如果長(zhǎng)期存在這樣的隱患，會(huì)逐漸失去客戶的信任，失去訂單。2021年12月15日51質(zhì)量案例2反思：第一次就把事情做對(duì)，既不會(huì)造成損失，而且會(huì)提高效率，同時(shí)