醫(yī)用血小板振蕩器（血小板保存箱）投標(biāo)方案(技術(shù)方案)

醫(yī)用血小板振蕩器(血小板保存箱)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半?！?61.1.服務(wù)承諾 61.1.1.交貨期及交貨地點(diǎn) 6 61.1.3.項(xiàng)目執(zhí)行國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、 61.1.4.滿足的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、期限、效率等要求 6 7 71.2.供貨技術(shù)方案 9 9 1.2.3.產(chǎn)品檢驗(yàn)、驗(yàn)收程序 1.2.6.倉庫的安全、衛(wèi)生管理 1.3.服務(wù)質(zhì)量保障措施 2 1.3.3.報(bào)修基本流程及要求 1.4.供貨進(jìn)度保證措施 1.4.5.技術(shù)措施 1.4.6.合同措施 1.4.7.經(jīng)濟(jì)措施 1.5.2.交貨期保證措施 1.5.3.項(xiàng)目運(yùn)輸倉儲(chǔ)計(jì)劃 2.1.安裝調(diào)試 2.1.1.安裝調(diào)試計(jì)劃 2.1.3.設(shè)備安裝 2.2.設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn) 32.2.1.設(shè)備試運(yùn)行后的工作 2.2.2.設(shè)備安裝工程的驗(yàn)收與移交使用 2.3.產(chǎn)品質(zhì)量保證措施 2.3.1.產(chǎn)品質(zhì)量承諾 2.3.2.質(zhì)量保障體系 2.3.3.質(zhì)量保證措施 2.3.4.質(zhì)量管理體系 2.4.指導(dǎo)培訓(xùn)方案 2.4.1.技術(shù)人員支持 2.4.2.培訓(xùn)內(nèi)容與課程 2.5.驗(yàn)收方案 2.5.1.響應(yīng)采購標(biāo)的的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 2.5.2.驗(yàn)收方案 503.1.售后巡檢(含響應(yīng)時(shí)間)方案 3.1.1.響應(yīng)時(shí)間 3.1.2.7×24小時(shí)響應(yīng)模式 3.2.售后巡檢方案 3.2.1.客戶巡檢 3.2.2.應(yīng)急維修時(shí)間安排 3.2.3.突發(fā)情況應(yīng)急措施 3.3.售后服務(wù)體系 43.3.1.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置 3.3.2.售后服務(wù)部的職務(wù)體系 3.4.解決措施提供時(shí)效 3.4.1.提供7*24小時(shí)的措施解決時(shí)效 3.4.2.建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組 3.5.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 3.5.1.地址、聯(lián)系人、電話 3.5.2.響應(yīng)時(shí)間 3.6.零配件及備品備件的預(yù)備方案 3.6.1.零配件的采購申報(bào) 613.6.2.零配件入庫 623.6.3.備件保管 623.6.4.備件的領(lǐng)用 3.6.5.待修件、報(bào)廢件管理 623.6.6.零配件報(bào)廢條件 3.6.7.統(tǒng)計(jì)分析與持續(xù)改進(jìn) 3.7.應(yīng)急措施 3.7.1.天氣突變應(yīng)急預(yù)案 3.7.2.車輛故障應(yīng)急預(yù)案 3.7.3.道路堵塞應(yīng)急預(yù)案 653.7.4.加固松動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 3.7.5.不可抗力應(yīng)急預(yù)案 53.8.維護(hù)維修技術(shù)服務(wù)方案 3.8.1.維護(hù)維修方式 3.8.2.主要職責(zé) 6第一章技術(shù)服務(wù)保障措施1.1.1.交貨期及交貨地點(diǎn)交貨期：合同簽訂后20個(gè)工作日內(nèi)。交付地點(diǎn)：XX市第一醫(yī)院，采購人指定地點(diǎn)。質(zhì)保期：5年。1.1.3.項(xiàng)目執(zhí)行國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或者其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范1.本項(xiàng)目執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)和安裝行業(yè)規(guī)范要求。2.我單位提供響應(yīng)產(chǎn)品技術(shù)說明書、產(chǎn)品質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告等。1.1.4.滿足的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、期限、效率等要求1.安裝調(diào)試：我單位免費(fèi)負(fù)責(zé)安裝調(diào)試及儀器工作原2.我單位對使用人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。3.保修期內(nèi)，維修備件由我單位免費(fèi)提供，保修期內(nèi)維修服務(wù)不收取服務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)。質(zhì)保過后，我單位仍有義務(wù)幫助采購方解決問題和備件供應(yīng)，且備件供應(yīng)價(jià)格應(yīng)不高于市場價(jià)，終身維修且終身提供電話技術(shù)服務(wù)。74.我單位使用方本地有長駐售后人員。在質(zhì)保期內(nèi)故障響應(yīng)時(shí)間：故障報(bào)修響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)，一般故障解決時(shí)間不超過24小時(shí)，大的故障解決時(shí)間不超過48小時(shí)，并負(fù)責(zé)更換由于質(zhì)量問題且不能維修的部件。項(xiàng)目驗(yàn)收在我單位安裝調(diào)試完成后由采購人嚴(yán)格依據(jù)響應(yīng)文件第三章項(xiàng)目采購需求組織驗(yàn)收，所有的設(shè)備需執(zhí)行國家及行業(yè)相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。采購單位對照響應(yīng)文件的技術(shù)指標(biāo)全面核對檢驗(yàn)，對所有要求出具的證明文件的原件進(jìn)行核查，如不符合響應(yīng)文件的技術(shù)需求及要求以及提供虛假承諾的，按相關(guān)規(guī)定做退貨處理及違約處理，我單位承擔(dān)所有責(zé)任和費(fèi)用，采購人保留進(jìn)一步追究責(zé)任的權(quán)利。1.1.6.滿足其他技術(shù)、服務(wù)等要求1.我單位負(fù)責(zé)貨物的安裝與調(diào)試，提供操作培訓(xùn)和技術(shù)2.我單位在響應(yīng)文件中提供所投產(chǎn)品(附貨物圖片)的彩色技術(shù)說明書，提供產(chǎn)品結(jié)構(gòu)件檢測報(bào)告及售后服務(wù)承諾3.包裝：除合同另有規(guī)定外，我單位提供的所有單獨(dú)包裝的貨物均具有原始的、完好的標(biāo)準(zhǔn)包裝。如遇交付前已拆封貨物，采購人有權(quán)拒絕接受或要求更換。每個(gè)包裝箱內(nèi)的8裝箱清單、使用說明書及質(zhì)量證書等所有資料均應(yīng)齊全。4.我單位列出售后服務(wù)的詳細(xì)情況及所有優(yōu)惠項(xiàng)目。5.我單位按表格序號的所有貨物分別報(bào)價(jià)。6.我單位所投產(chǎn)品凡需國家強(qiáng)制性認(rèn)證或認(rèn)可的產(chǎn)品，需在響應(yīng)文件中提供相應(yīng)的證書和認(rèn)可的標(biāo)志等資料。7.我單位在貨物到貨、安裝和驗(yàn)收期間應(yīng)采取嚴(yán)格的安全措施，承擔(dān)由于自身原因所造成的安全事故責(zé)任及其發(fā)生8.我單位對產(chǎn)品的技術(shù)資料、參數(shù)等做出說明。9.在中國境內(nèi)有相應(yīng)的零配件保稅庫，存入所有必須的備件，并保證10年以上的供應(yīng)期。供應(yīng)商(公章):XXXX貿(mào)易有限公司法定代表人或授權(quán)代表(簽字或蓋章):時(shí)間：XX年11月03日91.2.1.供貨質(zhì)量保障公司的產(chǎn)品都直接由大型知名的廠家或經(jīng)銷商直接供應(yīng)，他們都會(huì)安排專職的品管員對原材料供應(yīng)生產(chǎn)過程和運(yùn)輸過程進(jìn)行全程監(jiān)控，并定期抽取樣板送國家相關(guān)部門檢應(yīng)急響應(yīng)保障：公司設(shè)有應(yīng)急小組，專人跟蹤服務(wù)，快速處理突發(fā)事件。對商品品質(zhì)的監(jiān)控是保障產(chǎn)品質(zhì)量的重要關(guān)卡，我公司一直高度重視產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控，從產(chǎn)品的入庫出庫以及物流配送過程等方面都進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把控，具體措施如下：無異味；所有工具配置安全、干凈、無污漬；所有員工必須持上崗證上崗，并每月進(jìn)行4小時(shí)相關(guān)常識培訓(xùn)；索證制度：所有商品，若果是代理生產(chǎn)廠家，必須索取生產(chǎn)許可證、符合國家、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證(進(jìn)口商品索取口岸檢驗(yàn)合格證明),產(chǎn)品包裝符合標(biāo)簽標(biāo)識管理規(guī)定，標(biāo)識清楚完整不脫落。質(zhì)量管理體系持續(xù)改善顧客要求顧客滿意增值活動(dòng)資訊流程一件產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良。供貨企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品均經(jīng)過本企業(yè)的才納入“合格供應(yīng)商名錄”,并準(zhǔn)予采購，每半年一次周期供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證明且具有國際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可的證明文書并在一些大型、知名的項(xiàng)目中得到了驗(yàn)高我們的服務(wù)能力!在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)產(chǎn)品購置、產(chǎn)品運(yùn)輸、客的要求并超越顧客的期望。我司針對本次項(xiàng)目特別組成品控小組，小組由我司經(jīng)理直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。對本項(xiàng)目的產(chǎn)品，做到精心選擇，按技術(shù)要求科學(xué)合理選用產(chǎn)品，確保每一件產(chǎn)品都符合招標(biāo)方的要求。所有產(chǎn)品在投入招標(biāo)方前其質(zhì)量均經(jīng)自檢、總檢，再進(jìn)行抽檢，確保均為合格產(chǎn)品。1.2.3.產(chǎn)品檢驗(yàn)、驗(yàn)收程序1.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)①我方提供的貨物與簽署合同產(chǎn)品完全一致；②保證其質(zhì)量，保證所有貨物均為全新未使用過，并③貨物及其附件完整無損；④我方在提供貨物的同時(shí)還必須提供該貨物品質(zhì)保證書、售后服務(wù)承諾。2.驗(yàn)收程序①初驗(yàn)：投入貨物完成后，由賣方提出書面的初驗(yàn)申請報(bào)告，最終我方在申請后一周內(nèi)進(jìn)行檢驗(yàn)，初驗(yàn)合格后，我方和招標(biāo)方簽署初驗(yàn)合格證書，并履行付款義務(wù)。②終驗(yàn)：投入產(chǎn)品一個(gè)月后，由賣方提出書面的初驗(yàn)我方和招標(biāo)方簽署初驗(yàn)合格證書，并履行付款義務(wù)。③如驗(yàn)收達(dá)不到規(guī)定要求，對招標(biāo)人造成一定的影響，中標(biāo)人承擔(dān)一切責(zé)任，并賠償所造成的損失，并賠償所1.貨物要求采購回來的產(chǎn)品無特殊情況不允許更換原包裝。防腐蝕的保護(hù)措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn)抵合同貨品安裝地點(diǎn)。包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，以保證貨物在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。將盡量考慮安裝現(xiàn)場潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時(shí)，按貨物類別進(jìn)行裝箱。零配件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。專用工具也會(huì)分別包裝。各種設(shè)備的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當(dāng)?shù)南鋬?nèi)。2.包裝的標(biāo)記按規(guī)定對貨物進(jìn)行包裝。對包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件都將標(biāo)記在系統(tǒng)裝配圖中的部件號或零件號。每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出以下標(biāo)記：>收貨人>發(fā)貨標(biāo)記>目的地>貨物名稱、箱號>毛重/凈重(公斤或用Kg表示)>安裝站點(diǎn)按照貨物的特點(diǎn)，裝卸和運(yùn)輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。合同貨物包裝前，我方負(fù)責(zé)按部就套進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。我方在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明確要求或采購人按我方要求進(jìn)行倉儲(chǔ)保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我方承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。若因我方車輛限制或調(diào)配原因無法運(yùn)輸而由買方車輛承運(yùn)部分，則我方按市場價(jià)格向買方支付運(yùn)輸費(fèi)用。1.2.6.倉庫的安全、衛(wèi)生管理倉庫每天都對倉庫區(qū)域進(jìn)行清潔整理工作，清理掉不要、不用的東西和壞的東西，并將倉庫內(nèi)的物料整理到提定對倉庫內(nèi)貨物擺放做出合理的擺放和規(guī)劃。倉庫衛(wèi)生可以在倉庫空閑的時(shí)間進(jìn)行。倉庫內(nèi)保持安全通道暢通，不可有堆積物，保證人員安倉庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁非倉庫人員非工作需要進(jìn)入倉倉庫內(nèi)的規(guī)劃區(qū)域要有明確標(biāo)識(如：貨品擺放區(qū)、安全通道、貨品報(bào)廢區(qū)、貨品發(fā)放區(qū)、配貨區(qū)、不合格貨品存放區(qū)、待檢貨品存放區(qū)、消防設(shè)施擺放區(qū)、辦公區(qū)等),其中物料擺放區(qū)內(nèi)要分類分小區(qū)存放，且有清楚的標(biāo)識。上下班關(guān)閉窗戶及鎖上倉庫門。做好及時(shí)檢查物貨，如有異常或者安全隱患及時(shí)處理和倉庫內(nèi)需要高空作業(yè)時(shí)做好安全防范。1.2.7.項(xiàng)目保障措施人員管理：項(xiàng)目管理人員需要具有全單位的知識和豐富的服務(wù)組織與管理經(jīng)驗(yàn)；善于組織和團(tuán)結(jié)各種脾氣秉性的人；能協(xié)調(diào)各種矛盾和調(diào)動(dòng)人員積極性。技術(shù)管理：首先要能對產(chǎn)品符合招標(biāo)參數(shù)要求可行性進(jìn)行把關(guān)，并盡可能的提出產(chǎn)品優(yōu)化方案。計(jì)劃與進(jìn)度管理：在每項(xiàng)任務(wù)實(shí)施時(shí)，首先要編制計(jì)劃。包括任務(wù)階段的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與責(zé)任，進(jìn)度安排和應(yīng)采取的措施以及何時(shí)驗(yàn)證和評審等。根據(jù)總體進(jìn)度要求，制定工作目標(biāo)；在保證質(zhì)量前提下，實(shí)施必要的強(qiáng)制手段。1)制定和明確服務(wù)人員共組制度和職責(zé)任務(wù)根據(jù)《產(chǎn)品購置服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《產(chǎn)品購置服務(wù)管理?xiàng)l例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合以往項(xiàng)目服務(wù)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，認(rèn)真制定各組織職能部門主要工作內(nèi)容的《服務(wù)管理細(xì)則》,規(guī)定各各組織職能部門和各級服務(wù)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。強(qiáng)化服務(wù)人員教育管理，樹立良好形象。把服務(wù)人員教經(jīng)常性的開展技能考核工作。根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情及時(shí)處理有效投訴，處理率達(dá)到100%。做好各項(xiàng)工組織精干高效的項(xiàng)目管理班子，科學(xué)組織項(xiàng)目實(shí)施。為確保本項(xiàng)目按期完工，我公司選派年富力強(qiáng)的管理人員組成項(xiàng)目經(jīng)理部。求獎(jiǎng)罰制度，開展勞動(dòng)競賽，作好工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作熱情和責(zé)任感，確保任務(wù)的順利完行把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實(shí)到事前控制，杜絕不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，把影響項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間進(jìn)度調(diào)度工作主要對進(jìn)度控制起協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)配合關(guān)系，排除項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的各種矛盾，克服薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡。調(diào)度工作的內(nèi)容包括：檢查作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行中的問題，找出原因，并采取措施解決；督促供應(yīng)單位按進(jìn)度要求供應(yīng)資源；按計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施條件準(zhǔn)備；傳達(dá)決策人員的決策意圖；發(fā)布調(diào)度令等。要求調(diào)度工作做得及1.3.服務(wù)質(zhì)量保障措施1.3.1.質(zhì)量校核制度按照IS09001質(zhì)量管理體系第二層次的要求，全面落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量過程的控制，層層嚴(yán)把流程關(guān)。首先，加強(qiáng)公司質(zhì)檢部建設(shè)，配備齊全的質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡(luò)，每月對項(xiàng)目部管理人員明查兩次、暗查兩次，檢查管其次，實(shí)行質(zhì)檢部監(jiān)督與項(xiàng)目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)合，現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)場檢查員工的具體作業(yè)流程，不允許有違背流程、顛倒或節(jié)省流程的現(xiàn)象發(fā)生。第三，每月組織召開質(zhì)量管理例會(huì)，及時(shí)研究傾向性的質(zhì)量問題，查找不合格項(xiàng)和可能發(fā)生的不合格項(xiàng)，提出解決辦法，督促實(shí)施落實(shí)。個(gè)階段的連續(xù)運(yùn)行過程，對質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，對各級員工管理和作業(yè)實(shí)行跟蹤、反饋，確保員工違反規(guī)章制度和作業(yè)流程行為得到及時(shí)糾正，使質(zhì)量穩(wěn)定提升。我公司提供產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題無條免費(fèi)退換貨。對采購人使用不好非臨保的產(chǎn)品也可免費(fèi)退換貨。按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，凡提供產(chǎn)品不合格或與中標(biāo)時(shí)的產(chǎn)品不符，采購人有權(quán)拒絕收貨，造成影響的或損失的，本公司負(fù)全部責(zé)任。1.3.3.報(bào)修基本流程及要求用戶通過電話等方式提出服務(wù)需求。客服部負(fù)責(zé)報(bào)修信息的收集，做好用戶報(bào)修記錄：報(bào)修用戶名字、地點(diǎn)、電話、報(bào)修項(xiàng)目、報(bào)修時(shí)間。維護(hù)人員趕赴報(bào)修現(xiàn)場后，需仔細(xì)檢查，對報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對比確認(rèn)。維修完畢后，請用戶試用，檢查合格后方能離開。我公司還提供貨物現(xiàn)場安裝、啟動(dòng)和試運(yùn)行工作，提供貨物組裝和維修所需的工具。如招標(biāo)方有需求，我公司出可以對招標(biāo)方使用人員進(jìn)行現(xiàn)場安裝、啟動(dòng)、維護(hù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)。合理調(diào)配資源，制訂保證措施，實(shí)施有效管理對確保將項(xiàng)目分層、分系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目分解，確定進(jìn)度目標(biāo)，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落實(shí)各級人員崗位職責(zé)，定期召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議，分析影響進(jìn)度的因素，制定相應(yīng)對策，經(jīng)常性地對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，確保進(jìn)度目標(biāo)的完成。及時(shí)匯依靠廣大技術(shù)人員，推廣使用新技術(shù)，新材料，制定切實(shí)可行，經(jīng)濟(jì)有效的操作規(guī)程，合理安排順序，加快進(jìn)度，提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時(shí)傳遞信息。依據(jù)總進(jìn)度計(jì)劃，制定周作業(yè)計(jì)劃，充分利用好時(shí)間和空間，開展主體交叉作業(yè)以縮短項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間，并將責(zé)任落實(shí)到各負(fù)責(zé)人，督促檢查，保證項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，加強(qiáng)督促、協(xié)調(diào)，確保人、財(cái)、物穩(wěn)定投入。通過計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，采取應(yīng)急措施。注意搞好與供應(yīng)商的關(guān)系，及時(shí)溝通信息，顧全大首的進(jìn)度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，保證在采購及產(chǎn)品投入過程中不出現(xiàn)窩工、浪工現(xiàn)利于各項(xiàng)工作的有效展開。強(qiáng)化指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在采購、運(yùn)檢驗(yàn)避免因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題而耽誤交貨。加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格按質(zhì)量保證措施進(jìn)行質(zhì)量控制，杜絕因產(chǎn)品質(zhì)量引在產(chǎn)品采購運(yùn)輸過程中層層落實(shí)，制定獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)罰分明，消滅大鍋飯，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)積極性，把供貨進(jìn)度搞上去，對完不成計(jì)劃而造成經(jīng)濟(jì)損失的，追為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項(xiàng)目準(zhǔn)備了一定資金，并實(shí)行專款專用制，不影響工程進(jìn)度，從而保證項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間進(jìn)度不受資金的影響。1.4.8.信息管理措施1.5.供應(yīng)及時(shí)保證措施1.5.1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間響應(yīng)時(shí)間：7天×24小時(shí)工作制：我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。在接到客戶通知后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與客戶電話聯(lián)系，了解具體內(nèi)容，提出解決方案。重要措施保障：設(shè)立專門的售后服務(wù)小組，靈活調(diào)動(dòng)技術(shù)維修工程師及時(shí)解決客戶問題。人力資源開發(fā)規(guī)?；航y(tǒng)籌人才結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目流程的硬件設(shè)備建設(shè)規(guī)?；簩?shí)現(xiàn)內(nèi)容制作設(shè)備自由，凸顯硬軟件流程規(guī)劃規(guī)?；和陚淞鞒誊浖鋫洌瑢?shí)現(xiàn)項(xiàng)目管1.5.2.交貨期保證措施1.供貨計(jì)劃交貨期：合同簽訂后20個(gè)工作日內(nèi)。如我公司中標(biāo)，中標(biāo)公告結(jié)束后，準(zhǔn)時(shí)將產(chǎn)品送達(dá)招我公司承諾提供的產(chǎn)品均為全新原廠貨物。我公司負(fù)責(zé)所有貨物的運(yùn)輸；在此過程中產(chǎn)生的費(fèi)一份完整的、具有可操作性的配送計(jì)劃由以下幾方面內(nèi)容構(gòu)成：1.用戶訂單方面用戶需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、送貨車輛、送貨線路與人員。盡可能優(yōu)化車輛行走路中列出，配備合適人員全程、全車負(fù)責(zé)，完成對用戶的送滿足用戶需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)范。包括貨物卸下、搬運(yùn)、放置，設(shè)施的使用、調(diào)試、維護(hù)、廢棄物清理、單據(jù)的填寫、簽章、貨款的結(jié)算等方式和規(guī)范。用戶訂單。用戶訂單對配送商品的品種、規(guī)格、數(shù)物品特性。配送貨物的體積、形狀、重量、性能、運(yùn)品的制約因素。1.我方將會(huì)安排一塊固定倉儲(chǔ)空間用來暫時(shí)儲(chǔ)存貨物，以便貨物全部到齊之后有利于分貨。系統(tǒng)。車配送。信息以便客戶收到貨物簽字確認(rèn)。蹤，以便隨時(shí)掌握貨物當(dāng)時(shí)所處狀態(tài)，讓客戶隨時(shí)了解貨6.配送員將貨物安全無誤的送到客戶手里，由客戶確認(rèn)沒有問題簽字確認(rèn)，配送員將簽單返回。7.每票貨物都會(huì)按照上述操作流程進(jìn)行操作，以便讓所有貨物都會(huì)安全無誤的送達(dá)客戶手里。項(xiàng)目正式開始后，就必須監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)程，以確保每項(xiàng)活動(dòng)按進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行，因此必須掌握實(shí)際進(jìn)度，并將它與進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行比8.在項(xiàng)目進(jìn)行期間，一旦認(rèn)定項(xiàng)目落后于進(jìn)度計(jì)劃，就必須采取糾正措施以維護(hù)進(jìn)度的正常進(jìn)行。有效項(xiàng)目進(jìn)度控制要掌握以下幾個(gè)方面：(1)項(xiàng)目控制過程的執(zhí)行步驟；(2)確定實(shí)際進(jìn)度完成情況對項(xiàng)目進(jìn)度的影響；(3)將項(xiàng)目變更融入進(jìn)度計(jì)劃；(4)計(jì)算更新后的進(jìn)度計(jì)劃；(5)控制項(xiàng)目進(jìn)度。第二章設(shè)備安裝調(diào)試方案2.1.安裝調(diào)試2.1.1.安裝調(diào)試計(jì)劃第一、了解血小板保存箱的整體情況。著重注意它所可能帶來的運(yùn)行上的問題，做到在安裝期間注重安裝，調(diào)試期間針對其缺點(diǎn)做出各項(xiàng)針對性測試，以盡量避免存在的各種第二、重視安裝過程，嚴(yán)把安裝質(zhì)量關(guān)，血小板保存箱處于運(yùn)行狀態(tài)，需要保持在水平狀態(tài)下工作。很可能由于前期的安裝不當(dāng)導(dǎo)致日后運(yùn)行問題。因此安裝放置時(shí)，最需注意的是全機(jī)水平。對于機(jī)組的配套管道和附屬設(shè)備的安裝，第三、前期數(shù)據(jù)的重要性，記錄一些重要的原始數(shù)據(jù)，有利于設(shè)備運(yùn)行時(shí)與之進(jìn)行比對，來了解設(shè)備的磨損或老化情況。建議所有型號血小板保存箱進(jìn)行調(diào)試之初，都要記錄單機(jī)啟動(dòng)的時(shí)間(從開開關(guān)，沖洗到正式運(yùn)轉(zhuǎn)所經(jīng)歷的時(shí)間)和開始運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的電流，當(dāng)然其他對應(yīng)的狀態(tài)也應(yīng)有所記錄。運(yùn)行時(shí)，也應(yīng)對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，如一旦出現(xiàn)與原始數(shù)據(jù)偏差較大的情況，需立即查明，必要時(shí)拆機(jī)檢查內(nèi)部情況。血小板保存箱：在安裝時(shí)一定要注意這些問題，以保證血小板保存箱的正常使用。新設(shè)備到貨后，由設(shè)備管理部門，會(huì)同購置單位，采購人行開箱驗(yàn)收，檢查設(shè)備在運(yùn)輸過程中有無損壞、丟失，附件、隨機(jī)備件。專用工具、技術(shù)資料等是否與合同。裝箱單相符，并填寫設(shè)備開箱驗(yàn)收單，存入設(shè)備檔案，若有缺損及不合格現(xiàn)象應(yīng)立即交涉處理。2.1.3.設(shè)備安裝配合設(shè)備說明書，進(jìn)行操安裝。應(yīng)適應(yīng)工藝流程的需要。應(yīng)方便于工件的存放、運(yùn)輸和現(xiàn)場的清理。設(shè)備及其附屬裝置的外尺寸、運(yùn)動(dòng)部件的極限位置及安全距離。應(yīng)保證設(shè)備安裝、維修、操作安全的要求。應(yīng)按照機(jī)械設(shè)備安裝驗(yàn)收有關(guān)規(guī)范要求，做好設(shè)備安裝找平，保證安裝穩(wěn)固，減輕震動(dòng)，避免變形，保證加工精度，防止不合理的磨損。安裝前要進(jìn)行技術(shù)交底，組織施工人員認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)備的有關(guān)技術(shù)資料，了解設(shè)備性能及安全事項(xiàng)。安裝過程中，對基礎(chǔ)的制作，裝配連接、電氣線路等項(xiàng)目的施工，要嚴(yán)格按照施工規(guī)范執(zhí)行。安裝工序中如果有恒溫、防震、防塵、防潮、防火等特殊要求時(shí)，應(yīng)采取措施，條件具備后方能進(jìn)行該項(xiàng)工程的施工。2.2.設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)安裝調(diào)試的準(zhǔn)備階段。這一階段的重點(diǎn)是組織專人負(fù)責(zé)檢查設(shè)備和配件、附件、工具及圖紙、資料等是否齊安；由技術(shù)人員、質(zhì)檢人員、安裝人員等，根據(jù)所承擔(dān)的設(shè)備安裝調(diào)試特點(diǎn)和技術(shù)要求，編制施工的組織設(shè)計(jì)方案、安裝調(diào)試方案和制訂相應(yīng)的技術(shù)措施，明確重點(diǎn)工藝環(huán)節(jié)和作業(yè)進(jìn)度，建立專機(jī)專項(xiàng)質(zhì)量檢查卡片。安裝調(diào)試的實(shí)施階段。這一階段的重點(diǎn)是嚴(yán)格按照工藝規(guī)定的質(zhì)量要求和安裝調(diào)試程序，指導(dǎo)或組織人員進(jìn)行設(shè)備的安裝調(diào)試工作，解決安裝調(diào)試中出現(xiàn)的技術(shù)問題，監(jiān)督檢安裝調(diào)試的總結(jié)階段。這一階段的重點(diǎn)是在設(shè)備安裝調(diào)試成功之后，對安裝調(diào)試的工程質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)評比，聽取用戶的意見和建議，以便改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造工藝，以滿足顧2.2.1.設(shè)備試運(yùn)行后的工作做好對設(shè)備的清洗、潤滑、緊固，更換或檢修故障零部件并進(jìn)行調(diào)試，使設(shè)備進(jìn)入最佳使用狀態(tài)。作好并整理設(shè)備幾何精度、加工精度的檢查記錄和其他整理設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)中的情況(包括故障排除)記錄。對于無法調(diào)整的問題，分析原因，從設(shè)備設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、保管、安裝等方面進(jìn)行歸納。并注明參加試運(yùn)轉(zhuǎn)的人員和日期。2.2.2.設(shè)備安裝工程的驗(yàn)收與移交使用。設(shè)備驗(yàn)收由質(zhì)量檢查員會(huì)同采購人進(jìn)行驗(yàn)收，填寫驗(yàn)收單。質(zhì)量符合采購人要求。設(shè)備安裝的最后驗(yàn)收，在設(shè)備調(diào)試合格后進(jìn)行。由設(shè)備使用等各方面有關(guān)人員共同參加下進(jìn)行驗(yàn)收，做出鑒定，填寫安裝質(zhì)量、精度檢驗(yàn)、安全性能、運(yùn)轉(zhuǎn)記錄等憑證和驗(yàn)收移交單由參加驗(yàn)收的各方人員簽字方可驗(yàn)收完畢。設(shè)備驗(yàn)收合格后辦理移交手續(xù)、設(shè)備開箱驗(yàn)收(或設(shè)備安裝移交驗(yàn)收單)、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)試驗(yàn)記錄單由參加驗(yàn)收的各方人員簽字后及隨設(shè)備帶來的技術(shù)文件，由設(shè)備管理部門納入設(shè)備檔案管理；隨設(shè)備的配件、備品，送交設(shè)備倉庫入庫保管。安全管理部門應(yīng)就安裝試驗(yàn)中的安全問題進(jìn)行建檔。設(shè)備移交完畢，由設(shè)備管理部門簽署設(shè)備交接書，并將副本分別交設(shè)備管理部門、使用單位、財(cái)務(wù)部門、生產(chǎn)管理部門，作為存檔、通知開始使用、固定資產(chǎn)管理憑證、考核工作計(jì)劃的依據(jù)。2.3.產(chǎn)品質(zhì)量保證措施2.3.1.產(chǎn)品質(zhì)量承諾我公司承諾所提供的貨物是全新的、未使用的，并在各個(gè)方面符合國家、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。交貨時(shí)，提供產(chǎn)品合格證書及出廠檢驗(yàn)報(bào)告。我公司提供的產(chǎn)品在開始使用前的安裝、調(diào)試過程中，將委派專人對現(xiàn)場有關(guān)人員進(jìn)行協(xié)助、指導(dǎo)、并免費(fèi)對使用方指定的人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。我公司保證所供貨物與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能相一致，采購方在產(chǎn)品運(yùn)行使用期間應(yīng)按操作規(guī)程和安裝使用說明書規(guī)定的方法操作。我公司提供產(chǎn)品在開始使用過程中，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題質(zhì)保期內(nèi)，提供公司對故障保修的響應(yīng)，在接到使用方通知的1個(gè)小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，技術(shù)服務(wù)人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)我公司質(zhì)量及交貨期違背合同規(guī)定給采購方造成損失的，按合同條款和有關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。我方按照采購人提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品種和數(shù)里向采購人提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己2.3.2.質(zhì)量保障體系全面落實(shí)本項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，保證本項(xiàng)目作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強(qiáng)本項(xiàng)目質(zhì)量檢查和督促工作，及時(shí)處理本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的質(zhì)量問題；組織制定并落實(shí)本項(xiàng)目各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；依法開1.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)對本項(xiàng)目管理，公司成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長，由項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目的運(yùn)行管理。同時(shí)，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對本項(xiàng)目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。1.制定管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時(shí)制訂定期養(yǎng)護(hù)長效管理辦法。檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。3.建立并完善內(nèi)部臺(tái)帳資料管理系統(tǒng)，按時(shí)向合同用戶提交月度各類工作報(bào)表、作業(yè)書等資料。4.及時(shí)完成合同用戶交辦的工作任務(wù)，自覺接受用戶和上級有關(guān)部門的檢查和社會(huì)監(jiān)督，對不足之處進(jìn)行及時(shí)整5.堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開安全工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。6.及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，同時(shí)制訂下一階段管理計(jì)劃。2.質(zhì)量監(jiān)管組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)本項(xiàng)目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督察保證措施、經(jīng)濟(jì)保證措施五方面著手確保項(xiàng)目質(zhì)量管理的順利實(shí)施。項(xiàng)目管理人員配備對講機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)暢通，公司與用戶單位可用電話隨時(shí)聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調(diào)配與指揮。3.思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好工作，首先要樹立正確的指導(dǎo)思想。無條件的接受政府、主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會(huì)各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強(qiáng)對全體員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)、為項(xiàng)目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。4.組織保證措施組織是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的手段與方法，是質(zhì)量的可靠保我公司對本項(xiàng)目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的工作團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。5.作業(yè)流程保證措施標(biāo)準(zhǔn)是檢查質(zhì)量的重要手段。我們承諾：在工作過程中，不定期組織相關(guān)骨干人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，并且聘請市、區(qū)處專家到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)針對作業(yè)特點(diǎn)、程序需求等采取有效的作業(yè)流程規(guī)范，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。6.經(jīng)濟(jì)保證措施為有力提升本項(xiàng)目的作業(yè)服務(wù)水平，激勵(lì)全體員工愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項(xiàng)目部將建立一套既有激勵(lì)機(jī)制又有考核機(jī)制的《員工獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法》。即使員工感到有壓力，也使員工感到有動(dòng)力。公司按國家規(guī)定提供員工勞動(dòng)保障，與員工簽訂書面勞動(dòng)合同，執(zhí)行當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)上浮10%,辦理社會(huì)保險(xiǎn)和意外人身傷害保險(xiǎn)，提供規(guī)定的福利待遇。同時(shí)，從一定的管理費(fèi)用中抽出獎(jiǎng)金給予每月評選出來的“星級”員工以資鼓勵(lì)。2.3.3.質(zhì)量保證措施規(guī)范對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量的過程，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求得到滿足，保證與顧客的要求或期望相一致，并滿足法規(guī)要求。2.范圍適用于公司的產(chǎn)品及其生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制。3.定義檢驗(yàn)記錄：包括進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)的檢驗(yàn)記錄、合格證書及放行記錄等。4.職責(zé)質(zhì)量部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品監(jiān)視和測量的控制，組織質(zhì)量工程師具體實(shí)施，組織對產(chǎn)品生產(chǎn)過程的監(jiān)視和測量進(jìn)行識別，負(fù)責(zé)對產(chǎn)品監(jiān)視和測量進(jìn)行策劃，編制產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范，識別和確定驗(yàn)證點(diǎn)、頻率、抽樣、項(xiàng)目和方法、判斷依據(jù)、使用的監(jiān)視和測量裝置等。5.程序①只有符合崗位任職要求且經(jīng)過培訓(xùn)考核的質(zhì)量工程師才能從事檢驗(yàn)等質(zhì)量控制工作。②檢驗(yàn)用的儀器和設(shè)備，應(yīng)按照《監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序》的要求進(jìn)行操作和管理。③檢驗(yàn)過程中的原材料、過程模塊及成品需按照《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》要求進(jìn)行防護(hù)管理。④檢驗(yàn)用的計(jì)算機(jī)軟件，在使用之前需進(jìn)行確認(rèn)并保⑤質(zhì)量部應(yīng)當(dāng)根據(jù)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以及經(jīng)注冊或者備案的產(chǎn)品技術(shù)要求制定產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)范，產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)范應(yīng)予以保存，按照《文件控制程序》的要求進(jìn)行管理和控制。⑥產(chǎn)品的監(jiān)視和測量應(yīng)按檢驗(yàn)規(guī)范要求進(jìn)行操作和記錄，對象包括原材料、過程及半成品模塊和成品。⑦產(chǎn)品檢驗(yàn)應(yīng)形成檢驗(yàn)記錄，每批(臺(tái))產(chǎn)品均應(yīng)當(dāng)有批檢驗(yàn)記錄，檢驗(yàn)記錄包括原材料檢驗(yàn)記錄、過程模塊檢驗(yàn)記錄、成品檢驗(yàn)記錄及合格證文件，檢驗(yàn)記錄需滿足可追⑧原材料的質(zhì)量控制途徑包括對原材料的檢驗(yàn)和對供應(yīng)商的質(zhì)量管理能力的評估和管理。⑨過程模塊的質(zhì)量控制包括對裝配生產(chǎn)過程的工藝紀(jì)律巡檢和半成品模塊的檢驗(yàn)。⑩成品的質(zhì)量控制采取對成品實(shí)施檢驗(yàn)的方法。11原材料、過程模塊及成品均按照檢驗(yàn)規(guī)范的要求通過了檢驗(yàn)且符合要求后，產(chǎn)品按照《產(chǎn)品放行控制程序》的相關(guān)規(guī)定和要求進(jìn)行放行并附上《合格證》。12在質(zhì)量控制活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，按照《不合格品控制程序》的相關(guān)要求進(jìn)行處理。2.3.4.質(zhì)量管理體系我方承諾：我方將按以下管理體系進(jìn)行質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品的質(zhì)量1.工作職責(zé)①采購經(jīng)理在購進(jìn)產(chǎn)品過程中，要牢固樹立“質(zhì)量第一"的思想，依據(jù)《公司采購控制程序》,遵照“按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選購、響應(yīng)招標(biāo)要求"的原則指導(dǎo)采購活動(dòng)。②嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持采購的產(chǎn)品必須是從具有法定資格的供貨單位購進(jìn)的，由合法企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的合法的合格③加強(qiáng)對采購物品的審核工作，經(jīng)我司質(zhì)管部門審核合格報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)貨。④對進(jìn)貨產(chǎn)品品牌的合法資格與質(zhì)量保證能力進(jìn)行審核或?qū)嵉乜疾煸u價(jià)；對所購進(jìn)產(chǎn)品的合法性和質(zhì)量可靠性進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的審核。⑤簽訂采購進(jìn)貨合同時(shí)，必須注明有關(guān)質(zhì)量條款；對與合同中注明的有關(guān)質(zhì)量條款應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意放寬；購貨合同如果不是以書面形式簽訂的，應(yīng)簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書、并須明確其有效期限。⑥購進(jìn)產(chǎn)品應(yīng)有合法票據(jù)，并按國家規(guī)定建立完整的產(chǎn)品購進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》以及《合同法》、《價(jià)格法》等法律法規(guī)，加強(qiáng)產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，以提高自身的綜合素質(zhì)。⑨要按照《產(chǎn)品采購控制程序》規(guī)定，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，做好購進(jìn)產(chǎn)品的結(jié)算及有關(guān)帳務(wù)處理工作；復(fù)核供配合質(zhì)管部門做好審核工作，向供貨單位索取必要的證明材合同有變更必須要求補(bǔ)辦協(xié)議，規(guī)范購貨手續(xù)。在簽定購銷合同時(shí)，要有明確的質(zhì)量條款及標(biāo)準(zhǔn)；了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況，產(chǎn)品儲(chǔ)存情況，及時(shí)反饋信息，為有關(guān)部門開展有針對性的質(zhì)量把關(guān)提供依據(jù)；積極配合建立供貨商2.工作制度①質(zhì)量管理部門對存在以下情況之一的購進(jìn)產(chǎn)品行A.未辦理企業(yè)質(zhì)量審核或?qū)徍瞬缓细竦?。B.被國家有關(guān)部門吊銷“證照”的。C.被國家有關(guān)部門吊銷批準(zhǔn)文號或通知封存回收的。D.超出本公司經(jīng)營范圍或者供貨單位生產(chǎn)(經(jīng)營)范E.進(jìn)貨質(zhì)量評審決定停銷的。F.進(jìn)貨質(zhì)量評審決定取消其供貨資格的。②采購部依據(jù)公司“進(jìn)貨質(zhì)量控制程序”的規(guī)定，堅(jiān)持“按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購、質(zhì)量第一”的原則，確保產(chǎn)品購進(jìn)的合法性。在采購產(chǎn)品時(shí)應(yīng)選擇合格供貨方，必須從具有合法資質(zhì)的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)或產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)購進(jìn)。產(chǎn)品采購應(yīng)制定計(jì)劃，并有質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)人員參加、審核；采購產(chǎn)品應(yīng)簽訂書面采購合同，明確質(zhì)量條款。③購進(jìn)產(chǎn)品應(yīng)向供貨單位所取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明產(chǎn)品的通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額等；不能全部列明的，應(yīng)當(dāng)附《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》,并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號碼。采購人員應(yīng)及時(shí)了解產(chǎn)品的庫存結(jié)構(gòu)情況和銷售情況，合理制定采購計(jì)劃，在保證滿足市場需求的前提下，避免產(chǎn)品因積壓、過期失效或滯銷造成的損失。④審核銷售人員的合法資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)以下資料，確A.加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復(fù)印B.加蓋供貨單位公章原印章的法定代表人印章或簽名的授權(quán)書，授權(quán)書應(yīng)當(dāng)載明被授權(quán)人姓名、身份證號碼，以及授權(quán)銷售的品種、地域、期限。C.供貨單位及供貨品種相關(guān)資料。⑤產(chǎn)品召回程序的啟動(dòng)：采購部門在接到供貨商召回通知時(shí)(含口頭、電話通知),應(yīng)在第一時(shí)間通知質(zhì)管部并申請啟動(dòng)召回程序。對供貨商僅以口頭或電話方式通知的，由采購部或質(zhì)管部向供貨商發(fā)出《產(chǎn)品召回確認(rèn)函》,要求供貨商必須出具加蓋其企業(yè)公章的書面《召回通知》,《召回通知》必須明確所召回的具體品種、批次、召回原因、召回期限及其他必要的實(shí)施計(jì)劃和具體事宜。⑥重大質(zhì)量事故：購進(jìn)假劣產(chǎn)品，受到新聞媒介曝光或上級通報(bào)批評，造成較壞影響或損失在2000元以上者。造成一定影響或損失在500元以下者。3.工作程序①如何選擇合格的產(chǎn)品供貨方?業(yè)執(zhí)照》的產(chǎn)品生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)其經(jīng)營方式、范圍應(yīng)與證照內(nèi)容一致。B.以購進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量文件為依據(jù)，驗(yàn)證生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量為主要內(nèi)容的供貨方質(zhì)量信譽(yù)，供貨方的質(zhì)量歷史，供貨方的質(zhì)量體系狀況。同品種應(yīng)選擇質(zhì)量信譽(yù)好的供貨方。C.供貨方履行合同能力：包括產(chǎn)品品種、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、運(yùn)轉(zhuǎn)方式、要求及服務(wù)。②如何評定產(chǎn)品供貨方?A.對供貨方的評定一般由質(zhì)管部組織進(jìn)行。參加評定的人員包括：業(yè)務(wù)人員及質(zhì)管員或質(zhì)管部長。B.重要的供貨方評定應(yīng)由公司質(zhì)管部、采購部等部門C.評審方法主要有：文件評審；樣品評定；對比歷史使用情況；證書驗(yàn)證和確認(rèn)，如供貨方質(zhì)量管理體系認(rèn)證資格證書等；如果憑以上文件不能準(zhǔn)確判斷其質(zhì)量保證能力時(shí)，由采購部牽頭質(zhì)管部派員，到供貨方處實(shí)地考察。交貨及時(shí)性、價(jià)格、社會(huì)信譽(yù)；質(zhì)量體系狀況等。E.按評定結(jié)果增減訂貨數(shù)量，調(diào)整采購方案，或取消F.產(chǎn)品只能在“合格供應(yīng)商一覽表”規(guī)定的供貨方處采購。應(yīng)堅(jiān)持按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選購、交貨及時(shí)和服務(wù)滿意的③采購應(yīng)依法簽訂合同，合同的內(nèi)容必須符合《合同法》的規(guī)定，詳細(xì)填明包括質(zhì)量要求在內(nèi)的各項(xiàng)條款，以明確質(zhì)量責(zé)任。2.4.指導(dǎo)培訓(xùn)方案2.4.1.技術(shù)人員支持新的設(shè)備必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)用戶的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助用戶建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)用戶的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn)，幫助用戶對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管我們公司將定期向客戶傳遞相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，幫助客戶及時(shí)掌握產(chǎn)品信息的趨勢和發(fā)展方向?？傊覀兊哪繕?biāo)就是為用戶提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會(huì)讓用戶得到最滿意的服務(wù)。耗材設(shè)備維護(hù)及售后培養(yǎng)富于才華的人才，做為優(yōu)秀企業(yè)，為我們所選擇的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供保障，我公司致力于向用戶提供周到的培訓(xùn)方案及服務(wù)。培訓(xùn)的內(nèi)容涉及產(chǎn)品使用、產(chǎn)品故障排除等，詳細(xì)的培訓(xùn)課程和內(nèi)容都是集多年積累，能為用戶提供方便和周到的技術(shù)培訓(xùn)和支持。針對本項(xiàng)目的要求，我們從培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)及培訓(xùn)內(nèi)容等以下幾個(gè)方面詳細(xì)闡述培訓(xùn)方案：培訓(xùn)對象：產(chǎn)品使用培訓(xùn)3人，以集中培訓(xùn)與現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行。培訓(xùn)內(nèi)容與課程：根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和投標(biāo)產(chǎn)品的配置，我們設(shè)置了一些培訓(xùn)內(nèi)容。主要包括《對各項(xiàng)產(chǎn)品配置及功能說明》、《掌握常見故障的排除及日常維護(hù)、保養(yǎng)方法》及一些常見功能操作演練。為了保證培訓(xùn)的質(zhì)量，我們將安排公司資深的技術(shù)人員為本項(xiàng)目產(chǎn)品的使用者提供培訓(xùn)。培2.4.2.培訓(xùn)內(nèi)容與課程點(diǎn)用戶指定地點(diǎn)集中培訓(xùn)培訓(xùn)對象用戶指派的相關(guān)人員料由我公司技術(shù)人員準(zhǔn)備。(如：產(chǎn)品手冊、視頻資料等)課程時(shí)間表(具體時(shí)間可根據(jù)用戶要求進(jìn)行調(diào)整):課程名稱課程簡介對各項(xiàng)產(chǎn)品配置及功能說明(8:30-10:00)按用戶要求對所采購的產(chǎn)品逐一將掌握常見故障的排除及日常維護(hù)、保養(yǎng)方法產(chǎn)品在日常使用過程中有可能出現(xiàn)的常見問題的培訓(xùn)，常見故障判斷方法；常見故障解決辦法；如何獲產(chǎn)品常見功能操作演練掌握產(chǎn)品配置；常用功能的實(shí)際操培訓(xùn)時(shí)間：安裝、調(diào)試期間、現(xiàn)場培訓(xùn)；同意協(xié)助用戶單位的統(tǒng)一培訓(xùn)。人數(shù)：按用戶要求。培訓(xùn)日期及地點(diǎn)：按用戶要求。2.5.1.響應(yīng)采購標(biāo)的的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)我單位完全響應(yīng)采購標(biāo)的的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目驗(yàn)收在我單位安裝調(diào)試完成后由采購人嚴(yán)格依據(jù)響應(yīng)文件第三章項(xiàng)目采購需求組織驗(yàn)收，所有的設(shè)備需執(zhí)行國家及行業(yè)相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。采購單位對照響應(yīng)文件的技術(shù)指標(biāo)全面核對檢驗(yàn)，對所有要求出具的證明文件的原件進(jìn)行核查，如不符合響應(yīng)文件的技術(shù)需求及要求以及提供虛假承諾的，按相關(guān)規(guī)定做退貨處理及違約處理，我單位承擔(dān)所有責(zé)任和費(fèi)用，采購人保留進(jìn)一步追究責(zé)任的權(quán)利。貨物若有國家標(biāo)準(zhǔn)按照國家標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，若無國家標(biāo)準(zhǔn)按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，整機(jī)無污染，無侵權(quán)行為、表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。1.初驗(yàn)收：貨物到甲方現(xiàn)場清點(diǎn)數(shù)量，進(jìn)行初驗(yàn)收。檢查相關(guān)實(shí)物質(zhì)量是否滿足技術(shù)協(xié)議規(guī)定的相關(guān)技術(shù)要求，并出示原廠合格證及相關(guān)質(zhì)量證明材料。對于貨物不能達(dá)到甲方要求，甲方有最終解釋權(quán)；2.終驗(yàn)收：按雙方規(guī)定的技術(shù)要求及驗(yàn)收依據(jù)逐一進(jìn)行驗(yàn)收，我單位保證對甲方提出的所有問題處理完畢，并且驗(yàn)收合格后我單位可提請甲方按照合同和技術(shù)協(xié)議進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量驗(yàn)收，雙方簽署輪胎終驗(yàn)收單后視為通過終驗(yàn)收。在貨物交貨前，我方對貨物質(zhì)量等進(jìn)行詳細(xì)而全面的檢驗(yàn)，并出具一份證明其符合合同規(guī)定的產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品合格證是貨物交貨時(shí)我方提交給采購人文件的一個(gè)組成部分，但不能作為有關(guān)貨物質(zhì)量等指標(biāo)的最終檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。如果任何被檢驗(yàn)的貨物不能滿足合同的要求，采購人可以拒絕接受該貨物，我方根據(jù)采購人要求在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)免費(fèi)進(jìn)行必要的修改以滿足合同要求，或者更換被拒絕的貨物。由此產(chǎn)生的遲延履行責(zé)任及給采購人造成的全部損失由在貨物及相應(yīng)附件、備件到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場后，采購人對其進(jìn)行檢驗(yàn)的權(quán)利及必要情況下拒絕接受的權(quán)利，將不會(huì)因?yàn)槠湓趩⑦\(yùn)前曾經(jīng)得到采購人或其代表的檢驗(yàn)而受到限制或驗(yàn)貨時(shí)，我方提交如下文件供采購人查驗(yàn)，在雙方代表對照合同及附件清單核對后，方可具備簽署開箱驗(yàn)貨證明的條件。開箱驗(yàn)貨合格后，雙方代表共同簽署開箱驗(yàn)貨證明。(1)簽發(fā)的詳細(xì)裝箱單并注明站名及每站總箱數(shù)以及具體數(shù)量證明書，原件一份。(2)簽發(fā)的質(zhì)量證明書，原件一份。(3)許可使用文件，原件一份。(4)簽發(fā)的服務(wù)保證書、下單證明或與本合同服務(wù)期和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級要求一致的服務(wù)序列號，原件一份。(5)下單的證明材料，原件一份。貨物送達(dá)采購人指定的項(xiàng)目現(xiàn)場，由采購人代表和我方代表共同對貨物進(jìn)行驗(yàn)收，以確定貨物滿足要求條件。我方按照采購人的要求參加貨物驗(yàn)收，其相關(guān)費(fèi)用由我方負(fù)擔(dān)。如果貨物通過驗(yàn)收測試，則采購人應(yīng)向我方簽發(fā)“貨物驗(yàn)收合格證書”;如果因我方原因無法按合同要求的時(shí)間驗(yàn)收，則我方承擔(dān)本合同規(guī)定的違約責(zé)任。在驗(yàn)收合格后，將進(jìn)入質(zhì)保期。第三章售后服務(wù)保證措施3.1.售后巡檢(含響應(yīng)時(shí)間)方案響應(yīng)時(shí)間：故障報(bào)修響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)，一般故障解決時(shí)間不超過24小時(shí)，大的故障解決時(shí)間不超過48小時(shí)，并3.1.2.7×24小時(shí)響應(yīng)模式7×24小時(shí)響應(yīng)模式是為保證客戶正常運(yùn)作而特設(shè)的一種響應(yīng)模式，該種響應(yīng)模式將人工熱線由5×8延長到7×24,仍然采取項(xiàng)目管理人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人值班的方式，使客戶隨時(shí)隨地獲得幫助，客戶在任何時(shí)候都可以聯(lián)系到我司常駐當(dāng)?shù)氐捻?xiàng)目管理人員，告知他們你的需求，我們將7×24小時(shí)的特點(diǎn)是及時(shí)、有效，無論雙休日，還是節(jié)3.2.售后巡檢方案我公司在保修期內(nèi)提供全方位技術(shù)的定期巡查制度，半年一次巡檢，每次巡檢結(jié)束時(shí)提供出巡檢報(bào)告。1.巡檢方式定期巡檢采用現(xiàn)場和遠(yuǎn)程相結(jié)合的方式進(jìn)行，銷售地區(qū)所在地進(jìn)行現(xiàn)場巡檢，地市以下單位通過遠(yuǎn)程登錄、電話等2.巡檢內(nèi)容巡檢內(nèi)容包括設(shè)備現(xiàn)狀、設(shè)備磨損率、設(shè)備使用情況、3.巡檢報(bào)告我公司在巡檢結(jié)束時(shí)向貴單位提供巡檢報(bào)告，就工作情況做一個(gè)總結(jié)。總結(jié)的內(nèi)容為《故障處理報(bào)告》。4.檢舉制：用戶對我公司在技術(shù)服務(wù)上有疑慮或不滿意之處，可直接撥打公司投訴電話。我公司在調(diào)查了解后將認(rèn)真處理，給用戶滿意的答復(fù)。3.2.2.應(yīng)急維修時(shí)間安排本公司在各銷售片區(qū)設(shè)有完整的銷售、安裝、維修保養(yǎng)部門，及設(shè)有自用大型成品倉庫和零配件倉庫。以方便能夠獨(dú)立承擔(dān)本地區(qū)及其他地區(qū)的一切送貨、安裝、維修保養(yǎng)服務(wù)。并且長久定期派遣專業(yè)人員上門為貴單位做售后服務(wù)跟一般在本公司服務(wù)中心區(qū)域內(nèi)，本公司在接到貴單位投訴電話后三小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員上門維修、保養(yǎng)。備注：若其他地區(qū)的設(shè)備發(fā)生故障，我們會(huì)安排客戶所在地的維修工程師，為客戶上門維修設(shè)備故障(保修期內(nèi)免費(fèi)上門服務(wù)，免費(fèi)維修，保修期外按成本性維修收取費(fèi)用)。由于不可抗力的自然災(zāi)害(如強(qiáng)烈地震、火災(zāi)、洪水等)及人為因素造成設(shè)備損壞，雙方均互不追究責(zé)任。我方可協(xié)助貴單位解決，但有關(guān)費(fèi)用由貴方負(fù)責(zé)。3.2.3.突發(fā)情況應(yīng)急措施本公司為本項(xiàng)目售后服務(wù)設(shè)立經(jīng)驗(yàn)豐富的維護(hù)應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場的應(yīng)急方案。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé)緊急情況的處理，并對維修人員和備品、備件進(jìn)行緊急調(diào)配，保證以最快的速度恢復(fù)現(xiàn)場正常運(yùn)轉(zhuǎn)。1.保證故障響應(yīng)快速、及時(shí)我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結(jié)構(gòu)，可以保證在接到現(xiàn)場故障報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，對重大故障提供7*24小時(shí)的現(xiàn)場支援。2.建立強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍組織我公司成立一支經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、具有豐富維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員組成的售后服務(wù)保障隊(duì)伍。這支隊(duì)伍專業(yè)齊備、長期穩(wěn)定，將成為可靠保障。3.產(chǎn)品備品、備件的提供本公司保證設(shè)備的供應(yīng)，并保證在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)故障件的免費(fèi)更換。在保修期外如果某些外購設(shè)備及其備品備件停產(chǎn)，無法采購時(shí)，將選取合格的代用品，并根據(jù)代用試驗(yàn)結(jié)果出具代用品試驗(yàn)報(bào)告，為代用品的更換提供技術(shù)支為了完善管理體系，加大管理力度，提供客戶完善的售后服務(wù)。售后服務(wù)部作為公司的服務(wù)部門，對招標(biāo)方進(jìn)行有效的售后服務(wù)，協(xié)調(diào)客戶、經(jīng)銷商關(guān)系。爭取資源，為銷售保駕護(hù)航。加強(qiáng)服務(wù)工作的組織和管理，合理運(yùn)作，提高自身服務(wù)水平。堅(jiān)持“服務(wù)好每一位客戶”的服務(wù)宗旨，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。①遵守公司的規(guī)章制度，按時(shí)匯總和上報(bào)有關(guān)客服工作的報(bào)表。②負(fù)責(zé)客戶的接待和服務(wù)，受理接受客戶的意見和投訴，定期回訪。③建立完整客戶資料，對客戶資料妥善管理，并及時(shí)作好客戶資料的增、刪、改工作，確保與客戶實(shí)際情況相符。④接受客戶的咨詢和投訴，解答客戶提出的各種問題，并作好用戶投訴和處理結(jié)果記錄，對不能及時(shí)解決的問題，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門反饋，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)用⑤執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分清職責(zé)，責(zé)任⑥認(rèn)真組織維護(hù)人員，作好維護(hù)計(jì)劃，努力完成計(jì)⑦執(zhí)行安全規(guī)章制度，制定安全措施，嚴(yán)格維護(hù)流售后服務(wù)部的崗位設(shè)置遵循權(quán)責(zé)對等、目標(biāo)明確的原售后服務(wù)部的人員編制根據(jù)公司發(fā)展規(guī)模，設(shè)計(jì)合理售后服務(wù)部設(shè)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)部門的日常工作安排與審理，和協(xié)作部門的協(xié)調(diào)工作及向上級工作匯報(bào)，并且負(fù)責(zé)所有客服中心及售后服務(wù)工程師的培訓(xùn)工作，并進(jìn)行審售后服務(wù)部經(jīng)理下設(shè)助理一名兼客戶服務(wù)中心主任，平時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理，同時(shí)負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)中心的日常工作，接受客戶的投訴或者新產(chǎn)品的使用要求加以妥善的安排及處理，無法處理者須及時(shí)匯報(bào)售后服務(wù)部經(jīng)理，由售后服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助及時(shí)解決。③售后服務(wù)工作要求1)售后人員必須具備所投產(chǎn)品的專業(yè)知識和與用戶溝通的能力。2)保持工作現(xiàn)場整齊有序，所有配件、物資擺放整齊。3)嚴(yán)格按照操作規(guī)范操作，禁止非法操作。3.4.解決措施提供時(shí)效3.4.1.提供7*24小時(shí)的措施解決時(shí)效7×24小時(shí)響應(yīng)模式是為保證客戶正常運(yùn)作而特設(shè)的一種響應(yīng)模式，該種響應(yīng)模式將人工熱線由5×8延長到7×24,仍然采取項(xiàng)目管理人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人值班的方式，使客戶隨時(shí)隨地獲得幫助，客戶在任何時(shí)候都可以聯(lián)系到我司常駐當(dāng)?shù)氐捻?xiàng)目管理人員，告知他們你的需求，我們將立即為你著手安排解決方案。7×24小時(shí)的特點(diǎn)是及時(shí)、有效，無論雙休日，還是節(jié)假日，或者是凌晨時(shí)分，半夜三更，客戶的來電就是命令，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是：在第一時(shí)間作出響應(yīng)，以最快的速度采取行動(dòng)，在最短的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶，最大限度滿足客戶3.4.2.建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加快售后問題的解決時(shí)效性。設(shè)立技術(shù)服務(wù)中心：對售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，安排日常工作，進(jìn)行應(yīng)急處理和用戶事件處理和協(xié)調(diào)。為用戶提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)。設(shè)立維護(hù)組：負(fù)責(zé)對所投入的物資在使用過程中所發(fā)生問題，制定應(yīng)急處理方案，提交服務(wù)中心，由其調(diào)配配置資源，實(shí)施應(yīng)急處理方案；研究、制定服務(wù)開放性和擴(kuò)展性方通過建立定期巡檢制度、建立產(chǎn)品的使用跟蹤檔案、建立熱線服務(wù)反饋制度等一系列措施，構(gòu)建一個(gè)完整的售后服建立完善的售后服務(wù)流程圖，加快售后服務(wù)流程的運(yùn)作，減少客戶售后時(shí)間。售后服務(wù)地址：XX市XX區(qū)鳳凰園1路2號普能科技園響應(yīng)時(shí)間：故障報(bào)修響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)，一般故障解決時(shí)間不超過24小時(shí)，大的故障解決時(shí)間不超過48小時(shí)，并7×24小時(shí)響應(yīng)模式是為保證客戶正常運(yùn)作而特設(shè)的一種響應(yīng)模式，該種響應(yīng)模式將人工熱線由5×8延長到7×24,仍然采取項(xiàng)目管理人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人值班的方式，使客戶隨時(shí)隨地獲得幫助，客戶在任何時(shí)候都可以聯(lián)系到我司常駐當(dāng)?shù)氐捻?xiàng)目管理人員，告知他們你的需求，我們將7×24小時(shí)的特點(diǎn)是及時(shí)、有效，無論雙休日，還是節(jié)3.6.零配件及備品備件的預(yù)備方案為了維護(hù)保養(yǎng)工作的順利進(jìn)行，在出現(xiàn)故障時(shí)縮短故障的修復(fù)時(shí)間而備用的配件。設(shè)備部門是零配件的歸口管理部門，負(fù)責(zé)設(shè)備零配件清單的編制及優(yōu)化更新。負(fù)責(zé)對申報(bào)備件及報(bào)廢件的確認(rèn)，負(fù)責(zé)優(yōu)化備件品牌及替代件，對備件使用情況監(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)到庫房現(xiàn)場查詢設(shè)備備件情況。每月零配件的月報(bào)工作。倉庫負(fù)責(zé)零配件的入庫、保管、發(fā)放工作。每月月底對設(shè)備零配件盤點(diǎn)工作。對在庫零配件申報(bào)填補(bǔ)。對設(shè)備零配件消耗量的統(tǒng)計(jì)，并于次月5日前將報(bào)表提交相關(guān)部門。零配件清單包括類別、名稱、規(guī)格型號、更換周期、最大和最小庫存、適用設(shè)備、采購周期等內(nèi)容，零配件清單應(yīng)根據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行優(yōu)化補(bǔ)充，不斷持續(xù)改進(jìn)。新增零配件及時(shí)更新零配件清單。在保修期內(nèi)的設(shè)備原則上也應(yīng)建立零配件，以保證產(chǎn)品的良好運(yùn)行。3.6.1.零配件的采購申報(bào)初次建立的零配件提交采購申請。在零配件庫建有庫存的，每月末由備件倉庫根據(jù)期末庫存、零配件清單，執(zhí)行零采程序，未到期末即達(dá)到最小庫存的填寫急件請購單迅速補(bǔ)足。更換周期較