2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理與社區(qū)公共安全宣傳試題

2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理與社區(qū)公共安全宣傳試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項不屬于物業(yè)管理的基本原則？A.誠信原則B.公平原則C.效率原則D.權力原則2.物業(yè)管理企業(yè)應當建立健全的哪些制度？A.財務管理制度B.人力資源管理制C.檔案管理制度D.以上都是3.物業(yè)管理合同是指物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、使用人之間達成的關于物業(yè)管理事項的協(xié)議，下列哪項不屬于物業(yè)管理合同的主要內容？A.物業(yè)管理范圍B.物業(yè)管理費用C.物業(yè)管理服務標準D.物業(yè)管理期限4.物業(yè)管理區(qū)域內的綠化工作應由誰負責？A.業(yè)主委員會B.物業(yè)管理企業(yè)C.居民委員會D.以上都可以5.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為時，應采取哪些措施？A.及時制止B.保護現(xiàn)場C.報告公安機關D.以上都是6.下列哪項不屬于物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序維護的內容？A.維護治安秩序B.維護交通秩序C.維護環(huán)境衛(wèi)生D.維護居民隱私7.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內應當對哪些設施設備進行維護保養(yǎng)？A.建筑物本體B.電梯、消防設施等C.綠化、排水系統(tǒng)D.以上都是8.下列哪項不屬于物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主、使用人的服務內容？A.維修公共設施設備B.清潔公共區(qū)域C.提供咨詢服務D.招聘保潔員9.物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生突發(fā)事件時，物業(yè)管理企業(yè)應采取哪些措施？A.及時處理B.保護現(xiàn)場C.報告相關部門D.以上都是10.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人違反物業(yè)管理規(guī)定的行為時，應采取哪些措施？A.責令改正B.報告業(yè)主委員會C.報告公安機關D.以上都是二、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理企業(yè)應當根據(jù)業(yè)主大會的決定，與業(yè)主簽訂物業(yè)管理合同。（）2.物業(yè)管理企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理區(qū)域內公共設施設備的維修保養(yǎng)。（）3.物業(yè)管理企業(yè)應當定期向業(yè)主大會報告物業(yè)管理情況。（）4.物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生的違法犯罪行為，物業(yè)管理企業(yè)應當自行處理。（）5.物業(yè)管理企業(yè)可以對業(yè)主、使用人進行罰款。（）6.物業(yè)管理企業(yè)應當對業(yè)主、使用人進行安全教育和宣傳。（）7.物業(yè)管理企業(yè)可以對物業(yè)管理區(qū)域內公共設施設備進行改造。（）8.物業(yè)管理企業(yè)可以擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內公共設施的用途。（）9.物業(yè)管理企業(yè)應當對物業(yè)管理區(qū)域內的綠化進行維護。（）10.物業(yè)管理企業(yè)可以收取業(yè)主、使用人額外的物業(yè)管理費用。（）四、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述物業(yè)管理的基本原則及其在物業(yè)管理活動中的體現(xiàn)。2.簡要說明物業(yè)管理合同的主要內容，以及物業(yè)管理合同對物業(yè)管理活動的重要意義。3.簡要介紹物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序維護的主要內容，以及物業(yè)管理企業(yè)在維護公共秩序中的職責。五、論述題（10分）論述物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為時應采取的措施及其重要性。六、案例分析題（15分）案例分析：某物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生一起盜竊案件，業(yè)主甲的財物被盜。物業(yè)管理企業(yè)接到報警后，采取了以下措施：（1）立即組織安保人員進行現(xiàn)場勘查；（2）向公安機關報案；（3）協(xié)助公安機關調查取證；（4）對業(yè)主甲進行安撫，提供必要幫助。請分析物業(yè)管理企業(yè)在此次事件中的職責履行情況，以及可能存在的不足之處。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.D解析：物業(yè)管理的基本原則包括誠信原則、公平原則、效率原則等，權力原則不屬于物業(yè)管理的基本原則。2.D解析：物業(yè)管理企業(yè)應當建立健全財務管理制度、人力資源管理制、檔案管理制度等，以確保物業(yè)管理活動的規(guī)范化和高效性。3.D解析：物業(yè)管理合同的主要內容通常包括物業(yè)管理范圍、物業(yè)管理費用、物業(yè)管理服務標準、物業(yè)管理期限等，物業(yè)管理期限不屬于物業(yè)管理合同的主要內容。4.B解析：物業(yè)管理區(qū)域內的綠化工作應由物業(yè)管理企業(yè)負責，確保綠化工作的順利進行。5.D解析：物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為時，應采取及時制止、保護現(xiàn)場、報告公安機關等措施。6.D解析：物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序維護的內容包括維護治安秩序、維護交通秩序、維護環(huán)境衛(wèi)生等，維護居民隱私不屬于公共秩序維護的內容。7.D解析：物業(yè)管理企業(yè)應當對物業(yè)管理區(qū)域內的建筑物本體、電梯、消防設施等設施設備進行維護保養(yǎng)，確保設施設備的安全運行。8.D解析：物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主、使用人的服務內容包括維修公共設施設備、清潔公共區(qū)域、提供咨詢服務等，招聘保潔員不屬于直接的服務內容。9.D解析：物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生突發(fā)事件時，物業(yè)管理企業(yè)應采取及時處理、保護現(xiàn)場、報告相關部門等措施，以減少損失和影響。10.D解析：物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人違反物業(yè)管理規(guī)定的行為時，應采取責令改正、報告業(yè)主委員會、報告公安機關等措施。二、判斷題（每題2分，共20分）1.√解析：物業(yè)管理企業(yè)應當根據(jù)業(yè)主大會的決定，與業(yè)主簽訂物業(yè)管理合同，確保物業(yè)管理活動的合法性和規(guī)范性。2.×解析：物業(yè)管理企業(yè)不得自行決定物業(yè)管理區(qū)域內公共設施設備的維修保養(yǎng)，應根據(jù)合同約定或業(yè)主大會的決定進行。3.√解析：物業(yè)管理企業(yè)應當定期向業(yè)主大會報告物業(yè)管理情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。4.×解析：物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生的違法犯罪行為，物業(yè)管理企業(yè)應協(xié)助公安機關調查取證，但不得自行處理。5.×解析：物業(yè)管理企業(yè)不得對業(yè)主、使用人進行罰款，應依法進行管理。6.√解析：物業(yè)管理企業(yè)應當對業(yè)主、使用人進行安全教育和宣傳，提高安全意識。7.×解析：物業(yè)管理企業(yè)不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內公共設施的用途，應遵守相關法律法規(guī)。8.×解析：物業(yè)管理企業(yè)不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內公共設施的用途，應遵守相關法律法規(guī)。9.√解析：物業(yè)管理企業(yè)應當對物業(yè)管理區(qū)域內的綠化進行維護，確保綠化工作的順利進行。10.×解析：物業(yè)管理企業(yè)不得收取業(yè)主、使用人額外的物業(yè)管理費用，應按照合同約定或法律法規(guī)執(zhí)行。四、簡答題（每題5分，共25分）1.解析：物業(yè)管理的基本原則包括誠信原則、公平原則、效率原則等。誠信原則要求物業(yè)管理企業(yè)以誠信為本，遵守法律法規(guī)，履行合同義務；公平原則要求物業(yè)管理活動公平合理，保障各方權益；效率原則要求物業(yè)管理活動高效有序，提高服務質量。2.解析：物業(yè)管理合同的主要內容通常包括物業(yè)管理范圍、物業(yè)管理費用、物業(yè)管理服務標準、物業(yè)管理期限等。物業(yè)管理合同對物業(yè)管理活動的重要意義在于明確物業(yè)管理雙方的權利和義務，規(guī)范物業(yè)管理行為，保障物業(yè)管理活動的順利進行。3.解析：物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序維護的主要內容包括維護治安秩序、維護交通秩序、維護環(huán)境衛(wèi)生等。物業(yè)管理企業(yè)在維護公共秩序中的職責包括及時處理各類突發(fā)事件，保障業(yè)主、使用人的生命財產(chǎn)安全，維護物業(yè)管理區(qū)域內的正常秩序。五、論述題（10分）解析：物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為時應采取的措施及其重要性如下：（1）及時制止：物業(yè)管理企業(yè)應立即采取措施制止違法犯罪行為，防止事態(tài)擴大。（2）保護現(xiàn)場：物業(yè)管理企業(yè)應保護現(xiàn)場，避免證據(jù)被破壞，為公安機關調查取證提供便利。（3）報告公安機關：物業(yè)管理企業(yè)應立即向公安機關報案，協(xié)助公安機關開展調查。（4）宣傳教育：物業(yè)管理企業(yè)應加強安全教育和宣傳，提高業(yè)主、使用人的安全意識。采取這些措施的重要性在于：（1）維護物業(yè)管理區(qū)域內的治安秩序，保障業(yè)主、使用人的生命財產(chǎn)安全。（2）協(xié)助公安機關打擊違法犯罪行為，維護社會穩(wěn)定。（3）提高物業(yè)管理企業(yè)的社會形象，樹立良好的口碑。六、案例分析題（15分）解析：物業(yè)管理企業(yè)在此次事件中的職責履行情況如下：（1）及時處理：物業(yè)管理企業(yè)接到報警后，立即組織安保人員進行現(xiàn)場勘查，體現(xiàn)了及時處理的原則。（2）報告公安機關：物業(yè)管理企業(yè)向公安機關報案，符合協(xié)助公安機關調查取證的要求。（3）協(xié)助調查取證：物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助公安機關