（高清版）DB12∕T 1437-2025智慧圖書館評估指南

2025-02-12發(fā)布2025-03-15實施IDB12/T1437—2025前言 II引言 III 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14評估原則 15評估內(nèi)容及指標 16評估方法 57評估程序 5附錄A(規(guī)范性)智慧圖書館評估指標 7參考文獻 9IIDB12/T1437—2025本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由天津市文化和旅游局提出并歸口。本文件起草單位：中新天津生態(tài)城圖書檔案館、天津圖書館、南開大學圖書館、天津市標準化研究本文件主要起草人：徐河軍、齊麗娜、李冠龍、許江濤、顏丙東、張為江、樊振佳、包曉晶、苗媛、鄒文欣、張懿文、于詠、吳一平、肖東琛、孫彩英、金會生。IIIDB12/T1437—2025智慧圖書館是新時代人工智能等新興技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。從傳統(tǒng)圖書館發(fā)展到數(shù)字圖書館，再到智慧圖書館，一些理念先進、實力突出的圖書館積極順應技術(shù)快速發(fā)展趨勢，開展圖書館的智慧轉(zhuǎn)型探索，形成了具有示范性與引領性的初期經(jīng)驗。目前國內(nèi)智慧圖書館建設有所成效，但尚需一個具有科學性、專業(yè)性、前瞻性的建設思路和指導性文件，全面評價圖書館智慧化發(fā)展水平，進一步推動智慧圖書館建設實踐。本文件的編寫，給出了基礎設施、智慧管理、智慧服務、資源建設等方面的建議，使智慧圖書館評估時有據(jù)可依，為有效指導和推進天津市圖書館事業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型實踐提供參考。1DB12/T1437—2025智慧圖書館評估指南本文件提供了開展智慧圖書館評估的相關(guān)建議，包括評估原則、評估內(nèi)容及指標、評估方法、評估程序。本文件適用于對天津市智慧圖書館開展的評估活動。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T20271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求GB/T32420無線局域網(wǎng)測試規(guī)范GB/T50314智能建筑設計標準3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1智慧圖書館smartlibrary利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實現(xiàn)圖書館資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化管理，通過智能化設施設備、信息管理系統(tǒng)和多種服務模式，滿足讀者多元化的信息需求，為讀者提供便捷、高效、個性化服務的圖書館。4評估原則4.1公正性原則評估過程客觀公正，評估人員具有相應的專業(yè)知識。4.2可靠性原則評估過程廣泛收集信息，信息真實、準確、完整。4.3有效性原則評估結(jié)果能反映出被評估對象在建設、管理及服務方面的真實狀況。5評估內(nèi)容及指標5.1評估內(nèi)容2DB12/T1437—20255.1.1基礎設施5.1.1.1移動通信網(wǎng)絡部署當前普及應用的移動通信網(wǎng)絡并為以后升級預留空間。移動通信網(wǎng)絡性能宜遵循GB/T32420相關(guān)要求。5.1.1.2環(huán)境監(jiān)控實現(xiàn)對場館照明、空氣質(zhì)量、噪聲污染、溫濕度等數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測、數(shù)據(jù)采集、分析處理及智能控制。5.1.1.3智能安防安裝實時視頻監(jiān)控，與防范盜竊、防范入侵、電子巡更、電子門禁等安防系統(tǒng)進行聯(lián)動控制，實現(xiàn)公共區(qū)域及重點區(qū)域視頻監(jiān)控全覆蓋，并在局部區(qū)域安裝智能視頻監(jiān)控，實現(xiàn)人員及位置的感知、識別、記錄、分析和利用。智能化系統(tǒng)宜遵循GB/T50314相關(guān)要求。5.1.1.4智能消防對圖書館火災風險進行實時監(jiān)測、智能評估、及時預警并智能控制滅火設備，實現(xiàn)與門禁系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及消防供水系統(tǒng)等聯(lián)動控制。5.1.1.5能源監(jiān)控對圖書館水、電、氣、熱等能源使用情況進行采集、監(jiān)控、分析，實現(xiàn)對能耗的統(tǒng)一管理和優(yōu)化配置。5.1.1.6智慧空間提供具備科技體驗、多媒體互動、智能學習等功能的新型數(shù)智服務空間。5.1.1.7云存儲在本地存儲的基礎上，通過互聯(lián)網(wǎng)將部分數(shù)據(jù)資源存儲于第三方托管的虛擬服務器。5.1.2智慧管理5.1.2.1智慧業(yè)務集成平臺搭建基于“平臺+應用”模式的下一代圖書館底層數(shù)據(jù)架構(gòu)和微服務模塊。平臺信息安全宜遵循GB/T20271相關(guān)要求。5.1.2.2智慧業(yè)務監(jiān)管搭建基于業(yè)務系統(tǒng)、專業(yè)設備、網(wǎng)絡系統(tǒng)等設施設備的業(yè)務調(diào)控中樞，實現(xiàn)實時監(jiān)控、自動巡查、遠程控制、故障報警等功能。5.1.2.3智能分揀利用智能分揀設備，實現(xiàn)對歸還圖書的自動識別、分類投放。5.1.2.4智能運送3DB12/T1437—2025利用智能搬運設備，實現(xiàn)文獻點對點運送。5.1.2.5智能上下架利用智能上下架設備，實現(xiàn)圖書上架、下架及順架等。5.1.2.6智能盤點利用智能盤點設備，全自動盤點在架圖書，及時發(fā)現(xiàn)圖書在架數(shù)量、錯架數(shù)量、亂序數(shù)量等。5.1.2.7智能倉儲采用智能倉儲技術(shù)和智慧化管理系統(tǒng)，利用智能倉儲設備，實現(xiàn)館藏文獻的自動出入倉傳送、上下架、查找定位等。5.1.2.8總分館管理實現(xiàn)總分館體系下的圖書館/室文獻資源的統(tǒng)一采購、統(tǒng)一編目、統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一管理及通借通還。5.1.2.9讀者信用管理建立讀者信用管理體系，對讀者在利用圖書館過程中的行為表現(xiàn)進行智能評估、記錄及獎懲等。5.1.2.10數(shù)據(jù)治理利用數(shù)據(jù)分析平臺，實現(xiàn)對圖書館管理和服務數(shù)據(jù)的匯聚、組織、利用。5.1.2.11智慧館員能夠借助智能信息技術(shù)為不同類型的讀者提供個性化、精準化智慧服務的圖書館館員。5.1.2.12讀者滿意度定期開展智慧圖書館建設、管理與服務等方面的讀者滿意度調(diào)查。5.1.3智慧服務5.1.3.1智能咨詢提供智能設備、業(yè)務服務平臺，實現(xiàn)智能化、交互式咨詢服務。5.1.3.2自助辦證提供自助辦證設備、業(yè)務服務平臺，實現(xiàn)線上、線下讀者證辦理服務。5.1.3.3身份認證提供身份證、讀者證、社?？ā⑷四樧R別、指紋識別等多種身份認證方式。5.1.3.4自助借還提供自助借還設備，實現(xiàn)讀者自助借書、還書、續(xù)借等服務。5.1.3.5服務機器人提供智能服務設備，實現(xiàn)智能問答、辦證、檢索、借還、活動報名、新書推薦等服務。4DB12/T1437—20255.1.3.624小時自助服務提供24小時自助圖書館、智能借還設備，實現(xiàn)24小時自助辦證、借還、預借、續(xù)借等服務。5.1.3.7網(wǎng)借服務通過圖書館業(yè)務服務平臺和物流系統(tǒng)提供文獻借還、快遞服務。5.1.3.8空間預約提供專業(yè)共享空間線上預約服務。5.1.3.9智能導航提供智能導航設備、移動導航系統(tǒng)，實現(xiàn)空間位置、圖書架位實時導航等服務。5.1.3.10信息展示利用電子顯示屏或線上平臺，實時展示圖書館管理和服務數(shù)據(jù)，并發(fā)布通知公告、活動推介、資源推薦等內(nèi)容。5.1.3.11智能推送對讀者的閱讀行為等數(shù)據(jù)進行挖掘、分析，并推送圖書館服務和信息。5.1.3.12互動體驗利用新技術(shù)手段搭建沉浸式交互場景、數(shù)字文化展示平臺等，為讀者提供新型閱讀體驗服務。5.1.3.13特殊群體服務配備智能化設施設備，為兒童讀者、老年讀者、殘障讀者等群體提供均等服務。5.1.4資源建設5.1.4.1文獻智能采編利用智能采編系統(tǒng)及設備，實現(xiàn)文獻資源的采選、編目及加工。5.1.4.2特色資源數(shù)字化利用新技術(shù)手段，對地方特色文化、館藏古籍、地方文獻等資源開展數(shù)字化加工處理及新型數(shù)字資源建設。5.1.4.3數(shù)字資源遠程利用利用業(yè)務服務平臺，提供數(shù)字資源遠程訪問，實現(xiàn)統(tǒng)一檢索及一站式利用。5.1.4.4細顆粒度標引對特色館藏數(shù)字資源進行細顆粒度內(nèi)容標識、關(guān)鍵知識點標引，實現(xiàn)對知識資源的深度挖掘和精準揭示。5.1.4.5資源共享5DB12/T1437—2025利用智能化技術(shù)，實現(xiàn)圖書館文獻、數(shù)據(jù)等資源不受其擁有單位的限制而可以在更大范圍內(nèi)被使用與共享。5.2評估指標智慧圖書館評估指標見附錄A。6評估方法評估對象收集整理評估指標涉及的佐證材料，參照評估指標進行自查，并撰寫自評報告。6.2外部評估6.2.1資料分析查閱被評估圖書館信息，并對查閱結(jié)果進行分析、整理。6.2.2線上體驗通過圖書館業(yè)務服務平臺，體驗服務功能，獲取有關(guān)評估指標信息。6.2.3現(xiàn)場查看對圖書館基礎設施、智慧管理、智慧服務、資源建設等進行現(xiàn)場查看。6.2.4問卷調(diào)查查閱由第三方專業(yè)機構(gòu)出具的問卷調(diào)查分析報告和圖書館編制的讀者滿意度調(diào)查分析報告，掌握讀者對圖書館智慧管理與服務滿意度的反饋情況。7評估程序7.1制定評估方案評估方案宜包括但不限于：——基本方法；——評估標準；——進度安排；——人員安排；——經(jīng)費預算。7.2成立評估組根據(jù)評估方案，成立智慧圖書館評估組，評估組一般為五到七人，由行業(yè)專家、管理人員等組成。7.3評估準備準備評估，宜配備必要的調(diào)查問卷表、設備、工具、評估記錄表等。6DB12/T1437—20257.4評估實施7.4.1文件評估依據(jù)評估方案，對圖書館提供的自評報告、佐證材料及業(yè)務服務平臺數(shù)據(jù)等進行評估。7.4.2現(xiàn)場評估評估組按照評估方案開展評估工作，做好現(xiàn)場記錄，根據(jù)附錄A要求進行逐項評估，集體討論后，提出初步評估結(jié)論。7.5形成評估報告評估組根據(jù)初步評估結(jié)論，形成評估報告，評估報告內(nèi)容宜包括但不限于：——評估開展基本情況；——評估目標智慧化建設情況；——改進的意見和建議；——評估結(jié)果。DB12/T1437—20257(規(guī)范性)智慧圖書館評估指標智慧圖書館評估指標見表A.1。表A.1智慧圖書館評估指標序號一級指標二級指標初級階段發(fā)展階段1基礎設施移動通信網(wǎng)絡必選必選2環(huán)境監(jiān)控可選必選3智能安防可選必選4智能消防可選必選5能源監(jiān)控可選可選6智慧空間必選必選7云存儲必選必選8智慧管理智慧業(yè)務集成平臺必選必選9智慧業(yè)務監(jiān)管可選可選智能分揀可選必選智能運送可選可選智能上下架可選可選智能盤點可選可選智能倉儲可選可選總分館管理可選可選讀者信用管理可選必選數(shù)據(jù)治理可選必選智慧館員必選必選讀者調(diào)查必選必選智慧服務智能咨詢可選必選自助辦證必選必選身份認證必選必選自助借還必選必選服務機器人可選必選24小時自助服務必選必選網(wǎng)借服務可選必選空間預約可選必選智能導航可選必選信息展示必選必選智能推送可選必選8DB12/T1437—2025表A.1智慧圖書館評估指標(續(xù))序號一級指標二級指標初級階段發(fā)展階段智慧服務互動體驗必選必選特殊群體服務必選必選資源建設文獻智能采編可選可選特色資源數(shù)字化必選必選數(shù)字資源遠程利用必選必選細顆粒度標引可選可選資源共享必選必選9