《跨境電商》課件-詢盤回復(fù)

詢盤回復(fù)重點(diǎn)詢盤的回復(fù)原則：第一時間回復(fù)針對問題做出準(zhǔn)確的回答體現(xiàn)專業(yè)形象和公司實(shí)力表示合作的誠意獲得進(jìn)一步洽談的機(jī)會一，回復(fù)前看清詢盤內(nèi)容，避免不必要的錯漏分清買家用意，針對性回復(fù)同時要多掌握一些買家的信息搜索客戶信息的幾個方法從郵箱后綴得到的網(wǎng)址：客戶留下的郵箱、公司名等Tips:搜索郵件地址、公司名稱等搜到客戶信息二，郵件標(biāo)題郵件的主題要有吸引力，力求標(biāo)新立異，在第一時間吸引客戶的眼球．判定是真正的客戶，要在我們的郵件標(biāo)題上花點(diǎn)功夫第一次回復(fù)新客戶：

1.Re:InquiryaboutShanghaiEdinburghCo.,Ltd2.CircuitBreakersquotation3.BESTpriceforCIRCUITBREAKERS!(CE,TUV,UL)注意：當(dāng)你回復(fù)買家的郵件時，你的郵件標(biāo)題改過了嗎？三，郵件內(nèi)容感謝詢盤，提醒回憶01針對問題準(zhǔn)確、專業(yè)回答02公司簡要實(shí)力介紹03醒目的簽名檔、公司LOGO04做好專業(yè)的報價單單價、品名、型號、價格條款01數(shù)量、包裝方式、交貨期03必要的參數(shù)、材質(zhì)說明02付款方式、報價有效期04清晰產(chǎn)品圖片05報價單應(yīng)包含的內(nèi)容：公司簡介簡要介紹主力產(chǎn)品，突出產(chǎn)品特性（CE,UL,TUV）公司生產(chǎn)能力、研發(fā)能力（ISO9000，14000）曾合作的知名品牌客戶公司外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)、主要出口市場常犯的幾個錯誤：空洞的宣傳口號夸大事實(shí)和實(shí)際完全不符合明顯套用另外一家公司的簡介.生搬硬套翻譯成英文你的簽名檔有個性嗎？發(fā)信人+職位（SalesManager）公司英文全稱準(zhǔn)確的聯(lián)系方式公司LOGO、企業(yè)文化令人印象深刻幾點(diǎn)建議：盡量不要帶附件以免被屏蔽，若一定要附件則建議做成PDF文檔，注意附件的大小參數(shù)表格類的，用WORD或者EXCEL做好表格后復(fù)制到郵件內(nèi)容；條理清晰，突出重點(diǎn)、優(yōu)勢注意溝通技巧，體現(xiàn)合作誠意避免：重大錯漏、失誤（包括語法、拼寫的錯誤）答非所問、格式混亂、自相矛盾郵件、附件過大，避免用數(shù)字后綴的免費(fèi)郵箱讓買家主動回復(fù)你回復(fù)內(nèi)容契合、超越買家期望引導(dǎo)式提問，必須買家回復(fù)后才能告知引起買家重大興趣回復(fù)內(nèi)容契合、超越買家期望引導(dǎo)式提問，必須買家回復(fù)后才能告知引起買家重大興趣讓買家主動回復(fù)你Eg.1：Ourquotationarenegotiablebasedondifferentquantities.Pleaseletusknowhowisyourordinarypurchasequantitythenwewilltrytoquotebetterpricesforyou.（或不同的客戶類型）Eg.2：直接詢問客戶：從事該行業(yè)多久？目標(biāo)客戶是什么？零售商，批發(fā)商？是否有從中國進(jìn)口過？Eg.3：告知我公司有最新的產(chǎn)品（或賣得非常火爆的產(chǎn)品），如有興趣請客人回復(fù)?？纯匆韵碌幕貜?fù)有你嗎？DearSir,Thankyouforyourinquiry.Thequotationisintheattachment,formoredetailedinformationpleasevisitwww.***.comBettyDearSir,

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YoursJan發(fā)出回復(fù)之前，思考一下你的回復(fù)有沒有：吸引客戶的眼球？體現(xiàn)專業(yè)度？滿足客戶需求？表達(dá)合作的誠意？后期跟進(jìn)不管客戶有沒有回復(fù)，都應(yīng)該做的！1.定期發(fā)送新產(chǎn)品給客戶，這一方式往往會有不可低估的效果；

2.節(jié)假日向客戶發(fā)送問候和節(jié)日卡片。心態(tài)很重要-對待查詢要像對定單一樣認(rèn)真中國的供應(yīng)商對詢盤的反應(yīng)不夠積極，或效率太低，從而失去很多生意機(jī)會。