網(wǎng)絡(luò)購物退貨流程表

網(wǎng)絡(luò)購物退貨流程表序號流程環(huán)節(jié)操作步驟負責(zé)部門審核標準完成時間備注1退貨申請1.1.用戶在訂單詳情頁“申請退貨”；1.2.選擇退貨原因；1.3.填寫退貨商品信息；1.4.提交退貨申請。用戶端無需審核立即2審核退貨2.1.退貨申請?zhí)峤缓?，系統(tǒng)自動進入審核流程；2.2.退貨審核部門根據(jù)退貨原因和商品信息進行審核；2.3.審核通過后，退貨單號。退貨審核部門退貨原因合理，商品信息完整1個工作日內(nèi)3物流信息確認3.1.用戶收到退貨單號后，需聯(lián)系快遞公司上門取件；3.2.用戶提供退貨商品信息及退貨單號；3.3.快遞公司確認收貨信息。用戶端、快遞公司無需審核1個工作日內(nèi)4退貨商品驗收4.1.快遞公司收到退貨商品后，進行驗收；4.2.驗收合格后，退貨憑證；4.3.驗收不合格，退回給用戶?？爝f公司商品完好無損，數(shù)量準確1個工作日內(nèi)5退款處理5.1.驗收合格后，系統(tǒng)自動進行退款處理；5.2.退款金額根據(jù)用戶退貨原因及商品購買價格計算；5.3.退款至用戶原支付方式。財務(wù)部門無需審核1個工作日內(nèi)6退貨流程結(jié)束6.1.退款完成后，退貨流程結(jié)束；6.2.用戶可在訂單詳情頁查看退貨狀態(tài)。用戶端無需審核即時流程階段操作步驟負責(zé)部門審核要求完成時限備注1.申請發(fā)起用戶提交退貨申請，填寫退貨商品信息和原因買家無需審核即時提交包含商品信息、退貨原因2.審核確認平臺審核退貨申請，確認退貨資格審核團隊商品完好、原因合理24小時內(nèi)審核通過則退貨單3.物流配送快遞公司上門取件，物流跟蹤號快遞公司保證包裹安全送達3個工作日內(nèi)提供包裹信息，物流單4.商品驗收倉庫接收退貨商品，進行質(zhì)量檢查倉庫團隊商品與申請一致，無損壞2個工作日內(nèi)驗收合格則進行下一步5.退款處理財務(wù)部門處理退款，將款項退回買家賬戶財務(wù)部門退款金額準確無誤2個工作日內(nèi)根據(jù)退貨原因確定退款方式6.流程結(jié)束買家確認收到退款，退貨流程結(jié)束買家確認退款成功即時買家滿意結(jié)束整個流程序號流程環(huán)節(jié)具體步驟執(zhí)行部門審核要點處理時限注意事項1退貨申請?zhí)峤挥脩粼诰€提交退貨申請，填寫退貨原因用戶退貨原因合理立即處理需提供退貨商品詳細描述2申請審核審核員根據(jù)政策核對退貨申請審核團隊申請符合退貨政策12個工作日檢查商品狀態(tài)、購買時間等3物流寄回用戶通過指定快遞將商品寄回用戶選擇合規(guī)快遞公司提交申請后3日內(nèi)保證包裝完好，避免破損4快遞收貨快遞公司簽收商品，物流信息快遞公司快遞信息準確簽收后24小時內(nèi)保持溝通，確認簽收5商品驗收庫管驗收退貨商品，記錄驗收情況庫管商品無損、與訂單一致驗收后24小時內(nèi)及時反饋驗收結(jié)果6退款處理財務(wù)部執(zhí)行退款操作，反饋退款進度財務(wù)部退款