2025年輿情公司面試試題及答案

輿情公司面試試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.輿情監(jiān)測(cè)的主要目的是什么？

A.提高品牌知名度

B.監(jiān)測(cè)公眾對(duì)某一事件或產(chǎn)品的看法

C.增加公司收入

D.提升員工士氣

2.以下哪項(xiàng)不是輿情分析常用的方法？

A.語義分析

B.主題模型

C.數(shù)據(jù)挖掘

D.問卷調(diào)查

3.輿情監(jiān)測(cè)的主要功能不包括以下哪項(xiàng)？

A.監(jiān)測(cè)負(fù)面信息

B.分析輿論趨勢(shì)

C.提供市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)

D.實(shí)時(shí)監(jiān)控公司股價(jià)

4.輿情分析中的“負(fù)面輿論”指的是什么？

A.對(duì)公司或產(chǎn)品有利的輿論

B.對(duì)公司或產(chǎn)品有不利影響的輿論

C.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有利的輿論

D.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有不利影響的輿論

5.以下哪個(gè)不是輿情監(jiān)測(cè)的常用工具？

A.百度指數(shù)

B.微博輿情分析

C.騰訊新聞

D.淘寶指數(shù)

6.輿情監(jiān)測(cè)的主要目的是什么？

A.提高品牌知名度

B.監(jiān)測(cè)公眾對(duì)某一事件或產(chǎn)品的看法

C.增加公司收入

D.提升員工士氣

7.以下哪項(xiàng)不是輿情分析常用的方法？

A.語義分析

B.主題模型

C.數(shù)據(jù)挖掘

D.問卷調(diào)查

8.輿情監(jiān)測(cè)的主要功能不包括以下哪項(xiàng)？

A.監(jiān)測(cè)負(fù)面信息

B.分析輿論趨勢(shì)

C.提供市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)

D.實(shí)時(shí)監(jiān)控公司股價(jià)

9.輿情分析中的“負(fù)面輿論”指的是什么？

A.對(duì)公司或產(chǎn)品有利的輿論

B.對(duì)公司或產(chǎn)品有不利影響的輿論

C.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有利的輿論

D.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有不利影響的輿論

10.以下哪個(gè)不是輿情監(jiān)測(cè)的常用工具？

A.百度指數(shù)

B.微博輿情分析

C.騰訊新聞

D.淘寶指數(shù)

二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

1.簡(jiǎn)述輿情監(jiān)測(cè)的意義。

2.簡(jiǎn)述輿情分析的基本流程。

3.輿情監(jiān)測(cè)和輿情分析有何區(qū)別？

4.如何利用輿情監(jiān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行危機(jī)公關(guān)？

5.請(qǐng)舉例說明輿情監(jiān)測(cè)在實(shí)際工作中的應(yīng)用。

四、論述題（每題10分，共20分）

1.論述輿情監(jiān)測(cè)在品牌危機(jī)管理中的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析輿情分析在市場(chǎng)調(diào)研中的應(yīng)用。

五、案例分析題（每題15分，共30分）

1.案例一：某知名品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問題被曝光，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴不斷。請(qǐng)分析該品牌如何利用輿情監(jiān)測(cè)和輿情分析來應(yīng)對(duì)此次危機(jī)。

2.案例二：某電商平臺(tái)在春節(jié)期間進(jìn)行促銷活動(dòng)，但活動(dòng)期間出現(xiàn)了大量虛假評(píng)論。請(qǐng)分析該平臺(tái)如何利用輿情監(jiān)測(cè)和輿情分析來識(shí)別和打擊虛假評(píng)論。

六、綜合應(yīng)用題（每題20分，共40分）

1.請(qǐng)根據(jù)以下信息，設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的輿情監(jiān)測(cè)方案：

-目標(biāo)：監(jiān)測(cè)某新上市手機(jī)品牌的網(wǎng)絡(luò)口碑

-時(shí)間范圍：上市后的第一個(gè)月

-監(jiān)測(cè)渠道：微博、論壇、新聞網(wǎng)站、短視頻平臺(tái)

-分析指標(biāo)：品牌提及量、正面評(píng)價(jià)率、負(fù)面評(píng)價(jià)率、輿論趨勢(shì)

-報(bào)告要求：每周生成一份輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告，包括主要觀點(diǎn)、輿論趨勢(shì)、熱點(diǎn)事件等。

2.請(qǐng)根據(jù)以下信息，撰寫一篇輿情分析報(bào)告：

-主題：某城市交通擁堵問題

-數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)絡(luò)論壇、新聞報(bào)道、社交媒體

-分析內(nèi)容：擁堵原因、市民意見、政府應(yīng)對(duì)措施

-報(bào)告要求：總結(jié)擁堵問題現(xiàn)狀，分析原因，提出建議。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.B解析：輿情監(jiān)測(cè)的主要目的是監(jiān)測(cè)公眾對(duì)某一事件或產(chǎn)品的看法，以便企業(yè)及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求。

2.D解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查通常用于收集定量數(shù)據(jù)，而輿情分析更側(cè)重于對(duì)網(wǎng)絡(luò)文本的分析。

3.D解析：輿情監(jiān)測(cè)的主要功能包括監(jiān)測(cè)負(fù)面信息、分析輿論趨勢(shì)和提供市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，不涉及實(shí)時(shí)監(jiān)控公司股價(jià)。

4.B解析：負(fù)面輿論是指對(duì)某一事件或產(chǎn)品有不利影響的輿論，通常會(huì)對(duì)企業(yè)形象和產(chǎn)品銷量產(chǎn)生負(fù)面影響。

5.D解析：淘寶指數(shù)是淘寶網(wǎng)提供的電商數(shù)據(jù)服務(wù)，不屬于輿情監(jiān)測(cè)工具。

6.B解析：輿情監(jiān)測(cè)的主要目的是監(jiān)測(cè)公眾對(duì)某一事件或產(chǎn)品的看法，以便企業(yè)及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求。

7.D解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查通常用于收集定量數(shù)據(jù)，而輿情分析更側(cè)重于對(duì)網(wǎng)絡(luò)文本的分析。

8.D解析：輿情監(jiān)測(cè)的主要功能包括監(jiān)測(cè)負(fù)面信息、分析輿論趨勢(shì)和提供市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，不涉及實(shí)時(shí)監(jiān)控公司股價(jià)。

9.B解析：負(fù)面輿論是指對(duì)某一事件或產(chǎn)品有不利影響的輿論，通常會(huì)對(duì)企業(yè)形象和產(chǎn)品銷量產(chǎn)生負(fù)面影響。

10.D解析：淘寶指數(shù)是淘寶網(wǎng)提供的電商數(shù)據(jù)服務(wù)，不屬于輿情監(jiān)測(cè)工具。

二、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.答案：輿情監(jiān)測(cè)的意義在于幫助企業(yè)及時(shí)了解公眾對(duì)自身品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的看法，以便調(diào)整市場(chǎng)策略、提升品牌形象和應(yīng)對(duì)危機(jī)。

2.答案：輿情分析的基本流程包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分析、結(jié)果呈現(xiàn)和報(bào)告撰寫。

3.答案：輿情監(jiān)測(cè)是收集和整理網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)信息，而輿情分析是對(duì)這些信息進(jìn)行深入研究和解讀，以得出有價(jià)值的結(jié)論。

4.答案：利用輿情監(jiān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的方法包括及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切、調(diào)整公關(guān)策略、加強(qiáng)正面宣傳和加強(qiáng)與媒體溝通。

5.答案：輿情監(jiān)測(cè)在實(shí)際工作中的應(yīng)用包括品牌形象管理、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、危機(jī)預(yù)防和應(yīng)對(duì)等。

三、論述題答案及解析思路：

1.答案：輿情監(jiān)測(cè)在品牌危機(jī)管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)信號(hào)、分析危機(jī)原因、制定應(yīng)對(duì)策略、監(jiān)控危機(jī)進(jìn)展和評(píng)估危機(jī)處理效果。

2.答案：結(jié)合實(shí)際案例，輿情分析在市場(chǎng)調(diào)研中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在通過分析消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、討論和反饋，了解市場(chǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者需求和潛在風(fēng)險(xiǎn)。

四、案例分析題答案及解析思路：

1.答案：針對(duì)某知名品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問題被曝光的危機(jī)，利用輿情監(jiān)測(cè)和輿情分析可以采取以下措施：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情，分析負(fù)面信息傳播渠道；組織危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，制定應(yīng)對(duì)策略；通過官方渠道發(fā)布澄清信息，引導(dǎo)輿論；加強(qiáng)與媒體和消費(fèi)者的溝通，積極回應(yīng)關(guān)切。

2.答案：針對(duì)某電商平臺(tái)春節(jié)期間出現(xiàn)的虛假評(píng)論問題，利用輿情監(jiān)測(cè)和輿情分析可以采取以下措施：建立虛假評(píng)論識(shí)別模型，分析評(píng)論特征；加強(qiáng)評(píng)論審核機(jī)制，刪除虛假評(píng)論；與第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)合作，獲取更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持；通過官方渠道發(fā)布聲明，提醒消費(fèi)者警惕虛假評(píng)論。

五、綜合應(yīng)用題答案及解析思路：

1.