國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍

國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍一、國(guó)際旅行社業(yè)務(wù)概述1.a.國(guó)際旅行社定義b.業(yè)務(wù)范圍及特點(diǎn)c.發(fā)展趨勢(shì)及前景2.a.國(guó)際旅行社業(yè)務(wù)范圍b.主要服務(wù)項(xiàng)目c.業(yè)務(wù)流程及管理3.a.國(guó)際旅行社市場(chǎng)分析b.客戶需求及偏好c.競(jìng)爭(zhēng)格局及策略二、國(guó)際旅行社主要服務(wù)項(xiàng)目1.a.國(guó)際旅游咨詢b.旅游線路設(shè)計(jì)c.行程安排及預(yù)訂d.旅游保險(xiǎn)辦理2.a.國(guó)際機(jī)票預(yù)訂b.國(guó)際酒店預(yù)訂c.地接服務(wù)d.旅游簽證辦理3.a.國(guó)際旅游團(tuán)組組織b.旅游活動(dòng)策劃c.旅游紀(jì)念品銷售d.旅游咨詢服務(wù)三、國(guó)際旅行社業(yè)務(wù)流程及管理1.a.市場(chǎng)調(diào)研與分析b.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)c.營(yíng)銷策略制定d.客戶關(guān)系管理2.a.預(yù)訂與接待b.行程安排與執(zhí)行c.質(zhì)量監(jiān)控與反饋d.財(cái)務(wù)管理3.a.人力資源配置b.培訓(xùn)與考核c.企業(yè)文化建設(shè)d.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理四、國(guó)際旅行社市場(chǎng)分析1.a.國(guó)際旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀b.旅游消費(fèi)趨勢(shì)c.旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)d.旅游政策法規(guī)2.a.客戶需求分析b.消費(fèi)者偏好c.旅游市場(chǎng)細(xì)分d.旅游產(chǎn)品創(chuàng)新3.a.競(jìng)爭(zhēng)格局分析b.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析c.市場(chǎng)份額分析d.競(jìng)爭(zhēng)策略制定五、國(guó)際旅行社客戶需求及偏好1.a.旅游目的地的選擇b.旅游線路的偏好c.旅游活動(dòng)的參與d.旅游消費(fèi)水平2.a.旅游安全與保障b.旅游服務(wù)質(zhì)量c.旅游信息獲取渠道d.旅游體驗(yàn)滿意度3.a.旅游產(chǎn)品創(chuàng)新需求b.旅游個(gè)性化服務(wù)c.旅游體驗(yàn)升級(jí)d.旅游市場(chǎng)細(xì)分需求六、國(guó)際旅行社競(jìng)爭(zhēng)格局及策略1.a.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀b.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析c.市場(chǎng)份額分析d.競(jìng)爭(zhēng)策略制定2.a.產(chǎn)品差異化策略b.服務(wù)差異化策略c.品牌差異化策略d.渠道差異化策略3.a.市場(chǎng)拓展策略b.營(yíng)銷推廣策略c.合作伙伴關(guān)系d.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃1.，.國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)管理[M].北京：旅游教育出版社，2018.2.，趙六.國(guó)際旅游市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)[M].上海：上海人民出