DB37-T 3024-2017高速公路入口自助發(fā)卡操作和管理規(guī)范

高速公路入口自助發(fā)卡操作和管理規(guī)范2017-10-25發(fā)布山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I I 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 1 24.1基本要求 24.2值班人員服務(wù)要求 24.3值班人員服務(wù)要求 24.4自助發(fā)卡系統(tǒng)上、下班操作要求 34.5自助發(fā)卡系統(tǒng)卡賬管理要求 34.6自助發(fā)卡車(chē)道自助發(fā)卡流程 44.7自助發(fā)卡系統(tǒng)異常情況處理要求 44.8自助發(fā)卡系統(tǒng)維護(hù)管理要求 5 6 6參考文獻(xiàn) 7Ⅱ1件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB5768.1道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第1部分：總則由司機(jī)自助刷(取)通行卡，系統(tǒng)自動(dòng)控制相關(guān)車(chē)道設(shè)備對(duì)過(guò)往車(chē)輛進(jìn)行放行的車(chē)道。轉(zhuǎn)進(jìn)行監(jiān)控和管理的機(jī)電設(shè)備(簡(jiǎn)稱(chēng)卡機(jī))。在封閉式收費(fèi)系統(tǒng)的入口車(chē)道向通過(guò)車(chē)輛發(fā)放的記錄有入口收費(fèi)站名(編號(hào))、通行車(chē)輛車(chē)牌號(hào)、2從車(chē)輛進(jìn)入自助發(fā)卡車(chē)道停穩(wěn)后，司機(jī)按取卡鍵開(kāi)始，到自助發(fā)卡機(jī)遞出卡為止，以連續(xù)統(tǒng)計(jì)20輛車(chē)的平均時(shí)間為最終時(shí)間(壞卡、車(chē)牌不能正常識(shí)別等特殊情況及刷寫(xiě)非現(xiàn)金支付卡的不計(jì))。在發(fā)卡過(guò)程中，一定數(shù)量的卡(按10萬(wàn)張計(jì))由于發(fā)卡機(jī)的機(jī)械或電子故障使卡被卡4要求4.1基本要求4.1.1結(jié)合收費(fèi)模式，按照GB5768.1和JTGD82的規(guī)定設(shè)置提示標(biāo)牌、引導(dǎo)標(biāo)志和路面標(biāo)線。4.1.2自助發(fā)卡車(chē)道單次自助發(fā)卡時(shí)間不應(yīng)大于3秒。4.1.3自助發(fā)卡車(chē)道入口車(chē)牌識(shí)別準(zhǔn)確率不應(yīng)小于95%。4.1.4自助發(fā)卡機(jī)的滯卡率不應(yīng)大于1/20000。4.1.5車(chē)道黑名單、灰名單系統(tǒng)版本保持最新，更新響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)2小時(shí)。4.1.6應(yīng)保持車(chē)道干凈整潔、照明清晰、亮度滿足設(shè)備要求、安全防護(hù)設(shè)施齊全。4.1.8當(dāng)車(chē)輛在自助發(fā)卡車(chē)道無(wú)法正常通行時(shí)，值班人員應(yīng)及時(shí)通過(guò)人工干預(yù)的方式4.2.1.4提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)面帶微笑、目光專(zhuān)注、禮貌用語(yǔ)。4.2.2服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要求4.2.2.1應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上崗，做好交接班工作。4.2.2.3現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意避免水漬進(jìn)入發(fā)卡4.2.2.4在自助發(fā)卡機(jī)上裝卸通行卡時(shí)，應(yīng)防止碰撞、摔打、惡意破壞或存放其他物品等違規(guī)行為。34.3.1儀容儀表和行為舉止4.3.1.2保持儀容儀表整潔、端莊、大4.3.1.4提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)面帶微笑、目光專(zhuān)注、禮貌用4.3.2服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要求4.3.2.2現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境應(yīng)干凈整潔，保證自助發(fā)卡機(jī)及車(chē)牌識(shí)別設(shè)備表面清潔衛(wèi)生，無(wú)其他粘附4.3.2.4在自助發(fā)卡機(jī)上裝卸通行卡時(shí)，應(yīng)防止碰撞、摔打、惡意破壞或存放其他物品等違規(guī)行為。4.4.1上班操作4.4.1.1接班人員進(jìn)入自助發(fā)卡車(chē)道，待現(xiàn)有車(chē)輛取卡完畢，并駛離車(chē)道，欄桿落下后，將雨棚信號(hào)4.4.1.2接班人員手動(dòng)打開(kāi)卡槽開(kāi)關(guān)，根據(jù)班次和車(chē)流量在卡槽內(nèi)裝入適量通行卡，并確保裝入的通行卡平整(無(wú)彎曲變形)、卡面相對(duì)完好(表面圖案、卡號(hào)清晰),破損或污漬的通行卡禁止裝入。4.4.1.3接班人員刷身份卡，系統(tǒng)語(yǔ)音提示“上班”后，上班成功，車(chē)道系統(tǒng)進(jìn)入上班狀態(tài)。將雨棚4.4.2下班操作4.4.2.2交班人員在系統(tǒng)顯示“等待車(chē)輛到來(lái)”,車(chē)道空閑時(shí)，進(jìn)行下班操作，開(kāi)啟自助發(fā)卡機(jī)機(jī)箱4.4.2.3交班人員手動(dòng)打開(kāi)卡槽開(kāi)關(guān)，取出卡槽內(nèi)未發(fā)出的通行卡，取回系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別的壞卡和退回4.4.2.4交班人員去票據(jù)室進(jìn)行通行卡核銷(xiāo)，核對(duì)自助發(fā)卡機(jī)發(fā)卡數(shù)量與車(chē)道內(nèi)過(guò)車(chē)流量數(shù)據(jù)，上交4.5.2每班次，票據(jù)員及時(shí)核對(duì)自助發(fā)卡系統(tǒng)當(dāng)班班次報(bào)表，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與交通運(yùn)輸廳結(jié)算中心聯(lián)4.5.3當(dāng)出現(xiàn)通行卡計(jì)數(shù)與系統(tǒng)卡數(shù)不符時(shí)，票據(jù)4a)若不是物理?yè)p壞，可恢復(fù)為正常通行卡操作；b)無(wú)法恢復(fù)的壞卡，應(yīng)按《高速公路通行卡管理辦法》的有關(guān)規(guī)定予以上交。4.6自助發(fā)卡車(chē)道自助發(fā)卡流程4.6.1車(chē)輛進(jìn)入車(chē)道觸發(fā)車(chē)型車(chē)牌識(shí)別，感應(yīng)線圈檢測(cè)到車(chē)輛到來(lái)4.6.2司機(jī)按取卡鍵或在刷卡區(qū)刷寫(xiě)非現(xiàn)金支付卡。4.6.3寫(xiě)卡成功后，司機(jī)取回卡，語(yǔ)音播報(bào)器提示司機(jī)保管好通行卡，此時(shí)欄桿抬起，通行燈變綠，4.6.4車(chē)輛離開(kāi)后，車(chē)道信號(hào)燈燈變紅，欄桿自動(dòng)落下，等待后續(xù)車(chē)輛到來(lái)。4.7.1車(chē)牌識(shí)別異常b)對(duì)發(fā)卡機(jī)界面自動(dòng)彈出對(duì)話框的情況，a)檢查對(duì)應(yīng)工位的卡機(jī)顯示卡數(shù)是否為“0”或者出現(xiàn)“有壞卡”或“故障”的狀況：b)檢查線圈是否能感應(yīng)到車(chē)，在抓拍線圈沒(méi)有感應(yīng)到車(chē)的時(shí)候不允許發(fā)卡；a)車(chē)牌識(shí)別不正確，司機(jī)已將卡取出，欄桿未抬起無(wú)法通過(guò)(未觸發(fā)通過(guò)線圈):b)非現(xiàn)金支付卡車(chē)輛誤領(lǐng)普通卡需改刷非現(xiàn)金支付卡：c)入口發(fā)卡后司機(jī)倒車(chē)離開(kāi)(未帶走通行卡)。4.7.5.2倒車(chē)處理后，重新領(lǐng)卡或刷寫(xiě)非現(xiàn)金支付卡。54.7.5.3在自助發(fā)卡機(jī)上操作“倒車(chē)”業(yè)務(wù)收回的通行卡應(yīng)單獨(dú)保存，并在下班后上交票據(jù)室。票據(jù)b)收費(fèi)員重新進(jìn)行上、下班操作，后續(xù)車(chē)輛方可繼續(xù)取卡。入口車(chē)隊(duì)(包括重要公務(wù)車(chē)隊(duì)、軍車(chē)車(chē)隊(duì))、節(jié)假日小客車(chē)免費(fèi)入口控制(免費(fèi)開(kāi)始、免費(fèi)結(jié)束前按規(guī)定向特定車(chē)輛發(fā)放紙卡)、補(bǔ)卡處理等，需要啟動(dòng)人工車(chē)道進(jìn)行相應(yīng)操作。制止，勸其離開(kāi)，特殊情況需報(bào)警處理。已按鍵取卡的車(chē)輛收首先進(jìn)行下班操作，輸入口令，關(guān)閉車(chē)道程序，關(guān)閉自助發(fā)4.8.1各聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)遵守《高速公路收費(fèi)監(jiān)控管理辦法》的規(guī)定，不得隨意對(duì)4.8.4各聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)定期組織對(duì)所轄路段自助發(fā)卡系統(tǒng)的檢查。4.8.5系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)做好自助發(fā)卡4.8.6系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)半年對(duì)自助發(fā)卡系統(tǒng)設(shè)備和軟件進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)，了解系統(tǒng)運(yùn)行狀況，做4.8.7系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)做好安全檢查工作，確保自助發(fā)卡收費(fèi)4.8.8系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)認(rèn)真收集、記錄自助發(fā)卡4.8.9系統(tǒng)管理單位應(yīng)做好自助發(fā)卡系統(tǒng)設(shè)備配65.3應(yīng)加強(qiáng)日常監(jiān)管，嚴(yán)格自助發(fā)卡系統(tǒng)操作流程。采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)控稽查、錄像回查5.4車(chē)道監(jiān)控錄像24小時(shí)不間斷