人力資源師復(fù)習(xí)及應(yīng)試技巧

人力資源師

復(fù)習(xí)及應(yīng)試技巧顧文靜博士副教授目錄試卷題型及分值構(gòu)成考試主要模塊及分值分布復(fù)習(xí)和考試得分技巧職業(yè)道德答題技巧理論知識(shí)復(fù)習(xí)及答題技巧技能題復(fù)習(xí)及答題技巧簡(jiǎn)答題綜合題遇到不會(huì)的問(wèn)題怎么辦答題時(shí)間分配及技巧復(fù)習(xí)的實(shí)質(zhì)：重視教材和真題學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定方法試卷題型及分值構(gòu)成企業(yè)人力資源管理師全國(guó)統(tǒng)一鑒定考核方案職業(yè)等級(jí)鑒定內(nèi)容題型題量答題方式原始

成績(jī)配分

比例企業(yè)人力資源管理師4-3級(jí)職業(yè)道德選擇題125題卡作答-10%理論知識(shí)10090%專(zhuān)業(yè)技能簡(jiǎn)答、計(jì)算、綜合題等

紙筆作答100100%2級(jí)職業(yè)道德選擇題125題卡作答-10%理論知識(shí)10090%專(zhuān)業(yè)技能簡(jiǎn)答、綜合分析

紙筆作答100100%綜合評(píng)審論文撰寫(xiě)

口頭或書(shū)面答辯100100%人力資源管理師考試細(xì)則1、考試模塊（1）職業(yè)道德、理論考試A、考試內(nèi)容：理論知識(shí)（100分）和職業(yè)道德（10分）B、題型：選擇題C、題量：125道D、答題方式：題卡作答E、成績(jī)折算方法：理論成績(jī)=職業(yè)道德成績(jī)+理論知識(shí)成績(jī)*90%。（2）專(zhuān)業(yè)技能考試A、考試內(nèi)容：專(zhuān)業(yè)技能（100分）B、題型：簡(jiǎn)答題（20分）、計(jì)算題（3級(jí)證書(shū)20分）、綜合題（40分）、方案設(shè)計(jì)題（20分）C、答題方式：閉卷紙筆作答D、成績(jī)折算方法：專(zhuān)業(yè)技能成績(jī)=專(zhuān)業(yè)技能成績(jī)*100%。2、評(píng)定成績(jī)理論成績(jī)、實(shí)操成績(jī)分別達(dá)60分，為評(píng)定成績(jī)合格，可獲得企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書(shū)。3、考試時(shí)間時(shí)間：08:30-10:00（職業(yè)道德、理論知識(shí)考試）10:30-12:30（專(zhuān)業(yè)技能考試）考試主要模塊及分值分布知識(shí)比重表

1.

理論知識(shí)2

專(zhuān)業(yè)能力復(fù)習(xí)和答題得分技巧職業(yè)道德答題技巧(1)職業(yè)道德單選題一般情況下，并且冷靜的話，多數(shù)人都能夠答對(duì)，關(guān)鍵在于審題一定要冷靜。會(huì)有一些題目的問(wèn)法有些特別，所以一定要看清題目職業(yè)道德25題，17道單選，8道多選。(2)對(duì)于職業(yè)道德的應(yīng)用題目，同樣是選擇題目，但是有可能是多項(xiàng)選擇，這個(gè)時(shí)候，在回答問(wèn)題時(shí)，不要想哪個(gè)才是正確答案，因?yàn)槊總€(gè)答案都是合理，說(shuō)得通的，不要根據(jù)我們的生活常理去思考。要從人力資源的角度出發(fā)，也就是從管人的角度思考，而不是從管物的角度出發(fā)，因?yàn)槟氵@是在考人力資源管理師，而不是考其他的資格證。首先要站在保護(hù)勞動(dòng)者利益的角度然后再?gòu)姆傻慕嵌瓤紤]最后從企業(yè)的角度出發(fā)

(3)對(duì)于職業(yè)道德的個(gè)人表現(xiàn)部分主要是符合普通的道德和習(xí)慣做法測(cè)量你的成熟度符合辯證法，不走極端。職業(yè)道德典型習(xí)題示例“天時(shí)不如地利，地利不如人和”反映的是()道德規(guī)范的具體要求。（單選）(A)團(tuán)結(jié)互助(B)愛(ài)崗敬業(yè)(C)遵紀(jì)守法(D)誠(chéng)實(shí)守信職業(yè)道德典型習(xí)題（多項(xiàng)選擇）從業(yè)人員要做到公平公正，應(yīng)從哪些方面嚴(yán)格要求自己()(A)堅(jiān)持按原則辦事(B)不徇私情(C)不計(jì)較個(gè)人得失(D)不畏權(quán)勢(shì)職業(yè)道德典型習(xí)題（案例分析）(請(qǐng)根據(jù)下列案例并結(jié)合所學(xué)的職業(yè)道德知識(shí)回答)張軍大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到一家民營(yíng)企業(yè)做研發(fā)工作。經(jīng)過(guò)一年努力，他成功地開(kāi)發(fā)出一種新型軟件，企業(yè)因此獲得良好利潤(rùn)，但張軍的工資卻沒(méi)有增加，這時(shí)，張軍的一個(gè)同學(xué)勸他到另一家大企業(yè)就職，并說(shuō)工資可以提高五倍。張軍認(rèn)為自己和企業(yè)簽訂的協(xié)議還沒(méi)有到期，就沒(méi)有去。5、張軍的行為符合()的職業(yè)道德要求。(A)辦事公道(B)文明禮貌(C)團(tuán)結(jié)互助(D)誠(chéng)實(shí)守信張軍的做法，反映了他()。(A)不懂得自身的真正價(jià)值(B)不懂得維護(hù)自身利益(C)具有較強(qiáng)的職業(yè)責(zé)任感(D)有著團(tuán)結(jié)合作精神

張軍的做法，()。(A)我認(rèn)為是與時(shí)代相背的(B)我認(rèn)為是虛偽的表現(xiàn)(C)我估計(jì)現(xiàn)實(shí)中很少有人這樣做(D)如果我是他，也會(huì)這樣做職業(yè)傾向測(cè)試示例公司召開(kāi)員工大會(huì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)講話，你一般會(huì)（）(A)耐著性子聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話(B)帶一份小報(bào)看看(C)愛(ài)走神(D)能明白領(lǐng)導(dǎo)的心情關(guān)于職業(yè)傾向測(cè)試如果你的一位朋友答應(yīng)開(kāi)車(chē)帶你去游玩，但他(她)未能準(zhǔn)時(shí)到來(lái)。你會(huì)()。(A)無(wú)所謂，相信朋友遲到一定是有原因的(B)非常生氣，埋怨朋友說(shuō)話不算數(shù)(C)有點(diǎn)生氣，但相信朋友會(huì)盡快趕到(D)有點(diǎn)擔(dān)心，朋友是不是遇到麻煩了職業(yè)道德的題目難度并不高，關(guān)鍵是結(jié)合自己的實(shí)際情況以一個(gè)具有良好就業(yè)心態(tài)的人的身份回答，就完全可以獲得通過(guò)，高分也是可能的。理論知識(shí)試卷出題特點(diǎn)

單選60題，多選40題（綠皮書(shū)和紫皮書(shū)）二級(jí)：基礎(chǔ)知識(shí)占10%三級(jí)：基礎(chǔ)知識(shí)占20%從試卷客觀題中得出教材復(fù)習(xí)要點(diǎn)1、題號(hào)分布相當(dāng)接近！意味著：可以在附近估算下一期題目！2、從教材中來(lái)，到教材中去！考題都在教材的“邊邊角角、田間地頭、溝溝岔岔”，都是些不起眼的文字、段落、知識(shí)點(diǎn).注意冒號(hào)、頓號(hào)、分號(hào)、逗號(hào)，“例如”等字樣3.客觀性的理論知識(shí)題幾乎“抄”自教材（100分）4.歷年出題具有重復(fù)性邏輯推理、排除法、記憶對(duì)一些重點(diǎn)概念和要點(diǎn)，適當(dāng)?shù)谋痴b、強(qiáng)記也是非常必要的。客觀題出題規(guī)律舉例1、出題集中性：人力資源規(guī)劃42頁(yè)-46頁(yè)勞動(dòng)關(guān)系371頁(yè)、372頁(yè)、369頁(yè)績(jī)效263頁(yè)、257頁(yè)、230頁(yè)培訓(xùn)188頁(yè)2、位置的隱蔽性勞動(dòng)關(guān)系373頁(yè)、370頁(yè)，績(jī)效230頁(yè)、219頁(yè)3、重復(fù)性培訓(xùn)186頁(yè)表格4、關(guān)鍵字樣的出現(xiàn)：189頁(yè)最后一行技能卷的答題技巧1、簡(jiǎn)答題；2、綜合題中案例題，方案設(shè)計(jì)題3、三級(jí)考試中還包括計(jì)算題簡(jiǎn)答題答題技巧

簡(jiǎn)答題的命題視角比較好掌握，主要包括企業(yè)人力資源管理的具體程序、方法、過(guò)程和步驟等?？梢哉瞻峤滩淖鞔?，只需要把答案要點(diǎn)寫(xiě)上就可以了，沒(méi)有必要展開(kāi)敘述，浪費(fèi)時(shí)間。無(wú)法把握時(shí)，則答全面一些。簡(jiǎn)答題和多選題常?；Q簡(jiǎn)答題舉例1、簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)環(huán)境分析的內(nèi)容（2010.11）P157第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定，培訓(xùn)課程分析部分培訓(xùn)環(huán)境分析，包括下面幾個(gè)部分；（1）實(shí)際環(huán)境分析;（2）限制條件分析;（3）引進(jìn)與整合;（4）器材與媒體可用性;（5）先決條件；（6）報(bào)名條件（7）課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序（8）評(píng)估與證明2、簡(jiǎn)述企業(yè)如何積極營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生環(huán)境？（10.11簡(jiǎn)答）（課本p373-374）（1）營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生觀念環(huán)境。建立以人為本的企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生的價(jià)值理念，安全第一預(yù)防為主。（2）營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度環(huán)境。建立健全的勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度，嚴(yán)格直行各項(xiàng)勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程，獎(jiǎng)懲分明。（3）營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生技術(shù)環(huán)境。直接使用安全技術(shù)和無(wú)害裝置、無(wú)害工藝，從基礎(chǔ)上避免勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故；完善勞動(dòng)場(chǎng)所設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)所優(yōu)化；勞動(dòng)組織優(yōu)化。（09.5簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)答題與多選題、單選題的互換制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：【07年5月簡(jiǎn)答考點(diǎn)；O9.5多選；08.11單選】146-147頁(yè)計(jì)算題的命題視角及答題規(guī)律計(jì)相對(duì)來(lái)說(shuō)，計(jì)算題所考查的知識(shí)面要簡(jiǎn)單一些，因?yàn)橛?jì)算題所涉及的題目都是企業(yè)人力資源管理師在日常工作中所必須用到的數(shù)量分析方法，計(jì)算題的命題視角也集中于此。不僅要求考生的計(jì)算結(jié)果正確，還要求考生寫(xiě)出必要的步驟和計(jì)算過(guò)程，以及所依據(jù)的原理、方法或公式等。因此，計(jì)算題的答案只有計(jì)算結(jié)果而沒(méi)有計(jì)算過(guò)程，或者有了計(jì)算過(guò)程而計(jì)算結(jié)果不正確，都要扣分。

綜合題拿分技巧案例分析題的解答規(guī)律1、要根據(jù)案例中的原話引申出代表的含義

2、找出優(yōu)缺點(diǎn)

3、提出解決措施

4、盡可能的發(fā)散思維，列的全面些

注意引用書(shū)上的原理和原則

注意對(duì)案例中的關(guān)鍵詞語(yǔ)做理論剖析

注意辯證法

注意先看問(wèn)題，再看內(nèi)容

注意用模糊語(yǔ)言

注意先搭骨架方案設(shè)計(jì)題要求考生在對(duì)題目所提供的案例進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出解決問(wèn)題的對(duì)策或?qū)嵤┓桨福蛘咭罂忌鶕?jù)題意起草一項(xiàng)操作性更強(qiáng)的專(zhuān)項(xiàng)管理的制度、計(jì)劃。方案設(shè)計(jì)題的命題范圍一般集中于企業(yè)人力資源管理中的基礎(chǔ)工作或者是經(jīng)常出現(xiàn)的一些難點(diǎn)疑點(diǎn)或焦點(diǎn)問(wèn)題。在制度設(shè)計(jì)方面，一般會(huì)涉及企業(yè)人力資源管理重要制度，如員工的績(jī)效管理制度、薪酬福利制度(工資方案設(shè)計(jì))、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)等。注意書(shū)中各種表格的復(fù)習(xí)。綜合題要求較高，需作必要的論證?？偟亩?，都要求簡(jiǎn)潔，將關(guān)鍵的事件、觀點(diǎn)、要點(diǎn)寫(xiě)清楚即可。有的問(wèn)答題可以照搬教材作答.注意閱讀和思考人力資源管理相關(guān)網(wǎng)站案例綜合題答題技巧舉例仔細(xì)閱讀題目，可以在題目中找出答案10.5

2、K（中國(guó)）公司深刻認(rèn)識(shí)到：先進(jìn)的管理只有依靠?jī)?yōu)秀的人才才能實(shí)現(xiàn)，人才培訓(xùn)則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。18年來(lái)，該公司已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工20萬(wàn)人次，基本培訓(xùn)資金投入超過(guò)2.4億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不僅給中國(guó)帶來(lái)了異國(guó)風(fēng)味的美味食品，上萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，還提供了一套全新的具有國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。從每一個(gè)新員工踏進(jìn)公司大門(mén)的那一刻起，公司就根據(jù)未來(lái)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的需要，為他們量身定制了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，而且設(shè)計(jì)了多方面、多層次的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)課程。例如，新進(jìn)公司的每個(gè)餐廳服務(wù)員，都會(huì)有一個(gè)平均200小時(shí)的“新員工培訓(xùn)計(jì)劃”：餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門(mén)的分區(qū)管理手冊(cè)，還要接受公司的高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，并會(huì)被送往國(guó)外考察進(jìn)修，接受新觀念以開(kāi)拓思路；由于餐廳經(jīng)理是直接面對(duì)顧客的最重要管理人員，公司會(huì)安排其參加各種有趣的競(jìng)賽和活動(dòng)，如每年的“餐廳經(jīng)理年會(huì)”、“餐廳經(jīng)理擂臺(tái)賽”等，使餐廳經(jīng)理們既有機(jī)會(huì)交流學(xué)習(xí)，同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位寄出技能培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧乃至高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，該公司設(shè)計(jì)的每項(xiàng)課程都具有很強(qiáng)的針對(duì)性，從而起到事半功倍的作用。

餐廳是K（中國(guó)）公司的基本業(yè)務(wù)單位，因此針對(duì)餐廳管理人員的“教育培訓(xùn)系統(tǒng)”是該公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)為“制造核心競(jìng)爭(zhēng)力的永東車(chē)”。1996年，公司專(zhuān)門(mén)建立了對(duì)餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專(zhuān)業(yè)基地——教育發(fā)展中心，每年為來(lái)自全國(guó)各地2000多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程。是他們從一個(gè)絲毫不了解餐飲行業(yè)，不了解餐廳管理的外行人，發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)提供的不同培訓(xùn)課程以及度身訂制的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃功不可沒(méi)。請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：（1）K（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)？（10分）

（2）K（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)制度對(duì)我們有哪些啟示？（8分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）特點(diǎn)：

①該公司高度重視人力資本投資，18年來(lái)，累計(jì)培訓(xùn)員工20萬(wàn)人次，基本培訓(xùn)資金投入超過(guò)2.4億元。

（2分）

②該公司構(gòu)建了具有國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系，為企業(yè)人才的培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)。（2分）

③根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求，制定了詳盡的多方面、多層次的員工培訓(xùn)規(guī)劃，并設(shè)計(jì)具有很強(qiáng)針對(duì)性的培訓(xùn)課程。

（2分）

④提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的動(dòng)態(tài)性，為員工設(shè)計(jì)了富有激勵(lì)效應(yīng)的階梯型職業(yè)發(fā)展道路，營(yíng)造了全新的人性化的管理模式。將員工個(gè)人的愿景與公司發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，不但幫助新員工量身定制個(gè)人培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，還能根據(jù)員工不同的發(fā)展階段，有針對(duì)性對(duì)其進(jìn)行崗位管理技能培訓(xùn)，不斷地提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。

（2分）

⑤該公司設(shè)計(jì)的培訓(xùn)體系內(nèi)容新穎、方式方法靈活多樣，生動(dòng)活潑。不僅有傳統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理技能的培訓(xùn)，還組織員工其參加各種有趣的競(jìng)賽和活動(dòng)，例如“餐廳經(jīng)理年會(huì)”和“餐廳經(jīng)理擂臺(tái)賽”，對(duì)具備條件的員工還派往國(guó)外進(jìn)修實(shí)習(xí)。

（2分）

（2）啟示：（每項(xiàng)2分，最高8分）

①企業(yè)要發(fā)展壯大，就應(yīng)當(dāng)始終將員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度上來(lái)認(rèn)識(shí)。該公司的成功之處，首先就在于它具有正確的培訓(xùn)價(jià)值觀，他們把培訓(xùn)不僅看成提高員工基本技能的手段，也使其成為公司創(chuàng)造智力資本的基本途徑，因而努力將企業(yè)構(gòu)建成一個(gè)有利于員工與企業(yè)共同發(fā)展的學(xué)習(xí)型組織。

（2分）

②“識(shí)人”環(huán)節(jié)重要，“育人”的環(huán)節(jié)更為重要，該公司的實(shí)踐充分證明：有競(jìng)爭(zhēng)力的培訓(xùn)越來(lái)越成為企業(yè)吸引、留住人才的重要前提。重視培訓(xùn)，不僅可以更好的滿(mǎn)足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展需求，還可以滿(mǎn)足員工的職業(yè)生涯發(fā)展需要，有效地留住人才。

（2分）

③應(yīng)當(dāng)高度重視員工培訓(xùn)需求的分析。如前所述，該公司的培訓(xùn)體系具有很強(qiáng)的針對(duì)性，正是因?yàn)樗墙⒃趯?duì)各類(lèi)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行全面的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)之上的。（2分）

④應(yīng)當(dāng)重視對(duì)企業(yè)培訓(xùn)資源進(jìn)行必要評(píng)估和全面整合。一個(gè)良好培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系，需要有一定人力、物力和財(cái)力等物質(zhì)基礎(chǔ)的支持。在制定員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中遠(yuǎn)期規(guī)劃時(shí)，必須考慮充分開(kāi)發(fā)利用各種教學(xué)資源，既要統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，組建培訓(xùn)師隊(duì)伍，還要改善培訓(xùn)場(chǎng)地合設(shè)施，搭建培訓(xùn)所必需的人、財(cái)、物的平臺(tái)，才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的目標(biāo)。

（2分）

⑤應(yīng)當(dāng)對(duì)各類(lèi)員工培訓(xùn)課程進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，使培訓(xùn)課程體系目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、不斷創(chuàng)新。該公司培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系之所以在員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)中發(fā)揮了重要的作用，這是與他們所開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程具有很強(qiáng)的實(shí)用性、適應(yīng)性、導(dǎo)向性和科學(xué)性密切相關(guān)。

（2分）

⑥成功的培訓(xùn)需要建立嚴(yán)格的培訓(xùn)評(píng)估體系。為了提高員工培訓(xùn)投資的效益，企業(yè)必須建立培訓(xùn)評(píng)估的跟蹤系統(tǒng)，對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制，以確保實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

（2分）綜合題示例2幾個(gè)簡(jiǎn)答題的羅列先看問(wèn)題，再讀故事08.5綜合題1、YJ集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建于1993年5月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國(guó)大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)50億元，員工2萬(wàn)余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國(guó)8個(gè)省、市已打造出一批堪稱(chēng)房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。該集團(tuán)公司非常重視人團(tuán)的選拔與培養(yǎng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有40多名符合報(bào)名條件的人員報(bào)了名，如何從這40名應(yīng)聘者中選項(xiàng)出符合條件的培訓(xùn)師？面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢？如筆試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問(wèn)題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題：（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（14分）（2）在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見(jiàn)問(wèn)題？（10分）（3）如何采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些優(yōu)勢(shì)？（10分）（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)：（每項(xiàng)2分，最高14分）

①具備經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)（2分）

②對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)（2分）

③具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧

（2分）

④能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具（2分）

⑤具有良好的交流與溝通能力

（2分）

⑥具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力

（2分）

⑦善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題

（2分）

⑧積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料

（2分）

⑨掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題

（2分）

⑩擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望（2分）170頁(yè)(2)面試中應(yīng)該注意避免的常見(jiàn)問(wèn)題：（每項(xiàng)2分，最高10分）

①面試目的不明確（2分）

②面試標(biāo)準(zhǔn)不具體

（2分）

③面試缺乏系統(tǒng)性（2分）

④面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理（2分）

⑤面試考官的偏見(jiàn)（2分）107頁(yè)（3）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)勢(shì)：（每項(xiàng)2分，最高10分）

①應(yīng)用范圍廣，能測(cè)試出筆試和其他單一面試不能檢測(cè)出的能力和素質(zhì)（2分）

②能觀察到被試之間的相互影響（2分）

③能依據(jù)被試的行為特性來(lái)對(duì)其進(jìn)行更加全面、合理、客觀的評(píng)價(jià)（2分）

④能依據(jù)被試的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì)（2分）

⑤能使被試在相對(duì)無(wú)意之中暴露自己的優(yōu)勢(shì)和不足，因此，它在預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)的行為時(shí)，具有很高的效率（2分）

⑥能使被試有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)，從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異（2分）

⑦能節(jié)省時(shí)間，測(cè)評(píng)的效率很高（2分）

⑧能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的被試的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較（橫向比較）。（2分）

127頁(yè)有發(fā)揮

遇到不會(huì)的問(wèn)題怎么辦？遇到不會(huì)問(wèn)題很正常，尤其是技能卷，大多綜合題出在書(shū)本以外！考察知識(shí)面和靈活分析處理問(wèn)題能力，得分率往往較高第一，客觀題處理技巧單選題目碰上不知道怎么選，而又不夠時(shí)間思考的時(shí)候，全部選B或者C。做多選題時(shí)，假如有些題目選擇項(xiàng)有個(gè)別選項(xiàng)的你能一定是錯(cuò)誤的，而其他選項(xiàng)你無(wú)法確定是正確的，那就把那幾個(gè)你無(wú)法確定的都選。假如遇上時(shí)間不夠或者都不知道怎么選的話，那就全選，ABCDE。

其次，遇到不會(huì)的主觀題不要留空白，可以結(jié)合工作實(shí)際答題。有些考生遇到不會(huì)的題目，通常就是留下一片空白，其實(shí)這是很不值的。大家都在實(shí)際工作中有各種各樣的經(jīng)歷，遇到實(shí)在記不起答案的題目，可以聯(lián)想到實(shí)際工作中的情況，作簡(jiǎn)要的回答。每道題都不要讓它空白著，無(wú)論如何都寫(xiě)上幾句話，那把是把題目或者問(wèn)題抄一遍。有時(shí)候看到有的考試技能試卷總分58或59分的時(shí)候，想找個(gè)地方給點(diǎn)分湊夠60，哪怕把問(wèn)題抄一遍都會(huì)給2分同情分。

第三，注意重復(fù)和摘抄在寫(xiě)答案前，先把問(wèn)題復(fù)述一遍，最后答案寫(xiě)完的時(shí)候要總結(jié)一下。這個(gè)帶帽就是，“………這個(gè)原因分析如下”，穿鞋是“綜上所述……”；據(jù)閱卷經(jīng)驗(yàn)，很多考試其實(shí)答案都寫(xiě)對(duì)了，但是沒(méi)辦法得到滿(mǎn)分，就是少了這個(gè)帶帽穿鞋，扣了2-3分。有些問(wèn)題答案就在出題文字中第四、注意條理性和層次感。答題最好是一個(gè)要點(diǎn)一個(gè)要點(diǎn)以“一、二、三……”等形式明顯或分行分段來(lái)區(qū)分，判斷和論證之間也要明顯區(qū)分，等等。有些考生一大堆文字下來(lái)，也很難看出到底作出了什么判斷、說(shuō)了幾個(gè)要點(diǎn)，這就難給評(píng)卷人員留下好印象。第五、不能確定答案是否正確時(shí)，不要亂打叉。答題時(shí)間分配及技巧客觀題時(shí)間把握1、時(shí)間控制125題目，90分鐘，平均0.72分鐘(43秒)1道題目。要快，不會(huì)的放過(guò)去。直接答在答題卡上?？梢怨?jié)約5—10分鐘。不要從第一題開(kāi)始答題。從第26題開(kāi)始答，最后才來(lái)做職業(yè)道德的題目。

考試各模塊基本要求

職業(yè)道德基本要求職業(yè)道德（１０分）(無(wú)書(shū)，常識(shí)，理解即可)試卷一共25道題，其中10-15道題要考自己的成熟思維答題的時(shí)間絕對(duì)不要超過(guò)15分鐘，否則擠占基本理論的時(shí)間，從分值上這部分只占到10％的分?jǐn)?shù)。主觀題時(shí)間把握注意時(shí)間的分配列提綱注意位置注意字跡時(shí)間120分鐘，需要加快速度。復(fù)習(xí)的實(shí)質(zhì)：教材與真題真題的重要性歷年真題是這個(gè)階段的復(fù)習(xí)重點(diǎn)

.發(fā)現(xiàn)哪些是重點(diǎn)及常考的考點(diǎn)，這往往是考生容易忽略的地方，對(duì)這些知識(shí)點(diǎn)的把握，便于在復(fù)習(xí)時(shí)明確側(cè)重點(diǎn)，可以省時(shí)省力。提供解題思路和做題方法，并總結(jié)出題者的出題規(guī)律和出題偏好。“重者恒重，人力師考試從來(lái)不怕重復(fù)”一定要至少通讀大綱和教材：教材大部分是出題老師參與編纂的，其中涵蓋了不少出題老師的觀點(diǎn)和思維傾向，比市面上任何一本參考書(shū)都權(quán)威！不要迷信模擬題模擬試題很多，但其中大多是拿歷年的真題充數(shù)，要么大同小異。原因就是高質(zhì)量的題并不好設(shè)計(jì)。所以在做題時(shí)，最重視的應(yīng)是歷年的考試真題。通過(guò)做真題不僅可以掌握考試的重點(diǎn)、理解出題人的出題角度、還可以發(fā)現(xiàn)不同知識(shí)點(diǎn)是如何結(jié)合起來(lái)考的。與其花費(fèi)大量時(shí)間和金錢(qián)挑選和做令人不放心的模擬題，還不如輕松找來(lái)歷年真題，認(rèn)認(rèn)真真做幾遍。

真題的命題人是各學(xué)科的重量級(jí)專(zhuān)家,他們?cè)谡骷}庫(kù)的基礎(chǔ)上,用專(zhuān)門(mén)時(shí)間，