EQ與情緒管理課程

EQ與情緒管理Preparedby:晁改娟2008年3月從前有一個粗魯?shù)娜毡疚涫浚氲阶约嚎倳幸惶焖廊?，所以他很想知道上天堂與下地獄到底會有什么不同。有一天，他特地爬山到廟里去找答案，看到一位老和尚就大聲問道:「喂！你好象很有學(xué)問的樣子。那你就告訴我天堂與地獄有什么不同，你趕快說說看?！估虾蜕锌次涫恳谎?，答道:「我覺得你這個人非常沒禮貌，我不想回答你的問題。」武士聽了勃然大怒，馬上拉出他的武士刀指向老和尚，叫道:「你竟敢罵我！我要把你殺了！」老和尚冷冷地說:「你看，你現(xiàn)在就活在地獄里?！刮涫柯牭胶筱抵耍胂胱约汉孟蠛懿粦?yīng)該這么粗暴，就把刀收回，并向老和尚鞠躬道:「對不起，我剛才失禮了，我向你道歉?！估虾蜕新牭胶笪⑿Φ恼f:「對了，你現(xiàn)在就活在天堂里?！?/p>

武士的故事引出EQ的概念2這個故事說明了一個人要活得很成功、很快樂，最重要的關(guān)鍵并不是在于他是不是能力很強或很聰明，而是他是否有辦法經(jīng)常做自己情緒的主人。那些經(jīng)常會被人激怒，并且無法控制自己情緒的人，無論他智商再高，成績再好，都常有使自己生活陷于地獄中的危險。3課程大綱一.何謂EQ二.EQ的重要性三.如何管理情緒EmotionalQuotient4一.什么是EQ?EQ（EmotionalQuotient）是"情緒商數(shù)"的英文簡稱，它代表的是一個人的情緒智力（EmotionalIntelligence）之能力。簡單的來說，EQ是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。5EQ與IQ的區(qū)別EQ(EmotionalQuotient)——感性IQ(IntelligenceQuotient)——理性從IQ到EQ，也就是從「用腦」到「用心」許多研究結(jié)果告訴我們，IQ的高低與成就的關(guān)聯(lián)不高，事實上，只要IQ達到一般的水準(zhǔn)，擁有高EQ的人會有較高的成就。6二.EQ的重要性影響生理健康影響人際關(guān)系（釘子的故事）影響個人成就一個人的EQ對他職場的表現(xiàn)有著非常重要的影響。一項針對全美前500大企業(yè)員工所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻比例為IQ:EQ=1:2，也就是說，EQ對工作成就的影響是IQ的兩倍，而且職位愈高，EQ對工作表現(xiàn)的影響就愈大。7情緒影響生理健康身體健康的四個基石：心理平衡50%以上、合理膳食25%、遺傳及鍛煉25%，其中心理平衡對健康最關(guān)鍵醫(yī)學(xué)專家發(fā)現(xiàn)良好的心態(tài)對人身體的保健作用超過其它一切保健作用的總和，可以幫助人體各個系統(tǒng)處于最佳的協(xié)調(diào)狀態(tài)醫(yī)學(xué)專家同時發(fā)現(xiàn)不良的心態(tài)是很多疾病尤其是許多惡性腫瘤、癌癥等最重要的致病原因8情緒影響生理健康現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)現(xiàn)：人體的疾病疾病與人體的免疫能力緊密相關(guān)，而免疫能力與情緒緊密相關(guān)，情緒的不良是腫瘤、癌癥最大的致病原因所有長壽的老人有一個共同的特點：情緒平和，胸懷寬大，不經(jīng)常郁悶、生氣、抱怨、爭吵因為情緒具有快速的擴散性、感染性，家庭中的情緒氛圍會影響其他家庭成員的性格和體質(zhì)狀態(tài)，因此心態(tài)會成為家族的健康基因遺傳最大影響因素9“釘子”的故事:有一個男孩脾氣很壞，于是他的父親就給了他一袋釘子,并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時候就釘一根釘子在后院的圍籬上。第一天，這個男孩釘下了37根釘子。慢慢地每天釘下的數(shù)量減少了。他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣要比釘下那些釘子來得容易些。

終于有一天這個男孩再也不會因失去耐性亂發(fā)脾氣，他告訴他的父親這件事，父親告訴他，現(xiàn)在開始每當(dāng)他能控制自己的脾氣的時候，就拔出一根釘子。

一天天地過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子都拔出來了。父親握著他的手來到后院說：你做得很好，我的好孩子。

但是看看那些圍籬上的洞，這些圍籬將永遠不能回復(fù)成從前完好的樣子。

你生氣的時候說的話將像這些釘子一樣會留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。

10好心態(tài)帶來好的家庭和好的人際關(guān)系家庭的幸福與金錢的多少無關(guān)一個充滿愛的家庭是送給孩子最大的一筆遺產(chǎn)，而不是給孩子物質(zhì)上的好待遇對孩子來講，父母是孩子一生中最重要的影響者父母的相處模式和對待工作、朋友、社會、長輩等各方面的態(tài)度，都會深刻地印刻在孩子的潛意識中，這種現(xiàn)象在心理學(xué)中被稱為“印痕現(xiàn)象”孩子將來在社會上的種種社會活動表現(xiàn)都極受父母的行為模式影響11一些心理學(xué)的研究英國心理學(xué)與社會學(xué)研究：父母離婚的陰影會連續(xù)影響五代以上的后代喜歡對孩子和伴侶動用暴力的人通常是其雙親在童年時對他們和別人用過暴力脾氣急噪的成人通常他們的父母性格急噪婚姻美滿的通常其父母的婚姻也美滿性格溫和的孩子通常是因為生活在溫和的家庭環(huán)境中12你的EQ有幾分呢?請先做完這個

“情緒測試”的小游戲你是屬于哪一型呢?第3型的人有什么特質(zhì)呢?2.普通型1.危險型3.EQ高手型13EQ高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠待人幽默熱忱14EQ高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.舒解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.贊美15且慢下手我有位朋友，買了棟帶著大院的房子，他一搬進去，就將那院子全面整頓，雜草樹木一律清除，改種自己新買的花卉，某日原先的屋主造訪，進門大吃一驚的問：『那最名貴的牡丹哪里去了？』我這位朋友才發(fā)現(xiàn)，他竟然把牡丹當(dāng)草給鏟了。后來他又買了一棟房子，雖然院子更是雜亂，他卻是按兵不動，果然冬天以為是雜樹的植物，春天里開了繁花；春天以為是野草的，夏天里成了錦蔟；半年都沒有動靜的小樹，秋天居然紅了葉。

直到暮秋，它才真正認(rèn)清哪些是無用的植物而大力鏟除，并使所有珍貴的草木得以保存?！拐f到這兒，主管舉起杯來：「讓我敬在座的每一位，因為如果這辦公室是個花園，你們就都是其間的珍木，珍木不可能一年到頭開花結(jié)果，只有經(jīng)過長期的觀察才認(rèn)得出??！

16面對逆境:泥土或星星

有一個美國年輕軍官接到調(diào)動命令，人事令上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都市生活前往。

該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。

過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣的生活，于是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準(zhǔn)備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：「有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另一個則看到星星?！?/p>

從此后她改變了生活態(tài)度，積極的走進印地安人的生活里，學(xué)習(xí)他們的編織和燒陶，并迷上了印地安文化。她還認(rèn)真的研讀許多關(guān)于星象天文的書籍，幾年后出版了幾本關(guān)于星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。17請列舉:憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜什么是情緒?18心理學(xué)家對人類心理的定義與描述人類心理活動包括基本的三個方面：認(rèn)識過程、情感過程、意志過程認(rèn)識過程：包括感覺、知覺、記憶、思維和想象情感過程：包括情緒和情感意志過程：包括獨立性、果斷性、堅定性和自制力19人的情緒和情感是怎樣發(fā)生的？情緒和情感不是對客觀事物的反映，而是主觀世界對客觀事物與人之間關(guān)系的反映所產(chǎn)生的主觀體驗情緒與情感的產(chǎn)生是以人的心理需要為中介的能夠滿足人需要的客觀事物，能夠帶給人們滿意、愉快和喜歡等正面情感；反之，消極的情緒產(chǎn)生的原因是沒有滿足感。20EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作舒解壓力面對逆境面對心情低潮包容

良好EQ

特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考贊美21情緒的呈現(xiàn)程度與處理能力?情緒的呈現(xiàn)程度:一個人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外(表情,聲音,動作,脾氣)的程度.一個情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人,是喜怒形于顏色;反之則都看不出他在想什么.?情緒處理能力:一個人如何面對其內(nèi)在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒.隨著時間增長及人生歷練的增加,情緒控制能力亦會隨之而改善22未解決的情緒:自由基能量情緒會剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量.如果情緒沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚?就會變成無法控制的能量形式,稱“自由基能量”每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動,就有一股聚集的量子能量需要得到舒解.如果善于處理情緒的能量,EQ將得到極大的改進23情緒管理技巧情緒管理是可以藉由后天的學(xué)習(xí)跟管理來改善的

江山易改,本性難移?24如何管理自己的情緒？第一、體察自己的情緒；第二、適當(dāng)表達自己的情緒；第三、以合宜的方式紓解情緒；第四、社交技巧的培養(yǎng)。25EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容

良好EQ

特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜正向思考贊美26氣在頭上,火上加油,越炒越熱一根火柴賣一塊錢,卻可以摧毀一棟一千萬的房子.要修養(yǎng)被尊重的人格需經(jīng)長時間被信任,但人格破產(chǎn)只需要做錯一件事情.關(guān)系破裂,任何歉意都無法彌補傷口.好象用釘子釘柳樹,拔除釘子后傷口仍存在27對策:且慢發(fā)作感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多,對策就是將感覺速度放慢在口不擇言,拍桌子大罵,甚至摔門離去前,在心里從十倒數(shù),深呼吸,讓自己冷靜下來公式:

情緒自覺

情緒延緩

后果評估

導(dǎo)正情緒28早年在美國阿拉斯加地方，有一對年輕人結(jié)婚，婚后生育，他的太太因難產(chǎn)而死，遺下一孩子。他忙生活，又忙于看家，因沒有人幫忙看孩子，就訓(xùn)練一只狗，那狗聰明聽話，能照顧小孩，咬著奶瓶喂奶給孩子喝，撫養(yǎng)孩子。

有一天，主人出門去了，叫牠照顧孩子。他到了別的鄉(xiāng)村，因遇大雪，當(dāng)日不能回來。

第二天才趕回家，狗立即聞聲出來迎接主人。他把房門開一看，到處是血，抬頭一望，床上也是血，孩子不見了，狗在身邊，滿口也是血，主人發(fā)現(xiàn)這種情形，以為狗性發(fā)作，把孩子吃掉了，大怒之下，拿起刀來向著狗頭一劈，把狗殺死了。之后，忽然聽到孩子的聲音，又見他從床下爬了出來，于是抱起孩子；雖然身上有血，但并未受傷。他很奇怪，不知究竟是怎么一回事，再看看狗身，腿上的肉沒有了，旁邊有一只狼，口里還咬著狗的肉；狗救了小主人，卻被主人誤殺了，這真是天下最令人驚奇的誤會。

注：誤會的事，是人往往在不了解、無理智、無耐心、缺少思考、

未能多方體諒對方，反省自己，感情極為沖動的情況之下所發(fā)生。

誤會一開始，即一直只想到對方的千錯萬錯；因此，會使誤會越陷越深，

弄到不可收拾的地步，人對無知的動物小狗發(fā)生誤會，

尚且會有如此可怕嚴(yán)重的后果，這樣人與人之間的誤會，則其后果更是難以想象。

且慢發(fā)作29不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源認(rèn)知方式生理因素組織環(huán)境因素動機：后天習(xí)得性高級動機過強，例權(quán)力需要、親密需要、得到認(rèn)可的需要、對于地位與成就的需要誘因反射：由于社會習(xí)俗所造成的誘因反射，例同伴心態(tài)感染、社會文化等神經(jīng)類型：抑郁或易抑制型；過度興奮型肌肉長期處于應(yīng)激緊張狀態(tài)：肌肉緊張，消化功能減弱等無效的溝通管理不善信息超載領(lǐng)導(dǎo)者行為前后不一致工作負(fù)擔(dān)過重工作變動私人問題不良情緒攜帶者公司政策、薪酬及工作環(huán)境與角色轉(zhuǎn)換有關(guān)的無力感30令人窒息的壓力工作是一連串壓力的組合.壓力來自于無法掌控的未來要求完美的性格是A型性格,要求快速效率,會比較容易產(chǎn)生高壓(壓力來自于自己)越是看重勝負(fù)成敗,越是有壓力越是為他憂煩,憂愁越來,煩惱越多31如何管理情緒與壓力建立正確的認(rèn)知方式---如何看待人生，是由我們自己而非環(huán)境決定的。

---優(yōu)良的心態(tài)是自己主動和理性調(diào)試的結(jié)果。學(xué)會通過放松來平衡情緒與壓力32認(rèn)知技巧1：主動追求心理平衡正確對待自己：不越位、不錯位、不自卑和自傲正確對待他人：降低對他人的要求,對人有愛心，常常關(guān)愛他人正確對待社會：適應(yīng)社會、正面看待社會、感恩和奉獻社會33常見的十種非理性想法每個人都希望得到生活中最重要的人的喜愛和贊許大家普遍認(rèn)為一個人必須能力十足，在各方面都有成就，這樣才是有價值的人做錯事的人都應(yīng)該受到遣責(zé)與懲罰如果事情不是自己所期待或喜歡的，就會感到很悲慘不快樂，不幸福是由外在因素所造成，個人無法控制

我們應(yīng)時常去憂慮危險可怕的事，以防止再度發(fā)生逃避困難/責(zé)任要比面對它們更容易每個人都要找一個比自己強的人來依靠過去的經(jīng)驗決定了現(xiàn)在，而且永遠無法改變的人生中的每個問題，都應(yīng)該有一個正確而完美的答案，否則會很痛苦我們認(rèn)為要關(guān)心他人的問題，也要為別人的事感傷

34認(rèn)知技巧2：凡事從正面來考慮和對待成功是因為有積極的態(tài)度在看似負(fù)面的狀態(tài)和事件里，其實蘊藏著許多機會、希望和祝福發(fā)生在我們生命中的許多磨難、挫折、沖突、人際之間的誤會，其實都可以幫助我們成長困難和問題是我們學(xué)習(xí)的課堂。問題、失敗越多，我們學(xué)習(xí)得會越快，離成功也就越近西方諺語：

“上帝常常把祝福包裝成一個問題送給我們?！?5認(rèn)知技巧3：認(rèn)定自己是自己的責(zé)任者而不抱怨

失敗者找借口成功者找方法“不找借口”，是忠誠自己的行為。

“這是我的責(zé)任”，是忠誠自己的能力體現(xiàn)。

心理成熟的人不喜歡常常抱怨。36認(rèn)知技巧4：用寧靜的內(nèi)心修養(yǎng)來面對工作和生活古語：寧靜是智慧之母心理學(xué)家：最美的心情是寧靜。醫(yī)學(xué)專家：寧靜讓各內(nèi)臟系統(tǒng)處于最和諧的運行狀態(tài)。成功者：寧靜才能夠洞察秋毫。37用寧靜的修養(yǎng)打造接受現(xiàn)實的柔和個性汽車輪胎給我們的啟示：質(zhì)量越好的汽車輪胎越是質(zhì)料柔軟，這樣才能吸收路上所遇到的各種壓力。如果我們在多難的人生旅途上，也能夠承受所有的挫折和顛簸，我們就能夠活得更長久，能夠享受更順利的旅程，心情更舒服些。假如不這樣呢：假如不去吸收而是去反抗生命中所遇到的挫折的話，我們的內(nèi)心就會產(chǎn)生一連串的矛盾，我們就會憂慮、緊張、急噪甚至神經(jīng)質(zhì)。38認(rèn)知技巧5：主動營造動力性的好心情

人生難免會遭遇我們無法預(yù)測和想象的困境和問題。如果不善于忍耐，不善于調(diào)節(jié)情緒，我們就會浮躁，痛苦也會愈來愈加深，而環(huán)境并不會因為我們的痛苦而作任何的改變，甚至?xí)又匚覀兊耐纯喔小?9心理學(xué)發(fā)現(xiàn)：人生中有力的十種情緒愛與溫情感恩好奇心振奮與熱情毅力信心彈性快樂活力服務(wù)40把上級當(dāng)兄弟、家人

與你的上級同舟共濟

用真心與他們相處，他們會回報我們真心用真心和真情與同事相處

盡量相互幫助給上級面子，上級也會給我們面子象建立品牌一樣地來建立自己社會中的口碑41學(xué)會通過放松來平衡情緒與壓力心理技巧6：通過放松肌肉來減少憂慮---疲勞容易使人產(chǎn)生憂慮---心理學(xué)家艾德蒙對情緒放松的研究：當(dāng)我們的肌肉放松以后，我們的緊張情緒就消失了

---幾乎所有的人都以為愈是困難的工作愈需要“用力”來面對，所以我們喜歡皺著眉頭思考。因此三分之二的疲勞是習(xí)慣性的。適當(dāng)?shù)男菹⒖梢宰屇愀谐渑娴幕盍θッ鎸毫?(小鰤魚的故事)42跟你信任的人談?wù)撃愕膯栴}——凈化作用、得到撫慰的作用心理分析的原理：只要病人能夠?qū)⒃捳f出來，就能夠?qū)n慮解除。通常你說得越多，就越能減輕你的壓力寫信寫日記訴苦、抱怨心理技巧7：學(xué)會傾訴性的宣泄43心理技巧8：為別人做點有益的事情如果你發(fā)現(xiàn)自己身處極大的壓力什么也不能做的時候，可以通過幫助別人和某種善意的行為來降低自己的壓力自私的人是不快樂的人腦學(xué)最新的發(fā)現(xiàn)：幫助別人會幫助大腦釋放出愉快的激素，因此釋放愛比接受愛更讓我們愉快44心理技巧9：參加體育鍛煉有氧運動能夠釋放肌肉中的緊張能量例如：瑜珈、游泳、散步、慢跑等45心理技巧10：培養(yǎng)業(yè)余愛好將注意力從引起壓力的事件上轉(zhuǎn)移到?jīng)]有壓力感的事情上讀書、讀報等閱讀行為業(yè)余愛好能夠快速舒緩精神壓力，幫助我們調(diào)試生活中的壓力事件46請不要開錯窗

一個小女孩趴在窗臺上，看窗外的人正埋葬她心愛的小狗，不禁淚流滿面，悲慟不已。她的外祖父見狀，連忙引她到另一個窗口，讓她欣賞他的玫瑰花園。果然小女孩的心情頓時明朗。老人托起外孫女的下巴說﹕“孩子，你開錯了窗戶。”打開失敗旁邊的窗戶，也許你就看到了希望。

47掃陽光有兄弟二人，年齡不過四、五歲，由于臥室的窗戶整天都是密閉著，他們認(rèn)為屋內(nèi)太陰暗，看見外面燦爛的陽光，覺得十分羨慕。兄弟倆就商量說﹕“我們可以一起把外面的陽光掃一點進來?！庇谑?，兄弟兩人拿著掃帚和畚箕，到陽臺上去掃陽光。等到他們把畚箕搬到房間里的時候，里面的陽光就沒有了。這樣一而再再而三地掃了許多次，屋內(nèi)還是一點陽光都沒有。正在廚房忙碌的媽媽看見他們奇怪的舉動，問道﹕“你們在做什幺？”他們回答說﹕“房間太暗了，我們要掃點陽光進來。”媽媽笑道﹕“只要把窗戶打開，陽光自然會進來，何必去掃呢？”把封閉的心門敞開，成功的陽光就能驅(qū)散失敗的陰暗48EQ大考驗工作壓力測試

請回想過去一年里有哪些工作壓力對你造成負(fù)面沖擊。嚴(yán)重中等

輕微

沒有影響／不曾發(fā)生

工作不穩(wěn)定

與直屬上司的關(guān)系

工作重點改變

與同事的關(guān)系升遷或個人成長的機會

工作量太大

49

你不能.........，但你可以........你不能左右天氣；但你可以改變心情！你不能改變?nèi)菝?；但你可以展現(xiàn)笑容！你不能控制他人；但你可以掌握自己！你不能預(yù)知明天；但你可以利用今天！你不能樣樣勝利；但你可以事事盡力！50感謝您的傾聽!519、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活