旅游市場分析旅游產(chǎn)品設(shè)計策略旅游服務(wù)禮儀規(guī)范

旅游市場分析旅游產(chǎn)品設(shè)計策略旅游服務(wù)禮儀規(guī)范姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細(xì)閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.旅游產(chǎn)品設(shè)計策略中，以下哪項不屬于市場調(diào)研的范疇？

A.目標(biāo)客戶分析

B.競品分析

C.政策法規(guī)研究

D.自然資源評估

答案：C.政策法規(guī)研究

解題思路：市場調(diào)研主要是了解消費(fèi)者需求、競爭對手以及市場環(huán)境，而政策法規(guī)研究則屬于宏觀環(huán)境分析，不屬于市場調(diào)研的直接范疇。

2.在旅游產(chǎn)品設(shè)計過程中，以下哪項不屬于產(chǎn)品創(chuàng)新策略？

A.創(chuàng)新旅游產(chǎn)品形式

B.創(chuàng)新旅游產(chǎn)品內(nèi)容

C.創(chuàng)新旅游產(chǎn)品營銷

D.創(chuàng)新旅游產(chǎn)品價格

答案：D.創(chuàng)新旅游產(chǎn)品價格

解題思路：產(chǎn)品創(chuàng)新策略主要指在產(chǎn)品形式、內(nèi)容和營銷方式上尋求創(chuàng)新，而價格策略通常屬于市場定價策略的范疇。

3.旅游服務(wù)禮儀規(guī)范中，以下哪項不屬于基本禮儀？

A.熱情友好

B.誠實守信

C.尊重游客

D.熟練掌握業(yè)務(wù)知識

答案：D.熟練掌握業(yè)務(wù)知識

解題思路：基本禮儀主要指服務(wù)人員的態(tài)度和行為規(guī)范，而熟練掌握業(yè)務(wù)知識屬于專業(yè)能力的要求。

4.以下哪項不屬于旅游服務(wù)禮儀規(guī)范中的服務(wù)態(tài)度？

A.耐心傾聽

B.耐心解釋

C.耐心引導(dǎo)

D.耐心推銷

答案：D.耐心推銷

解題思路：服務(wù)態(tài)度主要指服務(wù)人員的態(tài)度表現(xiàn)，而耐心推銷則偏向于銷售技巧。

5.旅游產(chǎn)品設(shè)計策略中，以下哪項不屬于產(chǎn)品生命周期管理？

A.產(chǎn)品策劃

B.產(chǎn)品開發(fā)

C.產(chǎn)品推廣

D.產(chǎn)品維護(hù)

答案：D.產(chǎn)品維護(hù)

解題思路：產(chǎn)品生命周期管理主要指產(chǎn)品的策劃、開發(fā)、推廣和更新?lián)Q代，而維護(hù)通常屬于售后服務(wù)。

6.以下哪項不屬于旅游服務(wù)禮儀規(guī)范中的服務(wù)流程？

A.接待流程

B.住宿流程

C.用餐流程

D.退房流程

答案：D.退房流程

解題思路：服務(wù)流程主要指為游客提供服務(wù)的具體步驟，退房流程屬于其中的一個環(huán)節(jié)。

7.在旅游產(chǎn)品設(shè)計過程中，以下哪項不屬于產(chǎn)品定位？

A.目標(biāo)客戶定位

B.產(chǎn)品特點(diǎn)定位

C.市場定位

D.價格定位

答案：D.價格定位

解題思路：產(chǎn)品定位主要指針對目標(biāo)客戶、產(chǎn)品特點(diǎn)和市場需求進(jìn)行定位，而價格定位通常屬于市場定價策略。

8.旅游服務(wù)禮儀規(guī)范中，以下哪項不屬于服務(wù)人員的行為規(guī)范？

A.著裝得體

B.儀容整潔

C.舉止大方

D.語言文明

答案：D.語言文明

解題思路：服務(wù)人員的行為規(guī)范主要指著裝、儀容、舉止等方面，而語言文明則屬于服務(wù)態(tài)度的范疇。二、填空題1.旅游產(chǎn)品設(shè)計策略中的市場調(diào)研主要包括______、______、______等。

答案：競爭分析、消費(fèi)者分析、宏觀環(huán)境分析

解題思路：市場調(diào)研是旅游產(chǎn)品設(shè)計策略的基礎(chǔ)，通過競爭分析了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，消費(fèi)者分析把握目標(biāo)客戶的需求和偏好，宏觀環(huán)境分析則關(guān)注經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)等宏觀因素對旅游業(yè)的影響。

2.旅游產(chǎn)品設(shè)計策略中的產(chǎn)品創(chuàng)新策略包括______、______、______等。

答案：產(chǎn)品概念創(chuàng)新、產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

解題思路：產(chǎn)品創(chuàng)新是提升旅游產(chǎn)品競爭力的重要手段，產(chǎn)品概念創(chuàng)新關(guān)注新的旅游體驗和模式，產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新涉及外觀、功能等方面的改進(jìn)，產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新則著重于服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量的提升。

3.旅游服務(wù)禮儀規(guī)范中的基本禮儀包括______、______、______等。

答案：禮貌用語、儀容儀表、待人接物

解題思路：基本禮儀是旅游服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，禮貌用語體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度，儀容儀表展示專業(yè)形象，待人接物則是處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則。

4.旅游服務(wù)禮儀規(guī)范中的服務(wù)態(tài)度包括______、______、______等。

答案：熱情友好、耐心細(xì)致、文明禮貌

解題思路：服務(wù)態(tài)度是衡量旅游服務(wù)品質(zhì)的重要指標(biāo)，熱情友好能夠提升客戶滿意度，耐心細(xì)致能夠解決客戶問題，文明禮貌則能營造良好的服務(wù)氛圍。

5.旅游產(chǎn)品設(shè)計策略中的產(chǎn)品生命周期管理包括______、______、______等。

答案：產(chǎn)品導(dǎo)入期、產(chǎn)品成長期、產(chǎn)品成熟期

解題思路：產(chǎn)品生命周期管理是旅游產(chǎn)品設(shè)計策略的重要環(huán)節(jié)，不同階段的產(chǎn)品需要采取不同的策略，導(dǎo)入期注重市場推廣，成長期注重市場占有，成熟期注重產(chǎn)品更新和市場維護(hù)。

6.旅游服務(wù)禮儀規(guī)范中的服務(wù)流程包括______、______、______等。

答案：接待流程、服務(wù)流程、反饋流程

解題思路：服務(wù)流程是旅游服務(wù)禮儀規(guī)范的具體體現(xiàn)，接待流程關(guān)注初次接觸客戶的印象，服務(wù)流程關(guān)注日常服務(wù)操作，反饋流程關(guān)注客戶滿意度調(diào)查和服務(wù)質(zhì)量提升。

7.旅游產(chǎn)品設(shè)計策略中的產(chǎn)品定位包括______、______、______等。

答案：目標(biāo)市場定位、產(chǎn)品特點(diǎn)定位、價格定位

解題思路：產(chǎn)品定位是旅游產(chǎn)品設(shè)計策略的核心，目標(biāo)市場定位確定產(chǎn)品的服務(wù)對象，產(chǎn)品特點(diǎn)定位塑造產(chǎn)品的獨(dú)特性，價格定位則關(guān)系到產(chǎn)品的市場接受度和盈利能力。

8.旅游服務(wù)禮儀規(guī)范中的服務(wù)人員行為規(guī)范包括______、______、______等。

答案：行為規(guī)范、溝通規(guī)范、應(yīng)急處理規(guī)范

解題思路：服務(wù)人員行為規(guī)范是旅游服務(wù)禮儀規(guī)范的具體內(nèi)容，行為規(guī)范規(guī)范服務(wù)人員的日常行為，溝通規(guī)范指導(dǎo)服務(wù)人員的交流方式，應(yīng)急處理規(guī)范則要求服務(wù)人員能夠妥善處理突發(fā)事件。三、判斷題1.旅游產(chǎn)品設(shè)計策略中的市場調(diào)研只需關(guān)注目標(biāo)客戶和競爭對手即可。（×）

解題思路：市場調(diào)研是一個全面的收集和分析信息的過程，除了關(guān)注目標(biāo)客戶和競爭對手，還應(yīng)包括市場趨勢、消費(fèi)者偏好、法律法規(guī)、行業(yè)動態(tài)等多方面的內(nèi)容。

2.旅游產(chǎn)品設(shè)計策略中的產(chǎn)品創(chuàng)新策略僅限于產(chǎn)品形式和內(nèi)容創(chuàng)新。（×）

解題思路：產(chǎn)品創(chuàng)新策略不僅限于形式和內(nèi)容，還包括服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等多個維度。

3.旅游服務(wù)禮儀規(guī)范中的基本禮儀包括尊重游客、誠實守信、熱情友好等。（√）

解題思路：這些是旅游服務(wù)禮儀規(guī)范中的基本要求，體現(xiàn)了服務(wù)行業(yè)的專業(yè)性和對游客的尊重。

4.旅游服務(wù)禮儀規(guī)范中的服務(wù)態(tài)度包括耐心傾聽、耐心解釋、耐心引導(dǎo)等。（√）

解題思路：這些服務(wù)態(tài)度是旅游服務(wù)人員應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)，有助于提升游客的滿意度和整體體驗。

5.旅游產(chǎn)品設(shè)計策略中的產(chǎn)品生命周期管理只需關(guān)注產(chǎn)品策劃和開發(fā)即可。（×）

解題思路：產(chǎn)品生命周期管理包括產(chǎn)品的策劃、開發(fā)、上市、成熟、衰退等各個階段，需要全面考慮。

6.旅游服務(wù)禮儀規(guī)范中的服務(wù)流程包括接待流程、住宿流程、用餐流程等。（√）

解題思路：這些流程是旅游服務(wù)的重要組成部分，保證了服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。

7.旅游產(chǎn)品設(shè)計策略中的產(chǎn)品定位只需關(guān)注目標(biāo)客戶和產(chǎn)品特點(diǎn)即可。（×）

解題思路：產(chǎn)品定位除了考慮目標(biāo)客戶和產(chǎn)品特點(diǎn)，還應(yīng)考慮市場環(huán)境、競爭對手等因素。

8.旅游服務(wù)禮儀規(guī)范中的服務(wù)人員行為規(guī)范包括著裝得體、儀容整潔、舉止大方等。（√）

解題思路：這些行為規(guī)范是服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則，有助于樹立良好的企業(yè)形象。

：四、簡答題1.簡述旅游產(chǎn)品設(shè)計策略中的市場調(diào)研內(nèi)容。

市場調(diào)研內(nèi)容通常包括：目標(biāo)客戶分析、競爭對手分析、市場趨勢分析、產(chǎn)品需求分析、價格定位分析等。

2.簡述旅游產(chǎn)品設(shè)計策略中的產(chǎn)品創(chuàng)新策略。

產(chǎn)品創(chuàng)新策略包括：技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、設(shè)計創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等，旨在滿足游客的需求，提高產(chǎn)品的競爭力。

3.簡述旅游服務(wù)禮儀規(guī)范中的基本禮儀。

基本禮儀包括：禮貌用語、儀表儀容、言行舉止、服務(wù)態(tài)度等，體現(xiàn)旅游服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。

4.簡述旅游服務(wù)禮儀規(guī)范中的服務(wù)態(tài)度。

服務(wù)態(tài)度主要包括：微笑服務(wù)、主動服務(wù)、耐心服務(wù)、熱情服務(wù)、誠信服務(wù)、專業(yè)服務(wù)等，以贏得游客的信任和滿意度。

5.簡述旅游產(chǎn)品設(shè)計策略中的產(chǎn)品生命周期管理。

產(chǎn)品生命周期管理包括：產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品測試、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品運(yùn)營、產(chǎn)品優(yōu)化、產(chǎn)品淘汰等階段，以保證產(chǎn)品在整個生命周期內(nèi)的競爭力。

6.簡述旅游服務(wù)禮儀規(guī)范中的服務(wù)流程。

服務(wù)流程主要包括：服務(wù)前準(zhǔn)備、服務(wù)中接待、服務(wù)后跟蹤等環(huán)節(jié)，旨在為游客提供連貫、高效、舒適的服務(wù)體驗。

7.簡述旅游產(chǎn)品設(shè)計策略中的產(chǎn)品定位。

產(chǎn)品定位是指確定產(chǎn)品在市場中的競爭地位，包括目標(biāo)客戶、產(chǎn)品特點(diǎn)、價格區(qū)間、競爭優(yōu)勢等方面。

8.簡述旅游服務(wù)禮儀規(guī)范中的服務(wù)人員行為規(guī)范。

服務(wù)人員行為規(guī)范包括：儀容儀表、行為舉止、語言表達(dá)、服務(wù)意識、團(tuán)隊協(xié)作等，以體現(xiàn)旅游服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。

答案及解題思路：

1.市場調(diào)研內(nèi)容：了解目標(biāo)客戶需求，分析競爭對手，預(yù)測市場趨勢，明確產(chǎn)品定位，從而制定有效的產(chǎn)品設(shè)計和營銷策略。

2.產(chǎn)品創(chuàng)新策略：關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，設(shè)計創(chuàng)新，營銷創(chuàng)新，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，滿足游客個性化需求。

3.基本禮儀：禮貌用語、儀表儀容、言行舉止等，體現(xiàn)旅游服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。

4.服務(wù)態(tài)度：微笑服務(wù)、主動服務(wù)、耐心服務(wù)、熱情服務(wù)、誠信服務(wù)、專業(yè)服務(wù)等，提高游客滿意度。

5.產(chǎn)品生命周期管理：關(guān)注產(chǎn)品各個階段，包括開發(fā)、測試、推廣、運(yùn)營、優(yōu)化和淘汰，保證產(chǎn)品在市場上具有競爭力。

6.服務(wù)流程：服務(wù)前準(zhǔn)備、服務(wù)中接待、服務(wù)后跟蹤，保證游客在整個服務(wù)過程中感受到滿意。

7.產(chǎn)品定位：根據(jù)目標(biāo)客戶、產(chǎn)品特點(diǎn)、價格區(qū)間和競爭優(yōu)勢等因素，確定產(chǎn)品在市場中的競爭地位。

8.服務(wù)人員行為規(guī)范：儀容儀表、行為舉止、語言表達(dá)、服務(wù)意識、團(tuán)隊協(xié)作等方面，保證旅游服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。五、論述題1.結(jié)合實際案例，論述旅游產(chǎn)品設(shè)計策略在提升旅游市場競爭力中的作用。

答案：

以“云南旅游產(chǎn)品設(shè)計策略案例分析”為例，云南作為我國著名的旅游勝地，其旅游產(chǎn)品設(shè)計策略在提升市場競爭力方面發(fā)揮了顯著作用。具體策略包括：1）打造特色旅游產(chǎn)品，如大理古城、麗江古城等；2）整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈，形成多元化旅游產(chǎn)品；3）創(chuàng)新旅游體驗，如徒步、騎行等。這些策略使得云南旅游市場競爭力不斷提高。

解題思路：

1.選擇一個具有代表性的旅游目的地，如云南；

2.分析其旅游產(chǎn)品設(shè)計策略，如特色旅游產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)鏈整合、創(chuàng)新旅游體驗等；

3.結(jié)合具體案例，論述這些策略在提升旅游市場競爭力中的作用。

2.分析旅游服務(wù)禮儀規(guī)范對提升旅游服務(wù)質(zhì)量的影響。

答案：

旅游服務(wù)禮儀規(guī)范對提升旅游服務(wù)質(zhì)量具有重要作用。具體體現(xiàn)在：1）規(guī)范員工行為，提升服務(wù)質(zhì)量；2）營造良好氛圍，增強(qiáng)游客滿意度；3）樹立企業(yè)品牌形象，提升市場競爭力。如某酒店通過規(guī)范員工服務(wù)禮儀，提高游客滿意度，從而提升酒店品牌形象。

解題思路：

1.分析旅游服務(wù)禮儀規(guī)范對員工行為、游客滿意度、企業(yè)品牌形象的影響；

2.結(jié)合具體案例，論述旅游服務(wù)禮儀規(guī)范在提升旅游服務(wù)質(zhì)量中的作用。

3.探討旅游產(chǎn)品設(shè)計策略與旅游服務(wù)禮儀規(guī)范之間的相互關(guān)系。

答案：

旅游產(chǎn)品設(shè)計策略與旅游服務(wù)禮儀規(guī)范之間存在密切的相互關(guān)系。，良好的旅游產(chǎn)品設(shè)計策略可以提升旅游服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高游客對服務(wù)禮儀的認(rèn)同度；另，旅游服務(wù)禮儀規(guī)范的執(zhí)行有助于提升游客體驗，促進(jìn)旅游產(chǎn)品設(shè)計策略的實施。

解題思路：

1.分析旅游產(chǎn)品設(shè)計策略與旅游服務(wù)禮儀規(guī)范之間的關(guān)系；

2.結(jié)合具體案例，論述兩者之間的相互關(guān)系。

4.結(jié)合當(dāng)前旅游市場發(fā)展趨勢，分析旅游產(chǎn)品設(shè)計策略的優(yōu)化方向。

答案：

當(dāng)前旅游市場發(fā)展趨勢下，旅游產(chǎn)品設(shè)計策略的優(yōu)化方向包括：1）個性化定制；2）智慧旅游；3）可持續(xù)發(fā)展。如某旅游企業(yè)通過推出個性化定制旅游產(chǎn)品，滿足游客多樣化需求，提升市場競爭力。

解題思路：

1.分析當(dāng)前旅游市場發(fā)展趨勢；

2.結(jié)合具體案例，探討旅游產(chǎn)品設(shè)計策略的優(yōu)化方向。

5.針對旅游服務(wù)禮儀規(guī)范，提出提升旅游服務(wù)質(zhì)量的具體措施。

答案：

提升旅游服務(wù)質(zhì)量的具體措施包括：1）加強(qiáng)員工培訓(xùn)；2）完善服務(wù)流程；3）關(guān)注游客需求；4）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。如某酒店通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識，從而提升游客滿意度。

解題思路：

1.分析旅游服務(wù)禮儀規(guī)范對提升服務(wù)質(zhì)量的影響；

2.提出具體措施，如加強(qiáng)員工培訓(xùn)、完善服務(wù)流程等。

6.分析旅游產(chǎn)品設(shè)計策略與旅游服務(wù)禮儀規(guī)范在實際操作中的協(xié)同作用。

答案：

旅游產(chǎn)品設(shè)計策略與旅游服務(wù)禮儀規(guī)范在實際操作中具有協(xié)同作用。如某景區(qū)通過優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，提高游客體驗，同時加強(qiáng)服務(wù)禮儀規(guī)范，提升游客滿意度。

解題思路：

1.分析旅游產(chǎn)品設(shè)計策略與旅游服務(wù)禮儀規(guī)范在實際操作中的協(xié)同作用；

2.結(jié)合具體案例，論述兩者之間的協(xié)同作用。

7.探討旅游產(chǎn)品設(shè)計策略與旅游服務(wù)禮儀規(guī)范在提升旅游企業(yè)品牌形象方面的作用。

答案：

旅游產(chǎn)品設(shè)計策略與旅游服務(wù)禮儀規(guī)范在提升旅游企業(yè)品牌形象方面具有重要作用。如某旅行社通過打造特色旅游