《國際市場推廣》課件-項目八 海外社交媒體認(rèn)知

1項目八海外社交媒體認(rèn)知任務(wù)1社交媒體營銷內(nèi)涵《國際市場推廣》任務(wù)1社交媒體營銷內(nèi)涵社交媒體營銷的概念社交媒體營銷的特點一、社交媒體營銷的概念社交媒體營銷，因其具有豐富的媒體種類、良好的傳播能力、強大的用戶黏性、準(zhǔn)確而詳細(xì)的用戶信息，在很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域展現(xiàn)出卓越的營銷效果。社交媒體營銷也常被稱為SNS營銷，其基礎(chǔ)理論是“六度分隔理論”。六度分隔理論（SixDegreesofSeparation），又稱為六度分割理論、六度空間理論、小世界理論，這一理論認(rèn)為，世界上任何兩個人，通過不超過六個人就可以建立起聯(lián)系。社交媒體（SocialMedia)是指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)的總稱。它是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點的工具和平臺。社交媒體主要分為以下幾種：專業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)（ProfessionalSocialNetwork)、移動聊天（MobileChat)、即時消息(InstantMessaging)、在線交易（OnlineTrade)、微博（Micro-blogging)、博客（Blogging)、圖片分享（PhotoSharing)、視頻分享（VideoSharing)、知識問答（Q&A)、百科知識（Wikis)、在線音樂（OnlineMusic)、簽到(Check-in)、留言板（MessageBoard)等。社交媒體營銷，也被稱為SNS（SocialNetworkService）營銷，就是通過上述的社會化網(wǎng)絡(luò)渠道，利用文字、圖片和視頻傳播和發(fā)布資訊，從而形成營銷、銷售、公共關(guān)系處理和客戶關(guān)系服務(wù)維護及開拓的一種方式。相較于一般的社會大眾媒體，社交媒體的顯著特點是可以讓用戶享有自己的創(chuàng)作權(quán)及言論權(quán)，自由進行各種編輯創(chuàng)作工作，并可以進行相互交流、分享。一、社交媒體營銷的概念二、社交媒體營銷的特點01020304具有較高的精準(zhǔn)度更能體現(xiàn)人格化門檻較低具有普遍的受眾社交媒體營銷的特點6項目八海外社交媒體認(rèn)知任務(wù)2海外社交媒體平臺認(rèn)知《國際市場推廣》任務(wù)1海外社交媒體平臺認(rèn)知海外社交媒體營銷效果主流海外社交媒體平臺一、海外社交媒體營銷效果（一）有利于提升跨境電商企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)曝光量跨境電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用社交媒體，可以在世界范圍內(nèi)的、不同國家的社會化網(wǎng)絡(luò)、微博、博客等擁有海量注冊用戶的社交媒體網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)的服務(wù)信息和產(chǎn)品資訊，利用社交媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效用和社群效應(yīng)，可以大大增加企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)信息在全球網(wǎng)絡(luò)上的曝光量。社交媒體上的信息更新與內(nèi)容互動頻繁，企業(yè)在社交媒體上的頻道頁面的更新率非常高，更容易在搜索中排在更靠前的位置。一、海外社交媒體營銷效果（二）有利于為跨境電商企業(yè)帶來高質(zhì)量的銷售機會社交媒體的應(yīng)用改變了以往過于依賴搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，通過社交媒體不僅可以直接將社交媒體上的用戶流量轉(zhuǎn)化為跨境電子商務(wù)企業(yè)官方網(wǎng)站的流量，而且可以通過在社交媒體上的信息和服務(wù)互動來吸引更多的注冊用戶。一、海外社交媒體營銷效果（三）有利于為跨境電商企業(yè)吸引更多的業(yè)務(wù)伙伴社交媒體在吸引個人用戶的同時，也吸引了越來越多的企業(yè)用戶。這也給許多跨境電子商務(wù)企業(yè)提供了尋求合作的機會，通過社交媒體來找到更多適合的合作伙伴。一、海外社交媒體營銷效果（四）有利于跨境電商企業(yè)與客戶建立互動聯(lián)系社交媒體的聚焦效應(yīng)，使得跨境電子商務(wù)企業(yè)能夠通過社交媒體實現(xiàn)與潛在用戶之間更為廣泛的溝通。社交媒體還具有平等溝通的特性，更利于企業(yè)與潛在客戶之間保持親和的溝通，持續(xù)深化關(guān)系，從而促成下一次銷售。另外，社交媒體可以在營銷的同時獲得客戶反饋，這樣可以極大提高企業(yè)市場的反應(yīng)能力。一、海外社交媒體營銷效果（五）有利于跨境電商企業(yè)低成本進行市場營銷通過對社交媒體大量數(shù)據(jù)的分析和調(diào)研，跨境電子商務(wù)企業(yè)能夠以較低的成本發(fā)掘市場需求。社交媒體有著其他傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體不可替代的傳播效應(yīng)，一方面社交媒體網(wǎng)絡(luò)的開放性吸引了大量的注冊用戶，另一方面有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息可以利用社交媒體網(wǎng)絡(luò)以更低的成本、更快的速度來進行傳播。二、主流海外社交媒體平臺2LinkedinFacebook14PinterestInstagram36TiKTokYoutube5（一）FacebookFacebook基礎(chǔ)數(shù)據(jù)[1]成立時間：創(chuàng)建于2004年，F(xiàn)acebook是全球最大的海外社交媒體平臺；[2]用戶數(shù)量及分布：Facebook擁有一個廣泛的年齡層和龐大的用戶群，每月活躍用戶達(dá)28億，目前已經(jīng)覆蓋全球130多個國家和地區(qū)。[3]用戶年齡及性別：用戶年齡段集中在25歲至34歲，其中男性用戶占比19.3%，女性用戶占比13.2%。[4]企業(yè)用戶：75%年收入高于7.5萬美元的在線用戶使用Facebook，這使得Facebook成為數(shù)字營銷平臺奠定了用戶基礎(chǔ)。（一）Facebook1.用戶如何使用Facebook[1]通過Facebook與朋友和家人保持聯(lián)系，并發(fā)現(xiàn)世界的最新動態(tài)；[2]可以創(chuàng)建個人主頁以承載其需要分享的照片及內(nèi)容；[3]可以添加家庭成員、朋友和其他他們想作為朋友保持聯(lián)系的人。2.企業(yè)如何使用Facebook營銷[1]可以創(chuàng)建公司公共主頁，添加企業(yè)的基本信息，方便用戶聯(lián)系；[2]可以通過內(nèi)容分享和產(chǎn)品更新，幫助客戶便捷了解產(chǎn)品；[3]可以幫助企業(yè)銷售產(chǎn)品和服務(wù)；[4]可以使用FacebookAdsManager創(chuàng)建和管理動態(tài)廣告。（二）Linkedin（領(lǐng)英）LinkedIn基礎(chǔ)數(shù)據(jù)[1]成立時間：成立于2003年，LinkedIn是世界上最大的職業(yè)社交網(wǎng)站[2]用戶數(shù)量及分布：據(jù)LinkedIn官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，LinkedIn在全球有7.56億會員，其中有5300萬中國會員。[3]用戶年齡及性別：據(jù)統(tǒng)計，全球超過43%的LinkedIn用戶是女性，57%是男性。全球近60%的LinkedIn用戶年齡在25至34歲之間。相比之下，55歲以上的用戶僅占社交網(wǎng)絡(luò)受眾的2.9%。[4]企業(yè)用戶：LinkedIn是一個聚集高端商務(wù)人士的平臺，其中有9000萬的高級影響者、6300萬全球商業(yè)決策者、1000萬的企業(yè)首席高管、49%的LinkedIn用戶年收入超過7.5萬美元、41%的百萬富翁使用LinkedIn、92%的財富500強公司使用LinkedIn。超過5000萬家公司使用LinkedIn。33%的決策者使用LinkedIn進行產(chǎn)品研究，55%的決策者充分利用LinkedIn內(nèi)容來判斷是否與該公司合作。這些不是傳統(tǒng)的影響者，他們是某些公司的最高決策者。（二）Linkedin1.用戶如何使用LinkedIn[1]可以與朋友、熟人和專業(yè)人士進行交流；[2]可以搜索夢想中的公司或角色，與新員工建立聯(lián)系，并了解他們的工作；[3]可以加入特定的興趣和行業(yè)群體，幫助結(jié)識與用戶有共同愛好的人，并掌握其所在領(lǐng)域的最新趨勢；[4]可以顯示自己的簡歷，并設(shè)置通知，以便在感興趣的公司發(fā)布新工作時得到提醒。2.企業(yè)如何使用LinkedIn營銷[1]可以幫助企業(yè)吸引和接觸新的用戶；[2]與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和類似公司建立正確的關(guān)系網(wǎng)，可以幫助企業(yè)更迅速的掌握行業(yè)慣例和標(biāo)準(zhǔn)；[3]通過LinkedIn定期分享商業(yè)故事動態(tài)或行業(yè)實踐見解，企業(yè)可以在其行業(yè)中樹立自己的聲譽。[4]向廣泛但具有戰(zhàn)略意義的受眾發(fā)布廣告招聘信息。（三）InstagramInstagram基礎(chǔ)數(shù)據(jù)[1]成立時間：成立于2010年，Instagram是Facebook旗下（2012年4月10日，F(xiàn)acebook宣布以10億美元收購Instagram。）的海外社交媒體平臺之一。[2]用戶數(shù)量及分布：Instagram的月活躍用戶超過十億，這使得Instagram成為僅次于Facebook的第二大傳統(tǒng)社交網(wǎng)絡(luò)。Instagram擁有1.4億美國用戶，但是88％的用戶在美國以外。[3]用戶年齡及性別：Instagram上全球用戶的性別比例相當(dāng)均勻：女性為51％，男性為49％。用戶年齡段集中在18-24歲，用戶群體偏年輕化。[4]企業(yè)用戶：90％的Instagram用戶關(guān)注企業(yè)賬戶。36.2％的B2B決策者使用Instagram研究新產(chǎn)品或服務(wù)。（三）Instagram1.用戶如何使用Instagram[1]可以關(guān)注朋友、名人、行業(yè)領(lǐng)袖和企業(yè)，以了解他們的生活；[2]可以使用Instagram編輯照片并將其發(fā)布到個人資料或故事「Story」中；[3]可以通過「Direct」的功能，在Instagram上與其他用戶進行私密對話。（三）Instagram2.企業(yè)如何使用Instagram營銷[1]使用Instagram應(yīng)用內(nèi)的創(chuàng)意工具創(chuàng)建有趣的照片和視頻并分享，以展示企業(yè)品牌個性；[2]可以在Instagram創(chuàng)建企業(yè)社區(qū)，通過定期更新企業(yè)產(chǎn)品照片和視頻讓用戶保持新鮮感；[3]可以使用故事「Story」發(fā)布內(nèi)容，邀請社區(qū)的用戶使用互動貼紙與其互動；[4]可用Instagram位置標(biāo)簽和聚合標(biāo)簽等功能，讓潛在用戶也能了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)；[5]可以創(chuàng)建數(shù)字商店，用戶不離開應(yīng)用便可完成購買；[6]可以與Instagram上的藝術(shù)家、博客作者和名人等獨立創(chuàng)作者合作，聯(lián)合推廣產(chǎn)品；[7]可以把帖子變成廣告來接觸潛在用戶，用戶可以通過發(fā)帖參與廣告。（四）PinterestPinterest基礎(chǔ)數(shù)據(jù)[1]成立時間：成立于2013年，Pinterest是美國的一家圖片社交網(wǎng)站。[2]用戶數(shù)量及分布：全球月活躍用戶約為4.54億，其中80%的用戶來自移動端。美國月活躍用戶約為9100萬，是Pinterest最主要的市場。[3]用戶年齡及性別：Pinterest中女性用戶占比高達(dá)77.1%[4]企業(yè)用戶：Pinterest內(nèi)45%的用戶家庭年收入超過10萬美元，這表明Pinterest用戶們具有相對較高的購買力。對于走精品路線的獨立站賣家來說，Pinterest的用戶很符合其購買力需求。66%的用戶在瀏覽商家的Pin圖片以后產(chǎn)生了購買行為。（四）Pinterest1.用戶如何使用Pinterest[1]可以通過手動上傳圖片和鏈接來創(chuàng)建Pins，讓Pins集合到一個Board里；這些boards可設(shè)置為隱藏或者公開模式；[2]通過搜索找到他們喜歡的Pins；[3]用戶可以將包含鏈接，說明和圖像的Pin保存到不同的boards里供以后使用；[4]用戶通過使用站內(nèi)Pin圖來作為購物參考，或者通過點擊BuyNow或Visit按鈕鏈接到相關(guān)產(chǎn)品頁面購。2.企業(yè)如何使用Pinterest營銷[1]可以創(chuàng)建企業(yè)賬戶（BusinessAccount），并組織產(chǎn)品的PinterestBoards，細(xì)分Boards并上傳對應(yīng)的產(chǎn)品Pin圖，以精準(zhǔn)觸達(dá)粉絲；[2]可以在Pins打上hashtags標(biāo)簽，以出現(xiàn)在用戶的搜索結(jié)果頁面中；[3]可以創(chuàng)建包含特定產(chǎn)品的圖片或者視頻的產(chǎn)品Pins，以引導(dǎo)用戶點擊購買；[4]可以投放可購物的Pinterest廣告來幫助你吸引更多感興趣的潛在客戶。（五）YouTubeYouTube基礎(chǔ)數(shù)據(jù)[1]成立時間成立于2005年，YouTube是源自美國的視頻分享網(wǎng)站,也是是全球最大的視頻網(wǎng)站。2006年11月，Google公司以16.5億美元收購了YouTube，并把其當(dāng)做一家子公司來經(jīng)營。YouTube在全球100多個國家提供服務(wù)，有80種不同的語言可供選擇，全球95％的互聯(lián)網(wǎng)用戶會觀看YouTube。[2]用戶數(shù)量及分布據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，YouTube每月活躍用戶高達(dá)20億，每日活躍用戶約為3000萬。YouTube支持80種不同的語言和91個不同的國家/地區(qū)。[3]用戶年齡及性別YouTube的用戶中54.4%是男性，男性主要是看足球視頻或策略游戲視頻。45.6%為女性，女性主要觀看美容美妝視頻。用戶的平均年齡較年輕，主要集中在25至34歲。[4]企業(yè)用戶在美國，62％的企業(yè)使用YouTube，9％的小型企業(yè)已入駐YouTube。（五）YouTube1.用戶如何使用YouTube[1]用戶如果已經(jīng)有Gmail賬號，可以直接用Gmail賬號登錄YouTube，無需注冊；[2]用戶可以創(chuàng)建并開通自己的YouTube頻道，一個賬號最多可以創(chuàng)建50個YouTube頻道；[3]用戶可以根據(jù)自己的喜好關(guān)注其他頻道。2.企業(yè)如何使用YouTube營銷[1]可以通過“Google+”、”Google我的商家”等方式創(chuàng)建企業(yè)品牌賬號；[2]用企業(yè)賬號開設(shè)YouTube頻道，并定期更新企業(yè)視頻；[3]可以對視頻進行搜索優(yōu)化，在搜索結(jié)果中脫穎而出；[4]可以使用谷歌廣告平臺在YouTube上投放廣告，在谷歌的搜索排名中是有優(yōu)先級別的。（六）TikTokTikTok基礎(chǔ)數(shù)據(jù)[1]成立時