T-JSHLW 002-2024 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務行業(yè)轉(zhuǎn)型升級高質(zhì)量發(fā)展指引

ICS35.240.01CCSL70Guidelinefortransformationandupgradinghigh-qualitydevelopmentofinternet江蘇省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布IT/JSHLW002—2024 2規(guī)范性引用文件 3基本原則 4主要目標 5主要內(nèi)容 T/JSHLW002—2024本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構和起草規(guī)則》及《江蘇省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會團體標準管理辦法》《江蘇省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會團體標準制定程序》的規(guī)定進行起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別這些專利的責任。本文件由江蘇省互聯(lián)網(wǎng)文化行業(yè)協(xié)會提出，并由江蘇省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會標準化技術委員會歸口。本文件起草單位：江蘇省互聯(lián)網(wǎng)文化行業(yè)協(xié)會、中國移動通信集團江蘇有限公司。本文件主要起草人：張農(nóng)、戴洪宇、朱建軍、陸廣文、陳松、王國豐、魏友蘇、朱信鵬、李亞飛。1T/JSHLW002—2024互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務行業(yè)轉(zhuǎn)型升級高質(zhì)量發(fā)展指引本文件規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所的轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展要求，涵蓋市場主導、政府引導、創(chuàng)新引領、依法依規(guī)等基本原則，明確了優(yōu)化上網(wǎng)環(huán)境、提升服務水平、豐富經(jīng)營業(yè)態(tài)、規(guī)范企業(yè)管理等主要目標。本文件適用于互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務行業(yè)及相關領域的規(guī)劃、建設、運營和管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T36746-2018互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所服務等級評定GB37488-2019公共場所衛(wèi)生指標及限值要求GB2894-2008安全標志及其使用導則3基本原則3.1市場主導、政府引導充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，更好地發(fā)揮政府職能。堅持多業(yè)態(tài)、精細化、品牌化、連鎖聯(lián)營發(fā)展，做大主業(yè)，做精副業(yè)，做強企業(yè)。政府部門加強扶持和引導，提供優(yōu)質(zhì)服務，促進資源協(xié)作共享，強化事中事后監(jiān)管，營造公平競爭營商環(huán)境。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會優(yōu)勢，在政府和市場之間當好橋梁紐帶，激發(fā)經(jīng)營主體活力。3.2創(chuàng)新引領、統(tǒng)籌發(fā)展深入踐行新發(fā)展理念，推進文化和科技融合，加快網(wǎng)絡技術在互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所的推廣應用，大力培育新業(yè)態(tài)、創(chuàng)立新模式、拓展新空間，努力實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，形成新質(zhì)生產(chǎn)力。堅持問題導向、需求導向與目標導向相結(jié)合，統(tǒng)籌謀劃、精準發(fā)力，補短板、強弱項，讓人民群眾享受到高品質(zhì)的文化服務。3.3點面結(jié)合、注重實效著眼產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢，緊扣行業(yè)新需求，鼓勵先行先試，加強分類指導，強化示范引領、協(xié)同推進發(fā)展，創(chuàng)造更多轉(zhuǎn)型升級的新亮點、新成效。聚焦行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的堵點、難點、痛點，集成政策、集中資源、集聚力量，培育一批在全國具有一定影響力的品牌企業(yè)，發(fā)揮輻射帶動作用。3.4依法依規(guī)、因地制宜2T/JSHLW002—2024堅持在法治軌道上推進互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務行業(yè)轉(zhuǎn)型升級高質(zhì)量發(fā)展，科學合理、因地制宜探索實踐，堅持有所為、有所不為，不搞貪大求洋，不搞標新立異，實實在在發(fā)展產(chǎn)業(yè)、提供優(yōu)質(zhì)服務。4主要目標4.1上網(wǎng)環(huán)境更舒適互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所應空間敞亮、空氣清新、整潔有序，計算機軟硬件配置不斷提升，配套設施自助化、智能化水平不斷增強。4.2服務水平更優(yōu)質(zhì)從業(yè)人員應用語禮貌、舉止得體、業(yè)務嫻熟、熱情規(guī)范，應妥善解決投訴糾紛，推動客戶滿意度持續(xù)提升，場所形象文明，服務優(yōu)質(zhì)高效。4.3經(jīng)營業(yè)態(tài)更豐富根據(jù)自身實力和市場需求，積極拓展新業(yè)態(tài)，加強與網(wǎng)絡文化龍頭企業(yè)、領軍企業(yè)開展多種形式的深度合作，提供更多增值服務、延伸服務，做大做好“上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋”文章。4.4企業(yè)管理更規(guī)范強化制度建設、樹立一流標準，建立健全安全生產(chǎn)、財務管理、隊伍建設等方面的規(guī)章制度，形成規(guī)范、穩(wěn)定并具有互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務企業(yè)特點的管理體系，誠實守信、依法合規(guī)經(jīng)營，不斷提升上網(wǎng)服務營業(yè)場所的品牌知名度、美譽度。4.5行業(yè)發(fā)展更高質(zhì)深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，深化供給側(cè)結(jié)構性改革，強化“上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋”疊加優(yōu)勢，形成“融合+創(chuàng)新”組合效應，同向發(fā)力、匯聚合力，增強行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)生動力。充分發(fā)揮上網(wǎng)服務營業(yè)場所的功能和作用，積極參與基層便民服務和公共文化服務，將行業(yè)自身經(jīng)營發(fā)展與履行社會責任有機結(jié)合，推動行業(yè)發(fā)展更加穩(wěn)健、更有效益、更高質(zhì)量。5主要內(nèi)容5.1概述互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務行業(yè)轉(zhuǎn)型升級高質(zhì)量發(fā)展是一項系統(tǒng)工程，主要包括轉(zhuǎn)型和升級兩部分，相互依托、相互融合、相互促進?；ヂ?lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務企業(yè)應結(jié)合當前經(jīng)濟社會發(fā)展趨勢和行業(yè)轉(zhuǎn)型升級需求，解放思想、銳意創(chuàng)新，探索“上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋”新模式，把層次做高、平臺做大、業(yè)務做多、服務做好，既為消費者提供更多優(yōu)質(zhì)體驗，也為經(jīng)營者創(chuàng)造更多發(fā)展機遇。5.2轉(zhuǎn)型工作5.2.1上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋電競上網(wǎng)服務營業(yè)場所增添電競設施，為電競愛好者提供服務。打造專業(yè)品牌電競賽事，提供電競賽事訓練及直播、轉(zhuǎn)播、觀賽等服務。探索發(fā)展功能電競、電競主題酒店等新業(yè)態(tài)。3T/JSHLW002—20245.2.2上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋網(wǎng)絡直播上網(wǎng)服務營業(yè)場所與電商平臺、傳媒公司合作，設置不同主題的線下直播空間，提供場地、道具等租賃服務，開展有影響力的直播活動，增強上網(wǎng)服務營業(yè)場所的知名度和美譽度。5.2.3上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋游戲游藝上網(wǎng)服務營業(yè)場所設置游戲游藝空間，添置游戲機、游藝機、體感游戲、VR體驗等設施，充分融合網(wǎng)絡游戲和游戲游藝的娛樂共性，為消費者提供益智和娛樂享受。5.2.4上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋影視空間上網(wǎng)服務營業(yè)場所利用場地，設立環(huán)境舒適、隨到隨點的點播影院和能夠提供同期院線影片的同步影院，滿足消費者個性化觀影需求。5.2.5上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋演出上網(wǎng)服務營業(yè)場所增設小型舞臺，配備服裝道具、燈光設備等，開展演出經(jīng)營活動，為消費者提供演藝體驗場所。5.2.6上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋畫廊上網(wǎng)服務營業(yè)場所通過開辦畫廊，聯(lián)動藝術品市場，進行藝術品的陳列、收藏及交易活動。5.2.7上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋迷你唱吧上網(wǎng)服務營業(yè)場所設置迷你唱吧，配備專業(yè)的音像設備，為消費者提供多樣化的消費選擇。5.2.8上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋文創(chuàng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所提供文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)和銷售場地，打造與網(wǎng)絡游戲、電競等相關的文創(chuàng)產(chǎn)品，拓展上網(wǎng)服務營業(yè)場所的文化服務內(nèi)涵。5.2.9上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋體育休閑上網(wǎng)服務營業(yè)場所利用場地，開展室內(nèi)休閑體育活動，如臺球、沙狐球、乒乓球、砂板乒乓球等，增強趣味性，為消費者提供勞逸結(jié)合、健康有益的上網(wǎng)空間。5.2.10上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋休閑娛樂綜合體上網(wǎng)服務營業(yè)場所通過開設點播院線、演出、桌游、手游、抓娃娃機、迷你唱吧、街機、棋牌等項目，以“一站式”模式實現(xiàn)多業(yè)態(tài)經(jīng)營，產(chǎn)生集聚效應。5.2.11上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋智慧書店上網(wǎng)服務營業(yè)場所設立自動購書機為主的智慧書店，增設智能項目體驗，打通圖書零售新端口。5.2.12上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋眾創(chuàng)空間上網(wǎng)服務營業(yè)場所利用空間、設備和網(wǎng)絡資源提供眾創(chuàng)空間、共享工位等。開辟青年創(chuàng)業(yè)專屬空間，為初期創(chuàng)業(yè)者提供多功能全方位服務，為小微企業(yè)成長和個人創(chuàng)業(yè)提供低成本、便利化服務。5.2.13上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋網(wǎng)絡文化沙龍4T/JSHLW002—2024上網(wǎng)服務營業(yè)場所利用場地為網(wǎng)絡文學的孵化提供線下實體空間，增進作者、讀者之間的交流溝通，激發(fā)創(chuàng)作靈感，繁榮網(wǎng)絡文學創(chuàng)作。5.2.14上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋培訓上網(wǎng)服務營業(yè)場所與教育培訓機構合作，提供教育培訓、考試等服務，使上網(wǎng)服務營業(yè)場所成為網(wǎng)絡培訓、遠程教育的線下載體。5.2.15上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋餐飲上網(wǎng)服務營業(yè)場所在提供原有餐飲基礎上，因地制宜開發(fā)富有地方特色的餐飲服務，便利上網(wǎng)人員就餐，增加營收效益，提高人氣和商機。5.2.16上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋咖啡吧上網(wǎng)服務營業(yè)場所增設專業(yè)的咖啡吧，為商務洽談、社交活動提供優(yōu)雅舒適的服務空間，成為新的社交和休閑方式。5.2.17上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋茶吧上網(wǎng)服務營業(yè)場所開設茶吧，為消費者的休閑社交等提供飲茶品茗、茶文化活動等服務。5.2.18上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋酒吧上網(wǎng)服務營業(yè)場所利用場地開設酒吧，以酒水供應和表演等活動，為消費者提供特色休閑娛樂服務。5.2.19上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋電子商務線下服務站上網(wǎng)服務營業(yè)場所利用人流量較為密集的優(yōu)勢，設立網(wǎng)購商品提貨點等，打造電子商務線下服務站，與線上平臺有機互動。5.2.20上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋電子產(chǎn)品維修站上網(wǎng)服務營業(yè)場所利用技術人員優(yōu)勢，與生產(chǎn)商、銷售商合作，設立售后服務站，為周邊社區(qū)居民提供電子產(chǎn)品維修服務。5.2.21上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋特惠商店上網(wǎng)服務營業(yè)場所依托電商平臺提供的優(yōu)惠供貨渠道，讓消費者通過場所電腦直鏈進入網(wǎng)上商城購物，打開“無界零售”之門。5.2.22上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋便利超市上網(wǎng)服務營業(yè)場所增設便利超市，根據(jù)場所的區(qū)位特點，圍繞日常用品，提供優(yōu)質(zhì)便利的生產(chǎn)生活服務。5.2.23上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋農(nóng)貿(mào)產(chǎn)品購銷站上網(wǎng)服務營業(yè)場所積極發(fā)展農(nóng)村電子商務，參與農(nóng)村電子商務服務網(wǎng)點建設，使網(wǎng)點成為連接城區(qū)消費需求與鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)產(chǎn)品市場的購銷平臺，促進品牌農(nóng)產(chǎn)品進城入戶。5.2.24上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋遠程醫(yī)療5T/JSHLW002—2024上網(wǎng)服務營業(yè)場所利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，與相關醫(yī)療機構等合作，為周邊居民提供遠程醫(yī)療咨詢和便民服5.2.25上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋票務上網(wǎng)服務營業(yè)場所增設電子票務銷售終端，開展娛樂演出、體育賽事、交通和旅游票務服務。線下代理銷售競彩票務。5.2.26上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋文印服務上網(wǎng)服務營業(yè)場所添置打印、復印等設備，為消費者提供就近便捷的文印服務。5.2.27上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋互聯(lián)網(wǎng)廣告上網(wǎng)服務營業(yè)場所利用場地，在內(nèi)部空間、顯示器桌面等場地和載體上進行廣告投放業(yè)務。5.2.28上網(wǎng)服務營業(yè)場所+在線教育結(jié)合在線教育資源，提供專業(yè)的在線學習空間，包括但不限于編程、設計、語言學習等，滿足不同年齡層和職業(yè)背景人士的學習需求。5.2.29上網(wǎng)服務營業(yè)場所+虛擬現(xiàn)實體驗中心引入虛擬現(xiàn)實(VR)和增強現(xiàn)實(AR)技術，創(chuàng)建沉浸式體驗中心，提供教育、游戲、旅游等多種虛擬現(xiàn)實體驗。5.2.30上網(wǎng)服務營業(yè)場所+健康咨詢提供在線健康咨詢服務，包括運動指導、營養(yǎng)建議等，滿足消費者對健康生活的追求。5.2.31上網(wǎng)服務營業(yè)場所+智能生活體驗館展示和體驗智能家居產(chǎn)品，如智能照明、智能安防、智能健康監(jiān)測設備等，讓消費者親身體驗科技帶來的便利。5.2.32上網(wǎng)服務營業(yè)場所+文化體驗工坊舉辦各類文化體驗活動，如書法、繪畫、陶藝等，提供傳統(tǒng)文化的學習和體驗，豐富消費者的精神文化生活。5.2.33上網(wǎng)服務營業(yè)場所+社區(qū)服務中心與社區(qū)合作，提供便民服務，如社區(qū)公告、活動信息發(fā)布、居民意見收集等，助力社區(qū)和居民的聯(lián)系參與。5.2.34上網(wǎng)服務營業(yè)場所+科技體驗區(qū)設置專門的科技體驗區(qū)，展示最新的科技成果，如機器人、無人機等，提供互動體驗，激發(fā)公眾對科技的興趣。5.2.35上網(wǎng)服務營業(yè)場所+數(shù)字圖書館與當?shù)貓D書館合作，提供數(shù)字圖書閱覽和下載服務，鼓勵數(shù)字閱讀，拓寬知識獲取渠道。6T/JSHLW002—20245.2.36上網(wǎng)服務營業(yè)場所+數(shù)字旅游體驗利用VR技術提供虛擬旅游體驗，讓消費者足不出戶體驗世界各地的名勝古跡。5.2.37上網(wǎng)服務營業(yè)場所+旅游服務上網(wǎng)服務營業(yè)場所引入旅行社、景區(qū)、在線旅游服務商等資源，利用互聯(lián)網(wǎng)、電腦等已有設備，開展景區(qū)景點推介，提供門票、車票、機票以及酒店預訂服務，打造一站式旅游服務場景。5.2.38上網(wǎng)服務營業(yè)場所+個性化定制服務提供個性化的打印服務，如個性化T恤、杯子、手機殼等，滿足消費者對個性化產(chǎn)品的需求。5.2.39上網(wǎng)服務營業(yè)場所+城市驛站網(wǎng)吧增設包廂，確保安全并提供舒適休息場所及淋浴、洗衣服務，助力城市旅游發(fā)展。5.2.40上網(wǎng)服務營業(yè)場所+住宿上網(wǎng)服務營業(yè)場所內(nèi)設置客房，方便上網(wǎng)消費者就近休息，也為成年旅客提供更多住宿選擇。5.3升級工作5.3.1上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋品牌建設上網(wǎng)服務營業(yè)場所以誠信為基礎，以服務質(zhì)量和服務特色為核心，注重對品牌定位、品牌形象、品牌主張和品牌價值觀等進行規(guī)劃、設計、宣傳、管理，增強消費者的認知度，提高品牌吸引力和知名度。5.3.2上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋連鎖聯(lián)營上網(wǎng)服務營業(yè)場所通過連鎖經(jīng)營或聯(lián)合經(jīng)營的方式把分散的經(jīng)營主體組織起來，統(tǒng)一店名、店貌、廣告和信息等管理，保證服務質(zhì)量，產(chǎn)生定向消費信任或依賴，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，取得規(guī)模優(yōu)勢。5.3.3上網(wǎng)服務營業(yè)場所+線上營銷通過抖音、小紅書等互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺推薦，邀請知名主播在線直播互動等方式來提升關注度、影響力，把更多“流量”變成“留量”，做大客戶群體。5.3.4上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋智能終端上網(wǎng)服務營業(yè)場所引入智能管理設備，通過人臉識別、指紋掃描等技術手段驗證上網(wǎng)人員身份信息，提供自助支付服務，解決運營成本高、管理難、服務效率低等問題，有效杜絕未成年人進入上網(wǎng)服務營業(yè)場所。5.3.5上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋安全防范上網(wǎng)服務營業(yè)場所積極運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術，添置消防、監(jiān)控等安全管理所必需的新設備，不斷提升安全防范水平，確保場所經(jīng)營安全、消費者人身財產(chǎn)安全以及網(wǎng)絡內(nèi)容安全。5.3.6上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋現(xiàn)代企業(yè)財務管理上網(wǎng)服務營業(yè)場所引入先進的管理理念和運營模式，建立健全符合現(xiàn)代企業(yè)管理規(guī)范的財務管理制度，建成具有現(xiàn)代管理水平的上網(wǎng)服務企業(yè)。7T/JSHLW002—20245.3.7上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋從業(yè)人員管理上網(wǎng)服務營業(yè)場所從業(yè)人員應主動適應日益細分的消費市場和不斷拓寬的服務范圍，參加各類技能培訓、交流學習，提升經(jīng)營管理與服務水平。5.3.8上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋設備更新上網(wǎng)服務營業(yè)場所根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展最新成果和消費需求，以合理頻率、定期分批次升級相關軟硬件配套設施，不斷改善消費體驗，吸引更多消費者。5.3.9上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋個性空間上網(wǎng)服務營業(yè)場所應注重空間環(huán)境建設，從優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代造型藝術等多方面汲取文藝元素，把場所打造成獨具藝術品味、富有個性特色的文化空間。5.3.10上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋社交平臺上網(wǎng)服務營業(yè)場所利用場所空間，營造提升休閑氛圍，為消費者提供分享、互動和溝通的線上線下交流平臺。5.3.11上網(wǎng)服務營業(yè)場所＋公共文化服務上網(wǎng)服務營業(yè)場所應發(fā)揮遍布城鄉(xiāng)、貼近群眾的優(yōu)勢，設立圖書流通點、電子閱覽室、公共政策信息宣傳平臺等，豐富公共文化服務供給，將上網(wǎng)服務營業(yè)場所打造成宣傳優(yōu)秀文化、提供公共服務的重要陣地。5.3.12上網(wǎng)服務營業(yè)場所+綠色環(huán)保上網(wǎng)服務營業(yè)場所積極踐行綠色環(huán)保理念，采用節(jié)能設備、推廣環(huán)保材料，打造綠色環(huán)保的上網(wǎng)環(huán)境。5.3.13