職場(chǎng)提升的保安證考試試題及答案

職場(chǎng)提升的保安證考試試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.保安人員在執(zhí)行職責(zé)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不允許的？

A.積極與同事交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)

B.遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)公司利益

C.對(duì)客戶態(tài)度惡劣，隨意辱罵

D.積極參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)

參考答案：C

2.保安人員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人行竊，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.悄悄跟蹤，不采取行動(dòng)

B.立即制止，并報(bào)警

C.悄悄通知同事，讓其處理

D.等待對(duì)方離開后再報(bào)警

參考答案：B

3.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪項(xiàng)原則是首要考慮的？

A.保證自身安全

B.遵守公司規(guī)定

C.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序

D.盡快解決問題

參考答案：A

4.保安人員在接待來(lái)訪人員時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.隨意詢問個(gè)人信息

B.仔細(xì)核對(duì)身份證明

C.對(duì)來(lái)訪人員態(tài)度冷漠

D.對(duì)來(lái)訪人員態(tài)度熱情，但不過分關(guān)心

參考答案：B

5.保安人員在夜間巡邏時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是必要的？

A.確保巡邏區(qū)域照明充足

B.檢查消防設(shè)施是否完好

C.增加巡邏頻率

D.熄滅巡邏區(qū)域內(nèi)的燈光

參考答案：A

6.保安人員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.立即報(bào)警，并組織人員疏散

B.檢查火源，試圖自行撲滅

C.離開現(xiàn)場(chǎng)，等待消防人員到來(lái)

D.疏散人員，但自己留在現(xiàn)場(chǎng)

參考答案：A

7.保安人員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.耐心傾聽，不插話

B.忽視客戶投訴，不予理睬

C.對(duì)客戶態(tài)度惡劣，指責(zé)客戶

D.立即解決問題，但未告知客戶處理結(jié)果

參考答案：A

8.保安人員在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.盡快報(bào)警，并協(xié)助警方處理

B.對(duì)可疑人員進(jìn)行跟蹤，但不得侵犯其隱私

C.忽視可疑人員，繼續(xù)執(zhí)行巡邏任務(wù)

D.將可疑人員趕走，但未通知警方

參考答案：B

9.保安人員在處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.立即組織人員疏散，避免疫情擴(kuò)散

B.對(duì)患者進(jìn)行救治，但未采取隔離措施

C.忽視患者，繼續(xù)執(zhí)行巡邏任務(wù)

D.離開現(xiàn)場(chǎng)，等待專業(yè)機(jī)構(gòu)處理

參考答案：A

10.保安人員在執(zhí)行職責(zé)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不允許的？

A.積極與同事交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)

B.遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)公司利益

C.對(duì)客戶態(tài)度惡劣，隨意辱罵

D.積極參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)

參考答案：C

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.保證自身安全

B.遵守公司規(guī)定

C.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序

D.盡快解決問題

參考答案：ABCD

2.保安人員在接待來(lái)訪人員時(shí)，應(yīng)注意以下哪些事項(xiàng)？

A.仔細(xì)核對(duì)身份證明

B.對(duì)來(lái)訪人員態(tài)度熱情，但不過分關(guān)心

C.對(duì)來(lái)訪人員態(tài)度冷漠

D.隨意詢問個(gè)人信息

參考答案：AB

3.保安人員在夜間巡邏時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？

A.確保巡邏區(qū)域照明充足

B.檢查消防設(shè)施是否完好

C.增加巡邏頻率

D.熄滅巡邏區(qū)域內(nèi)的燈光

參考答案：ABC

4.保安人員在處理火災(zāi)時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？

A.立即報(bào)警，并組織人員疏散

B.檢查火源，試圖自行撲滅

C.離開現(xiàn)場(chǎng)，等待消防人員到來(lái)

D.疏散人員，但自己留在現(xiàn)場(chǎng)

參考答案：AB

5.保安人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.耐心傾聽，不插話

B.忽視客戶投訴，不予理睬

C.對(duì)客戶態(tài)度惡劣，指責(zé)客戶

D.立即解決問題，但未告知客戶處理結(jié)果

參考答案：A

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安人員在執(zhí)行職責(zé)時(shí)，可以隨意辱罵客戶。（）

參考答案：×

2.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，首先要保證自身安全。（）

參考答案：√

3.保安人員在夜間巡邏時(shí)，可以熄滅巡邏區(qū)域內(nèi)的燈光。（）

參考答案：×

4.保安人員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，可以自行撲滅火災(zāi)。（）

參考答案：×

5.保安人員在處理客戶投訴時(shí)，可以立即解決問題，但無(wú)需告知客戶處理結(jié)果。（）

參考答案：×

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.C.對(duì)客戶態(tài)度惡劣，隨意辱罵

解析思路：保安人員的職責(zé)是維護(hù)秩序，保護(hù)財(cái)產(chǎn)，對(duì)客戶態(tài)度惡劣違反了服務(wù)的基本原則。

2.B.立即制止，并報(bào)警

解析思路：保安人員發(fā)現(xiàn)有人行竊，應(yīng)立即采取措施制止違法行為，并報(bào)警處理。

3.A.保證自身安全

解析思路：在處理突發(fā)事件時(shí)，保安人員首先應(yīng)確保自身安全，這是執(zhí)行職責(zé)的前提條件。

4.B.仔細(xì)核對(duì)身份證明

解析思路：接待來(lái)訪人員時(shí)，核對(duì)身份證明是為了確保來(lái)訪者的合法性，防止?jié)撛诘陌踩L(fēng)險(xiǎn)。

5.A.確保巡邏區(qū)域照明充足

解析思路：夜間巡邏時(shí)，充足的照明有助于提高工作效率，同時(shí)確保人員安全。

6.A.立即報(bào)警，并組織人員疏散

解析思路：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即報(bào)警，并組織人員疏散，以減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

7.A.耐心傾聽，不插話

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，耐心傾聽是解決問題的第一步，有助于理解客戶的需求和不滿。

8.B.對(duì)可疑人員進(jìn)行跟蹤，但不得侵犯其隱私

解析思路：發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，保安人員可以采取跟蹤措施，但必須遵守法律法規(guī)，不得侵犯?jìng)€(gè)人隱私。

9.A.立即組織人員疏散，避免疫情擴(kuò)散

解析思路：處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，及時(shí)疏散人員是防止疫情擴(kuò)散的關(guān)鍵措施。

10.C.對(duì)客戶態(tài)度惡劣，隨意辱罵

解析思路：保安人員的職責(zé)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)客戶態(tài)度惡劣違反了服務(wù)的基本原則。

二、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.ABCD

解析思路：處理突發(fā)事件時(shí)，保安人員應(yīng)綜合考慮自身安全、公司規(guī)定、現(xiàn)場(chǎng)秩序和解決問題的效率。

2.AB

解析思路：接待來(lái)訪人員時(shí)，核對(duì)身份證明和保持熱情但不過分關(guān)心的態(tài)度是基本的職業(yè)素養(yǎng)。

3.ABC

解析思路：夜間巡邏時(shí)，照明充足、檢查消防設(shè)施和增加巡邏頻率都是確保安全的重要措施。

4.AB

解析思路：處理火災(zāi)時(shí)，報(bào)警和組織人員疏散是首要任務(wù)，自行撲滅火災(zāi)可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)。

5.A

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，耐心傾聽是解決問題的基本前提，其他選項(xiàng)違反了服務(wù)的基本原則。

三、判斷題答案及解析思路：

1.×

解析思路：保安人員應(yīng)尊重客戶，對(duì)客戶態(tài)度惡劣是不專業(yè)的表現(xiàn)。

2.√

解析思路：在處理突發(fā)事件時(shí)，確保自身安全