SiebelCRM產(chǎn)品模塊介紹

/SiebelCRM產(chǎn)品模塊介紹目錄TOC\o"1-3"\h\zSiebelCross-Industry-BaseApplication 4SiebelCRMBase 4SiebelCross-Industry-ToolsandServers 5SiebelTools 5SiebelTestAutomationInterface 5SiebelWebUIDynamicDevelopmentKit(DDK) 5SiebelReportDesignerProfessional 6SiebelReportDesigner 6SiebelServerExtensionsforUnix 6SiebelCross-Industry-GeneralOptions 6SiebelAdvancedMarketDevelopmentFunds 6OracleSecureEnterpriseSearch(SES) 7OracleSecureEnterpriseSearch(SES)Connector 7SiebelAdvisor 7SiebelAnywhere 8SiebelCampaigns 8SiebelClientSync 8SiebelServerSync-MicrosoftExchangeServer 9SiebelCollaboration(forMicrosoftSharePoint) 9SiebelConfiguratorAdministrationServer 10SiebelConfiguratorRuntime 10SiebelContentPublishing 10SiebelContracts 10SiebelCustomerContent 11Siebel

CustomerOrderManagementAdministratorServer 11SiebelCustomerOrderManagementAdministration 11SiebelCTI 11SiebelCTIConnect 12SiebelDataQuality 12SiebelDealManagement 13SiebelDynamicCatalog 13SiebelDynamicPricer 14SiebelEmployeeSelf-Service 14SiebelEventsManager 14SiebelForecasting 15SiebelHandheld 15SiebelHelpDeskOnline 16SiebelMobileConnector 16SiebelPartnerManager 16SiebelQuoteandOrderCapture 16SiebelQuotes 17SiebelRemoteClient 18SiebelReports 18SiebelSignatureCaptureTool 18SiebelSmartAnswerforEmployees 19SiebelSmartScript 19SiebelStore-and-ForwardMessaging 19SiebelTerritoryManagement 20SiebelTimeandExpenseReporting 20SiebelWireless 21SiebelSatmetrixExchangeConnector 21SiebelCross-Industry-SalesOptions 21Siebel

EnterpriseSellingProcess 21SiebelPortfolioManagementProcess(PMP) 22SiebelProposals&Presentations 22Siebel

TargetAccountSelling 23SiebelCross-Industry-ServiceOptions 23SiebelAssetManagement 23SiebelAutomatedDiscovery 23SiebelAutomatedService 24SiebelChangeManagement 24SiebelEmailResponse 24SiebelFieldService 25SiebelHelpDeskOnline 25SiebelQualityManagement 26SiebelSmartAnswerforEmailResponse 26SiebelCross-Industry-FieldServiceOptions 26SiebelBarcode 26SiebelLogisticsManager 27SiebelPreventiveMaintenance 27SiebelRepair 27SiebelScheduling 28SiebelCross-Industry-MarketingAutomationOptions 28SiebelEmail/WebOfferDesigner 28SiebelEmailMarketingServer 28SiebelDialogueManager 29SiebelMarketingResourceManager 29SiebelSegmentManager 30SiebelCrossIndustry-MarketingServerOptions 31SiebelMarketingServer 31SiebelCross-Industry-LoyaltyOptions 32SiebelLoyaltyEngine 32SiebelLoyaltyManager 32SiebelLoyaltyMemberServicesRepresentative 32SiebelCross-Industry-IncentiveCompensation 33SiebelIncentiveCompensation 33SiebelCross-Industry-CustomerPortal 33SiebeleCustomer 33SiebeleSales 34SiebeleService 34SiebelWebMarketing 34SiebelLoyaltyCustomerPortal 35SiebelCross-Industry-PartnerPortal 35SiebelPartnerPortal 35SiebelLoyaltyPartnerPortal 36SiebelFinancialServicesCRMBase 37SiebelFinancialServiceCRMBase 37SiebelFinancialServices-GeneralOptions 40SiebelFinancialAccounts 40SiebelFinancialServicesProposalsandPresentations 40SiebelCallReports 41SiebelNeedsAnalysis/Applications-Noncredit 41SiebelRollup 42SiebelFinancialServices-GeneralOptionsforFinanceLineofBusiness 42SiebelCollections 42SiebelCommercialBankingLoanApproval 42SiebelCorporateandCommercialBanking 43SiebelCreditOrigination 43SiebelInstitutionalSalesandResearch 43SiebelInvestmentBanking 44SiebelInvestmentManagement 44SiebelRetirement/PensionManagement 45SiebelSmallBusinessBanking 45SiebelWealthManagement 45SiebelFinancialServices-GeneralOptionsforInsurance 46SiebelGroupPensions 46SiebelGroupPolicies 46SiebelIndividualLifeandAnnuities 47SiebelPersonalLinesClaims 47SiebelPersonalLinesPolicies 47SiebelInsuranceFieldService 48

SiebelCross-Industry-BaseApplicationSiebelCRMBase產(chǎn)品說(shuō)明SiebelCRMBase的功能包括SiebelSales，SiebelService和SiebelMarketing。機(jī)構(gòu)能部署一個(gè)完整的CRM解決方案，涵蓋了呼叫中心，銷售機(jī)構(gòu)，效勞團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷組織并且貫穿了整個(gè)銷售過(guò)程。SiebelSalesSiebelSales提供了獨(dú)特視角觀察銷售流程，讓專業(yè)的銷售人員“看〞到最好的時(shí)機(jī)，讓銷售機(jī)構(gòu)確定具體的行動(dòng)，更好的把時(shí)機(jī)變成收益。SiebelSales中的合同和時(shí)機(jī)管理使專業(yè)的銷售人員找到與銷售情形最相關(guān)正確的信息。SiebelSales也支持基于團(tuán)隊(duì)的銷售策略，讓整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)更好的發(fā)現(xiàn)客戶需求，應(yīng)用最正確的實(shí)踐，在一個(gè)實(shí)用的系統(tǒng)的氣氛下共享知識(shí)。通過(guò)SiebelSales，所有等級(jí)的銷售機(jī)構(gòu)都能精確的了解問(wèn)題，分配資源。SiebelSales使經(jīng)理能分析銷售流程，評(píng)估整個(gè)銷售分銷網(wǎng)絡(luò)的成效。SiebelServiceSiebelService提供閉環(huán)的效勞請(qǐng)求管理，讓專業(yè)客戶效勞團(tuán)隊(duì)確?？蛻魸M意度。SiebelService包括：效勞請(qǐng)求管理，客戶管理，資產(chǎn)跟蹤，合同管理，活動(dòng)管理，消息播送，方案管理，全球時(shí)區(qū)和審計(jì)跟蹤。通過(guò)SiebelService，客戶效勞人員能通過(guò)廣泛的通信渠道實(shí)現(xiàn)快速的持續(xù)的溝通，這些渠道包括電話、電子郵件、傳真、網(wǎng)頁(yè)、無(wú)線消息、IP電話、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作和聊天。效勞代表變的更高效，支持更多的產(chǎn)品和效勞，從而更好的提升客戶滿意度。SiebelMarketingSiebelMarketing提供了根本的活動(dòng)管理，客戶管理和營(yíng)銷功能。用戶能通過(guò)直接銷售人員，呼叫中心和渠道伙伴設(shè)計(jì)和管理對(duì)外活動(dòng)。SiebelMarketing也提供了名單管理功能，開展內(nèi)部名單，導(dǎo)入外部名單，潛在客戶管理能通過(guò)促銷把潛在客戶變成合同。SiebelMarketing的回復(fù)管理能讓營(yíng)銷人員跟蹤客戶回復(fù)并評(píng)價(jià)活動(dòng)的有效性。SiebelMarketing包含SiebelCampaigns中的所有活動(dòng)和報(bào)價(jià)功能。SiebelCross-Industry-ToolsandServersSiebelToolsSiebel工具產(chǎn)品說(shuō)明使用Siebel工具，開發(fā)者團(tuán)隊(duì)可共同合作快速地定制Siebel應(yīng)用程序組的各個(gè)方面。Siebel工具支持的說(shuō)明的開發(fā)途徑極大地降低了開發(fā)和維護(hù)費(fèi)用，并提供了與未來(lái)產(chǎn)品版本的無(wú)縫向上兼容性。一旦在Siebel工具內(nèi)配置了應(yīng)用程序變化，就可以任何語(yǔ)言部署到任何支持的客戶機(jī)平臺(tái)上的Siebel電子商務(wù)應(yīng)用程序中。Siebel工具所支持的一旦配置即可隨處部署模型是Siebel多渠道應(yīng)用程序產(chǎn)品系列背后的允許技術(shù)。產(chǎn)品包含直觀可視化工具，允許用戶配置Siebel用戶界面而無(wú)須修改HTML。它也包含強(qiáng)有力的自動(dòng)化和簡(jiǎn)化常規(guī)和復(fù)雜變化的向?qū)?，擴(kuò)展了數(shù)據(jù)模型和確定商業(yè)規(guī)則?？蛻艨墒褂肰B腳本定義自制程序邏輯和使用嵌入到Siebel工具中的編輯器定義定制的Java腳本。SiebelTestAutomationInterfaceSiebel自動(dòng)化測(cè)試接口產(chǎn)品說(shuō)明Siebel自動(dòng)化測(cè)試接口提供了一種流暢的程序化方法檢驗(yàn)Siebel應(yīng)用功能。利用此接口，用戶可通過(guò)簡(jiǎn)單地創(chuàng)立和維護(hù)一個(gè)測(cè)試庫(kù)來(lái)自動(dòng)化工程實(shí)施過(guò)程中的手工系統(tǒng)測(cè)試、性能調(diào)試等工作。用戶可通過(guò)Siebel提供了一些簡(jiǎn)單語(yǔ)法、點(diǎn)擊按鈕和輸入數(shù)據(jù)記錄等方式來(lái)創(chuàng)立應(yīng)用測(cè)試腳本，這些測(cè)試腳本將與其它第三方“應(yīng)用測(cè)試軟件〞進(jìn)行集成使用，“應(yīng)用測(cè)試軟件〞將可使用這些測(cè)試腳本對(duì)Siebel應(yīng)用中存在的Bug、Pitch、配置變化等進(jìn)行相關(guān)檢查，并可進(jìn)行相關(guān)的功能測(cè)試、性能測(cè)試、壓力測(cè)試等，從而減少系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間，提高投資回報(bào)。Siebel在此只提供了相關(guān)的自動(dòng)化測(cè)試接口，并不包括“應(yīng)用測(cè)試軟件〞。SiebelWebUIDynamicDevelopmentKit(DDK)Siebel界面動(dòng)態(tài)開發(fā)包產(chǎn)品說(shuō)明SiebelWebUIDynamicDevelopmentKit是一個(gè)快速開發(fā)包，能用SiebelTools的向?qū)?dòng)態(tài)生成開發(fā)對(duì)象。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)者能從一些JSP的樣例程序中理解Siebel的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和功能。這個(gè)DDK允許Siebel應(yīng)用開發(fā)者集中在商業(yè)邏輯上，并為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)者提供必要的信息，使的他們?cè)诓皇煜iebel應(yīng)用和開發(fā)工具時(shí)就能創(chuàng)立UI。這個(gè)DDK是一個(gè)部署和通信載體，能把Siebel應(yīng)用開發(fā)者和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)者的職責(zé)清楚的區(qū)分開。SiebelReportDesignerProfessionalSiebel專業(yè)報(bào)表設(shè)計(jì)器產(chǎn)品說(shuō)明SiebelReportDesignerProfessional是一個(gè)面向?qū)ο蟮膽?yīng)用，開發(fā)者用來(lái)設(shè)計(jì)、建立和分發(fā)結(jié)構(gòu)化內(nèi)容的報(bào)告，并在網(wǎng)上傳送。開發(fā)者首先在SiebelTools的對(duì)象庫(kù)（.rol）中建立一個(gè)報(bào)告對(duì)象。然后，創(chuàng)立報(bào)告對(duì)象（.rod）和.rol文件，最后和Siebel庫(kù)一起編譯生成可執(zhí)行文件。ActuateBasicLanguage和ActuateFoundationClassLibraries支持?jǐn)U展的客戶化能力。SiebelReportDesignerSiebel報(bào)表設(shè)計(jì)器產(chǎn)品說(shuō)明SiebelReportDesigner是SiebelReportDesignerProfessional的補(bǔ)充。商業(yè)用戶可以設(shè)計(jì)，建立分發(fā)傳送的報(bào)告。這些報(bào)告不需要任何的編程。在SiebelReportDesignerProfessional中建立的報(bào)告能在SiebeleReportDesigner修改。報(bào)告的設(shè)計(jì)過(guò)程也是一樣的。首先在SiebelTools中創(chuàng)立報(bào)告對(duì)象庫(kù)（.rol），然后創(chuàng)立報(bào)告對(duì)象設(shè)計(jì)(.rod)，最后和Siebel庫(kù)編譯生成可執(zhí)行文件。SiebelServerExtensionsforUnixSiebelUnix效勞器擴(kuò)展產(chǎn)品說(shuō)明SiebelUnix效勞器擴(kuò)展為在Solaris或AIX操作環(huán)境中運(yùn)行Siebel程序所需。SiebelCross-Industry-GeneralOptionsSiebelAdvancedMarketDevelopmentFundsSiebel高級(jí)市場(chǎng)開展基金產(chǎn)品說(shuō)明SiebelAdvancedMarketDevelopmentFunds（MDF）允許把一組工程帳戶作為一個(gè)伙伴來(lái)管理，允許完全的end-to-end商業(yè)流程。資金需要pre-approval過(guò)程，并對(duì)pre-approved的資金完成兌現(xiàn)。在一個(gè)典型的MDF/Co-op管理過(guò)程中，營(yíng)銷經(jīng)理建立一個(gè)或者多個(gè)工程，選擇伙伴并分配給相應(yīng)的自己。這個(gè)過(guò)程自動(dòng)為伙伴建立工程帳戶，伙伴能收回應(yīng)收（accrue）資金或收到自由支配的MDF數(shù)量。伙伴能在他們收到的資金以外，為營(yíng)銷活動(dòng)申請(qǐng)的資金。伙伴通過(guò)PartnerPortal創(chuàng)立一個(gè)與工程關(guān)聯(lián)的pre-approval請(qǐng)求，確定這些工程在市場(chǎng)活動(dòng)中花費(fèi)的出入，以申請(qǐng)資金。這些pre-approval的請(qǐng)求會(huì)轉(zhuǎn)由渠道營(yíng)銷經(jīng)理批準(zhǔn)。營(yíng)銷經(jīng)理能查看，同意或者拒絕以工程為單位的請(qǐng)求。一旦這些請(qǐng)求批準(zhǔn)，伙伴能執(zhí)行相應(yīng)的市場(chǎng)活動(dòng)。在有pre-approval的情況下，伙伴能通過(guò)PartnerPortal創(chuàng)立兌現(xiàn)請(qǐng)求，讓用于市場(chǎng)活動(dòng)的資金匯入工程帳戶。當(dāng)請(qǐng)求獲準(zhǔn)，報(bào)銷的資金就能通過(guò)后勤系統(tǒng)支付到工程帳戶。OracleSecureEnterpriseSearch(SES)Oracle平安企業(yè)搜索產(chǎn)品說(shuō)明Oracle平安企業(yè)搜索是SiebelCRM8的默認(rèn)搜索引擎。OracleSES提供統(tǒng)一的平安的搜索定位功能，搜索的范圍包括Siebel數(shù)據(jù)資源（包括Oracle的和非Oracle的），硬盤上的文件，網(wǎng)絡(luò)效勞器上的HTML文檔，數(shù)據(jù)庫(kù)中的應(yīng)用數(shù)據(jù)等等。OracleSES提供更便利的企業(yè)信息訪問(wèn)，同時(shí)限制對(duì)未授權(quán)用戶對(duì)敏感數(shù)據(jù)的訪問(wèn)。對(duì)于要將Siebel7.x升級(jí)到Siebel8.0的客戶來(lái)說(shuō)，OracleSES不需要額外的收費(fèi)。Siebel8.x不支持高級(jí)查找(Hunmmingbird)。注釋：摘自報(bào)價(jià)單：“定價(jià)和產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，請(qǐng)參考OracleTech報(bào)價(jià)單。購(gòu)置v7.8或者更早版本的客戶能繼續(xù)使用高級(jí)搜索。聯(lián)系你的合同商，手工的把她參加訂單。〞OracleSecureEnterpriseSearch(SES)ConnectorOracle平安企業(yè)搜索連接器產(chǎn)品說(shuō)明OracleSecureEnterpriseSearch(SES)Connector提供可擴(kuò)展的爬蟲插件（或者連接器）框架，讓你查找并標(biāo)注私有文件集，包括Siebel數(shù)據(jù)庫(kù)、Siebel網(wǎng)絡(luò)、Siebel文件等等。SiebelAdvisorSiebel銷售參謀/建議產(chǎn)品說(shuō)明SiebelAdvisor允許最終用戶例如銷售代表，呼叫中心工作人員和客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提出一系列問(wèn)題，并為顧客推薦最好的產(chǎn)品。SiebelAdvisor經(jīng)常被部署為一個(gè)虛擬的銷售代表，效勞參謀或者向?qū)?，她幫助用戶決策，根據(jù)客戶的需求推薦適宜的產(chǎn)品，效勞，或者活動(dòng)流程。能部署在網(wǎng)絡(luò)上，最終用戶能直接訪問(wèn)，機(jī)構(gòu)的直接銷售人員、呼叫中心或者渠道商也能為最終用戶客戶提供更精確和一致的推薦。在web上部署后，SiebelAdvisor能被用來(lái)自動(dòng)的推薦產(chǎn)品和效勞，建議客戶的活動(dòng)流程，產(chǎn)生引導(dǎo)，確保合格和適宜的產(chǎn)品。在用于內(nèi)部使用方面，讓雇員在給客戶呈現(xiàn)機(jī)構(gòu)信息前，不再需要做轉(zhuǎn)化工作。能為雇員提供指導(dǎo)和建議，幫助他們理解產(chǎn)品和效勞的屬性和功能。并且，通過(guò)需求分析，為雇員推薦cross-sells和up-sells，幫助他們提高銷售效益。能使機(jī)構(gòu)集聚產(chǎn)品信息和銷售知識(shí)，使得產(chǎn)品功能和銷售實(shí)踐的不斷更新和修正，不再需要通過(guò)銷售人員的集中再培訓(xùn)。SiebelAdvisorforCustomers讓最終客戶和機(jī)構(gòu)都能從中獲利。最終用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，面對(duì)面或者電話的方式享受了更好的效勞，機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系的開展和維持，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率，增加了渠道和銷售的效益，拓展了銷售渠道。SiebelAnywhereSiebel任何地方產(chǎn)品說(shuō)明SiebelAnywhere為Siebel移動(dòng)終端分發(fā)和安裝升級(jí)包。你能使用SiebelAnywhere為你Siebel效勞器分發(fā)和安裝升級(jí)包，或者分發(fā)SRF變化，客戶端配置的變化，和數(shù)據(jù)庫(kù)模式的變化。SiebelCampaignsSiebel營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)品說(shuō)明Siebel營(yíng)銷活動(dòng)使得營(yíng)銷專家能夠制定和管理各個(gè)直銷、呼叫中心和渠道伙伴簡(jiǎn)單的營(yíng)銷活動(dòng)。Siebel營(yíng)銷活動(dòng)提供列表管理能力，以便確定內(nèi)部目標(biāo)聯(lián)系列表，并由外部文件加載列表到Siebel數(shù)據(jù)庫(kù)中，或從購(gòu)置的列表或從Dun&Bradstreet數(shù)據(jù)。Siebel營(yíng)銷活動(dòng)響應(yīng)管理使得營(yíng)銷人員能夠跟蹤客戶響應(yīng)，并評(píng)價(jià)營(yíng)銷活動(dòng)效果。Siebel營(yíng)銷活動(dòng)也包括可能客戶管理和可能客戶促銷。Siebel營(yíng)銷活動(dòng)一般與Siebel銷售、Siebel呼叫中心或Siebel伙伴經(jīng)理一道購(gòu)置。最常見(jiàn)的部署是在電話營(yíng)銷或電話銷售環(huán)境中，為現(xiàn)場(chǎng)銷售隊(duì)伍證明線索或達(dá)成交易。Siebel營(yíng)銷活動(dòng)也用在效勞環(huán)境中，以執(zhí)行客戶滿意營(yíng)銷活動(dòng)。Siebel營(yíng)銷活動(dòng)通過(guò)SiebelUI形式的標(biāo)準(zhǔn)查詢實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)列表的建立，這與Siebel營(yíng)銷管理器不同，后者針對(duì)Siebel電子商務(wù)應(yīng)用程序內(nèi)部或外部任何數(shù)據(jù)提供更為高級(jí)的細(xì)分。主要功能對(duì)直銷、呼叫中心和渠道伙伴的營(yíng)銷活動(dòng)管理、響應(yīng)管理和列表管理SiebelClientSyncSiebel客戶端同步產(chǎn)品說(shuō)明SiebelClientSync是一個(gè)基于客戶端的同步解決方案。她允許用戶把合同和客戶從Siebel導(dǎo)入MicrosoftOutlook、Lotusnotes、掌上電腦或者GroupWise，允許Siebel和MicrosoftOutlook、Lotusnotes、掌上電腦或者GroupWise間的日歷和事件同步。這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)常被作為SiebelCRM基礎(chǔ)的附屬銷售。她能讓Siebel數(shù)據(jù)被用于最流行的個(gè)人信息管理應(yīng)用。SiebelClientSync使用請(qǐng)求式的同步模型：用戶必須初始化一個(gè)同步對(duì)話。SiebelServerSync-MicrosoftExchangeServer產(chǎn)品說(shuō)明SiebelServerSync-MicrosoftExchangeServer（SSSE）在MicrosoftOutlook和Siebel應(yīng)用間共享所有的客戶信息。在最終用戶制定任務(wù)名單，方案會(huì)議，或者記錄新聯(lián)系人時(shí)，SSE提供靈活的實(shí)時(shí)的客戶洞察力。她能使OracleSiebel應(yīng)用成為所有客戶信息的中心，她包括了：一個(gè)基于效勞器的同步引擎，同步Siebel應(yīng)用和MicrosoftExchange的約會(huì)日歷，聯(lián)系人，雇員，任務(wù)，并且這個(gè)同步是雙向?qū)崟r(shí)的。這個(gè)效勞器組件包括在專門的Siebel效勞器中；管理員不需要在他們的MicrosoftExchange效勞器中安裝任何的組件來(lái)實(shí)現(xiàn)這一功能。在Siebel應(yīng)用中訪問(wèn)MicrosoftOutlook日歷（內(nèi)置的MicrosoftOutlookCalendar）。用戶能通過(guò)Siebel主頁(yè)或者Siebel日歷屏幕訪問(wèn)MicrosoftOutlook日歷。內(nèi)置的MicrosoftOutlookCalendar（EOC）是一個(gè)功能完善的MicrosoftOutlook客戶端。用EOC創(chuàng)立的約會(huì)記錄自動(dòng)的傳遞給MicrosoftExchange，并通過(guò)SSSE寫入Siebel數(shù)據(jù)庫(kù)。用戶能在任何的SiebelCampaigns視圖中操作這些記錄。一個(gè)MicrosoftOutlook的插件，允許我們連接到Outlook聯(lián)系人，任務(wù)和約會(huì)，用戶在Outlook用戶界面中提交的時(shí)機(jī)和效勞請(qǐng)求。一旦用戶對(duì)MicrosoftOutlook記錄建立了Siebel鏈接，他們就能在Siebel應(yīng)用程序直接操作與這些記錄相關(guān)的客戶。SiebelCollaboration(forMicrosoftSharePoint)Siebel協(xié)作產(chǎn)品說(shuō)明SiebelCollaboration能使雇員，伙伴和客戶更有效的通信，在銷售和效勞過(guò)程中管理非結(jié)構(gòu)話的活動(dòng)。SiebelCollaboration的用戶能創(chuàng)立一個(gè)與時(shí)機(jī)和效勞請(qǐng)求相關(guān)的共享團(tuán)隊(duì)空間。分散在各個(gè)部門（比方工程，產(chǎn)品和財(cái)務(wù)）的用戶，能被邀請(qǐng)到同一個(gè)團(tuán)隊(duì)空間，參與討論，共享和事務(wù)有關(guān)的文件。SiebelCollaboration的用戶能用內(nèi)置的MicrosoftSharepoint接口訪問(wèn)團(tuán)隊(duì)空間視圖。團(tuán)隊(duì)空間包含時(shí)機(jī)或效勞請(qǐng)求的信息和等級(jí)信息，即時(shí)通訊工具，論壇，文檔圖書館以及一些活動(dòng)工程。SiebelConfiguratorAdministrationServer產(chǎn)品說(shuō)明SiebelConfiguratorAdministrationServer選件能使產(chǎn)品管理員在客戶化的產(chǎn)品組件之間定義限制規(guī)則。這使買家或選擇產(chǎn)品的用戶，不能選擇屬性不相容的組件，確保訂單是可行的，并滿足所有產(chǎn)品的相關(guān)策略。她能呈現(xiàn)相關(guān)的up-sells和cross-sells時(shí)機(jī)，提高平均銷售水平。她能提供綜合產(chǎn)品模型，包括向?qū)Чぞ?，協(xié)助用戶創(chuàng)立高級(jí)規(guī)則和工具，用以開展和部署復(fù)雜產(chǎn)品。她能橫跨所有渠道工作或者作為效勞提供，因此顧客能在網(wǎng)上自行使用，或銷售人員能和顧客一起使用，或作為一批有效效勞。SiebelConfiguratorRuntimeSiebel運(yùn)行配置器產(chǎn)品說(shuō)明SiebelConfiguratorRuntime能讓最終用戶在接受最少培訓(xùn)的條件下，創(chuàng)立有效的命令，查詢有大量可選組件和屬性的最復(fù)雜的產(chǎn)品。SiebelConfiguratorRuntimeforCustomers通過(guò)訂單的形式到達(dá)最正確的可用性，該訂單根據(jù)產(chǎn)品的特性由一系列標(biāo)準(zhǔn)的組件（例如文件框、下拉框、單項(xiàng)選擇框和復(fù)選框）組成。當(dāng)用戶完成所有選項(xiàng)后，可用的選件和屬性在用戶界面端自動(dòng)更新，確保生成一個(gè)有效的配置。同時(shí)所有選項(xiàng)會(huì)進(jìn)行復(fù)雜的邏輯測(cè)試，以確保每次的配置都是完整有效的。SiebelConfiguratorRuntime是Siebel訂單獲取工具的一個(gè)集成組件，并且她被集成到了SiebelDynamicCatalog，合格性，兼容性，促銷，復(fù)合產(chǎn)品有效性，基于資產(chǎn)的訂單以及動(dòng)態(tài)定價(jià)等模塊中。注釋：如果需要執(zhí)行強(qiáng)制規(guī)則，您必須購(gòu)置ConfiguratorConstraints選件。SiebelContentPublishingSiebel內(nèi)容發(fā)布產(chǎn)品說(shuō)明SiebelContentPublishing能使最終用戶在不了解HTML的情況下，把內(nèi)容發(fā)布到整個(gè)機(jī)構(gòu)。她提供兩種不同的內(nèi)容傳送方式：同步（基于新聞的）內(nèi)容傳送，需要預(yù)先設(shè)定時(shí)間表；異步（基于網(wǎng)頁(yè)的）內(nèi)容傳送，傳送到能被雇員訪問(wèn)的主要企業(yè)網(wǎng)頁(yè)。發(fā)布和閱讀的雇員都必須有這個(gè)模塊的許可證。SiebelContractsSiebel合同產(chǎn)品說(shuō)明SiebelContracts是一個(gè)全面的銷售和效勞合同管理系統(tǒng)，包括分級(jí)維護(hù)，維修效勞，usage-based商品、租務(wù)和租約。SiebelContracts支持完整的合同周期，包括合同的創(chuàng)立，審核，簽署，執(zhí)行和遵守，補(bǔ)充，利潤(rùn)分析和重新商談等。SiebelContracts跟蹤銷售合同和效勞協(xié)議的細(xì)節(jié)。SiebelContracts允許銷售和效勞代表確?？蛻舻玫胶贤?guī)定相應(yīng)等級(jí)支持，產(chǎn)品和定價(jià)。權(quán)利確認(rèn)自動(dòng)找出所有相關(guān)的協(xié)議，通過(guò)客戶效勞日歷上的事件安排計(jì)算時(shí)間，驗(yàn)證協(xié)議列出的產(chǎn)品、效勞和價(jià)格的有效性。SiebelContracts和SiebelPricer無(wú)縫的工作，處理復(fù)雜的基于規(guī)則的（rule-based），基于資產(chǎn)的(asset-based)或者混合模型(matrix-based)的定價(jià)，和SiebelConfigurator一起使用時(shí)，她能通過(guò)選項(xiàng)、屬性和效勞增加或者減少定價(jià)，處理多級(jí)產(chǎn)品定價(jià)。SiebelContracts和SiebelCustomerOrderManagementAdministration集成，能提供基于合同的產(chǎn)品選擇，報(bào)價(jià)和訂單的定價(jià)，為報(bào)價(jià)和訂單創(chuàng)立一鍵合同。SiebelCustomerContentSiebel客戶內(nèi)容產(chǎn)品描述SiebelCustomerContent收集來(lái)自于非銷售、效勞和營(yíng)銷機(jī)構(gòu)等外部客戶機(jī)構(gòu)的CRM信息。SiebelCustomerContent允許所有公司雇員更加以客戶為中心。SiebelCustomerContent產(chǎn)生一些動(dòng)態(tài)的，個(gè)人化的客戶和競(jìng)爭(zhēng)者簡(jiǎn)報(bào)。Siebel

CustomerOrderManagementAdministratorServerSiebel客戶訂單管理效勞器產(chǎn)品說(shuō)明Siebel客戶訂單管理效勞器能夠管理與客戶訂單相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)品、產(chǎn)品分配、兼容性規(guī)則、定制化產(chǎn)品、產(chǎn)品促銷優(yōu)惠、產(chǎn)品推薦、價(jià)格列表、總量折扣、報(bào)價(jià)調(diào)整屬性、定制化產(chǎn)品定價(jià)、合法性規(guī)則、運(yùn)費(fèi)等，將這些數(shù)據(jù)整合起來(lái)，在相關(guān)約束規(guī)則、工作流的控制下保證訂單的有效執(zhí)行。提供了報(bào)價(jià)和訂單的合法性檢查規(guī)則、審批工作流的靈活定義功能，保證報(bào)價(jià)、訂單合法快速地完成，提高訂單執(zhí)行的高效性。SiebelCustomerOrderManagementAdministrationSiebel客戶訂單管理管理員產(chǎn)品說(shuō)明SiebelCustomerOrderManagementAdministrationServer的一名額外named用戶。購(gòu)置SiebelCustomerOrderManagementAdministrationServer會(huì)有三個(gè)管理員用戶。SiebelCTISiebelCTI產(chǎn)品說(shuō)明SiebelCTI（ComputerTelecommunicationIntegration）提供全面的基于客戶、員工、渠道和效勞等級(jí)協(xié)議信息的集成撥入、撥出和轉(zhuǎn)移呼叫，確保每次客戶交互都最有成效。SiebelCTI幫助減少電話時(shí)間，提升客戶親密度。她支持和主流CTI中間件提供商的架下（off-the-shelf）集成，通過(guò)眾多的自動(dòng)電話分發(fā)器（ACD）提供集成的電話處理，電話跟蹤，自動(dòng)化推薦功能。SiebelCTI包括SiebelAdaptiveCommunicationsAPI，她是一個(gè)利用了SiebelCTI的屬性框架，并為中間件提供商，系統(tǒng)集成商，實(shí)施參謀和集成了第三方中間件應(yīng)用的客戶提供支持。SiebelCTIConnectSiebelCTI連接器產(chǎn)品說(shuō)明SiebelCTIConnect是基于單個(gè)或者多個(gè)呼叫中心的功能完善的CTI中間件解決方案。這些呼叫中心驗(yàn)證和集成了SiebelCTI。因此，SiebelCTIConnect使多個(gè)呼叫中心快速連接成為一個(gè)整體，使用電話路由直接和OracleSiebelBusinessApplications集成，并利用SiebelCTI的優(yōu)勢(shì)。SiebelCTIConnect讓客戶不在需要單獨(dú)購(gòu)置一個(gè)CTI中間件產(chǎn)品來(lái)實(shí)施SiebelCTI解決方案。SiebelCTIConnect包括Intel/DialogicCT-Connect中間件和Oracle-developedAdaptiveCommunicationsAPIdriver。SiebelDataQualitySiebel數(shù)據(jù)質(zhì)量產(chǎn)品說(shuō)明SiebelDataQuality強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)對(duì)實(shí)時(shí)和批處理數(shù)據(jù)質(zhì)量處理的需求。她幫助機(jī)構(gòu)確保客戶數(shù)據(jù)的精確性、一致性和統(tǒng)一性。因此，機(jī)構(gòu)能得到一個(gè)一致的客戶視圖，降低操作本錢，提高在OracleSiebelBusinessApplications的投資回報(bào)率。SiebelDataQuality提供了一個(gè)視圖，允許用戶實(shí)時(shí)的或者以批命令的方式，在數(shù)據(jù)錄入和修改正程中匹配和提取聯(lián)系人、潛在客戶和客戶數(shù)據(jù)。購(gòu)置了SiebelDataQualityServer認(rèn)證后，SiebelDataQuality允許機(jī)構(gòu)識(shí)別重復(fù)潛在客戶，聯(lián)系人和客戶記錄，通過(guò)實(shí)時(shí)或者批處理的方式，而不需要其他第三方的軟件。在實(shí)時(shí)模式中，當(dāng)一個(gè)用戶添加一個(gè)新的潛在客戶，聯(lián)系人、客戶記錄，或者保存一個(gè)已有記錄的改變時(shí)，可能的重復(fù)信息能實(shí)時(shí)的呈現(xiàn)在客戶面前，讓客戶挑選已有的正確客戶信息記錄，以防止創(chuàng)立重復(fù)的記錄。Siebel能以批處理的模式運(yùn)行，用戶能根據(jù)匹配度和其他客戶信息識(shí)別重復(fù)和可疑重復(fù)。一旦批處理的過(guò)程完成，用戶能合并重復(fù)記錄。這個(gè)產(chǎn)品不能自動(dòng)合并潛在的重復(fù)記錄；合并重復(fù)記錄必須手動(dòng)的或者通過(guò)用戶配置自動(dòng)的執(zhí)行。每個(gè)SiebelDataQuality的命名用戶都包含了一個(gè)SiebelDataQualityUniversal許可證。標(biāo)準(zhǔn)化和精簡(jiǎn)化客戶數(shù)據(jù)需要使用支持SiebelDataQuality統(tǒng)一連接器過(guò)程的第三方數(shù)據(jù)質(zhì)量軟件。如果客戶么有SiebelDataQualityMatchingServer的許可證，客戶必須使用認(rèn)證的第三方數(shù)據(jù)質(zhì)量軟件做匹配。SiebelDataQuality統(tǒng)一連接器是一個(gè)使用Unicode商業(yè)效勞，她包含了SiebelDataQuality的每個(gè)許可證。通過(guò)SiebelDataQuality統(tǒng)一連接器，Siebel事務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶數(shù)據(jù)能在實(shí)時(shí)模式或者批處理模式下匹配和精簡(jiǎn)。SiebelDataQuality統(tǒng)一連接器只能與被認(rèn)證的數(shù)據(jù)質(zhì)量軟件提供商的第三方軟件一起工作。例如，某地有一個(gè)龐大的客戶資源，她是通過(guò)電話營(yíng)銷和呼叫中心建立起來(lái)的。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)想要從一個(gè)成功營(yíng)銷運(yùn)動(dòng)的外部名單參加一些新的聯(lián)系人。評(píng)估完客戶數(shù)據(jù)后，公司發(fā)現(xiàn)質(zhì)量或者數(shù)據(jù)是值得疑心的。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)認(rèn)為許多記錄包含了不完全的地址和客戶數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的管理團(tuán)隊(duì)可以在批處理模式下使用SiebelDataQuality，以創(chuàng)立精確的客戶數(shù)據(jù)集。為了支持持續(xù)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，SiebelDataQuality能被電子營(yíng)銷和呼叫中心員工使用，確保數(shù)據(jù)的精確。最后，SiebelDataQuality能被用來(lái)檢測(cè)未來(lái)潛在客戶的重要性。SiebelDealManagementSiebel交易管理產(chǎn)品說(shuō)明Siebel交易管理幫助用戶有效的商議價(jià)格，無(wú)論是在報(bào)價(jià)還是在訂單時(shí)。交易管理有四個(gè)積分功能：價(jià)格推薦和評(píng)分：在購(gòu)置場(chǎng)景中為用戶提供簡(jiǎn)單的價(jià)格引導(dǎo)。市場(chǎng)和利潤(rùn)性分析：為用戶提供分析，包括類似客戶和交易的價(jià)格，與該客戶的歷史交易和價(jià)格瀑布分析等等。價(jià)格策略增強(qiáng)：與Siebel訂單和報(bào)價(jià)集成，增強(qiáng)公司折扣的指導(dǎo)。自動(dòng)審批和工作流：通過(guò)Siebel工作流管理和審批交易流程。Siebel交易管理集成進(jìn)了Siebel報(bào)價(jià)和訂單獲取，改模塊需要?jiǎng)討B(tài)報(bào)價(jià)器作為局部實(shí)現(xiàn)。SiebelDynamicCatalogSiebel動(dòng)態(tài)產(chǎn)品分類產(chǎn)品說(shuō)明Siebel動(dòng)態(tài)產(chǎn)品分類使用戶在報(bào)價(jià)和訂單處理時(shí)能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行有效選擇，主要功能有：在多層產(chǎn)品分類中進(jìn)行靈活鉆取，方便產(chǎn)品選擇根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格和屬性快速查找產(chǎn)品從訂單模版中選取產(chǎn)品從原有的訂單中選取產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品選擇，自動(dòng)推薦其它交叉銷售、增值銷售產(chǎn)品信息根據(jù)產(chǎn)品選擇，自動(dòng)提示相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷信息SiebelDynamicCatalog以sales-context-driven的產(chǎn)品選擇和配置經(jīng)驗(yàn)，提供客戶為中心（customer-centric）的產(chǎn)品和分類管理。SiebelDynamicCatalog能使企業(yè)在OracleSiebel應(yīng)用中定義和描述她的產(chǎn)品和效勞內(nèi)容。她存儲(chǔ)了企業(yè)中的產(chǎn)品和分類信息，這些信息可能來(lái)自于渠道和客戶接觸點(diǎn)，來(lái)自SOA支持的用戶界面層，來(lái)自Siebel本身的高度交互的用戶界面，或者是一個(gè)可用的效勞。SiebelDynamicCatalog也能使企業(yè)在從試驗(yàn)到生產(chǎn)的過(guò)程中，測(cè)試，驗(yàn)證和部署產(chǎn)品信息。部署的產(chǎn)品信息能增強(qiáng)交互性，所以用戶能看到產(chǎn)品，并賣給面前的顧客。SiebelDynamicCatalog也允許用戶配置產(chǎn)品，并確保用戶的產(chǎn)品配置或其他銷售策略的產(chǎn)品選件和屬性是完整的，精確的和有效的。SiebelDynamicCatalog是一組功能的集合，使得所有產(chǎn)品選擇機(jī)制在用戶訪問(wèn)時(shí)都是一致的，減少了用戶選擇產(chǎn)品和訂單時(shí)用于查找，瀏覽分類、配置、偏好、資產(chǎn)和建議的時(shí)間。SiebelDynamicPricerSiebel動(dòng)態(tài)報(bào)價(jià)器產(chǎn)品說(shuō)明SiebelDynamicPricer使機(jī)構(gòu)能計(jì)算和分割各種定價(jià)，她提供一個(gè)強(qiáng)大的、智能的執(zhí)行框架管理高度有針對(duì)性的、復(fù)雜的定價(jià)規(guī)則。SiebelDynamicPricer把這些規(guī)則用于用戶建立報(bào)價(jià)、訂單和協(xié)議的過(guò)程中。在以效勞為導(dǎo)向的潮流中，運(yùn)用這些規(guī)則也有利于實(shí)現(xiàn)公司商業(yè)應(yīng)用的一體化。通過(guò)自動(dòng)運(yùn)用機(jī)構(gòu)的定價(jià)規(guī)則，SiebelDynamicPricer確保客戶收到精確的，有針對(duì)性的定價(jià)。定價(jià)的細(xì)節(jié)可以查看定價(jià)和調(diào)整清單。SiebelEmployeeSelf-ServiceSiebel員工自助效勞產(chǎn)品說(shuō)明SiebelEmployeeSelf-Service允許用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成人力資源和其他的self-service。這些效勞包括個(gè)人數(shù)據(jù)的改變（地址，電話和姓名）或者個(gè)人行動(dòng)（調(diào)動(dòng)，升職等等）。人力資源總監(jiān)也可以用圖形編輯器建立和編輯self-service流程，例如批準(zhǔn)的序列和流程。雇員能遞交self-service批準(zhǔn)請(qǐng)求并跟蹤請(qǐng)求的狀態(tài)。SiebelEventsManagerSiebel事件管理器產(chǎn)品說(shuō)明SiebelEventsManager是一個(gè)全面的事件管理解決方案。她能管理一系列例如專題研討會(huì)、產(chǎn)品示范，貿(mào)易展銷、大會(huì)、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等等。她支持整個(gè)事件的生命周期，從方案到注冊(cè)，從執(zhí)行到分析。SiebelEventsManager允許機(jī)構(gòu)創(chuàng)立可行的營(yíng)銷事件，產(chǎn)生和建立品牌價(jià)值。SiebelEventsManager由兩個(gè)主要產(chǎn)品組成：一個(gè)面向雇員的應(yīng)用，包括方案、管理和執(zhí)行事件，預(yù)先配置的并且可配置的事件網(wǎng)站，支持在線注冊(cè)、支付、事件選擇和過(guò)程管理。一個(gè)預(yù)先建立的分析應(yīng)用，用OracleBICRMApplication-MarketingAnalytics，監(jiān)視和評(píng)估事件的營(yíng)銷效果。SiebelForecastingSiebel預(yù)測(cè)產(chǎn)品說(shuō)明Siebel預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)各個(gè)渠道、伙伴和業(yè)務(wù)部門的精確收入管理。模塊收入視圖提供了確定詳細(xì)收入行工程和與客戶、時(shí)機(jī)、協(xié)議、產(chǎn)品、雇員、伙伴和工程相關(guān)的安排的收入流能力。收入數(shù)據(jù)可實(shí)時(shí)查詢，以便分析最新的當(dāng)前市場(chǎng)需求、定價(jià)、費(fèi)用和利潤(rùn)或相對(duì)于方案的實(shí)際收入。隨模塊提供了概括的制圖能力，以便通過(guò)類型、級(jí)別、銷售階段、期間、產(chǎn)品等收入進(jìn)行即刻分析。Siebel預(yù)測(cè)也允許連續(xù)捕捉機(jī)構(gòu)隨時(shí)間收入，以便通過(guò)預(yù)測(cè)視圖進(jìn)行歷史參考和時(shí)間序列分析。預(yù)測(cè)模塊支持多個(gè)預(yù)測(cè)系列、確定的參與者可視性、定制期間確定、多維查詢和多預(yù)測(cè)分析。模塊支持矩陣式銷售機(jī)構(gòu)復(fù)雜預(yù)測(cè)需求。預(yù)測(cè)查詢自變量和數(shù)據(jù)參數(shù)為預(yù)測(cè)管理視圖中每個(gè)預(yù)測(cè)系列而建立。對(duì)可以建立的預(yù)測(cè)系列數(shù)量沒(méi)有限制。每個(gè)系列可以被給予實(shí)際上不受限制數(shù)量的日期，這由系列間隔時(shí)間設(shè)置來(lái)確定—如每天、每周、每個(gè)月等—預(yù)測(cè)可基于這個(gè)時(shí)間間隔運(yùn)行。對(duì)于每個(gè)安排的預(yù)測(cè)可以設(shè)置唯一的收入日期范圍。管理員可在系列查找規(guī)格字段中輕松地設(shè)置查詢規(guī)則，這些字段允許多種預(yù)測(cè)，如按產(chǎn)品、產(chǎn)品系列、類型、級(jí)別、銷售階段或銷售部門。根據(jù)商業(yè)過(guò)程要求由匯總或詳細(xì)收入滾動(dòng)模式選項(xiàng)進(jìn)行選擇。并且支持多個(gè)調(diào)整方法，或者在綜合水平或者在細(xì)節(jié)水平，經(jīng)理調(diào)整被保存并與上級(jí)共享。SiebelHandheld產(chǎn)品說(shuō)明SiebelHandheld產(chǎn)品線中有兩個(gè)水平的掌上移動(dòng)應(yīng)用和三個(gè)垂直產(chǎn)品（會(huì)在產(chǎn)品百科全書的行業(yè)篇中描述）。每個(gè)效勞都有不同的目的，并且每個(gè)掌上設(shè)備只能部署一個(gè)應(yīng)用。每個(gè)都是功能齊備的、非連接的客戶端，有自己的過(guò)濾器和同步能力，包括支持存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)和簽名捕捉。隨著存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)發(fā)的實(shí)現(xiàn)，異步查詢能訪問(wèn)應(yīng)用本地?cái)?shù)據(jù)中沒(méi)有的企業(yè)效勞器中的數(shù)據(jù)。這個(gè)應(yīng)用在眾多移動(dòng)外圍設(shè)備的肖像和風(fēng)景（portraitandlandscape）模式下支持MicrosoftPPC和WM5平臺(tái)。這個(gè)應(yīng)用能用SiebelTools或者COM的設(shè)備集成接口配置和擴(kuò)展。SiebelHandheld應(yīng)用包括：MobileSales銷售代表能使用SiebelHandheld銷售記錄聯(lián)系人和客戶信息，管理時(shí)機(jī)，安排銷售活動(dòng)，查看產(chǎn)品和定價(jià)信息，提供報(bào)價(jià)和訂單，創(chuàng)立費(fèi)用報(bào)告。除此之外，銷售管理者和銷售經(jīng)理能客戶化軟件以適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)的需求。MobileFieldService現(xiàn)場(chǎng)效勞工程師能使用SiebelHandheld效勞提供閉環(huán)的現(xiàn)場(chǎng)效勞，包括管理貨物目錄，產(chǎn)生訂單，打印發(fā)票，使用Siebel簽名捕捉能力捕捉簽名。SiebelHandheld應(yīng)用和Siebel移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)客戶端不同（非鏈接的筆記本電腦），SiebelHandheld使用一組選定的視圖、適應(yīng)更小的屏幕尺寸，更小的內(nèi)存容量。注釋：在生命科學(xué)和消費(fèi)品行業(yè)，請(qǐng)參考IndustryApplicationsforHandheldapplications。SiebelHelpDeskOnline產(chǎn)品說(shuō)明SiebelHelpDeskOnline自動(dòng)生成事件和問(wèn)題管理的最正確實(shí)踐。最正確實(shí)踐包括支持整個(gè)事件解決過(guò)程，盡快的恢復(fù)效勞并用適宜的事件解決代碼歸類。問(wèn)題管理通過(guò)找到問(wèn)題的原因，防止重復(fù)的事件。SiebelMobileConnector產(chǎn)品說(shuō)明SiebelMobileConnector是一個(gè)基于標(biāo)準(zhǔn)的API接口，從一個(gè)優(yōu)化的Siebel應(yīng)用傳遞格式化的XML，用以開發(fā)附加的聲音，無(wú)線和其他應(yīng)用。這個(gè)產(chǎn)品給調(diào)用她的應(yīng)用一個(gè)XML格式用戶接口和用戶數(shù)據(jù)定義。SiebelPartnerManagerSiebel合作伙伴經(jīng)理產(chǎn)品說(shuō)明伙伴經(jīng)理使員用戶能夠管理渠道和聯(lián)盟伙伴作為擴(kuò)展的銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和效勞隊(duì)伍?；锇榻?jīng)理包括Siebel銷售和Siebel效勞的所有功能，加上特定的伙伴管理功能，如伙伴管理、市場(chǎng)開發(fā)資金管理、使用唯一的伙伴屏幕和視圖方案、組織和管理伙伴關(guān)系。Siebel伙伴經(jīng)理授權(quán)渠道經(jīng)理通過(guò)一個(gè)平臺(tái)管理所有伙伴交互，并獲得伙伴社區(qū)的完全可視。Siebel伙伴經(jīng)理是一個(gè)全功能的應(yīng)用程序，允許品牌所有者機(jī)構(gòu)內(nèi)的伙伴經(jīng)理通過(guò)伙伴工作情況衡量和分析高效地管理整個(gè)伙伴生命周期管理過(guò)程—聘用、注冊(cè)、概況、認(rèn)證、聯(lián)合方案、執(zhí)行。Siebel伙伴經(jīng)理使得機(jī)構(gòu)能夠最大化產(chǎn)生所有銷售和伙伴渠道能力的收入。它提供對(duì)多個(gè)合伙模型的支持，包括：轉(zhuǎn)售商、經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)銷商、代理、銷售商、效勞供給商、聯(lián)盟伙伴、原始設(shè)備制造商等。設(shè)計(jì)用于與Siebel伙伴門戶協(xié)同工作。SiebelQuoteandOrderCaptureSiebel報(bào)價(jià)與訂單捕獲產(chǎn)品說(shuō)明Siebel報(bào)價(jià)使得雇員（如銷售管理員、呼叫中心代理、現(xiàn)場(chǎng)效勞代表和渠道經(jīng)理）能夠每次產(chǎn)生正確的報(bào)價(jià)，不管正在出售的產(chǎn)品和效勞的復(fù)雜性如何。與其它Siebel應(yīng)用程序（Siebel銷售、Siebel呼叫中心、Siebel效勞和SiebelPRM）一道使用，Siebel報(bào)價(jià)允許公司捕捉報(bào)價(jià)并正確定價(jià)。用戶可快速準(zhǔn)備準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)，以便提交給客戶。Siebel報(bào)價(jià)為用戶提供一個(gè)報(bào)價(jià)儀表板，以便為客戶捕捉報(bào)價(jià)。用戶可以快速地給報(bào)價(jià)添加一些工程如產(chǎn)品和效勞，并確定價(jià)格以及稅費(fèi)和運(yùn)費(fèi)。對(duì)于產(chǎn)品選擇，一些特征如模板和快速添加允許快速和方便的選擇經(jīng)常訂購(gòu)的商品；對(duì)于附加的產(chǎn)品選擇方法，Siebel報(bào)價(jià)也與Siebel銷售目錄和Siebel參謀集成。若要確認(rèn)報(bào)價(jià)，用戶可進(jìn)行信用調(diào)查、檢查ATP（承諾能力）和送達(dá)報(bào)價(jià)以便獲得批準(zhǔn)。為檢查產(chǎn)品可用性，Siebel報(bào)價(jià)實(shí)現(xiàn)對(duì)外部“承諾可能性（ATP）〞引擎的呼叫，檢查按要求的交付時(shí)間下訂單時(shí)能夠交付的商品的數(shù)量。支持幾個(gè)支付方式（如支票、信用卡、電匯、現(xiàn)金和購(gòu)貨訂單）。在提交報(bào)價(jià)后，用戶可查詢報(bào)價(jià)、更新報(bào)價(jià)或修改報(bào)價(jià)。此外，Siebel報(bào)價(jià)支持與后臺(tái)系統(tǒng)的集成。主要功能允許用戶建立報(bào)價(jià)并正確定價(jià)。允許快速生成報(bào)價(jià)并提交給客戶批準(zhǔn)。一旦報(bào)價(jià)被接受即轉(zhuǎn)換報(bào)價(jià)為訂單。與LoyaltyMemberServicesRepresentative、LoyaltyCustomerPortal、LoyaltyPartnerPortal集成將實(shí)現(xiàn)積分兌換、購(gòu)置產(chǎn)品等SiebelQuotesSiebel報(bào)價(jià)產(chǎn)品說(shuō)明SiebelQuotes能使雇員，包括銷售代表，呼叫中心人員，現(xiàn)場(chǎng)效勞人員和渠道經(jīng)理，產(chǎn)生正確的報(bào)價(jià)，無(wú)論出售的產(chǎn)品和效勞多么復(fù)雜。用戶能迅速準(zhǔn)備對(duì)用戶的報(bào)價(jià)，加速潛在客戶向客戶的轉(zhuǎn)變。報(bào)價(jià)模塊設(shè)計(jì)為銷售時(shí)機(jī)的延伸和銷售周期的一個(gè)步驟，允許從時(shí)機(jī)中產(chǎn)生報(bào)價(jià)，用戶查看和同意后轉(zhuǎn)化為訂單。用戶能在報(bào)價(jià)或者訂單中參加產(chǎn)品或者效勞，并完成定價(jià)，定價(jià)中包括了稅收和運(yùn)費(fèi)。SiebelQuoteandOrderCapture集成了SiebelDynamicCatalog，SiebelDynamicPricer，SiebelConfiguratorRuntime和SiebelAdvisor，提供更加高級(jí)的產(chǎn)品選擇和有效性驗(yàn)證方法。為了使報(bào)價(jià)和訂單有效，用戶能使用信用檢查，檢查ATP（AvailabilitytoATP），然后等待報(bào)價(jià)的批準(zhǔn)。為了檢查產(chǎn)品的有效性，SiebelQuoteandOrderCapture用調(diào)用外部的ATP引擎，并在發(fā)送前檢查產(chǎn)品的數(shù)量是否可用并確認(rèn)發(fā)送。支持支票，信用卡，轉(zhuǎn)賬，現(xiàn)金和購(gòu)置訂單等多種支付方式。SiebelQuotes包含了支持支付流程和稅收效勞的稅率計(jì)算器。當(dāng)報(bào)價(jià)和訂單遞交后，用戶能查詢，更新和檢查。SiebelQuotes支持和后請(qǐng)系統(tǒng)的集成。SiebelRemoteClientSiebel遠(yuǎn)程客戶端產(chǎn)品說(shuō)明SiebelRemoteClient能使移動(dòng)雇員在一臺(tái)不聯(lián)網(wǎng)的電腦上，通過(guò)瀏覽器使用SiebelBusinessApplications的操作會(huì)保存在本地。RemoteWebClient和效勞器端的SiebelRemote協(xié)同工作，利用智能事務(wù)路由、數(shù)據(jù)同步和存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)功能。使用SiebelRemoteClient，移動(dòng)用戶可以離線的情況下利用強(qiáng)大的SiebelBusinessApplications，離線操作會(huì)在用戶聯(lián)網(wǎng)后同步的上傳給效勞器。Siebel專利的同步機(jī)制能最小化通信時(shí)間，并允許用戶在后臺(tái)同步時(shí)繼續(xù)工作。她提供全面沖突檢查和解決方案，確保效勞端和客戶端數(shù)據(jù)庫(kù)的完整和同步，增強(qiáng)平安性。SiebelReportsSiebel報(bào)表產(chǎn)品說(shuō)明用于查看Siebel系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表；購(gòu)置SiebelReports產(chǎn)品將包含2個(gè)用戶的報(bào)表設(shè)計(jì)器使用許可。SiebelReports允許用戶和伙伴通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單易用的用戶界面，批運(yùn)行或者交互式的方案，分發(fā)報(bào)告。Siebel網(wǎng)絡(luò)客戶的用戶可以選擇將報(bào)告參加隊(duì)列，周期性的在指定時(shí)間運(yùn)行，或者更好的利用計(jì)算機(jī)資源，在非頂峰時(shí)段運(yùn)行長(zhǎng)報(bào)告。他們也可以在機(jī)構(gòu)內(nèi)部或者外部共享報(bào)告。SiebelReports能部署在Windows，Solaris和AIX平臺(tái)上。SiebelSignatureCaptureTool產(chǎn)品說(shuō)明SiebelSignatureCaptureTool允許客戶開展自定義的簽名捕捉功能。簽名程序能通過(guò)掌上的觸摸設(shè)備和其他掌上設(shè)備捕捉，查看和打印簽名。通過(guò)SiebelSignatureCaptureTool，簽名者在簽名的時(shí)候能查看與記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)。一旦捕捉并保存，用戶能在打印相關(guān)報(bào)告（比方發(fā)票或者工作訂單）時(shí)參加簽名。出于平安考慮，簽名在客戶端被加密并且為只讀。為了重新顯示簽名，必須使用另一個(gè)ControlUserProperty。她仍然是只讀，但是能顯示簽名。SiebelSmartAnswerforEmployees產(chǎn)品說(shuō)明SiebelSmartAnswerforEmployees能把雇員遞交的要求解釋的非結(jié)構(gòu)文本，轉(zhuǎn)化為專業(yè)的、智能的答復(fù)發(fā)還給雇員。這種技術(shù)使用自然語(yǔ)言處理過(guò)程，分析文本并返回智能內(nèi)容（例如解決方案，決策問(wèn)題，文學(xué)和解答），以此減少客戶請(qǐng)求的回復(fù)時(shí)間，提高精確度，降低管理需求。Self-learning技術(shù)通過(guò)觀察最熟練客戶和中心員工的交互，快速的學(xué)習(xí)如何精確響應(yīng)。這項(xiàng)技術(shù)和有競(jìng)爭(zhēng)力的“基于規(guī)則的〞或者“基于關(guān)鍵字的〞系統(tǒng)相比，需要較少的維護(hù)，因?yàn)檫@個(gè)系統(tǒng)的訓(xùn)練僅僅發(fā)生在員工收到結(jié)果和發(fā)送反應(yīng)的過(guò)程中，而不是通過(guò)維護(hù)冗長(zhǎng)的路由和分類規(guī)則。這些規(guī)則和關(guān)鍵字只要產(chǎn)品名字和技術(shù)發(fā)生改變就會(huì)過(guò)時(shí)，然而Siebel技術(shù)能學(xué)習(xí)新術(shù)語(yǔ)以保持精確響應(yīng)。SiebelSmartAnswerforEmployees能使客戶效勞器更快的響應(yīng)客戶詢問(wèn)和效勞請(qǐng)求，并保持預(yù)期的個(gè)性化和專業(yè)化通訊。SiebelSmartScriptSiebel智能腳本產(chǎn)品說(shuō)明SiebelSmartScript通過(guò)基于工作流程的、動(dòng)態(tài)生成的用戶界面加快了代理效率。用戶界面幫助指導(dǎo)與客戶的每個(gè)交互。SiebelSmartScript可以采用幾種方式自動(dòng)調(diào)用，如基于商業(yè)規(guī)則、通過(guò)屏幕彈出、通過(guò)SiebelCTI或編程。提供向代理提供一整套為滿足客戶需要而定制的呼叫腳本，企業(yè)確保了呼叫質(zhì)量，預(yù)防了數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤并減少了培訓(xùn)時(shí)間。產(chǎn)品包含直觀可視化工具，允許用戶配置Siebel用戶界面而無(wú)須修改HTML。它也包含強(qiáng)有力的自動(dòng)化和簡(jiǎn)化常規(guī)和復(fù)雜變化的向?qū)В瑪U(kuò)展了數(shù)據(jù)模型和確定商業(yè)規(guī)則?？蛻艨墒褂肰B腳本定義自制程序邏輯和使用嵌入到Siebel工具中的編輯器定義定制的Java腳本。SiebelStore-and-ForwardMessagingSiebel消息存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品說(shuō)明SiebelStore-and-ForwardMessaging和SiebelHandheld應(yīng)用協(xié)同工作，完成關(guān)鍵商業(yè)過(guò)程。例如，一個(gè)移動(dòng)技術(shù)員使用SiebelHandheld應(yīng)用和SiebelStore-and-ForwardMessaging，能收到任務(wù)，確認(rèn)并更新任務(wù)狀態(tài)，移動(dòng)零件或者對(duì)任務(wù)提出質(zhì)疑。在這個(gè)過(guò)程中，SiebelStore-and-ForwardMessaging通過(guò)后端的Siebel應(yīng)用效勞器，使移動(dòng)用戶能實(shí)時(shí)的或者接近實(shí)時(shí)的傳輸消息。SiebelStore-and-ForwardMessaging提供在SiebelBusinessApplications和SiebelHandheld應(yīng)用間提供推送式（push-based）的消息傳遞。使用SiebelStore-and-ForwardMessaging，SiebelBusinessApplications能發(fā)送信息到SiebelHandheld應(yīng)用的移動(dòng)用戶。SiebelHandheld應(yīng)用的用戶能通過(guò)Store-and-ForwardMessaging，把改變傳送到Siebel應(yīng)用效勞器。如果掌上設(shè)備連接到Siebel應(yīng)用效勞器，信息就能馬上傳輸；如果設(shè)備未連接，信息就會(huì)在效勞器或者客戶端的隊(duì)列中，一旦連接就能傳輸。SiebelStore-and-ForwardMessaging確保數(shù)據(jù)僅被傳輸一次，她使用了IBMWebSphereMQEveryplace隊(duì)列系統(tǒng)。這個(gè)MQ隊(duì)列系統(tǒng)支持無(wú)線和有線，并提供TCP/IP連接。SiebelTerritoryManagementSiebel銷售版圖管理產(chǎn)品說(shuō)明SiebelTerritoryManagement提供自動(dòng)的銷售地域管理，她基于一些靈活的和可配置的規(guī)則。維持銷售代表和經(jīng)理是機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)主要開銷。為此，保持銷售團(tuán)隊(duì)的地域平衡并使他們最有效的工作是至關(guān)重要的。主要內(nèi)容包括：支持主要和次要的重排支持覆蓋和工作共享，可以分配一個(gè)或者多個(gè)銷售代表到一個(gè)或者多個(gè)地域。維護(hù)一個(gè)所有關(guān)系的歷史視圖機(jī)構(gòu)等級(jí)制度能隨著地域等級(jí)制度而更新能執(zhí)行銷售相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則，每個(gè)地域能有目標(biāo)能通過(guò)EIM導(dǎo)入外部地域定義用于管理銷售人員的銷售領(lǐng)地?？膳cAssignManager模塊配合使用，將相應(yīng)的客戶或聯(lián)系人分配給銷售人員進(jìn)行跟蹤管理。SiebelTimeandExpenseReportingSiebel時(shí)間和花費(fèi)報(bào)告產(chǎn)品說(shuō)明SiebelTimeandExpenseReporting幫助咨詢參謀、工程經(jīng)理、場(chǎng)地效勞和呼叫中心的代表捕捉、報(bào)告和管理工程時(shí)間和花費(fèi)，客戶和時(shí)機(jī)。通過(guò)一鍵的方式，AutoTimeSheet能根據(jù)時(shí)機(jī)、客戶、效勞請(qǐng)求和工程活動(dòng)安排每周的時(shí)間表。SiebelTimeandExpenseReporting幫助實(shí)時(shí)的歸還所有費(fèi)用，包括住宿和車費(fèi)，并能方便的處理復(fù)雜的匯率轉(zhuǎn)換。SiebelTimeandExpenseReporting幫助時(shí)間和花費(fèi)報(bào)告的流水化，防止了手工的、易錯(cuò)的和費(fèi)時(shí)的管理過(guò)程。通過(guò)這個(gè)應(yīng)用，專業(yè)效勞咨詢參謀和經(jīng)理，銷售代表，場(chǎng)地效勞人員花費(fèi)較少的時(shí)間管理，機(jī)構(gòu)能更有效的了解銷售本錢和工程效果。通過(guò)AutoExpense功能，所有產(chǎn)生花費(fèi)的活動(dòng)被自動(dòng)的捕捉并參加到用戶新生成的費(fèi)用報(bào)告中。管理訪問(wèn)允許管理者建立和查看時(shí)間和費(fèi)用報(bào)告，讓銷售和效勞專家以顧客為中心。工程，呼叫中心和現(xiàn)場(chǎng)效勞經(jīng)理以及所有有預(yù)算管理責(zé)任的人，查看與某個(gè)工程、客戶和時(shí)機(jī)相關(guān)的所有遞交的時(shí)間和花費(fèi)報(bào)告，并做一些需要的預(yù)算調(diào)整。SiebelWirelessSiebel無(wú)線產(chǎn)品說(shuō)明在SiebelWireless產(chǎn)品線中共有四個(gè)預(yù)置的移動(dòng)應(yīng)用。SiebelWireless提供CRM數(shù)據(jù)在線訪問(wèn)，手持設(shè)備可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器訪問(wèn)CRM數(shù)據(jù)。一旦鏈接，SiebelWireless的用戶能在公司的數(shù)據(jù)庫(kù)中查看，編輯和創(chuàng)立信息。SiebelWireless為Openwave，Nokia和PocketIE瀏覽器設(shè)計(jì)并支持大局部使用瀏覽器的手機(jī)。此外，SiebelWireless能配置為在PocketIE瀏覽器中雙欄顯示數(shù)據(jù)，提高可用性。預(yù)置的應(yīng)用模板包括：Sales，Service，PRM和CustomerSelf-Service。特別的，SiebelWireless利用預(yù)置的無(wú)線客戶端模板、視圖和基于網(wǎng)頁(yè)的構(gòu)架，訪問(wèn)Siebel的內(nèi)容和數(shù)據(jù)。SiebelWireless包括SiebelMobileConnector，可以用來(lái)開發(fā)聲音、無(wú)線和其他應(yīng)用。SiebelWireless和所有其他的SiebelBusinessApplications使用相同的商業(yè)對(duì)象集、相同的開發(fā)工具（SiebelTools）和相同的邏輯數(shù)據(jù)模型。SiebelSatmetrixExchangeConnector產(chǎn)品說(shuō)明SiebelSatmetrixExchangeConnector使SiebelBusinessApplications用戶在Siebel用戶界面之內(nèi)，就能查看Satmetrix提供的客戶和聯(lián)系人的調(diào)查結(jié)果，不需要額外的登陸步驟。這能讓最終用戶使用統(tǒng)一界面查看和分析其客戶的態(tài)度和行為數(shù)據(jù)，并提供了一個(gè)完整的客戶關(guān)系視圖。SiebelSatmetrixExchangeConnector有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)缺省報(bào)告，提供最有價(jià)值的快速評(píng)估客戶忠誠(chéng)的圖表。然而，SatmetrixSystem的報(bào)告也是高度客戶化的，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告可以運(yùn)用Satmetrix報(bào)告平臺(tái)的框架擴(kuò)展或簡(jiǎn)化，也能通過(guò)收集的個(gè)體消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)擴(kuò)展或簡(jiǎn)化。標(biāo)準(zhǔn)集成解決方案把Siebel管理員的安裝和維護(hù)工作減到最小?？蛻粼敿?xì)視圖是預(yù)先配置的，她可以在管理員視圖中客戶化配置。聯(lián)系人詳細(xì)視圖可以用SiebelTools配置。SiebelCross-Industry-SalesOptionsSiebel

EnterpriseSellingProcessSiebel企業(yè)銷售過(guò)程產(chǎn)品說(shuō)明Siebel企業(yè)銷售過(guò)程（ESP）支持Siebel多渠道銷售“企業(yè)銷售過(guò)程〞方法中關(guān)鍵步驟。SiebelESP是滲透和增加較大（如企業(yè)和全球）客戶的最正確實(shí)踐。注意：該軟件模塊設(shè)計(jì)用于經(jīng)過(guò)企業(yè)銷售過(guò)程方法論（單獨(dú)許可的Siebel效勞提供）培訓(xùn)的用戶。SiebelESP模塊自動(dòng)化ESP方法中的關(guān)鍵步驟。使用ESP，客戶經(jīng)理可以開展客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)較高的收益和較高客戶滿意度。模塊自動(dòng)化客戶方案過(guò)程并增進(jìn)客戶團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)?？蛻艚?jīng)理使用SiebelESP評(píng)價(jià)其滲透到客戶主要部門的成效，以便識(shí)別交叉銷售和追加銷售時(shí)機(jī)。SiebelESP也幫助客戶經(jīng)理開展主要的高級(jí)管理人員和伙伴關(guān)系。最后，模塊自動(dòng)生成客戶方案報(bào)告，使團(tuán)隊(duì)處于實(shí)現(xiàn)客戶目標(biāo)軌道上。主要功能自動(dòng)化的客戶方案，包括：目標(biāo)、價(jià)值建議、關(guān)鍵目標(biāo)和有關(guān)行動(dòng)通過(guò)分析客戶主要商業(yè)方案識(shí)別線索和時(shí)機(jī)通過(guò)映射產(chǎn)品提供到客戶主要部門評(píng)價(jià)客戶滲透開發(fā)伙伴和關(guān)系戰(zhàn)略自動(dòng)建立硬拷貝ESP報(bào)告，包括客戶圖和客戶方案SiebelPortfolioManagementProcess(PMP)Siebel組合管理過(guò)程產(chǎn)品說(shuō)明SiebelPortfolioManagementProcess(PMP)提供對(duì)PMP方法學(xué)的全面支持。PMP方法學(xué)是一個(gè)基于客戶的管理銷售方法學(xué)，幫助銷售人員和經(jīng)理瞄準(zhǔn)產(chǎn)生最高收入的客戶。這個(gè)結(jié)構(gòu)化的銷售方法學(xué)能使銷售專家到達(dá)收入目標(biāo)，利用他們的資源開展戰(zhàn)略客戶，并在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中保護(hù)已有客戶。SiebelProposals&PresentationsSiebel建議和介紹產(chǎn)品說(shuō)明Siebel建議和介紹允許用戶用特殊銷售時(shí)機(jī)或帳戶數(shù)據(jù)自動(dòng)生成定制的標(biāo)準(zhǔn)建議或介紹。例如：標(biāo)準(zhǔn)銷售介紹可自動(dòng)定制，包括對(duì)預(yù)期客戶行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和決策問(wèn)題的特殊參考，以及財(cái)務(wù)建議書等。用戶首先選擇時(shí)機(jī)或帳戶，建立新的建議或介紹，選擇預(yù)定義的各種模板（金融產(chǎn)品建議、理財(cái)建議、投資方案、融資方案等），并提交請(qǐng)求給效勞器。模板可包含多個(gè)局部，每個(gè)局部可以是支持的許多類型中的一個(gè)。介紹模板類似于建議模板，除了介紹局部可包括多個(gè)幻燈片和支持特殊介紹類型如兩欄幻燈片和Bullet幻燈片。文件效勞器結(jié)合模板的部件，包括時(shí)機(jī)或帳戶的適當(dāng)內(nèi)容。除非用戶選擇編輯建議，否則不需要附加的應(yīng)用軟件。主要功能由SiebelWeb客戶機(jī)生成和查看基于可定制的、預(yù)制模板的文件。提交請(qǐng)求給效勞器，以產(chǎn)生建議或介紹。無(wú)須任何附加客戶機(jī)側(cè)應(yīng)用軟件，查看HTML形式的Web客戶機(jī)中的通信。銷售專家和經(jīng)理可以為不同的商業(yè)方案建立建議和介紹。管理員可以定制預(yù)制模板，或建立新的模板，以滿足定制需要。Siebel

TargetAccountSellingSiebel目標(biāo)客戶銷售產(chǎn)品說(shuō)明Siebel目標(biāo)客戶銷售（TAS）支持商機(jī)管理“目標(biāo)客戶銷售〞方法論中關(guān)鍵步驟。SiebelTAS是標(biāo)準(zhǔn)銷售時(shí)機(jī)管理過(guò)程、提高銷售成功率的最正確實(shí)踐。注意：該軟件模塊設(shè)計(jì)用于經(jīng)過(guò)目標(biāo)客戶銷售方法論（單獨(dú)許可的Siebel效勞提供）培訓(xùn)的用戶。SiebelTAS模塊自動(dòng)化TAS方法論中的關(guān)鍵步驟。使用TAS，銷售人員可以進(jìn)行有效商機(jī)評(píng)估、組織分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、策略制定、行動(dòng)方案、行動(dòng)執(zhí)行等業(yè)務(wù)操作管理，在銷售競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)，并最終贏單。主要功能在銷售過(guò)程中對(duì)商機(jī)狀態(tài)進(jìn)行多階段評(píng)估有效進(jìn)行客戶組織分析、聯(lián)系人影響力分析、制定聯(lián)系人覆蓋策略有效進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析、制定競(jìng)爭(zhēng)策略管理客戶關(guān)鍵里程碑，制定行動(dòng)方案根據(jù)行動(dòng)執(zhí)行結(jié)果修正行動(dòng)方案SiebelCross-Industry-ServiceOptionsSiebelAssetManagementSiebel資產(chǎn)管理產(chǎn)品說(shuō)明SiebelAssetManagement為IT設(shè)備提供一個(gè)精確的資產(chǎn)及擁有者目錄。SiebelAssetManagement自動(dòng)管理資產(chǎn)的整個(gè)生命周期，從采購(gòu)到報(bào)廢。SiebelAssetManagement能跟蹤和維護(hù)資產(chǎn)，包括從哪個(gè)供貨商采購(gòu)，資產(chǎn)間的關(guān)系，序列號(hào)，共享資產(chǎn)，本錢結(jié)構(gòu)等等。資產(chǎn)生命周期管理幫助從四個(gè)不同方面跟蹤資產(chǎn)購(gòu)置，使用，管理和報(bào)廢。SiebelAssetManagement提供一個(gè)有效的資產(chǎn)生命周期管理系統(tǒng)，她通過(guò)一些下面的根本問(wèn)題跟蹤數(shù)據(jù)，比方：哪些資產(chǎn)應(yīng)當(dāng)重新部署？哪些資產(chǎn)是所有者權(quán)益，這些在哪兒？資產(chǎn)的使用年數(shù)是多少，何時(shí)報(bào)廢？資產(chǎn)的效勞記錄？維修和維護(hù)是否在適宜的時(shí)間進(jìn)行，或者按照最合理的步驟進(jìn)行？SiebelAssetManagement提供了一個(gè)全面的資產(chǎn)管理系統(tǒng)，集成了HelpDesk，使得雇員能查看到分配給他們的資產(chǎn)，同時(shí)HelpDeskAgent能查看與這些資產(chǎn)相關(guān)的配件。SiebelAutomatedDiscoverySiebel自動(dòng)化探索產(chǎn)品說(shuō)明SiebelAutomatedDiscovery提供了和SiebelAssetManagement的獨(dú)特集成，自動(dòng)的創(chuàng)立IT資產(chǎn)目錄，提升機(jī)構(gòu)效率。支持更為精確的購(gòu)置、遷移和支持決定。SiebelAutomatedDiscovery能讓機(jī)構(gòu)自動(dòng)生成IT資產(chǎn)目錄（包括硬件和軟件），無(wú)論是在連接的還是非連接的環(huán)境中。SiebelAutomatedDiscovery通過(guò)自動(dòng)的探索和跟蹤硬件和軟件信息，產(chǎn)生一個(gè)單機(jī)和效勞器的精確目錄。SiebelAutomatedDiscovery為IT機(jī)構(gòu)提供完整、精確、及時(shí)、易維護(hù)的信息。SiebelAutomatedDiscovery通過(guò)收集精確目錄信息，消除了手工的資產(chǎn)管理方式。SiebelAutomatedServiceSiebel自動(dòng)化效勞產(chǎn)品說(shuō)明SiebelAutomatedService能幫助管理資產(chǎn)（例如軟件和硬件）。資產(chǎn)和配置管理提供了一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施的模型或者一個(gè)效勞，認(rèn)定、控制、維護(hù)、核實(shí)現(xiàn)有配置的版本。資產(chǎn)和配置管理完成下面的功能：解釋IT資產(chǎn)和配置以及她提供的效勞提供配置及其文檔的信息，支持所有其他IT效勞管理過(guò)程核實(shí)配置記錄，修正任何的例外SiebelChangeManagementSiebel變更管理產(chǎn)品說(shuō)明在IT基礎(chǔ)設(shè)施或系統(tǒng)中，ChangeManagement或者Request-for-Change是一種正式的改變請(qǐng)求方式。SiebelChangeManagement能幫助機(jī)構(gòu)處理產(chǎn)品或過(guò)程的增量更新和特定修改。如果一個(gè)物理環(huán)境的變動(dòng)接近一個(gè)問(wèn)題記錄或的錯(cuò)誤紀(jì)錄，則生成一個(gè)變動(dòng)紀(jì)錄。SiebelChangeManagement擴(kuò)展管理監(jiān)督的范圍到大規(guī)模修改，例如中央效勞器和網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)或者電信系統(tǒng)的安裝。每個(gè)變動(dòng)請(qǐng)求都會(huì)關(guān)聯(lián)到一個(gè)有唯一識(shí)別符的ChangeProject，然后建立一個(gè)的流程，包括同意、提醒、任務(wù)(如果必須)，階段和關(guān)閉。當(dāng)變動(dòng)紀(jì)錄被成功地實(shí)施后，紀(jì)錄完結(jié)，并且相關(guān)請(qǐng)求變動(dòng)的紀(jì)錄和問(wèn)題紀(jì)錄也完結(jié)SiebelChangeManagement解決方案尋求用標(biāo)準(zhǔn)化的方法和規(guī)程高效率及時(shí)處理所有變動(dòng)。目標(biāo)是使變動(dòng)事件對(duì)效勞質(zhì)量的影響減到最小，從而改良機(jī)構(gòu)的日常工作。SiebelEmailResponseSiebel電子郵件響應(yīng)產(chǎn)品說(shuō)明Siebel電子郵件響應(yīng)是市場(chǎng)領(lǐng)先的電子郵件響應(yīng)管理系統(tǒng)，使得公司能夠快速地和專業(yè)地對(duì)大量電子郵件做出響應(yīng)，確保提供優(yōu)質(zhì)的客戶效勞。這個(gè)可高度伸縮的應(yīng)用程序降低了本錢，自動(dòng)對(duì)選擇的客戶查詢做出響應(yīng)，而無(wú)須代理介入，并方便管理發(fā)送電子郵件消息的送達(dá)和排隊(duì)規(guī)則，并向最適當(dāng)?shù)拇斫ㄗh響應(yīng)。Siebel電子郵件響應(yīng)也通過(guò)對(duì)一致、準(zhǔn)確響應(yīng)提供企業(yè)工作流程能力、高級(jí)的報(bào)告分析學(xué)和堅(jiān)實(shí)的自然語(yǔ)言處理降低