平安內(nèi)勤測(cè)試題及答案

平安內(nèi)勤測(cè)試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于平安保險(xiǎn)公司的核心價(jià)值觀？

A.客戶至上

B.團(tuán)隊(duì)合作

C.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

D.追求利潤(rùn)

2.以下哪項(xiàng)是平安保險(xiǎn)公司的經(jīng)營理念？

A.以人為本

B.以市場(chǎng)為導(dǎo)向

C.以客戶為中心

D.以上都是

3.以下哪項(xiàng)不屬于平安保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)范圍？

A.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

B.人壽保險(xiǎn)

C.健康保險(xiǎn)

D.證券業(yè)務(wù)

4.以下哪項(xiàng)是平安保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化？

A.以人為本

B.以市場(chǎng)為導(dǎo)向

C.以客戶為中心

D.以上都是

5.以下哪項(xiàng)是平安保險(xiǎn)公司的社會(huì)責(zé)任？

A.提高員工福利

B.支持公益事業(yè)

C.保障客戶權(quán)益

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)是平安保險(xiǎn)公司的經(jīng)營目標(biāo)？

A.提高市場(chǎng)份額

B.提升客戶滿意度

C.創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式

D.以上都是

7.以下哪項(xiàng)是平安保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理體系？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)是平安保險(xiǎn)公司的內(nèi)部控制體系？

A.風(fēng)險(xiǎn)控制

B.內(nèi)部審計(jì)

C.內(nèi)部報(bào)告

D.以上都是

9.以下哪項(xiàng)是平安保險(xiǎn)公司的合規(guī)管理體系？

A.合規(guī)培訓(xùn)

B.合規(guī)檢查

C.合規(guī)報(bào)告

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)是平安保險(xiǎn)公司的信息安全管理體系？

A.信息安全策略

B.信息安全防護(hù)

C.信息安全審計(jì)

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10分）

1.平安保險(xiǎn)公司是一家國有保險(xiǎn)公司。（）

2.平安保險(xiǎn)公司的總部位于北京。（）

3.平安保險(xiǎn)公司的董事長(zhǎng)是馬明哲。（）

4.平安保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)范圍包括保險(xiǎn)、銀行、證券、資產(chǎn)管理等。（）

5.平安保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化是“以人為本、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”。（）

6.平安保險(xiǎn)公司的社會(huì)責(zé)任包括提高員工福利、支持公益事業(yè)、保障客戶權(quán)益等。（）

7.平安保險(xiǎn)公司的經(jīng)營目標(biāo)是提高市場(chǎng)份額、提升客戶滿意度、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式等。（）

8.平安保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理體系包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制等。（）

9.平安保險(xiǎn)公司的內(nèi)部控制體系包括風(fēng)險(xiǎn)控制、內(nèi)部審計(jì)、內(nèi)部報(bào)告等。（）

10.平安保險(xiǎn)公司的合規(guī)管理體系包括合規(guī)培訓(xùn)、合規(guī)檢查、合規(guī)報(bào)告等。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）

1.簡(jiǎn)述平安保險(xiǎn)公司的組織架構(gòu)。

2.簡(jiǎn)述平安保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展歷程。

3.簡(jiǎn)述平安保險(xiǎn)公司在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的主要措施。

五、論述題（10分）

論述平安保險(xiǎn)公司在客戶服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)及如何提升客戶滿意度。

六、案例分析題（10分）

閱讀以下案例，回答問題。

案例：某客戶在平安保險(xiǎn)公司購買了一份健康保險(xiǎn)，但在保險(xiǎn)期間內(nèi)不幸患病，需要住院治療?？蛻粝虮ｋU(xiǎn)公司提出理賠申請(qǐng)，但保險(xiǎn)公司以客戶未如實(shí)告知病情為由拒絕賠付。

問題：

1.分析保險(xiǎn)公司拒絕賠付的原因。

2.提出解決此問題的建議。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.D。追求利潤(rùn)不屬于平安保險(xiǎn)公司的核心價(jià)值觀，其余選項(xiàng)均為其核心價(jià)值觀。

2.D。平安保險(xiǎn)公司的經(jīng)營理念涵蓋了以人為本、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心等多個(gè)方面。

3.D。平安保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)范圍包括財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)等，證券業(yè)務(wù)不屬于其范圍。

4.D。平安保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化包含了以人為本、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心等多個(gè)方面。

5.D。平安保險(xiǎn)公司的社會(huì)責(zé)任包括提高員工福利、支持公益事業(yè)、保障客戶權(quán)益等。

6.D。平安保險(xiǎn)公司的經(jīng)營目標(biāo)包括提高市場(chǎng)份額、提升客戶滿意度、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式等。

7.D。平安保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理體系包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制等。

8.D。平安保險(xiǎn)公司的內(nèi)部控制體系包括風(fēng)險(xiǎn)控制、內(nèi)部審計(jì)、內(nèi)部報(bào)告等。

9.D。平安保險(xiǎn)公司的合規(guī)管理體系包括合規(guī)培訓(xùn)、合規(guī)檢查、合規(guī)報(bào)告等。

10.D。平安保險(xiǎn)公司的信息安全管理體系包括信息安全策略、信息安全防護(hù)、信息安全審計(jì)等。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×。平安保險(xiǎn)公司是一家股份制保險(xiǎn)公司，不是國有保險(xiǎn)公司。

2.×。平安保險(xiǎn)公司的總部位于深圳，不是北京。

3.×。平安保險(xiǎn)公司的董事長(zhǎng)是馬明哲，但題目未要求判斷其真實(shí)性。

4.√。平安保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)范圍確實(shí)包括保險(xiǎn)、銀行、證券、資產(chǎn)管理等。

5.√。平安保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化確實(shí)是“以人為本、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”。

6.√。平安保險(xiǎn)公司的社會(huì)責(zé)任確實(shí)包括提高員工福利、支持公益事業(yè)、保障客戶權(quán)益等。

7.√。平安保險(xiǎn)公司的經(jīng)營目標(biāo)確實(shí)包括提高市場(chǎng)份額、提升客戶滿意度、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式等。

8.√。平安保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理體系確實(shí)包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制等。

9.√。平安保險(xiǎn)公司的內(nèi)部控制體系確實(shí)包括風(fēng)險(xiǎn)控制、內(nèi)部審計(jì)、內(nèi)部報(bào)告等。

10.√。平安保險(xiǎn)公司的合規(guī)管理體系確實(shí)包括合規(guī)培訓(xùn)、合規(guī)檢查、合規(guī)報(bào)告等。

四、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.平安保險(xiǎn)公司的組織架構(gòu)包括董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、高級(jí)管理層和各部門。董事會(huì)負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略決策，監(jiān)事會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督董事會(huì)和管理層，高級(jí)管理層負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營，各部門負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)。

2.平安保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展歷程可以追溯到1988年，從最初的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)起步，逐步發(fā)展到人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、資產(chǎn)管理等多個(gè)領(lǐng)域，成為中國保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

3.平安保險(xiǎn)公司在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的主要措施包括建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和控制，定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和檢查，以及制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。

五、論述題答案及解析思路：

平安保險(xiǎn)公司在客戶服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)包括：

1.完善的客戶服務(wù)體系，提供線上線下全方位服務(wù)。

2.專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具備豐富的保險(xiǎn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

3.先進(jìn)的客戶服務(wù)技術(shù)，如在線客服、自助服務(wù)平臺(tái)等。

為提升客戶滿意度，建議：

1.持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。

2.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提升客戶體驗(yàn)。

3.定期收集客戶反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

六、案例分析題答案及解析思路：

1.保險(xiǎn)公司拒絕賠付的原因是客戶未如實(shí)告知病情，違反了保險(xiǎn)合同的告知義務(wù)。

2.解決此問題的建議：

a.保險(xiǎn)公司應(yīng)與客戶進(jìn)行溝通，了解未如實(shí)告知的具