配送作業(yè)實務參考資料 CCCZ60113-01 認識索賠業(yè)務

CCCZ60113-01：認識索賠業(yè)務課前準備無學習任務請大家觀看以下視頻，回答問題。插入視頻—德邦物流：索賠咋就這么難什么是索賠？大家在生活中是否遇見過索賠情況？方法領悟索賠的定義索賠是指一方違反合同的規(guī)定，直接或間接地給另一方造成損害，受損方向違約方提出損害賠償要求。索賠的依據(jù)包括兩個方面：（1）法律依據(jù)：索賠方提出的要求必須符合法律規(guī)定；（2）事實依據(jù)：索賠所需要的足夠文件。貨物在運輸過程中存在的幾種索賠情況保險責任貨物在運輸過程中存在著風險，諸多風險可能會給貨物造成損失，貨物在運輸過沖中常見的幾種索賠情況有：（1）貨物破損、潮濕、污損由于承運商原因造成貨物的破損、潮濕、污損等情況，因包裝破裂致使貨物散失的損失，托運方有權向承運商索賠，索賠金額視商品破損的程度而定。插入視頻—貨物破損，物流公司該不該索賠（2）貨物丟失承運商致使貨物丟失，承運商需要承擔賠償責任，托運方有權向承運商要求索賠，索賠方式包括：承運商重新購買同樣的商品賠償托運方，承運商按照市場價格賠償商品金額。新聞：新聞：貨物丟失索賠無果消委介入成功調解維權西江網(wǎng)2014-04-2110:12日前，高要市消委會成功調解了一起物流丟失物品引起的消費糾紛，幫助投訴人鄭小姐挽回經(jīng)濟3000元。原來今年2月份，鄭小姐將一包貨物委托高要某物流公司托運。托運時支付了12元的保價費，保價金額為3000元人民幣，但貨物在物流過程中丟失。鄭小姐向物流方提出按保價費賠償損失，多次交涉未果，無奈下，鄭小姐于3月底向高要市消委會投訴。高要市消委會工作人員接到投訴后，立即對雙方當事人進行調查了解，物流公司工作人員介紹說，鄭小姐未能提供當時托運貨物的種類及價值的有效依據(jù)，不能確定損失的大小，物流方只能按其內部規(guī)定只負責賠償600元，而拒絕鄭小姐賠償3000元的要求。消委會工作人員詳細調查取證后，向該公司負責人講明，消費者在接受服務時應享有的權利及經(jīng)營者在提供服務時應履行的義務，鄭小姐已進行保價托運，損害責任應由物流公司負責。經(jīng)工作人員耐心調解下，物流公司最后按規(guī)定賠償，鄭小姐對賠償結果表示滿意。（高要市消委會）（3）票據(jù)丟失承運商導致相關票據(jù)的丟失，需要承擔相應的賠償責任，索賠金額視雙方簽訂的合同條款而定。企業(yè)應用新邦物流保價運輸業(yè)務保價運輸是指新邦與您共同確定的以托運人申明貨物價值為基礎的一種特殊運輸方式。您向新邦聲明其托運貨物的實際價值，若貨物出險，即可獲得我司的相應賠償。

一、收費標準貨物類型運輸方式最低收費保價費率普貨城際配送6元（最高可保1500元）4‰長途汽運8元（最高可保2000元）空運10元（最高可保2500元）4.5‰高出險率貨物空運、汽運10元（最高可保2000元）5‰限額投保貨物空運、汽運10元（最高可保2000元）5‰（限額投保3000元）

（1）高出險率貨物：指顯示器、LED、液晶、電視、家居、展柜、沙發(fā)、機器、服裝、地毯、電子、熱水器、電器、燈、皮具、酒柜、玩具、鋁制品、木制品、小提琴、相冊、鋼琴等貨物；

（2）限額投保貨物：指衛(wèi)浴、大理石、玻璃制品、陶瓷制品、地磚、門窗、鏡子、酒等貨物，工藝品按最低12元/票進行投保且限額投保5000元，紅木家具按最低12元/票進行投保且限額投保1萬元。

二、理賠原則

1.辦理貨物保價服務的：貨物全部滅失，按貨物保價聲明價值賠償；貨物部分毀損或滅失，按聲明價值和損失比例賠償；聲明價值高于實際價值的，按實際價值賠償。

2.未辦理貨物保價服務的：空運貨物最高按20元（人民幣）/千克賠償；汽運貨物丟損在丟損貨物對應運費的2-4倍以內予以賠償。依照以上方式計算得出的賠償額超過貨物實際價值的部分無效。三、索賠所需資料索賠金額需要提交資料其他應收集資料索賠金額≤2000元（1）索賠函（2）簽收單（3）破損圖片機器、設備、屏幕、家具等破損，應提供（7）檢測報告（8）維修報價單索賠金額＞2000元（1）索賠函（2）簽收單（3）破損圖片（4）貨運單（5）發(fā)貨清單（6）總價值證明四、理賠時效

1.

資料收集時效：出險