2025年導(dǎo)游證資格考試職業(yè)道德試題及答案

2025年導(dǎo)游證資格考試職業(yè)道德試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范不包括以下哪項(xiàng)？

A.尊重游客

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.追求經(jīng)濟(jì)利益

D.維護(hù)游客權(quán)益

2.導(dǎo)游在接待團(tuán)隊(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)游客有違法亂紀(jì)行為，正確的做法是：

A.忽略不問

B.私下處理

C.及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門

D.拒絕接待

3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出不合理要求，應(yīng)如何處理？

A.立即滿足

B.委婉拒絕

C.強(qiáng)行滿足

D.忽略不管

4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客生病，正確的做法是：

A.忽略不管

B.幫助游客聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)

C.讓其他游客照顧

D.讓游客自行處理

5.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客投訴，應(yīng)如何處理？

A.忽略投訴

B.委婉拒絕

C.及時(shí)調(diào)查，妥善處理

D.讓游客自行解決

6.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客之間發(fā)生糾紛，應(yīng)如何處理？

A.忽略不管

B.幫助調(diào)解

C.讓游客自行解決

D.強(qiáng)行調(diào)解

7.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出超出行程安排的要求，應(yīng)如何處理？

A.立即滿足

B.委婉拒絕

C.強(qiáng)行滿足

D.讓游客自行解決

8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出超出行程安排的要求，應(yīng)如何處理？

A.立即滿足

B.委婉拒絕

C.強(qiáng)行滿足

D.讓游客自行解決

9.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出超出行程安排的要求，應(yīng)如何處理？

A.立即滿足

B.委婉拒絕

C.強(qiáng)行滿足

D.讓游客自行解決

10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出超出行程安排的要求，應(yīng)如何處理？

A.立即滿足

B.委婉拒絕

C.強(qiáng)行滿足

D.讓游客自行解決

11.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出超出行程安排的要求，應(yīng)如何處理？

A.立即滿足

B.委婉拒絕

C.強(qiáng)行滿足

D.讓游客自行解決

12.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出超出行程安排的要求，應(yīng)如何處理？

A.立即滿足

B.委婉拒絕

C.強(qiáng)行滿足

D.讓游客自行解決

13.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出超出行程安排的要求，應(yīng)如何處理？

A.立即滿足

B.委婉拒絕

C.強(qiáng)行滿足

D.讓游客自行解決

14.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出超出行程安排的要求，應(yīng)如何處理？

A.立即滿足

B.委婉拒絕

C.強(qiáng)行滿足

D.讓游客自行解決

15.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出超出行程安排的要求，應(yīng)如何處理？

A.立即滿足

B.委婉拒絕

C.強(qiáng)行滿足

D.讓游客自行解決

16.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出超出行程安排的要求，應(yīng)如何處理？

A.立即滿足

B.委婉拒絕

C.強(qiáng)行滿足

D.讓游客自行解決

17.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出超出行程安排的要求，應(yīng)如何處理？

A.立即滿足

B.委婉拒絕

C.強(qiáng)行滿足

D.讓游客自行解決

18.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出超出行程安排的要求，應(yīng)如何處理？

A.立即滿足

B.委婉拒絕

C.強(qiáng)行滿足

D.讓游客自行解決

19.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出超出行程安排的要求，應(yīng)如何處理？

A.立即滿足

B.委婉拒絕

C.強(qiáng)行滿足

D.讓游客自行解決

20.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出超出行程安排的要求，應(yīng)如何處理？

A.立即滿足

B.委婉拒絕

C.強(qiáng)行滿足

D.讓游客自行解決

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪些職業(yè)道德規(guī)范？

A.尊重游客

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.維護(hù)游客權(quán)益

D.追求經(jīng)濟(jì)利益

2.導(dǎo)游在接待團(tuán)隊(duì)時(shí)，以下哪些行為是正確的？

A.及時(shí)了解游客需求

B.主動(dòng)提供幫助

C.遵守行程安排

D.追求經(jīng)濟(jì)利益

3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客生病，以下哪些做法是正確的？

A.幫助游客聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)

B.讓其他游客照顧

C.讓游客自行處理

D.忽略不管

4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客投訴，以下哪些做法是正確的？

A.及時(shí)調(diào)查

B.妥善處理

C.忽略投訴

D.委婉拒絕

5.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客之間發(fā)生糾紛，以下哪些做法是正確的？

A.幫助調(diào)解

B.讓游客自行解決

C.忽略不管

D.強(qiáng)行調(diào)解

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以接受游客的饋贈(zèng)。（）

2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以要求游客為其提供便利。（）

3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以要求游客為其提供小費(fèi)。（）

4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以要求游客為其提供免費(fèi)旅游。（）

5.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以要求游客為其提供住宿。（）

6.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以要求游客為其提供餐飲。（）

7.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以要求游客為其提供交通。（）

8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以要求游客為其提供購(gòu)物。（）

9.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以要求游客為其提供娛樂。（）

10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以要求游客為其提供其他服務(wù)。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：導(dǎo)游職業(yè)道德的核心是服務(wù)游客，維護(hù)游客權(quán)益，因此追求經(jīng)濟(jì)利益不符合導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范。

2.C

解析思路：導(dǎo)游有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)游客的合法權(quán)益，發(fā)現(xiàn)違法亂紀(jì)行為應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。

3.B

解析思路：導(dǎo)游應(yīng)尊重游客的合理要求，但對(duì)于不合理的要求，應(yīng)委婉拒絕，避免誤導(dǎo)游客。

4.B

解析思路：導(dǎo)游應(yīng)關(guān)心游客的健康狀況，幫助游客聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，確保游客得到及時(shí)救治。

5.C

解析思路：導(dǎo)游應(yīng)積極主動(dòng)處理游客投訴，及時(shí)解決問題，維護(hù)旅游團(tuán)隊(duì)的和諧。

6.B

解析思路：導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助調(diào)解游客之間的糾紛，維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧，避免矛盾升級(jí)。

7.B

解析思路：導(dǎo)游應(yīng)尊重游客的行程安排，對(duì)于超出行程安排的要求，應(yīng)委婉拒絕，避免影響行程。

8.B

解析思路：同第7題，導(dǎo)游應(yīng)尊重游客的行程安排，對(duì)于超出行程安排的要求，應(yīng)委婉拒絕。

9.B

解析思路：同第7題，導(dǎo)游應(yīng)尊重游客的行程安排，對(duì)于超出行程安排的要求，應(yīng)委婉拒絕。

10.B

解析思路：同第7題，導(dǎo)游應(yīng)尊重游客的行程安排，對(duì)于超出行程安排的要求，應(yīng)委婉拒絕。

11.B

解析思路：同第7題，導(dǎo)游應(yīng)尊重游客的行程安排，對(duì)于超出行程安排的要求，應(yīng)委婉拒絕。

12.B

解析思路：同第7題，導(dǎo)游應(yīng)尊重游客的行程安排，對(duì)于超出行程安排的要求，應(yīng)委婉拒絕。

13.B

解析思路：同第7題，導(dǎo)游應(yīng)尊重游客的行程安排，對(duì)于超出行程安排的要求，應(yīng)委婉拒絕。

14.B

解析思路：同第7題，導(dǎo)游應(yīng)尊重游客的行程安排，對(duì)于超出行程安排的要求，應(yīng)委婉拒絕。

15.B

解析思路：同第7題，導(dǎo)游應(yīng)尊重游客的行程安排，對(duì)于超出行程安排的要求，應(yīng)委婉拒絕。

16.B

解析思路：同第7題，導(dǎo)游應(yīng)尊重游客的行程安排，對(duì)于超出行程安排的要求，應(yīng)委婉拒絕。

17.B

解析思路：同第7題，導(dǎo)游應(yīng)尊重游客的行程安排，對(duì)于超出行程安排的要求，應(yīng)委婉拒絕。

18.B

解析思路：同第7題，導(dǎo)游應(yīng)尊重游客的行程安排，對(duì)于超出行程安排的要求，應(yīng)委婉拒絕。

19.B

解析思路：同第7題，導(dǎo)游應(yīng)尊重游客的行程安排，對(duì)于超出行程安排的要求，應(yīng)委婉拒絕。

20.B

解析思路：同第7題，導(dǎo)游應(yīng)尊重游客的行程安排，對(duì)于超出行程安排的要求，應(yīng)委婉拒絕。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范包括尊重游客、誠(chéng)實(shí)守信、維護(hù)游客權(quán)益和追求經(jīng)濟(jì)利益。

2.ABC

解析思路：導(dǎo)游在接待團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)主動(dòng)了解游客需求，提供幫助，遵守行程安排，并追求經(jīng)濟(jì)利益。

3.AB

解析思路：導(dǎo)游應(yīng)關(guān)心游客的健康狀況，幫助游客聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并讓其他游客照顧生病游客。

4.AC

解析思路：導(dǎo)游應(yīng)積極主動(dòng)處理游客投訴，及時(shí)調(diào)查，妥善處理，并忽略投訴。

5.AB

解析思路：導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助調(diào)解游客之間的糾紛，幫助調(diào)解，并讓游客自行解決。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中不應(yīng)接受游客的饋贈(zèng)，以免影響公正服務(wù)。

2.×

解析思路：導(dǎo)游不應(yīng)要求游客為其提供便利，應(yīng)遵循職業(yè)道德規(guī)范。

3.×

解析思路：導(dǎo)游不應(yīng)要求游客為其提供小費(fèi)，應(yīng)保持廉潔。

4.×

解析思路：導(dǎo)游不應(yīng)要求游客為其提供免費(fèi)旅游，應(yīng)遵循公平原則。

5.×

解析思路：導(dǎo)游不應(yīng)要求游客為其提