《大藥房會員制度實習期間探索與實施》3800字論文

大藥房會員制度實習期間探索與實施目錄TOC\o"1-2"\h\u10741一、實習內容 116168二、實習收獲和體會 126301.我們要學會自己獨立，不養(yǎng)成依賴的習慣 1270952.保持真我，堅持做自己 2284373.工作的時候，要做到眼看四方，耳聽八方 232629三、實習存在的問題及改進措施（主要是實習單位存在的藥學管理方面） 22617（一）存在的問題 28625（二）改進措施 4一、實習內容本人于2021年7月-2022年4月，在蘇州昆山市青云大藥房銷售專員實習。1.中藥養(yǎng)護：在裝斗之前一定要進行清斗。清斗的目的是杜絕害蟲來源，控制其傳播、消除、繁殖。清斗主要清理縫隙、夾角、隔板、四角等位置，防止附著蟲卵尸體及灰塵。2.西藥養(yǎng)護：依據養(yǎng)護計劃，對庫存和陳列藥品進行質量檢查，依據藥品的特性，采取正確的方法進行科學養(yǎng)護。3.客戶接待：在顧客進入蘇州青云大藥房時，迅速的了解顧客的購買動機，推薦最合適的藥物。4.藥品銷售：掌握常見疾病癥狀及對癥薦藥。5.藥品陳列：大致有Rx（非處方藥）、OTC（處方藥）、保健品、特殊管理藥品。6.質量管理：外包裝進行檢查，看有沒有磨損，將次品進行打包，并根據檢驗的結果填寫相關報表。二、實習收獲和體會1.我們要學會自己獨立，不養(yǎng)成依賴的習慣社會是一個復雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規(guī)則，當我們還是學生，我們可以躲在溫室里，可以依賴，也可以無條件地索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨立起來，要學會選擇，學會自己作主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，我們處的時代講究優(yōu)勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學會擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負責（趙云龍,李文澤,2022)。2.保持真我，堅持做自己社會是一個大染缸，形形色色的人都有，不公平的現象也會有。社會終究是社會，它不是校園，也不若校園里的一切那么簡單明了，單純透明。社會充斥了成人之間的明爭暗斗，面對這些我們無力改變的狀況，我們能做的，就是堅持自我，不隨波逐流。臺灣著名的作家劉墉說過，在我們每個人的心里，都應該有這么一座堡壘，在平時的時候可能顯示不出其重要性，但是，從這些標準可以感受到一旦遇到特殊情況，我們可以一退再退，但是，退到不能再退，我們誓與堡壘共存亡(王子杰,陳瑾萱,2023)。從這些細節(jié)可以看出這也就是告訴我們，什么叫原則。在此類背景下在工作中，我們可以忍受，可以退避，但是，我們不能放棄我們自己的原則，我們要堅持做自己，端正做人，專心做事。3.工作的時候，要做到眼看四方，耳聽八方也就是要眼到手也到。工作的事情，要主動地去做，而做任何的事情，都要勤快。作為辦公室的一個新人，在這個新的環(huán)境里，勤快一點總是沒錯的。論輩分，蘇州昆山市青云大藥房辦公室的同事都是我們的長輩，論資歷，我們又都只是初出毛廬，沒有一點社會工作經驗，出于對前輩們的尊重，也是為自己創(chuàng)造學習的機會，辦公室的小事我們都要主動勤快地去做，不要認為自己主動多做一些事情就是自己吃虧，其實，在這樣的設定里事情做的比別人多并不一定就是自己吃虧了，有時候恰恰相反，我們做的愈多，我們得到的學習機會就愈多，便愈能鍛煉我們自己(劉慧蘭,鄭澤宇,2021)。我們的主動積極會給我們創(chuàng)造更好的環(huán)境和的機會，只有去做，去付出，才會有收獲。三、實習存在的問題及改進措施（主要是實習單位蘇州昆山市青云大藥房存在的藥學管理方面）（一）存在的問題1．藥學知識普及程度低國內大多數人對藥品的認知是匱乏的，這也是藥學服普及程度低的表現。近年來，市場上治療疾病的同種類藥品越來越多，傳統(tǒng)用藥觀念已經不能滿足患者正確選擇最安全有效的藥品需求，濫用抗生素現象加重(孫宇航,周佳慧,2021)。因此，國家對執(zhí)業(yè)藥師需求量逐漸增加。執(zhí)業(yè)藥師不僅是能夠指導合理用藥，同時也應向群眾普及一些藥學基礎知識。但是，在此類背景下蘇州昆山市青云大藥房藥品知識的社會普及方面實施的并不完善，沒有形成一個完整的傳播體系。由于生活經驗的積累，大部分人在對疾病有一定程度了解的基礎上，這在某種意義上表明了當身體出現不適時，并沒有去醫(yī)院咨詢醫(yī)師和藥師的意見，便自行決定購買何種藥。例如，蘇州昆山市青云大藥房有人根據自身用藥習慣，上呼吸道感染卻習慣性當成感冒而濫用消炎藥(高韻欣,吳凱俊,2020)。2.缺乏服務精神藥學服務的對象一般是面向患者，在實際的藥學服務中，大多數患者都會按照醫(yī)生開具的處方來進行買藥以及按照醫(yī)生的醫(yī)囑來進行服藥，所以他們在用藥中會重點主義用藥的劑量，但是對用藥中的注意事項卻常常忽略。還有一些患者長時間的服藥，從這些細節(jié)可以看出他們對于藥物有了一定的了解，所以在用藥中沒有進行咨詢的意識，認為不需要咨詢藥劑師，所以在這些情況下，這在一定程度上表明導致患者藥物咨詢和藥物治療的不足(鄧詩涵,張弘揚,2020)。據了解，蘇州昆山市青云大藥房開展藥學服務已有十年，相比較其他發(fā)達國家我國還是處于初級階段，因此說明群眾的藥學服務意識不強。另外由于醫(yī)生專業(yè)學科與專業(yè)水平的不同，不能對每一位患者的所有疾病都進行完善的了解，所以醫(yī)生有時候也存在選藥不當、用藥過量等等情況，例如對不規(guī)范的使用抗生素、用藥方案出現缺陷等等忽視了臨床應用的指導原則。并且從目前來看，蘇州昆山市青云大藥房的藥店從業(yè)人員（包括藥師）臨床醫(yī)學和治療等知識的缺乏，知識的能力，知識結構不理想，還不能適應轉變患者的功能為中心，甚至有恐懼的藥學服務，和藥師缺乏，很難在實踐中為消費者提供工作的藥物治療(李書杰,王子和,2020)。3.經營管理不足目前我國的醫(yī)療制度還不完善，大多數的藥房還是將藥費做為自身的主要收入來源，這種現狀下使得醫(yī)院或藥店過分的關注藥品銷售帶來的利益，忽視了患者用藥的經濟性與合理性(劉俊熙,張悅怡,2017)。并且，從這些標準可以感受到目前關于藥品的法律法規(guī)還比較缺乏，還處于一種發(fā)展的狀態(tài)，這就導致了我國藥學服務工作的實施不完善，藥師的義務不明確，許多藥學服務工作無法順利進行開展，這就導致了我國藥學服務水平較低。然而，由于缺乏對服務質量標準的評價，藥師往往是主動的，顧客是被動的，藥學護理的效果并不明顯。（二）改進措施1.開展藥學服務普及工作新舊宣傳方式相結合，普及藥品、藥學服務知識。蘇州昆山市青云大藥房在社區(qū)大力宣傳藥品、藥學服務知識，提高公眾對藥學服務的認知。宣傳方式多樣化，如線下藥學服務知識講座、藥品知識咨詢臺、二維碼資源庫、微信APP，線上互聯(lián)網絡、電視新聞普及藥學服務知識等(陳澤明,王曉琳,2017)。同時，這在一定程度上象征著蘇州昆山市青云大藥房針對藥店藥學服務實施中存在的問題，應盡快加強相關藥學法律法規(guī)的建設，頒布規(guī)范藥店藥學服務的規(guī)章制度，明確藥店藥學服務實施中存在的問題。2.主動服務一般來說，藥學護理分為兩類：一類是基本的藥學服務，另一類是擴大的藥學服務?；舅幬锓瞻ㄍ扑]適當的藥物、采用科學的藥物使用方法和解釋不良藥物反應。從這些細節(jié)可以看出青云大藥房根據患者的不同情況進行藥學服務，這是藥學服務的基本水平，其目的是滿足藥房消費者的根本利益。其本質是保證最大限度的藥物使用效率，消除藥物副作用的出現。在此類背景下創(chuàng)建一套針對患者的跟蹤服務體系，包括回訪制度和為患者提供咨詢服務(張昊天,鄭欣妍,2017)。這在某種程度上表示為了維護蘇州昆山市青云大藥房消費者的用藥安全，從這些標準可以感受到零售藥店為新老顧客保存每次的購藥記錄，便于消費者購藥時，藥師查詢記錄，避免了不同藥物相互反應的風險。對不同類型的患者進行不同的管理，采用不同的管理方案，可以獲得更好、更有效的服務?；粍訛橹鲃樱淖儌鹘y(tǒng)的經營模式。3.推進會員制度蘇州昆山市青云大藥房的藥學服務的基本層次是為了滿足藥店消費者的根本利益。其實質是保證藥品使用效率的最大化，避免藥品不良反應。實行會員制度，對于不一樣的會員可以采用不一樣的價格和服務政策之外，會員藥店還可以那他們整合在一起進行分類，這樣就可以提升更高的服務水平和信任度(馬若昕,李正浩,2017)。人們常說的分類管理就是在不同層次的會員進行不一樣的層次化管理。也可以說，蘇州昆山市青云大藥房想要成立不同資質的會員，分類的前提就是提高會員總數。人們把不同患者進行按層次開始分類。這在一定程度上折射出不同類型的病例的會員進行不同管理，這樣就可以采用不一樣的方法管理方案了，會員也可以得到更好更有效的服務。其次加強藥店營業(yè)人員的專業(yè)知識及同顧客溝通技巧方面的培訓。參考文獻：[1]趙云龍,李文澤.KN連鎖藥房營銷策略優(yōu)化研究[D].華東師范大學,2022.[2]王子杰,陳瑾萱.S醫(yī)藥零售企業(yè)營銷渠道優(yōu)化策略研究[D].上海外國語大學,2023.[3]許晨曦,劉景泰.美國340B藥品定價計劃下院外藥房管理的經驗與啟示[J].中國藥房,2021,34(08):897-901.[4]孫宇航,周佳慧.XY大藥房發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].云南財經大學,2021.[5]高韻欣,吳凱俊.我院病區(qū)藥房中藥注射劑使用情況分析與管理對策[J].中醫(yī)藥管理雜志,2022,30(18):137-139.[6]鄧詩涵,張弘揚.考慮專業(yè)藥房的醫(yī)藥供應鏈合作模式研究[D].中南大學,2022.[7]李書杰,王子和.益豐大藥房戰(zhàn)略并購案例研究[D].湖南大學,2022.[8]劉俊熙,張悅怡.老百姓大藥房連續(xù)并購的動因及績效研究[D].西南大學,2022.[9]陳澤明,王曉琳.基于DTP藥房模