《商務(wù)溝通》課件-任務(wù)4.3.1 與下屬溝通訓(xùn)練

學(xué)習(xí)目標(biāo)能正確與下屬溝通能運(yùn)用與下屬溝通技巧

案例導(dǎo)入

買鸚鵡第一只鸚鵡會(huì)兩門語(yǔ)言賣200元，第二只鸚鵡會(huì)四門語(yǔ)言賣400元，第三只鸚鵡又老又丑，卻賣800元。為什么？角色認(rèn)知：

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作由于表現(xiàn)突出，你升任小組長(zhǎng)，管理一個(gè)10人小組，你如何與下級(jí)溝通打造一個(gè)有凝聚活力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)嗎？如果你是領(lǐng)導(dǎo)做會(huì)比他做得更好嗎？怎樣做才是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)?談一談你在做領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中遇到的問題或困難有哪些?討論1.一個(gè)客戶來(lái)到辦公室又踢又嚷，想把每個(gè)人的頭發(fā)揪下來(lái)。你怎么辦?(1)你想是否該打電話給精神病院或公安局。最后，你情愿讓其他人來(lái)提出解決方法。你可不想因?yàn)閯e的事出了岔子而引火上身。5分(2)你判斷出該由誰(shuí)來(lái)應(yīng)付這情況。如果別人都不在，你會(huì)鎮(zhèn)靜地走向那個(gè)可能精神錯(cuò)亂的客戶。總得有人出面，不是嗎?0分2.團(tuán)隊(duì)工作需即時(shí)確定一個(gè)召集人。目前的問題是：“那么，誰(shuí)將代表你們團(tuán)隊(duì)呢?”有人這樣問。此時(shí)會(huì)出現(xiàn)的情況最可能是：(1)你的同級(jí)別的同事們紛紛推舉你來(lái)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)小組，你取得了壓倒性的勝利。0分(2)你馬上將食指指向離你最近的人。最好是他或她，反正不要是我，對(duì)嗎?5分

一、測(cè)試：你能勝任領(lǐng)導(dǎo)的工作嗎？3.某大學(xué)職業(yè)顧問與你的上司接洽，需要請(qǐng)你單位某人作為嘉賓發(fā)言人，前往他們的職業(yè)講壇介紹你們的行業(yè)。你：(1)立刻將手舉得比房間里任何人都高。0分(2)頃刻間將自己藏于桌子后。你的事情已經(jīng)夠多了。你肯定你的上司不會(huì)介意讓別人去做這種事情。5分

4.上司忽然決定將一個(gè)VIP項(xiàng)目委派給你，你將做的第一件事情是：(1)馬上要求一套規(guī)章，然后排除萬(wàn)難竭盡全力地按章行事。5分(2)你向上司問一個(gè)最后期限，請(qǐng)他做一些必要的說(shuō)明，然后列出一系列自己該做的事情。0分一、測(cè)試：你能勝任領(lǐng)導(dǎo)的工作嗎？5.當(dāng)你在辦公室的用餐區(qū)用餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)你的兩位同事正吵得面紅耳赤。你：(1)事不關(guān)己，高高掛起。5分(2)找機(jī)會(huì)與他們談一談。0分6.每天當(dāng)你決定穿什么去上班時(shí)，你：(1)用最新潮的服飾將自己打扮得最時(shí)尚。5分(2)穿得像你的上司。0分7.對(duì)于你，一個(gè)典型的工作日怎樣度過(guò)？(1)對(duì)你的工作日如何安排有個(gè)大致的概念。你有一個(gè)工作清單，一系列的目標(biāo)，計(jì)劃到每天、每月、每年。0分(2)你到辦公室，差不多剛好準(zhǔn)時(shí)。你沖到自己桌前，處理目前看起來(lái)最緊急或最重要的事情。5分

一、測(cè)試：你能勝任領(lǐng)導(dǎo)的工作嗎？8.無(wú)論你如何賣命地工作，但(1)你永遠(yuǎn)落在計(jì)劃之后。你經(jīng)常到了最后期限還未完成工作，不斷要求延長(zhǎng)期限。5分(2)似乎永遠(yuǎn)覺得不夠你干的。0分9.在會(huì)議中，你常常？(1)提問，做報(bào)告或提出建議。0分(2)心不在焉。5分10.當(dāng)你接電話、做報(bào)告、回電子郵件及準(zhǔn)備別的商務(wù)文件時(shí)，你？(1)使它盡可能清晰明了、準(zhǔn)確無(wú)誤，并檢查語(yǔ)法和禮儀是否規(guī)范。0分(2)盡量使它像對(duì)話似的自然。你與人講話和通信時(shí)隨心所欲。5分一、測(cè)試：你能勝任領(lǐng)導(dǎo)的工作嗎？測(cè)試結(jié)果：0—15分你天生是塊做領(lǐng)導(dǎo)的料。你的LQ(LeadershipQuotient領(lǐng)導(dǎo)商數(shù))在職場(chǎng)里高高在上。你看起來(lái)是領(lǐng)導(dǎo)，感覺是領(lǐng)導(dǎo)，而且做著領(lǐng)導(dǎo)的事。你周圍的人們也很清楚這一點(diǎn)。20—35分你有領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)，但你崇尚在安全的范圍內(nèi)揮舞你的長(zhǎng)袖。你能應(yīng)付責(zé)任、你能做決策，但你不想天天做這些事。既然你已身在半途，你可能愿意作為某些項(xiàng)目的牽頭人，但你必須確保該項(xiàng)目能讓你有選擇讓賢的權(quán)力。40—50分你向往穩(wěn)定的生活，而非有風(fēng)有險(xiǎn)。因此你更喜歡聽從命令而不是發(fā)布命令。你可充分發(fā)揮你的能力，在同事的權(quán)力斗爭(zhēng)中充當(dāng)和事佬。你是那個(gè)將你單位帶向成功的部隊(duì)中的一員。一、測(cè)試：你能勝任領(lǐng)導(dǎo)的工作嗎？

1、尊重下屬

每個(gè)下屬都有長(zhǎng)處和短處，要相信下屬的潛力，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長(zhǎng)處，并用下屬的長(zhǎng)處補(bǔ)自己的短處，特別是自己不具備的技能。二、與下屬溝通技巧

2、站在下屬的立場(chǎng)想問題不同的職位，職責(zé)和要求各不一樣。職場(chǎng)上有個(gè)“八、十六、二十四原則”：在管理下屬時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)越站在下屬的立場(chǎng)想問題，與下屬的溝通越順暢。二、與下屬溝通技巧

3、傾聽下屬的聲音在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)吸引員工的最好方法就是在人情上下工夫，用心留住員工，多跟員工溝通。

二、與下屬溝通技巧

4、隨時(shí)表?yè)P(yáng)、激勵(lì)下屬作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)每星期表?yè)P(yáng)每名下屬一次。

二、與下屬溝通技巧

5、關(guān)注下屬的進(jìn)步在職場(chǎng)中，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)多關(guān)注下屬的進(jìn)步，多關(guān)心員工。通常來(lái)說(shuō)，關(guān)心員工可以達(dá)成“三贏”：越關(guān)心員工，員工就越關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)；越關(guān)心員工，員工的業(yè)績(jī)做得越好；員工業(yè)績(jī)做得越好，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、員工和企業(yè)越有好處。二、與下屬溝通技巧6、適當(dāng)授權(quán)給下屬

授權(quán)也是一種溝通。領(lǐng)導(dǎo)要想成功授權(quán)，需注意以下兩點(diǎn)：1、授權(quán)之前要跟下屬做良好溝通，要對(duì)部下非常了解；2、定好游戲規(guī)則二、與下屬溝通技巧7、適時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，管理者要適時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。如果執(zhí)行原來(lái)的指示導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展不順利，就要重新指示，保證項(xiàng)目保質(zhì)保量完成。二、與下屬溝通技巧二、與下屬溝通技巧8、平和心態(tài)，重視并尊重員工管理者要清楚：自己與員工在人格、人權(quán)方面都是平等的，只是工作職責(zé)、職位不同所以在溝通前要平和心態(tài)，談話中要估計(jì)員工的心理感受及變化，尊重員工的人格、權(quán)力，要站在員工的角度去想員工所顧忌所想的問題，不是擺出“架子”去命令、肆無(wú)忌憚的去批評(píng)，什么話難聽，有攻擊性就說(shuō)什么，這樣會(huì)適得其反，員工會(huì)保護(hù)自己，不會(huì)與上級(jí)真誠(chéng)溝通，導(dǎo)致溝通的失敗。做好準(zhǔn)備，特別是面對(duì)比較難溝通的下屬與下屬溝通時(shí)，準(zhǔn)備得越充分，效果就越好。傾聽員工心聲與下屬溝通時(shí)，要多傾聽員工的心聲，因?yàn)樵S多令人不滿的問題都可以通過(guò)輔導(dǎo)和咨詢得到解決。了解員工的情緒主管不了解員工的情緒，會(huì)造成很惡劣的后果。所以，在與下屬溝通時(shí)，要多關(guān)注員工的情緒留心員工面臨的問題員工面臨的問題可能影響到工作，因此要多加留心。

三、與下屬溝通的注意事項(xiàng)四、能力訓(xùn)練

訓(xùn)練1訓(xùn)練一：怎樣處理下屬抱怨更好？情境一員工：老板，我們必須采取措施解決，否則我們遲早會(huì)不堪重負(fù)的。老板回答1：你拿了錢就給我好好干，不然就滾蛋！老板回答2：我也認(rèn)為你的工作量確實(shí)很大，非常感謝你為公司付出了這么多。但我們現(xiàn)在面臨嚴(yán)重的資金問題，短期內(nèi)無(wú)法聘請(qǐng)更多的員工。但這并非意味著我打算對(duì)目前的狀況置之不理，我們可以召集其他部門的主管人員，共同找出減輕目前工作負(fù)擔(dān)的方法。四、能力訓(xùn)練

訓(xùn)練1情境二員工：主管，我非常想擁有一臺(tái)新電腦，這樣工作起來(lái)效率更高一些。主管回答1：你的電腦不是還能用嗎？我都沒有新電腦呢，你也不要太計(jì)較了。主管回答2：我理解。但是實(shí)際上，你們部門只有兩名員工的電腦是在最近六個(gè)月購(gòu)置的。更重要的是，你的日常工作并不需要一臺(tái)新電腦，因?yàn)槟銕缀鯖]有文字處理或記錄的工作。根據(jù)你的工作需要，我認(rèn)為沒有必須花費(fèi)這筆支出。如果你可以指出我沒有注意到的某些重要方面，我會(huì)考慮你的要求四、能力訓(xùn)練

訓(xùn)練1訓(xùn)練要求：1、以6-8人將訓(xùn)練者分為若干組，各小組分別選代表演練以上兩個(gè)情境。2、分析討論：以上兩個(gè)情境中，在處理下屬提出的問題時(shí)，上級(jí)用哪一種回答方式更好？為什么？四、能力訓(xùn)練

訓(xùn)練2案例分析財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理總會(huì)每月按照慣例請(qǐng)手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽到休息室里面有人在交談，他從門縫看過(guò)去，原來(lái)是小馬和銷售部員工小李在里面。小李對(duì)小馬說(shuō)：“你們陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心，我見他經(jīng)常請(qǐng)你們吃飯。”“得了吧?！毙●R不屑的說(shuō)，“他就這么點(diǎn)本事籠絡(luò)人心，遇到”我們真正需要他關(guān)心，幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職機(jī)會(huì)也大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒察覺到，也沒積極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真正關(guān)心過(guò)我們?！薄皠e不高興?！毙±钫f(shuō)，“走，吃飯去?！标惤?jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己辦公室。訓(xùn)練分享1.案例中上司和下屬的錯(cuò)誤主要有哪些？

2.上司和下屬接下來(lái)可以怎么做？？

3、如果你是企業(yè)的決策者，評(píng)定人才優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)是什么？請(qǐng)按其表現(xiàn)為下列員工提出改進(jìn)的方案。（1）小王：聽領(lǐng)導(dǎo)的話，領(lǐng)導(dǎo)讓做什么就做什么。（2）小趙：有新奇想法，但是工作不夠踏實(shí)。（3）小宋：工作效率低，主要由于不適合現(xiàn)在的工作。（4）小李：整天想著出去賺錢，工作沒