《商務(wù)溝通》課件-任務(wù)二 拒絕技巧訓(xùn)練

郭冬臨有事您說話課程引入

小品中的小郭為什么不去拒絕別人，而總是說有事您說話？對他有什么影響？你有沒有類似的經(jīng)歷？為什么當(dāng)時沒有說不？有沒有對你造成影響？小組討論課程引入1、缺乏信心2、唯美心理3、缺乏原則后果：失去人際交往的平等和尊重不善于拒絕的心理原因小故事：

A.張欣對同學(xué)張曉龍說：“曉龍，真是不好意思，前天借你的畫筆本來說好今天還，不巧我的筆盒丟了，所以，我想再借……”

“借什么借？你還想借呀?告訴你，我也沒有了！”沒等張欣說完，張曉龍就不耐煩地叫嚷起來。思考：以上的例子，張曉龍的拒絕是否妥當(dāng)？

為什么？不善于拒絕的心理原因

B.賀強的飯碗丟了，吃飯時，他對朋友李斯斯說：“斯斯，一會你吃完飯了，可以借你的碗給我用一次嗎？”李斯斯很忌諱跟別人同用一個碗，于是不接思索地說：“兄弟，不是我小氣，這碗如果借你用了，明天我就不敢用了！所以，不好意思哦！”

思考：李斯斯的拒絕是否妥當(dāng)？不善于拒絕的心理原因

沙沙與王冬是好朋友。學(xué)校開運動會，沙沙作為記者團的成員跑前跑后，拿著單反幫大家拍照，這時王冬跑過來說：“沙沙你這個單反真不錯，能不能借我玩一會，過會就給你?！?，沙沙很為難，因為單反是經(jīng)管院的，記者團規(guī)定不能外借或者給其他人使用，如果給王冬用了，就違反了規(guī)定。但是拒絕的話，又覺得不好意思，畢竟是自己的好朋友。如果你是沙沙你會怎么做呢？沙沙的故事不懂得去拒絕如何拒絕他人拒絕他人的要點：（1）先傾聽，再說不；（2）以和藹的態(tài)度說“不”；（3）以明確的事實堅定的說“不”；（4）說“不”時，不要傷害對方的自尊心。如何拒絕他人常用的拒絕方法身處職場，你一定經(jīng)常遇到這樣的問題：一位同事突然開口讓你幫他做一份難度很高的工作。答應(yīng)下來吧，可能要連續(xù)加幾個晚上的班才能完成，而且這也不符合公司的規(guī)定;拒絕吧，面子上實在抹不開，畢竟是多年的同事了。應(yīng)該怎么找一個既不會得罪同事、又能把這項工作順利推出去的理由呢?如何拒絕他人常用的拒絕方法“不要，就是不要!”“我能力不夠，其實小A更適合”。“我真的忙不過來?！边@些好像都不是最佳拒絕理由，那我們到底應(yīng)該怎樣婉轉(zhuǎn)地拒絕Office中的不合理請求呢?

如何拒絕他人謝絕法：“對不起，謝謝，這樣做可能不適合?！蓖窬芊ǎ骸芭叮沁@樣，可是我還沒有想好，考慮一下再說吧。”不卑不亢法：“哦，是這樣，可是我沒想好，考慮一下再說吧。”幽默法：“啊，對不起，今天我還有事，只好當(dāng)逃兵了?！睙o言法：“運用擺手、搖頭、聳肩、轉(zhuǎn)身等身體語言和否定的表情來表示自己拒絕的態(tài)度。如何拒絕他人常用拒絕法2緩沖法：“哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，過幾天再決定好嗎？”回避法：“今天咱們先不談這個，還是說說你關(guān)心的另外一件事吧……嚴(yán)詞拒絕法：“這可不行，我已經(jīng)想好了，你不用再費口舌了！”如何拒絕他人常用拒絕法3補償法：“真對不起，這件事我實在是愛莫能助了，不過我可以幫你另外一件事?！苯枇Ψǎ骸澳銌枂査?，他可以作證，我從來都不干這種事的?！弊宰o法：“你為我想想，我怎么能去做沒把握的事？你讓我出洋相呀！如何拒絕他人情景一：某校的學(xué)生小亮是一名交際面很廣的同學(xué)，這不，經(jīng)常和社會青年打架的、自稱“老大”的吳軍又來找他了?！霸趺礃?？小亮，咱哥們在社會上混的還行吧！今天晚上我安排你，在酒店……”小亮說：“我還要上課呢！沒有時間?！薄霸趺?，學(xué)習(xí)文化知識，就不認(rèn)識哥們了，今天晚上你一定要到?。》駝t咱們之間就不要交往！”

思考：

1.假如當(dāng)時你也在場，你認(rèn)為小亮說：“我還要上課呢！沒有時間?！闭f明了什么？

2.假如你是小亮，請展開你想象的翅膀，想想如果你和吳軍繼續(xù)交往下去，會產(chǎn)生什么影響。

3.假如你是小亮,你會如何拒絕?如何拒絕他人情景二：

在飯店。“剛喝了點酒，大家都比較興奮，我看咱們抽枝煙刺激刺激吧！”吳軍熱情地招呼著。輪到小亮?xí)r，小亮說：”我不能抽煙，這東西有害健康?！薄澳遣恍?！哥們兒給你一枝煙，怎么也得接著不是？”小亮覺得沒什么可以說的，就低下了頭。吃完飯，吳軍說：“今天我高興，我要讓大家見識見識?！闭f著從兜里拿出了一樣?xùn)|西。自豪地向大家展示說：“這是白粉，吸上一口賽過神仙。來，大家自己動手?！彼伎迹?/p>

假如你是小亮的好朋友，請你幫助小亮，告訴他應(yīng)如何對待煙和白粉。

如何拒絕他人1、違背自己的價值觀念,有損自己的人格。什么情況要拒絕

2、自己沒時間，或能力不夠。什么情況要拒絕

3、庸俗的交易。什么情況要拒絕

4、違法犯罪的行為。什么情況要拒絕

5、有損自己或家人、同學(xué)、班級等的利益什么情況要拒絕

6、不在自己的職責(zé)范圍內(nèi)。什么情況要拒絕【舉例】在1966年中外記者招待會上，有記者問：“請陳外長介紹一下中國發(fā)展核武器的情況?！币槐軐嵕吞摲愐愦鸬溃骸爸袊呀?jīng)爆炸了兩顆原子彈，我知道，你也知道。第三顆原子彈可能也要爆炸，何時爆炸，你們等著看公報好了?！标愐愕拿钫Z贏得了滿場掌聲。其他拒絕技巧【舉例】羅斯福在當(dāng)選美國總統(tǒng)之前，曾任美國海軍部部長。一天，一位老朋友向他打聽海軍在加勒比海的一個小島上建立潛艇基地的計劃。二幽默化解法羅斯福想了想，然后向四周看了看，壓低聲音問他的朋友：“你能保密嗎?”對方信誓旦旦地問答：“能，我一定能?！薄澳敲?，”羅斯福詭秘地微笑著說，“我也能!”聽到這里，兩個人不約而同地大笑起來。其他拒絕技巧三巧借外因法【舉例】你向朋友借來一架性能很好的照相機，在校運會上為運動員照相，某同學(xué)看這機子的性能實在好，非要借用不可，你又無權(quán)轉(zhuǎn)借，該怎么拒絕？你就需要耐心地解釋，請他諒解。可以說：“不是我不夠意思，是借的時候人家說明不讓轉(zhuǎn)借才拿來的。咱倆關(guān)系不錯，你可不能讓我為難哪!”其他拒絕技巧四尋求諒解法【舉例】針對例三的情況，用尋求諒解法，可以這么說：“你愛攝影入了迷，我比誰都清楚?？山裉爝@事只能委屈你了，算我對不住你，請多多包涵?！边@是一種突出“懇求”，從而拒絕的方法。其他拒絕技巧五心理滿足法【舉例】有人邀請你雙休日去郊游，而你對這個時間早已作了安排。怎樣拒絕他呢?你可以說：“郊游?太棒了!我早就想和你一起好好到郊外玩玩了，可是……”你可以說：“郊游?太棒了!我早就想和你一起好好到郊外玩玩了，可是……”其他拒絕技巧六正面誘導(dǎo)法【舉例】有一位同學(xué)在學(xué)校正常上課期間想請假隨父去泰山旅游。這當(dāng)然是違反學(xué)校紀(jì)律的。如果班主任老師直截了當(dāng)?shù)鼐芙^他，甚至批評他都是可以的。老師是這樣對這位學(xué)生說的：“能和爸爸一起去泰山游玩，確實是件美事。不過這幾天我們學(xué)校要舉行作文比賽，我們班還指望你拿名次吶。去泰山游玩的機會多得很，以后我們找個放假的機會多組織一些同學(xué)一塊去玩不是更好嗎?”這位同學(xué)聽了班主任老師的話后說：“老師，那我這次就不去了?！彼吒吲d興地收回了自己的請求。其他拒絕技巧溫馨提醒適當(dāng)?shù)姆椒?，還要配合尊重對方的人文情懷，當(dāng)你拒絕別人時，還要注意：1.要用最委婉、最溫和、最坦誠的方式表達你的不同意見。2.必要時，要向?qū)Ψ皆敿毥忉尣荒艽饝?yīng)其要求的理由。3.解釋理由時，語氣要委婉，態(tài)度要誠懇，用語要得體。4.盡管自己有理，也要學(xué)會敬人、讓人，而拒絕人，即態(tài)度上讓，理上不讓。拒絕小故事東漢光武帝劉秀的姐姐——湖陽公主死去丈夫后，看中了朝中品貌兼優(yōu)的宋弘，一次，劉秀召來宋弘，以言相探：“俗話說，人地位高了，就改換自己結(jié)交的朋友，人富貴了，就改換自己的妻子，這是人之常情嗎？”拒絕小故事引用用比喻巧妙回絕

一青年想同一位知名人士交朋友，期望對自己今后的發(fā)展有所幫助。青年熱情地說：“下午五點，請您在福興樓餐廳共進晚餐，不知您可否賞臉。”事情真湊巧，這位名人正忙于其他事務(wù)，實在抽不出時間。這位知名人士該怎樣對這位青年說呢？練一練你會拒絕嗎？

一位顧客拿了一套西裝到百貨公司退貨。這套西服是妻子為丈夫買的。她買回家后，丈夫穿了覺得不合自己的意，于是送干洗店洗過后到百貨公司來退貨。店員檢查了那套西裝，看到有干洗過的痕跡，她該怎么說？練一練你會拒絕嗎？

媽媽準(zhǔn)備用同一種花色的窗簾布來布置所有的房間，而你喜歡自己的房間的窗簾可以更可愛一些，可以適合自己的審美要求。練一練你會拒絕嗎？男生宿舍，其他人在抽煙，邀請你也抽煙，該怎么辦？練一練你會拒絕嗎？

女生在外面吃飯，同桌的邀請你喝酒，你該怎么辦？練一練你會拒絕嗎？

男生喜歡你，但