《商務(wù)溝通》課件-任務(wù)1.1.2 認(rèn)識溝通對象訓(xùn)練

學(xué)習(xí)目標(biāo)一、了解性格二、判別自己和別人的性格三、各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)四、如何與各種性格的人相處

案例導(dǎo)入小王是公司的新員工，他從第一天進(jìn)公司時就發(fā)現(xiàn)部門經(jīng)理下班后還會繼續(xù)留在辦公室工作。雖然經(jīng)理沒有要求他也這樣做，但是小王堅持每天下班后也留下來。除了完成自己的工作外，在經(jīng)理需要時，還為經(jīng)理提供一些幫助。經(jīng)理經(jīng)常需要找資料、打印文件，原來這些都是經(jīng)理自己做的，但發(fā)現(xiàn)小王在辦公室后，就請小王代勞，沒有多久，經(jīng)理就重用小王，讓他做自己的助理。小王作為公司新員工，能得到快速升遷，關(guān)鍵在于他能善于觀察領(lǐng)導(dǎo)，注意到領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣，并據(jù)此選擇自己的行為。1.就上述案例而言，很多人會認(rèn)為小王是逢場作戲，你認(rèn)為呢？如果拋開偏見，小王的行為反映了哪些優(yōu)秀的品質(zhì)？2.小王是怎樣了解自己上司的？討論什么是性格？他可以改變石頭的外形，但無法改變石頭本身的質(zhì)地和紋理。米開朗其羅在雕塑大衛(wèi)像之前，花了很多時間挑選大理石。因?yàn)樗馈?、了解性格人一共有幾種性格？性格的分類方法是什么？性格的本質(zhì)是什么？一、了解性格優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型一、了解性格在別人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格嗎？二、判斷自己和別人的性格從聚會看性格優(yōu)柔感性率直理性和平型聽故事的人活潑型講故事的人力量型產(chǎn)生故事的人完美型分析故事的人二、判斷自己和別人的性格從行動上來識別率直：敢于冒險善做決斷缺乏耐心能說會道生性活潑坦誠己見優(yōu)柔：避免風(fēng)險優(yōu)柔寡斷耐心閑適善于聆聽生性矜持謹(jǐn)嚴(yán)慎行二、判斷自己和別人的性格從風(fēng)格上來識別感性：放松隨和古道熱腸喜歡務(wù)虛重人際關(guān)系不隱諱個人感情時間觀念淡泊喜隨機(jī)應(yīng)變理性：認(rèn)真刻板循規(guī)蹈矩喜歡務(wù)實(shí)著重工作對個人感情諱莫如深時間觀念強(qiáng)喜歡事先周密計劃二、判斷自己和別人的性格性格分析案例《西游記》四師徒：唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚《射雕英雄傳》東邪、西毒、南帝、北丐、中神通二、判斷自己和別人的性格各種性格的特點(diǎn)要提升自己，先認(rèn)識自己二、判斷自己和別人的性格活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動機(jī)：別人的認(rèn)同（高速公路邊的花）（永遠(yuǎn)年輕的心）（計劃的首尾）二、判斷自己和別人的性格完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評于非議動機(jī)：進(jìn)步（葡萄的故事）（亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點(diǎn)”）（信條：質(zhì)量比數(shù)量重要）（深深的關(guān)懷和同情心）二、判斷自己和別人的性格力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動、強(qiáng)迫動機(jī)：獲勝、成功（天生的領(lǐng)袖，撒切爾夫人）（對改變的迫切需要）二、判斷自己和別人的性格和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感（中庸之道，最接近中國傳統(tǒng)文化“和為貴”）（低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂天知命）（具備行政能力，福特總統(tǒng))二、判斷自己和別人的性格清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則以往在溝通中犯過的錯誤，不會再犯.三、如何與各種性格的人相處與活潑型一起快樂表現(xiàn)出對他們個人有興趣對他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢想表示支持理解他們說話不會三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的三、如何與各種性格的人相處與完美型一起統(tǒng)籌做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實(shí)踐諾言更細(xì)致、更精確和理智列出任何計劃的長、短處務(wù)實(shí)不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的三、如何與各種性格的人相處與力量型一起行動講究效率和積極務(wù)實(shí)承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實(shí)的角度考慮堅持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡潔明確，便于選擇開門見山、直切主題重結(jié)果與機(jī)會、不要拘泥于過程與形式三、如何與各種性格的人相處與和平型一起輕松使自己成為一個熱心真誠的人要懂得他們需要直接的推動幫助他們訂立目標(biāo)并爭取回報迫使他們做決定（他們決定的方式）主動表示對他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有異見時，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽，鼓勵他們說三、如何與各種性格的人相處性格分析的方法學(xué)會當(dāng)忠實(shí)聽眾、學(xué)會觀察首先看到積極面不要急于對人下結(jié)論三、如何與各種性格的人相處性格的復(fù)雜性在課程結(jié)束之前，提醒大家注意：每個人的性格，可能都比自己想象的要復(fù)雜。不同的性格在一個人身上的組合，不同性格的人在一個團(tuán)隊中的組合，都會產(chǎn)生很多有趣的事。三、如何與各種性格的人相處四、能力訓(xùn)練

訓(xùn)練1了解溝通對象的基本特征訓(xùn)練者交上自己準(zhǔn)備的名字卡片，卡片打亂混放；訓(xùn)練者用10分鐘時間互相認(rèn)識，要盡量認(rèn)識更多的人；10分鐘后，訓(xùn)練者停止說話，圍成一個圓圈站立；每位訓(xùn)練者隨機(jī)抽取一張卡片，并站到自己抽到的卡片主人的右邊，組成一個新的圓圈；訓(xùn)練者出示卡片，看有多少人找錯了位置；出現(xiàn)偏差的訓(xùn)練者再次尋找卡片的主人，以此類推，直到所有訓(xùn)練者都站對位置。訓(xùn)練分享1.怎樣可以迅速地找對卡片的主人？一般來說，可以通過什么方法記住初次見面的人？

2.還有哪些方法可以了解初次溝通對象的基本特征？

四、能力訓(xùn)練四、能力訓(xùn)練

訓(xùn)練2了解溝通對象的行為習(xí)慣1.訓(xùn)練者6人一組，圍成一圈；2.每位訓(xùn)練者與自己相鄰的兩名訓(xùn)練者自由活動交流5分鐘，要求仔細(xì)觀察與自己相鄰的訓(xùn)練者；3.每位訓(xùn)練者出列對自己右邊的訓(xùn)練者進(jìn)行模仿，可以模仿他的聲音、表情及動作等；4.小組內(nèi)所有訓(xùn)練者的模仿結(jié)束后，評選出模仿最逼真的訓(xùn)練者并給予一定的獎勵；5.訓(xùn)練結(jié)束后，獲勝者分享他的“模仿”心得。訓(xùn)練分享

1.你是通過什么方法模仿“他人”的？在模仿過程中，你主要模仿“他人”哪些方面？

2.在模仿“他人”過程中，你能通過對其行為的模仿從而體會“他人”目前所處的狀態(tài)嗎？

四、能力訓(xùn)練四、能力訓(xùn)練

訓(xùn)練3了解溝通對象的性格類型1.訓(xùn)練者8人一組，圍成一圈；2.訓(xùn)練任務(wù)：假如你現(xiàn)在是電影《西游記》的導(dǎo)演，請根據(jù)性格特征的四種類型給所在小組的成員分類，并挑選出你所在的小組中最合適擔(dān)任唐僧、孫悟空、豬八戒及沙僧四個角色的人選，然后填寫《角色分配表》；3.表格填寫后，小組成員相互傳閱表格，統(tǒng)計出小組中每個角色獲得最多導(dǎo)演選擇的訓(xùn)練者，他自己是否贊同；4.小組成員討論選角的依據(jù)。訓(xùn)練分享

1.近年來，一些學(xué)者借用《西游記》中的人物對人的性格進(jìn)行生動的分析，孫悟空代表力量型、唐僧代表完美型、豬八戒代表活潑型、沙僧代表和平型，你會給自己選擇哪個角色？依據(jù)是什么？

2.你所選擇的四個角色（訓(xùn)練者）是否符合上述的性格特點(diǎn)？

3.可以通過什么方法了解初次見面之人的性格特征？