《商學(xué)導(dǎo)論》課件-15第五篇 企業(yè)的成長(zhǎng)-第十五章 企業(yè)社會(huì)責(zé)任

隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，其必然要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。本章圍繞企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念，闡述了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象和內(nèi)容，并介紹了我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。第十五章企業(yè)社會(huì)責(zé)任3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness1第一節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念第十五章企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任的本質(zhì)是在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，企業(yè)除了為股東（Stockholder）追求利潤(rùn)外，也應(yīng)考慮利益相關(guān)者（Stakeholder），即影響和受影響于企業(yè)行為的各方的利益。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)對(duì)其自身經(jīng)濟(jì)行為的道德約束，它超越了以往企業(yè)只對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的范疇，只將賺取利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)這樣的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)對(duì)包括股東、員工、消費(fèi)者、客戶、政府、社區(qū)等在內(nèi)所有利益相關(guān)者的責(zé)任，注重企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)在生產(chǎn)過程中對(duì)人的價(jià)值關(guān)注，注重生產(chǎn)過程中人的健康、安全和應(yīng)享有的權(quán)益。第一節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness3一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念的起源企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CorporateSocialResposibility，CSR）觀念起源于美國。20世紀(jì)，被稱為“負(fù)社會(huì)責(zé)任”的商業(yè)實(shí)踐活動(dòng)采用了不同的形式：慈善捐贈(zèng)、社區(qū)服務(wù)、提高員工福利和促進(jìn)宗教活動(dòng)。關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任必要性的爭(zhēng)論，最為集中和最有影響力的直接爭(zhēng)論主要有兩次。一次是20世紀(jì)30年代至50年代哥倫比亞大學(xué)法學(xué)院教授阿道夫·伯利（AdlofBerle）與哈佛大學(xué)法學(xué)院教授梅里克·多德（MerrickDodd）之間關(guān)于管理者受托責(zé)任的爭(zhēng)論，他們對(duì)受托者應(yīng)對(duì)股東或?qū)Ω鼜V泛群體的責(zé)任提出了各自不同的觀點(diǎn)。傳統(tǒng)模式堅(jiān)持公司只應(yīng)對(duì)股東負(fù)責(zé)；新模式認(rèn)為除股東之外，公司還應(yīng)對(duì)其他利害關(guān)系人負(fù)責(zé)。最終這場(chǎng)辯論以多德教授的新模式優(yōu)勝而告終，企業(yè)社會(huì)責(zé)任思想逐漸形成。另一次是20世紀(jì)60年代發(fā)生在伯利與亨利·曼尼（HenryManne）之間的論戰(zhàn)，他們圍繞現(xiàn)代公司的功能，對(duì)現(xiàn)代公司是否應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任展開了爭(zhēng)論。這兩次爭(zhēng)論均從法學(xué)的角度出發(fā)，前者關(guān)注企業(yè)管理者的責(zé)任，后者關(guān)注現(xiàn)代公司的責(zé)任，焦點(diǎn)在于公司或管理者究竟是否應(yīng)該對(duì)股東或更廣泛的利益相關(guān)者履行責(zé)任，從本質(zhì)上討論了企業(yè)是否應(yīng)該履行社會(huì)責(zé)任。第一節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness4二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念的演進(jìn)（一）狹義的企業(yè)社會(huì)責(zé)任階段所謂的狹義社會(huì)責(zé)任，是指20世紀(jì)70年代早期各種關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念的研究。（二）社會(huì)回應(yīng)社會(huì)回應(yīng)是20世紀(jì)70年代公司社會(huì)責(zé)任思想的主流。該觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)作為整個(gè)社會(huì)環(huán)境的重要組成部分，不僅必須滿足一定的社會(huì)期望，還應(yīng)該針對(duì)變化和提升中的社會(huì)期望做出回應(yīng)。（三）企業(yè)社會(huì)表現(xiàn)企業(yè)社會(huì)表現(xiàn)是指一個(gè)企業(yè)組織的社會(huì)責(zé)任原則、社會(huì)回應(yīng)過程與政策和方案的構(gòu)成，以及當(dāng)它們與企業(yè)社會(huì)關(guān)系相聯(lián)系時(shí)所產(chǎn)生的可以觀察的結(jié)果。（四）利益相關(guān)者理論1991年，伍德提出利益相關(guān)者觀點(diǎn)可以回答企業(yè)應(yīng)該為誰承擔(dān)責(zé)任的問題，并認(rèn)為一個(gè)具有社會(huì)回應(yīng)的公司應(yīng)該關(guān)注眾多利益相關(guān)者對(duì)社會(huì)的要求。（五）企業(yè)公民企業(yè)公民是一個(gè)公司將社會(huì)基本價(jià)值與日常商業(yè)實(shí)踐、運(yùn)作和政策相整合的行為方式。它會(huì)全面考慮公司對(duì)所有利益相關(guān)者的影響，包括雇員、客戶、社區(qū)、供應(yīng)商和自然環(huán)境。第一節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness5第二節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象第十五章企業(yè)社會(huì)責(zé)任一、股東股東是指有限責(zé)任公司或股份有限公司持有股份的人，有權(quán)出席股東（大）會(huì)并有表決權(quán)，也指其他合資經(jīng)營的工商企業(yè)的投資者。追求股東利益最大化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)其他利益的必要條件，而并非充分條件。在當(dāng)代社會(huì)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，投資方式越來越多元化，由原來單一的貨幣投資轉(zhuǎn)向股票、債券、保險(xiǎn)等方式。如此，股東的隊(duì)伍越來越大，遍布社會(huì)的各個(gè)職業(yè)和領(lǐng)域，企業(yè)與股東的關(guān)系逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)與社會(huì)的關(guān)系。企業(yè)對(duì)股東的責(zé)任和一般責(zé)任不同，它是通過對(duì)股東負(fù)責(zé)的方式形成的。第二節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness7二、員工企業(yè)保護(hù)員工的合法權(quán)益是其承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)和根本。企業(yè)通過組織員工的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)員工的需要發(fā)展、能力發(fā)展、社會(huì)關(guān)系發(fā)展以及個(gè)性發(fā)展。從員工和企業(yè)雙方的關(guān)系來看，實(shí)現(xiàn)了從“斗爭(zhēng)”到“合作”的轉(zhuǎn)變，保護(hù)員工利益的終極目的變?yōu)椤皹?gòu)建與發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系”。和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展來說是有利的。當(dāng)企業(yè)員工處于相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)，自愿自覺地為本企業(yè)盡職出力時(shí)，企業(yè)自然而然就減少了許多管理成本，各項(xiàng)管理指標(biāo)必然有所提升，成本也會(huì)得到降低。企業(yè)雇用員工不管職位高低，從提供就業(yè)開始，企業(yè)就要為他們解決安身立命之本，遵循按勞分配的原則，給予員工合理的經(jīng)濟(jì)待遇，消除他們的后顧之憂。第二節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness8三、消費(fèi)者消費(fèi)者是指購買、使用和消費(fèi)各種產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人和家庭。社會(huì)中的每一個(gè)人都是企業(yè)的消費(fèi)者，每天都直接或間接地同許多企業(yè)打交道，享受著企業(yè)提供的各種各樣的物質(zhì)及服務(wù)。另外，不同的消費(fèi)者購買和使用了企業(yè)的產(chǎn)品，會(huì)把企業(yè)產(chǎn)品的影響傳遞到家庭、鄰居和社會(huì)的各個(gè)角落。企業(yè)的產(chǎn)出——商品或者服務(wù)必須出售給消費(fèi)者并以資金的形式回流到企業(yè)中，企業(yè)借此進(jìn)行生產(chǎn)或者擴(kuò)大再生產(chǎn)，維持企業(yè)的正常運(yùn)作或發(fā)展。所以企業(yè)要吸引顧客，尊重顧客的選擇，維護(hù)顧客的利益。第二節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness9四、政府和社會(huì)企業(yè)作為社會(huì)的細(xì)胞，是國家、社會(huì)的成員和重要組成部分；政府作為管理者，對(duì)企業(yè)這個(gè)社會(huì)成員實(shí)施宏觀上的管理、控制和組織協(xié)調(diào)，保證社會(huì)秩序的良性循環(huán)，它們之間相互影響、相互作用。企業(yè)是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者，政府是社會(huì)財(cái)富的管理者。政府依靠企業(yè)的合法經(jīng)營、照章納稅集中管理社會(huì)的總體財(cái)富，通過價(jià)格、稅收和福利政策實(shí)施社會(huì)財(cái)富的公正分配。企業(yè)合法經(jīng)營、照章納稅是主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，企業(yè)見利忘義、投機(jī)鉆營、偷稅漏稅這些不良行為是對(duì)社會(huì)責(zé)任的逃避。第二節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness10五、環(huán)境和資源人類進(jìn)入20世紀(jì)，伴隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，環(huán)境遭到了巨大破壞，環(huán)境的污染、土壤的沙化、奇缺物種的減少，引起了世界各國科學(xué)家的關(guān)心和重視，環(huán)境保護(hù)成為人類面臨的迫切而嚴(yán)峻的問題。企業(yè)在環(huán)境污染中扮演了主要角色，因而，企業(yè)在消除環(huán)境污染、保護(hù)環(huán)境中肩負(fù)著不可推卸的責(zé)任。企業(yè)的環(huán)境責(zé)任實(shí)質(zhì)上是可持續(xù)發(fā)展責(zé)任，承擔(dān)可持續(xù)發(fā)展責(zé)任的企業(yè)實(shí)際上是為未來人類和未來社會(huì)負(fù)責(zé)。因此，這個(gè)責(zé)任也可以稱為未來的責(zé)任，它是企業(yè)責(zé)任理念中的最高層次。它要求企業(yè)一方面按照有關(guān)法律的規(guī)定盡可能合理地利用資源，減少污染；另一方面，企業(yè)要承擔(dān)為治理其造成的資源浪費(fèi)、環(huán)境污染所產(chǎn)生的費(fèi)用。第二節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness11六、合作伙伴/供應(yīng)商企業(yè)與供應(yīng)商以及其他商業(yè)伙伴在利益上休戚相關(guān)，尤其在經(jīng)濟(jì)全球化的影響下，企業(yè)與商業(yè)伙伴是否形成良好的合作伙伴關(guān)系顯得非常重要。企業(yè)對(duì)商業(yè)伙伴誠實(shí)、講信用，遵守合同要求，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的一個(gè)方面。另外，企業(yè)還要加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)督，包括供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)狀況等。經(jīng)濟(jì)全球化使企業(yè)供應(yīng)鏈無限延伸，一家企業(yè)尤其是大型公司的經(jīng)營決策將影響到無數(shù)個(gè)上下游企業(yè)。供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)之間共同發(fā)展、相互負(fù)責(zé)是實(shí)現(xiàn)雙贏的最佳途徑。第二節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness12七、社區(qū)企業(yè)與社區(qū)之間是一種相互交叉關(guān)聯(lián)的關(guān)系，二者相互影響、不可分離。建立和諧穩(wěn)定的企業(yè)與社區(qū)關(guān)系對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展和社區(qū)的進(jìn)步繁榮都有著重要的意義。企業(yè)應(yīng)該積極、主動(dòng)地參與到社區(qū)的建設(shè)活動(dòng)中，利用自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)參與到扶持社區(qū)的文化教育事業(yè)、吸收社區(qū)的人員就業(yè)、救助無家可歸的人員、幫助失學(xué)兒童等活動(dòng)中去，這樣不僅可以為社區(qū)建設(shè)做貢獻(xiàn)，而且也可以為企業(yè)的發(fā)展起到不可估量的作用。企業(yè)通過積極承擔(dān)社區(qū)責(zé)任，擴(kuò)大企業(yè)知名度，提高良好聲譽(yù)，社區(qū)作為無形資產(chǎn)在企業(yè)的經(jīng)營中帶來相當(dāng)大的效益。第二節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness13第三節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容第十五章企業(yè)社會(huì)責(zé)任一、社會(huì)責(zé)任金字塔模型概述阿奇·卡羅爾（ArchieCarroll）是企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域最有聲望的學(xué)者之一，他在1979年將企業(yè)社會(huì)責(zé)任概括為四個(gè)類別：經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和自覺責(zé)任。1991年，卡羅爾將自覺責(zé)任改為慈善責(zé)任，提出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔模型，經(jīng)濟(jì)責(zé)任是基礎(chǔ)也占最大比例，法律的、倫理的以及慈善的責(zé)任所占比重依次向上遞減。慈善責(zé)任：社會(huì)通常還對(duì)企業(yè)寄予了一些沒有或無法明確表達(dá)的期望，是否承擔(dān)或應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任完全由個(gè)人或企業(yè)自行判斷和選擇，這是一類完全自愿的行為。倫理責(zé)任：雖然社會(huì)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任中都隱含著一定的倫理規(guī)范，但公眾社會(huì)仍期望企業(yè)遵循那些尚未成為法律的社會(huì)公眾的倫理規(guī)范。法律責(zé)任：作為社會(huì)的一個(gè)組成部分，社會(huì)賦予并支持企業(yè)承擔(dān)生產(chǎn)性任務(wù)、為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)力，同時(shí)也要求企業(yè)在法律框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。因此，企業(yè)肩負(fù)著必要的法律責(zé)任。經(jīng)濟(jì)責(zé)任：對(duì)于企業(yè)而言，經(jīng)濟(jì)責(zé)任是最基本也是最重要的社會(huì)責(zé)任，但并不是唯一責(zé)任。第三節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness15二、社會(huì)責(zé)任金字塔模型的意義社會(huì)責(zé)任金字塔模型對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論與實(shí)踐有著十分重要的意義，它對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究做出了重要的貢獻(xiàn)。該模型清晰地表達(dá)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容，闡明了它們之間的關(guān)系，為人們所廣泛接受；該模型強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)責(zé)任是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)和重要方面，與企業(yè)社會(huì)責(zé)任不是矛盾和背離的，企業(yè)從誕生之日起就在致力于創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，履行社會(huì)責(zé)任；該模型推動(dòng)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的深入。社會(huì)責(zé)任金字塔模型表明，企業(yè)不僅需要為股東創(chuàng)造利潤(rùn)，也要遵守法律、承擔(dān)倫理責(zé)任和慈善責(zé)任，最終做一個(gè)好的企業(yè)公民?？傊?，該模型給企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究和實(shí)踐提供了重要的理論依據(jù)。具體表現(xiàn)在以下兩點(diǎn)。第一，企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔模型將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任分為四層，在實(shí)踐上有助于企業(yè)對(duì)所承擔(dān)的責(zé)任有明確的界定，避免了企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任界限的模糊。第二，企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔模型提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任由低級(jí)向高級(jí)推進(jìn)的邏輯順序，揭示了企業(yè)發(fā)展從物質(zhì)層面到精神層面的深化，反映了企業(yè)行為的變遷規(guī)律。第三節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness16三、社會(huì)責(zé)任金字塔模型的不足企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔模型還存在一些不足，這些不足不僅導(dǎo)致了企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論研究在一定程度上的混亂，而且運(yùn)用該模型解決實(shí)際問題時(shí)遇到了無法攻克的困難，主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)。第一，社會(huì)責(zé)任金字塔模型機(jī)械地把企業(yè)社會(huì)責(zé)任分為四個(gè)層次，缺乏科學(xué)性。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任是不能分開的，也沒有先后性，而且企業(yè)組織一旦成立，其經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任就會(huì)存在。第二，社會(huì)責(zé)任金字塔模型所包含的社會(huì)責(zé)任范圍也不全面，它所包含的四層實(shí)際上是三層，即經(jīng)濟(jì)層、法律層、倫理道德層，并不能包括所有的責(zé)任范圍。第三，客觀來講，企業(yè)總是在不斷履行社會(huì)責(zé)任，但同一個(gè)企業(yè)在不同的發(fā)展時(shí)期，即不同的企業(yè)生命周期階段，所履行社會(huì)責(zé)任的意愿不同、能力不同，同時(shí)還存在著顯著的不同時(shí)期企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容的選擇性現(xiàn)象，該模型無法體現(xiàn)該不同。第三節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness17第四節(jié)我國社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)第十五章企業(yè)社會(huì)責(zé)任一、《社會(huì)責(zé)任指南》2015年國家質(zhì)檢總局和國家標(biāo)準(zhǔn)委聯(lián)合發(fā)布的系列標(biāo)準(zhǔn)包括《社會(huì)責(zé)任指南》《社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫指南》《社會(huì)責(zé)任績(jī)效分類指引》。系列標(biāo)準(zhǔn)中，《社會(huì)責(zé)任指南》是最核心的標(biāo)準(zhǔn)，主要對(duì)什么是社會(huì)責(zé)任、包含哪些內(nèi)容、如何履行給出指導(dǎo)。二、《社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫指南》《社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫指南》（以下簡(jiǎn)稱《編寫指南》）的目的是為組織編寫社會(huì)責(zé)任報(bào)告提供指引。《編寫指南》對(duì)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的定義是，“基于與利益相關(guān)者進(jìn)行社會(huì)責(zé)任溝通的需要，組織定期或不定期對(duì)外公開發(fā)布的一種展示其社會(huì)責(zé)任理念和認(rèn)識(shí)，并系統(tǒng)披露其社會(huì)責(zé)任活動(dòng)及其績(jī)效信息的特定報(bào)告”。報(bào)告的目的是與利益相關(guān)者進(jìn)行社會(huì)責(zé)任溝通。報(bào)告的內(nèi)容包括組織的社會(huì)責(zé)任理念、社會(huì)責(zé)任活動(dòng)、社會(huì)責(zé)任績(jī)效。三、《社會(huì)責(zé)任績(jī)效分類指引》這是在《社會(huì)責(zé)任指南》基礎(chǔ)上制定的，所有指標(biāo)均來自《社會(huì)責(zé)任指南》社會(huì)責(zé)任核心主題和議題。從結(jié)構(gòu)上看，《社會(huì)責(zé)任