房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格應(yīng)試技巧分享試題及答案

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格應(yīng)試技巧分享試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的基本職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？

A.為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)咨詢服務(wù)

B.代表客戶進(jìn)行房地產(chǎn)交易

C.直接參與房地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)

D.協(xié)助客戶辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)

2.在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于合同必備條款？

A.雙方基本信息

B.房地產(chǎn)基本信息

C.傭金支付方式

D.合同解除條件

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵循的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.客戶至上

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.追求利潤(rùn)最大化

D.公平競(jìng)爭(zhēng)

4.以下哪種情況不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人違規(guī)行為？

A.擅自泄露客戶信息

B.誤導(dǎo)客戶進(jìn)行交易

C.嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)

D.暗中提高傭金比例

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時(shí)應(yīng)注意以下哪項(xiàng)？

A.避免使用專業(yè)術(shù)語

B.盡量滿足客戶的所有要求

C.保持良好的溝通態(tài)度

D.隱瞞房地產(chǎn)市場(chǎng)的真實(shí)情況

6.以下哪種情況不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德范疇？

A.誠(chéng)信為本

B.客戶至上

C.追求個(gè)人利益

D.公平競(jìng)爭(zhēng)

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)注意以下哪項(xiàng)？

A.及時(shí)回應(yīng)客戶投訴

B.避免與客戶發(fā)生沖突

C.無視客戶投訴

D.將責(zé)任推卸給其他部門

8.以下哪種情況不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵守的法律規(guī)定？

A.不得泄露客戶信息

B.不得虛假宣傳

C.不得強(qiáng)迫客戶購(gòu)買

D.不得違反合同約定

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)如何處理客戶投訴？

A.忽略客戶投訴

B.轉(zhuǎn)移責(zé)任給其他部門

C.及時(shí)回應(yīng)客戶投訴，積極解決問題

D.與客戶爭(zhēng)吵

10.以下哪種情況不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的專業(yè)能力？

A.了解房地產(chǎn)政策法規(guī)

B.掌握房地產(chǎn)交易流程

C.具備良好的溝通能力

D.擅長(zhǎng)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析

11.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)如何處理客戶咨詢？

A.忽略客戶咨詢

B.拒絕回答客戶問題

C.耐心解答客戶問題

D.虛假回答客戶問題

12.以下哪種情況不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵循的職業(yè)操守？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.客戶至上

C.追求利潤(rùn)最大化

D.公平競(jìng)爭(zhēng)

13.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)如何處理客戶投訴？

A.及時(shí)回應(yīng)客戶投訴

B.避免與客戶發(fā)生沖突

C.無視客戶投訴

D.將責(zé)任推卸給其他部門

14.以下哪種情況不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵守的法律規(guī)定？

A.不得泄露客戶信息

B.不得虛假宣傳

C.不得強(qiáng)迫客戶購(gòu)買

D.不得違反合同約定

15.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)如何處理客戶咨詢？

A.忽略客戶咨詢

B.拒絕回答客戶問題

C.耐心解答客戶問題

D.虛假回答客戶問題

16.以下哪種情況不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的專業(yè)能力？

A.了解房地產(chǎn)政策法規(guī)

B.掌握房地產(chǎn)交易流程

C.具備良好的溝通能力

D.擅長(zhǎng)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析

17.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)如何處理客戶投訴？

A.及時(shí)回應(yīng)客戶投訴

B.避免與客戶發(fā)生沖突

C.無視客戶投訴

D.將責(zé)任推卸給其他部門

18.以下哪種情況不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵守的法律規(guī)定？

A.不得泄露客戶信息

B.不得虛假宣傳

C.不得強(qiáng)迫客戶購(gòu)買

D.不得違反合同約定

19.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)如何處理客戶咨詢？

A.忽略客戶咨詢

B.拒絕回答客戶問題

C.耐心解答客戶問題

D.虛假回答客戶問題

20.以下哪種情況不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的專業(yè)能力？

A.了解房地產(chǎn)政策法規(guī)

B.掌握房地產(chǎn)交易流程

C.具備良好的溝通能力

D.擅長(zhǎng)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)應(yīng)特別注意以下哪些內(nèi)容？

A.雙方基本信息

B.房地產(chǎn)基本信息

C.傭金支付方式

D.合同解除條件

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備以下哪些專業(yè)能力？

A.了解房地產(chǎn)政策法規(guī)

B.掌握房地產(chǎn)交易流程

C.具備良好的溝通能力

D.擅長(zhǎng)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)注意以下哪些方面？

A.及時(shí)回應(yīng)客戶投訴

B.避免與客戶發(fā)生沖突

C.積極解決問題

D.將責(zé)任推卸給其他部門

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵循以下哪些職業(yè)道德？

A.誠(chéng)信為本

B.客戶至上

C.追求利潤(rùn)最大化

D.公平競(jìng)爭(zhēng)

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)如何處理客戶咨詢？

A.忽略客戶咨詢

B.耐心解答客戶問題

C.虛假回答客戶問題

D.將責(zé)任推卸給其他部門

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，可以不告知客戶傭金支付方式。（）

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以泄露客戶信息，只要不涉及商業(yè)秘密即可。（）

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以為了追求利潤(rùn)最大化，不顧職業(yè)道德。（）

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以隱瞞房地產(chǎn)市場(chǎng)的真實(shí)情況，以獲取客戶信任。（）

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，可以不回應(yīng)客戶投訴。（）

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以違反合同約定，只要客戶同意即可。（）

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以為了提高業(yè)績(jī)，對(duì)客戶進(jìn)行虛假宣傳。（）

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以為了追求個(gè)人利益，忽視客戶至上原則。（）

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶咨詢時(shí)，可以故意誤導(dǎo)客戶。（）

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以為了逃避責(zé)任，將責(zé)任推卸給其他部門。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職責(zé)主要是為客戶提供咨詢服務(wù)和交易服務(wù)，不涉及房地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)。

2.D

解析思路：合同必備條款應(yīng)包括雙方基本信息、房地產(chǎn)基本信息、傭金支付方式和合同解除條件等，合同解除條件不屬于必備條款。

3.C

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵循客戶至上、誠(chéng)實(shí)守信和公平競(jìng)爭(zhēng)等原則，追求利潤(rùn)最大化不是其基本職責(zé)。

4.C

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵守職業(yè)道德和法律規(guī)定，不得違規(guī)行為，誤導(dǎo)客戶進(jìn)行交易屬于違規(guī)行為。

5.C

解析思路：與客戶溝通時(shí)應(yīng)保持良好的溝通態(tài)度，耐心解答客戶問題，避免使用專業(yè)術(shù)語和隱瞞市場(chǎng)真實(shí)情況。

6.C

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德包括誠(chéng)信為本、客戶至上和公平競(jìng)爭(zhēng)等，追求個(gè)人利益不屬于職業(yè)道德范疇。

7.A

解析思路：處理客戶投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)回應(yīng)，避免與客戶發(fā)生沖突，積極解決問題，而不是無視或推卸責(zé)任。

8.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵守法律規(guī)定，不得違反合同約定，包括但不限于泄露客戶信息、虛假宣傳和強(qiáng)迫客戶購(gòu)買。

9.C

解析思路：處理客戶投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)回應(yīng)，積極解決問題，而不是忽略或與客戶爭(zhēng)吵。

10.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備了解房地產(chǎn)政策法規(guī)、掌握房地產(chǎn)交易流程和具備良好的溝通能力等專業(yè)能力，財(cái)務(wù)分析不是必備能力。

11.C

解析思路：處理客戶咨詢時(shí)應(yīng)耐心解答，滿足客戶需求，而不是忽略或拒絕回答。

12.C

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵循誠(chéng)信為本、客戶至上和公平競(jìng)爭(zhēng)等職業(yè)道德，追求利潤(rùn)最大化不屬于職業(yè)道德范疇。

13.A

解析思路：處理客戶投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)回應(yīng)，避免與客戶發(fā)生沖突，積極解決問題，而不是無視或推卸責(zé)任。

14.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵守法律規(guī)定，不得違反合同約定，包括但不限于泄露客戶信息、虛假宣傳和強(qiáng)迫客戶購(gòu)買。

15.C

解析思路：處理客戶咨詢時(shí)應(yīng)耐心解答，滿足客戶需求，而不是忽略或虛假回答。

16.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備了解房地產(chǎn)政策法規(guī)、掌握房地產(chǎn)交易流程和具備良好的溝通能力等專業(yè)能力，財(cái)務(wù)分析不是必備能力。

17.A

解析思路：處理客戶投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)回應(yīng)，避免與客戶發(fā)生沖突，積極解決問題，而不是無視或推卸責(zé)任。

18.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵守法律規(guī)定，不得違反合同約定，包括但不限于泄露客戶信息、虛假宣傳和強(qiáng)迫客戶購(gòu)買。

19.C

解析思路：處理客戶咨詢時(shí)應(yīng)耐心解答，滿足客戶需求，而不是忽略或虛假回答。

20.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備了解房地產(chǎn)政策法規(guī)、掌握房地產(chǎn)交易流程和具備良好的溝通能力等專業(yè)能力，財(cái)務(wù)分析不是必備能力。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：簽訂合同時(shí)，雙方基本信息、房地產(chǎn)基本信息、傭金支付方式和合同解除條件都是合同必備條款。

2.ABC

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備了解房地產(chǎn)政策法規(guī)、掌握房地產(chǎn)交易流程和具備良好的溝通能力等專業(yè)能力。

3.ABC

解析思路：處理客戶投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)回應(yīng)、避免沖突、積極解決問題，而不是無視或推卸責(zé)任。

4.ABD

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵循誠(chéng)信為本、客戶至上和公平競(jìng)爭(zhēng)等職業(yè)道德。

5.BC

解析思路：處理客戶咨詢時(shí)應(yīng)耐心解答、滿足客戶需求，而不是忽略或虛假回答。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：簽訂合同時(shí)，傭金支付方式是合同必備條款之一，必須告知客戶。

2.×

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不得泄露客戶信息，無論是否涉及商業(yè)秘密。

3.×

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵循職業(yè)道德，不能為了追求利潤(rùn)最大化而忽視職業(yè)道德。

4.×

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不得隱瞞房地產(chǎn)市場(chǎng)的真實(shí)情況，應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信。

5.×

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)