房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人綜合能力試題及答案

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人綜合能力試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德規(guī)范主要包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.專(zhuān)業(yè)服務(wù)

D.以上都是

2.下列哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的主要業(yè)務(wù)？（）

A.房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)代理

B.房地產(chǎn)租賃代理

C.房地產(chǎn)評(píng)估

D.房地產(chǎn)投資

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，以下哪種行為是合法的？（）

A.未經(jīng)客戶同意，將客戶信息泄露給第三方

B.擅自修改合同條款

C.明確告知客戶合同內(nèi)容

D.要求客戶支付額外費(fèi)用

4.下列哪種情況不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的違規(guī)行為？（）

A.收取客戶傭金后未將傭金及時(shí)支付給賣(mài)方

B.代理客戶簽訂虛假合同

C.向客戶如實(shí)介紹房源信息

D.接受客戶提供的回扣

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在接待客戶時(shí)，以下哪種說(shuō)法是正確的？（）

A.忽視客戶的需求和期望

B.對(duì)客戶進(jìn)行虛假宣傳

C.尊重客戶，耐心解答客戶疑問(wèn)

D.要求客戶支付高額傭金

6.下列哪種情況不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)責(zé)任？（）

A.維護(hù)客戶隱私

B.提供虛假房源信息

C.尊重客戶意愿

D.幫助客戶完成交易

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理糾紛時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽視客戶投訴

B.與客戶爭(zhēng)吵

C.尊重客戶，積極溝通

D.拖延處理時(shí)間

8.下列哪種情況不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.客戶違約

B.房源信息不準(zhǔn)確

C.傭金收取不規(guī)范

D.客戶滿意度高

9.下列哪種行為屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)？（）

A.詆毀同行

B.低于市場(chǎng)價(jià)收購(gòu)房源

C.誠(chéng)實(shí)守信，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.擅自修改合同條款

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在推廣房源時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.未經(jīng)客戶同意，公開(kāi)房源信息

B.向客戶虛假宣傳房源優(yōu)勢(shì)

C.尊重客戶意愿，如實(shí)介紹房源信息

D.要求客戶支付高額推廣費(fèi)用

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的主要職責(zé)包括以下哪些？（）

A.搜集房源信息

B.接待客戶

C.簽訂經(jīng)紀(jì)合同

D.完成交易手續(xù)

E.提供售后服務(wù)

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些事項(xiàng)？（）

A.明確經(jīng)紀(jì)合同條款

B.確保合同內(nèi)容合法

C.確保合同雙方權(quán)益

D.保留合同副本

E.告知客戶合同內(nèi)容

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在推廣房源時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？（）

A.誠(chéng)信原則

B.客戶至上原則

C.保密原則

D.公平競(jìng)爭(zhēng)原則

E.專(zhuān)業(yè)服務(wù)原則

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.尊重客戶

B.積極溝通

C.尋求解決方案

D.依法維護(hù)自身權(quán)益

E.延長(zhǎng)處理時(shí)間

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下哪些？（）

A.客戶違約

B.房源信息不準(zhǔn)確

C.傭金收取不規(guī)范

D.同行競(jìng)爭(zhēng)

E.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員有權(quán)要求客戶支付高額傭金。（）

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以將客戶信息泄露給第三方。（）

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以接受客戶提供的回扣。（）

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員有權(quán)修改合同條款。（）

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員有權(quán)隱瞞房源信息。（）

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以要求客戶支付高額推廣費(fèi)用。（）

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以代理客戶簽訂虛假合同。（）

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員有權(quán)拖延處理客戶投訴。（）

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員有權(quán)擅自修改客戶信息。（）

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以要求客戶支付額外費(fèi)用。（）

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.C

5.C

6.B

7.C

8.D

9.C

10.C

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABC

三、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德規(guī)范涵蓋了誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)等多個(gè)方面，因此選項(xiàng)D“以上都是”是正確的。

2.D：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的主要業(yè)務(wù)包括房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)代理、租賃代理、評(píng)估等，但不涉及房地產(chǎn)投資，因此選項(xiàng)D是正確的。

3.C：在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)確保合同內(nèi)容合法，并明確告知客戶合同內(nèi)容，因此選項(xiàng)C是正確的。

4.C：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職責(zé)包括維護(hù)客戶隱私、尊重客戶意愿、幫助客戶完成交易等，提供虛假房源信息屬于違規(guī)行為，因此選項(xiàng)C是正確的。

5.C：在接待客戶時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)尊重客戶，耐心解答客戶疑問(wèn)，因此選項(xiàng)C是正確的。

6.B：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)責(zé)任不包括提供虛假房源信息，因?yàn)檫@會(huì)損害客戶利益，因此選項(xiàng)B是正確的。

7.C：處理糾紛時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)尊重客戶，積極溝通，尋求解決方案，因此選項(xiàng)C是正確的。

8.D：業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)通常指可能對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員或其機(jī)構(gòu)造成損失的風(fēng)險(xiǎn)，客戶滿意度高并不屬于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，因此選項(xiàng)D是正確的。

9.C：正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員誠(chéng)實(shí)守信，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此選項(xiàng)C是正確的。

10.C：在推廣房源時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)尊重客戶意愿，如實(shí)介紹房源信息，因此選項(xiàng)C是正確的。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的主要職責(zé)包括搜集房源信息、接待客戶、簽訂經(jīng)紀(jì)合同、完成交易手續(xù)和提供售后服務(wù)。

2.ABCDE：簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)關(guān)注合同條款的明確性、合法性、雙方權(quán)益的保護(hù)，并保留合同副本，同時(shí)告知客戶合同內(nèi)容。

3.ABCDE：推廣房源時(shí)應(yīng)遵循誠(chéng)信原則、客戶至上原則、保密原則、公平競(jìng)爭(zhēng)原則和專(zhuān)業(yè)服務(wù)原則。

4.ABCDE：處理糾紛時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)尊重客戶、積極溝通、尋求解決方案、依法維護(hù)自身權(quán)益和避免拖延處理時(shí)間。

5.ABC：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)包括客戶違約、房源信息不準(zhǔn)確、傭金收取不規(guī)范和同行競(jìng)爭(zhēng)。

三、判斷題

1.×：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員無(wú)權(quán)要求客戶支付高額傭金，傭金金額應(yīng)按照市場(chǎng)行情和合同約定執(zhí)行。

2.×：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員無(wú)權(quán)將客戶信息泄露給第三方，應(yīng)保護(hù)客戶隱私。

3.×：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員無(wú)權(quán)接受客戶提供的回扣，這屬于違規(guī)行為。

4.×：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員無(wú)權(quán)修改合同條款，應(yīng)確保合同內(nèi)容合法有效。

5.×：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員無(wú)權(quán)隱瞞房源信息，應(yīng)如實(shí)向客戶介紹房源情況。

6.×：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員無(wú)權(quán)要求客戶支付高額推廣費(fèi)用，推廣