單元二溝通障礙教學(xué)目標(biāo)掌握溝通障礙的表現(xiàn)能夠辨別溝_第1頁(yè)
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單元二

溝通障礙教學(xué)目標(biāo)1.掌握溝通障礙的表現(xiàn)2.能夠辨別溝通障礙并找出原因3.能夠解決溝通障礙導(dǎo)入案例——張寧的困境案例分析：1.溝通的目標(biāo)——張寧的目標(biāo)？李總的目標(biāo)？2.溝通失敗的原因——信息組織原則；角色定位原則；欠缺溝通技能。3.溝通策略的改進(jìn)——張寧的改進(jìn)策略；李總的改進(jìn)策略。一、溝通障礙及表現(xiàn)信息溝通中的障礙是指導(dǎo)致信息在傳遞過(guò)程中出現(xiàn)噪音、失真或中止等因素。（一）溝通障礙包括：1.源于信息發(fā)送者方面的障礙目的不明思路不清選擇失誤形式不當(dāng)2.源于信息接收者方的障礙過(guò)度加工『案例解讀』空姐的尷尬知覺(jué)偏差心理障礙（二）溝通障礙的表現(xiàn)1.溝通啟動(dòng)失敗2.溝通中斷3.溝通歧義一致性內(nèi)容可依賴性持續(xù)性和連貫性明確性接受者的能力“有效溝通7C標(biāo)準(zhǔn)”基本涵蓋了溝通的主要環(huán)節(jié)，涉及傳播學(xué)中控制分析、內(nèi)容分析、媒介分析、受眾分析、效果分析、反饋分析等主要內(nèi)容，極具價(jià)值。這些有效溝通的基本原則，對(duì)人際溝通來(lái)說(shuō)同樣具有不可忽視的指導(dǎo)意義。有效溝通7C標(biāo)準(zhǔn)渠道二、人際溝通障礙（一）人際溝通的概念人際溝通是個(gè)人與周?chē)酥g的感情、興趣、態(tài)度、思想等方面的溝通和交流。其特點(diǎn)是：溝通雙方有共同的溝通動(dòng)機(jī)溝通雙方都應(yīng)是積極的參與者溝通過(guò)程對(duì)溝通雙方產(chǎn)生相互影響（二）人際溝通障礙認(rèn)知不當(dāng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈論效應(yīng)定式效應(yīng)1語(yǔ)言障礙2習(xí)俗障礙3觀念障礙4角色障礙5個(gè)性障礙6角色障礙點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題123考慮接收者的觀點(diǎn)和立場(chǎng)三、有效溝通策略2345使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏充分利用反饋機(jī)制以行動(dòng)強(qiáng)化語(yǔ)言避免一味說(shuō)教任務(wù)一案例分

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