2024年品管圈活動手冊

品管圈活動手冊

目錄

項次時間課程大綱

一、品管圈概念

二、圈長及輔導員的任務與工作

108：00-09:50三、單位主管應怎樣協(xié)助及鼓勵品管圈

四、題目改1選擇

五、活動目歐J的設定

一、VA、VE簡介

10：05?12：0

2

0二、新QC手法（系統(tǒng)圈、關聯(lián)圈、矩

陣圈）簡介及學員實際運作

QCStory各階段可應用技巧的簡

313:00-14：50

介

15:05~16：

4腦力激蕩法歐1應用

30

516：30-17:00考試（不可翻書）

1.品管圈概念

為何需要品管圈活動

、追求卓越一書中之杰出企業(yè)特質

1.—————--------------------------

2.----———-----------—-----------

3.

4?靠人提高生產(chǎn)力

5.----------------------------

6.--——-------------—

二、管理階層須理解

項目改善

企業(yè)一聯(lián)制活動。］一企業(yè)發(fā)展

方針管理

1.為何經(jīng)營仍有不順利？

2.怎樣才能發(fā)揮部屬之能力？

3.怎樣執(zhí)行參與管理？

日本品管圈誕生背景與其動機

一、1962年日本歐JFQC措施創(chuàng)刊

日本JUSE石川馨博士倡導

以現(xiàn)場領班、班長為中心編成命名

為品管圈日勺小集團，帶領部屬

1.研習FQC神志

2.增進學以致用

3.使品管圈為現(xiàn)場活動日勺中心

二、當時期望的目的

1.提高監(jiān)督者之管理能力。

2.部屬及作業(yè)人員也參與。

3.將品管圈做為TQC之一環(huán)。

三、呼吁讀者

1.構成品管圈。

2.學習QC手法。

3,找一詳細主題來實踐。

品管圈錯誤的認識

一、只要構成小組去活動就是Qcc

二、1970年制定品管圈大綱

三、品管圈活動的問題點

1.對QCC誤解

2.QCC的圈員不積極

3.主管未能發(fā)現(xiàn)QCC之必要

4.QCC未與職場結合

5.偏重刊登，效果最優(yōu)先

為何參與品管圈活動

一、自我成長

二、發(fā)明強而有力職場

三、成就活力，而高昂士氣

何謂品管圈活動

JUSE品管圈活動大綱之定義

品管圈活動是一

同一職場所構成日勺小集團

自主地進行品質管理活動

做為TQC-環(huán)

以自我啟發(fā)、互相啟發(fā)

活用QC手法

全員參與方式

繼續(xù)不停

對其職場加以管理與改善

對品管圈活動的想法

一、行動的小集團

TQC一環(huán)，進行職場管理、改善

二、學習的小集團

活動進行而學習，累積能力

三、尊重人性的小集團

提高溝通、發(fā)明光明快樂工作環(huán)境

品管圈活動的效果

相互啟發(fā)

現(xiàn)場水準提高人際關系改善

光明快樂H勺職場

2.圈會運作的I措施

品管圈活動時進行環(huán)節(jié)

品管圈組圈

品管圈活動編組措施

、QCCH勺編組

編組日勺意義：

1.使成為企業(yè)組織上的正式編制

2.讓QCC活動正式自主展開

3,使企業(yè)方針得以藉QCC來貫徹

二、QCC的編組原則

根據(jù)：

1.職場的型態(tài)

2.以班或組為單位，須同一種建制

3.優(yōu)先考慮

u同一工作性質

u同一工作場所

u同一輪班

4.人數(shù)以3-7人為合適，超過則不易全員發(fā)言討論

三、QCC的擴編

當建制內人數(shù)過多時，可擴大編組為

1.品管圈，副圈，迷你圈

2.小集團，子集團

3.課題集團，子課題集團

品管圈活動的營運

圈會活動

、圈會日勺意義

品管圈活動是透過仝員商議、思索、學習與實踐的活動

職場問題T圈會一＞工作分擔—實踐一問題處理

TI

學習-成長

二、圈會事先應做好圈會計劃

1,為何開圈會

2.本次議題是什么

3.由誰出席5W1H

4.何時

5.何處

6.怎樣進行

三、商議使圈會順利進行

1.由圈長作主席，指定一圈員為記錄

2.導致輕松快樂氣氛以利發(fā)言、商議

3.一議題討論完畢后，才進行另一議題

4.圈會常見之毛病

(1)不參與會議

(2)不發(fā)言討論

(3)不作決策事項

(4)不分擔工作

(5)不執(zhí)行決策事項

會活動進行措施

、品管圈圈會的內容

圈會機能圈會內容時間

自主改善為處理本期活動主題之改善會議每周一次

自主管理平常業(yè)務的檢討、改善、小問題處理每日定期

自主成長QC手法，固有技術，管理手法的1學習有必要時

自主交流圈員意見交流，感情交流，增進人際關系定期或有需要

二、圈會進行措施

1.會前掌握本圈會目的，并作好準備

2.會中先檢討前次交辦事項

3.檢討目前活動進行狀況并提出問題

4.對問題點討論并對策

5.主席決策并分派圈員工作

6.預訂下次圈會時間，地點

7.結論

三、圈會記錄

1.會中指定專人記錄

2.會后將記錄呈送主管批閱，簽注主管意見、提議可作為

本圈參照

3.最終送事務局報備

品管圈的圈長

一、圈長日勺任務

圈長日勺角色：

1.領導品管圈

2.永續(xù)不停

3.適正活動

4.以抵達QCC活動之目的

二、圈長需要的實力

最低程度

1.理解品管圈的意義，想法，也能讓圈員理解

2.具有基本的管理技術及固有技術

3.能使圈員發(fā)揮能力

4.能指導圈員處理問題

5.能領導圈會進行活動

三、圈長日勺重要工作

1.領導圈口勺活動

2,與平常業(yè)務親密結合

3.指導圈員學習

四、圈長的產(chǎn)生措施

1.導入初期，由最基層監(jiān)督者擔任

2.穩(wěn)定后可由圈員互推有領導力及實力者

3.若成熟后，且圈員水準高時可由圈員輪番擔任

品管圈的圈員

一、圈員日勺任務

圈員的角色：

1.參與品管圈

2.永續(xù)不停

3.適正活動

4.以QCC活動做好自身工作的管理與改善

三、圈員日勺工作

1.參與品管圈的各項活動

2.與同事、其他圈員保持良好人際關系

3.運用圈會學習以抵達自我成長

4.遵守各項圈會決策事項

5.透過品管圈活動做好產(chǎn)品品質，工作品質，服務品質

品管圈的輔導員

一、輔導員的I角色：

1.使屬下品管圈

2.永續(xù)不停

3.適正活動

4.以達QCC活動的目日勺，使做好職場的管理與改善

二、輔導員日勺工作

1.提供品管圈活動的本領

(1)把握活動運行要領

(2)適時提供適于需要的教育訓練

2.提供品管圈活動環(huán)境

(1)對的理解品管圈活動

(2)使上司能支持

(3)指示詳細的活動方針、計劃

(4)使品管圈活動自主展開

(5)引導品管圈活動與平常業(yè)務結合

(6)使品管圈活動成為業(yè)務工作

3.提供品管圈活動的意愿

(1)使發(fā)揮品管圈活動自主氣氛

(2)協(xié)助突破困難

(3)關懷品管圈活動的狀況

(4)對時對品管圈活動加以評價

(5)對品管圈活動的有形、無形成果要并重

三、輔導員由直屬主管擔任

3.品管圈活潑化

品管圈活動障礙發(fā)現(xiàn)

品管圈活動<

活動評價

評價項目

活動實績

問題發(fā)現(xiàn)障礙排除

品管圈活動障礙的發(fā)現(xiàn)措施

一、品管圈活動的IPDCA

二、品管圈活動評價的目的

U本期營運適正地品管圈

------>------>

?；顒映晒o予水準提高

1,使品管圈活潑化

2.使品管圈導向其終極目日勺

品管圈的評價

一、評價日勺作法

品管圈的J評價w查檢活動實情

二、評價日勺類型

1.品管圈活動過程評價

2.活動主題的處理實態(tài)評價

幺改善提案審查

為刊登會評審

三、評價日勺時機

1.活動過程，定期實行

2.活動主題完畢時

u課內品管圈活動成果檢討會

u品管圈活動成果刊登會

V）提案改善審查會議

品管圈活動成果刊登會

一、成果刊登會的意義

QCC活動日勺動力

1.確實推進品管圈活動，一年可舉行2?3次

2?實際理解品管圈活動的實情

3.藉成果刊登會激發(fā)活動高潮，鼓勵意愿，加強活動意

識

4.透過成果刊登會自我啟發(fā)，互相啟發(fā)，提高活動水準

5,獲取成就感回饋與慰勞，激發(fā)繼續(xù)活動意愿

二、成果刊登會的種類

1.課內匯報會

2.廠內成果刊登會

3.全企業(yè)成果刊登會

4.全集團成果刊登會

5.全國品管圈成果刊登會

6.中衛(wèi)體系品管圈成果刊登會

7.全國品管圈金獎選拔會

8.國際品管圈成果刊登會

參與品管圈活動成果刊登會

、參與刊登會的意義

發(fā)表者觀摩者

1.提高體現(xiàn)能力1.擴大視領域

2.本期活動經(jīng)驗檢討2.學習處理問題的措施

3.成就被認定3.理解品管圈運作的苦心

4.獲得信心4.肯定品管圈效能

二、成果刊登會時籌辦

持續(xù)不停地定期舉行

1.擬訂計劃

(1)時間、地點、刊登圈、觀摩者、評審者、大會程序

(2)事前實地評價計劃

(3)來賓邀請，與外界交流計劃

2.大會舉行

(1)刊登時間控制

(2)鼓勵臺上臺下交流

(3)對歐I評價

(4)公正并鼓勵士氣的講評

3,表揚優(yōu)秀者

(1)防止人際關系之惡化

(2)表揚優(yōu)秀日勺處理活動主題，并定期表揚年度活動成

果獎

品管圈活動成果刊登會的評價

一、評價的兩個方式

1.現(xiàn)場實地評價約占60%

2.刊登會評價40%

二、評價日勺著眼點

1.活動運行的工夫

(1)圈會運作

(2)計劃性與圈員工作分派

(3)發(fā)揮自主性

(4)努力于人際關系提高

(5)提高士氣

(6)發(fā)掘該圈特色及苦心

2.處理問題日勺工夫

(1)活動主題之選定動機與現(xiàn)由

(2)問題處理環(huán)節(jié)

(3)使用QC手法

(4)現(xiàn)實狀況把握措施

(5)數(shù)據(jù)搜集、整頓、解析措施

(6)對策設想提出與實行的努力

(7)原則化措施

3.刊登的工夫

(1)易聽易懂

(2)有魅力，具吸引力

(3)條理分明，內容合乎邏輯

R4

品管包活動成果刊登會時講評

、合適日勺講評者

1.平時親密觀查該圈的活動情形

2.適切的多予以鼓勵、啟發(fā)、引導

、成功的講評者

1.多表揚少責怪

2.多發(fā)掘苦心處予以贊賞

3.依該品管圈水準而講評

4.從無形成果探討該圈的成長

三、成功的講評者防止事項

1.揭人瘡疤

2.單單重視有形成果

3.以專家立場指謫來顯耀自己

4.喋喋不休，冗長演講

5.刊登會上探討固有技術

品管圈活動活潑化

一、活動狀況調查

樣本N=472

1.一般67.6%3.低潮14.4%

2.活潑20.2*4.停滯0.8%

二、品管圈活動活潑化的職場

1.圈員能力提高

2.旺盛日勺問題意識

3.強烈歐I執(zhí)行力

三、不活潑原因分析

1.對品管圈員誤解

2.與平常業(yè)務未結合

3.圈員意愿

脫軌的品管圈

一、被驅使去改善

1.品管圈的使命

改善、改善、改善...再改善

2.忘了何謂品管圈

二、只追求有形成果

1.追求有形成果……效益

2.不評價

藥人性成長

藥對職場調合

三、只在刊登時才活動

1.不開圈會，刊登時應付

2.捏造QCSTORY,刊登有如電影劇本

3.與平常業(yè)務脫離

四、不學習的品管圈

1.不自我啟發(fā)，互相啟發(fā)

(1)專業(yè)知識

(2)QC手法

(3)活動措施

2.圈的I活動不能突破

3.達不到品管圈活動H勺目的

4.活動主題選定措施

怎樣處理問題

一、問題形成的過程

原因|—也應|—』現(xiàn)象|，成果

U不好日勺成果

。吾人不滿意

U稱為問題

、處理問題的措施

三、對策概分兩類

1.應急對策

2.再發(fā)防止對策

四、處理問題日勺密訣

l.PDCA循環(huán)轉動

2.事實管理

3.層別觀念

QC歐I處理問題環(huán)節(jié)

QCSTORY處理問題歷程法

一、處理問題日勺七環(huán)節(jié)

提出

原則化I_____＞效果確認,改善案實行

二、QCSTORY的長處

1.易于處理問題

2.易于共識、共鳴

3.易說服他人而支持

4.有重點指向，易使資源發(fā)揮最大效果

協(xié)助處理問題的QC七工具

特性要因分圖

思索

1.第一次加工

層別

匯總

2.第一次加工「柱形圖

Y扇形圖

推移圖

繪記錄圖I

3.第三次加工

繪直方圖

品管圈活動的主題

一、何謂問題

1.工作實績與基準或期望有差距

2.認為該差距不好，或“顧客”不滿意

3.則形成問題

二、發(fā)現(xiàn)問題日勺措施

檢討揮霍

1.從工作、服務、產(chǎn)品的品質檢討

(1)以顧客的觀點檢討

(2)檢討內容包括品質、成本、數(shù)量、交期、顧客心

理感受

2.檢討項目

(1)揮霍、

(2)勉強

＞所謂3U

(3)偏差

品管圈選定題的I環(huán)節(jié)

一、舉出問題點

1.應用上述發(fā)現(xiàn)問題措施之技巧

2.全體圈員共同討論，踴躍發(fā)言

3.討論時只須提出問題點而不去評論

4.下列事項協(xié)助品管圈舉出問題點

(1)舉出對本圈個人常常發(fā)生日勺問題點

(2)思索顧客對本圈個人有所埋怨不滿者

A.后工程對本圈單位不滿事項

B.本圈的I品質不良

C.本圈時交期延誤

D.本圈的成本揮霍或過高

E.本圈改|工作不妥項目

(3)思索顧客對本圈，個人規(guī)定事項有未抵達者

A.主管日勺規(guī)定改善事項

B.品管單位規(guī)定改善事項

C.生管單位規(guī)定改善事項

二、調查所舉問題點的事實

三、問題點日勺評價

1.一般品管圈從眾多問題中找出你認為最適合該圈現(xiàn)況

之一種問題點，作為本次襲擊日勺主題

2.圈員可自行訂定本圈對選定主題的考量原因

3.應用問題點一覽表進行評價

四、決定本次活動的主題

五、論述選題重要理由

1.讓全體圈員完全理解而支持，并全力以赴

2.使主管、企業(yè)理解本圈日勺選題理由

3.未來刊登會時讓聽眾理解本次活動主題對圈員的意義

，使助益互相啟發(fā)

問題點一覽表

-、國內品管圈活動刊登會中經(jīng)典的問題點一覽表例

XX圈主題選定一覽表

評價項目

問題點重要度

□□口???▽▽▽,/，

1............◎◎O◎1

2.............OO◎O2

3............O△X◎3

二、評價項目日勺內容

國內品管圈活動刊登會中其評價項目最常見

1.上司H勺方針

2.本圈造起問題H勺程度

3.處理本題時體圈員參與的程度

4.本次活動期限抵達問題處理日勺也許

5.事實調查、分析

處理問題時秘訣

一、日本管理日勺基本原則

l.PDCA轉動

2.事實管理

3.層別觀念

二、透過不停計劃、執(zhí)行、檢討確認，處置措施，如此

持續(xù)直至問題處理

三、檢討判斷須基于問題事實，為能掌握事實，對事實

有查檢（Check）的必要，亦即對事實進行視察、

記錄。

四、為能有效發(fā)現(xiàn)問題癥結，可運用層別觀念運用比較

觀測法記錄、分析事實

五、對所查檢到的事實應詳細分析運用

六、現(xiàn)實狀況把握是處理問題日勺第一步

何謂現(xiàn)實狀況把握

一、現(xiàn)實狀況把握的目的

1.理解活動主題日勺現(xiàn)況

2.發(fā)掘活動主題的癥結點

3.掌握處理活動主題所必須襲擊的對象

二、觀查記問題實態(tài)，從現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)象著手

三、有如醫(yī)生探病掌握

What活動主題是什么

Where何處發(fā)生的呢

When問題何時開始

Extent問題嚴重程度怎樣

現(xiàn)實狀況把握透過事實觀測、記錄，解析以發(fā)現(xiàn)活動主

題的現(xiàn)象與實情，找出問題日勺重點，變異程度及問題傾

向，亦即發(fā)掘活動主題日勺個性，這就是所謂知己知彼日勺

工夫。

現(xiàn)實狀況把握的措施

一、明確改善活動的主題

1.確定改善評價尺度

2.問題的范圍

二、設計適合搜集數(shù)據(jù)的I查檢表

1.注意盡量有層別設計

2.決定數(shù)據(jù)搜集期間與數(shù)據(jù)量

三、明確搜集數(shù)據(jù)的I措施

1.誰、何時、何處、何物及怎樣應明確

2.合適訓練、溝通有關人員

3.數(shù)據(jù)分析措施

四、進行數(shù)據(jù)搜集，并記錄于查檢表上

五、遇有異常、問題點，應記入于備注欄

六、解析，采用處置措施

活動目標

一、品管圈活動的目的

每期品管圈活動應針對活動主題訂定目的

1.統(tǒng)一全體圈員努力改I方向

2.明確詳細的目的，以衡量本期活動目的之抵達

3.使上司理解并提供必要之援助

二、決定目H勺H勺措施

1.對問題現(xiàn)實狀況以事實把握，應用記錄圖分析事實，

找出問題癥結點

2.檢討處理該問題癥結點時也許性，注意要能符合本圈

的能力與活動期限

3.考量上司主管對木問題規(guī)定的水準

4.經(jīng)全體圈員商議，檢討訂出目的

三、目的日勺三要素

1.在什么期限

2.把什么

3.改善到什么程度

何謂要因解析

一、要因解析目日勺

1.問題的發(fā)生系要因起了變化，因此要根除問題必須發(fā)

掘問題真因

2.針對真因下對策就是再發(fā)防止

3.要因解析是處理問題的關鍵環(huán)節(jié)

二、要因解析的環(huán)節(jié)

1.明確目地

2.觀測現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)象

3.整頓問題現(xiàn)象與要因關鍵，使用特性要因圖

(1)應用技術上、經(jīng)驗上、從多種也許角度去思索

發(fā)生此現(xiàn)象的原因。

(2)善于應用“為何如此？”而追根就底時精神。

(3)善于應用腦力激蕩術的技，多多運用眾智，集合大

家的力量。

(4)大膽假設也許要因并整頓以體現(xiàn)因果關系。

4.圈選重要要因進行驗證

(1)查檢事實并記錄

(2)以定量措施證明其因果關系

5.參照技術上、經(jīng)驗上的考驗及主管意見，導出結論

6.對所發(fā)現(xiàn)問題原因，掌握影響較大要因予以對策

要因事試驗證

一、要因驗證的意義

l.QC手法強調事實管理，大膽假設，應小心驗證。

2.要因驗證可確定吾人運用KKD,對問題的原因H勺假設推

論，可增長KKDo

3.通過驗證的要因是真因，對策時才能獲得有關人員H勺

支持。

二、要因驗證H勺措施

1.檢視特性要因圖所圈選的原因。

2.選些要因作為查檢項目，設計調查事實查檢表以搜集

數(shù)據(jù)。

3.搜集合適期間之數(shù)據(jù)。

4.應用柏拉圖分析掌握影響問題日勺重大要因。

5.對重要要因給于對策。

重點導向的觀念

、掌握問題重點的I必要性

1.重點導向使有限資源、時間作最有效運用

2.找出問題的I重點，一點突破最為有效

3.觀測問題原因

(1)原因數(shù)量諸多

(2)以對問題之影響，原因可分為

A.重點項目原因

B.輕微項目原因

4.美國裘蘭博士用柏拉圖法則認為真正影響工廠的I問題

要因只是少數(shù)幾種重點項目原因

5?若能掌握這些重點項目就可有效率地處理問題

、柏拉圖法則

1.為存在于自然界日勺一種規(guī)則性。

2.柏拉圖調查國民所得分布而提出大部份財富集中于少

數(shù)富人。

3.裘蘭博士應用此去則于品質管理。

4.事務與材料管理領域也應用此法則稱為A、B、C管

理。

6.提出有效對策與實

行

何謂有效對策

、有效對策須滿足

1.有改善的效果

2.能抵達預期的改善目的

3.能合乎品質、成本、效率的規(guī)定

4.對圈友、同事之工作不會導致承擔

5?絕對安全、可靠

、提出有效對策之環(huán)節(jié)

1.明確目H勺

2.決定對策的對象

(1)觀測現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)象，掌握問題重要要因

(2)一般以影響70-90%日勺重要要由于對象

3.提出對策

提出對策的措施

(1)恒久對策與應急對策

(2)對策提出的技巧

(3)對策檢討與評價

4.作成對策計劃書，呈報上司獲得同意后實行

發(fā)明性思索法

一、何謂發(fā)明性思索法

1.是提出有效對策H勺一種技巧

2.將以往所觀測、試驗、經(jīng)驗等，重新思索、組合而發(fā)

明出設想作為也許對策

3.發(fā)明性思索能力是人力資源中的寶藏，每人均有豐富

的發(fā)明力

4.以問詢?yōu)槭侄蝸硭妓?/p>

二、常見發(fā)明性思索法

1.腦力激蕩術

2.點檢表(CheckList)

3.6W檢討法

4.列舉法

(1)特性列舉法

(2)缺陷列舉法

(3)但愿列舉法

5.替代表列法

應用防愚化考慮對策

一、防愚化對策

對策內容已考慮作業(yè)也許疏忽，并預設必要對策，因此

不管作業(yè)者有無疏失，作業(yè)仍可抵達目的。

二、防愚化對策的長處

1.使作業(yè)變得輕松

2.使作業(yè)不靠技術

3.使作業(yè)不靠感覺

4.使作業(yè)毫無危險

三、防愚化對策的作法應用四個要素

1.顏色

2.聲音

3.形狀

4.治工具

改善對策的檢討與評價

、檢討與評價重點

1.目的抵達也許性

2.對策實行也許性

3.對策實行自主性

4.對策的安全性

5.實行對策的經(jīng)濟性

6?不違反上司方針

、評價環(huán)節(jié)

1.列舉各個也許對策

2.舉出各也許對策之優(yōu)缺陷

3.分析各個也許對策間的互有關聯(lián)，可先除去反復者

4.以技術面、經(jīng)濟面、效果面評估各個也許對策

NO也許對策技術面經(jīng)濟面效果面可行性結論

1??????O◎OO

2??????X◎◎X

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對策實行的措施

一、實行改善對策的作法

無效

I有效

向企業(yè)提出提案

二、對策日勺實行注意事項------------------

1.獲得上司核準才可進行實行

2.對策太多時應分期分段實行

3.實行對策中應觀測并記錄，以掌握過程與成果

4.每日檢討實行成果，對策效果觀測

5.若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象應即刻匯報上級主管

對策實行困難之突破措施

一、對策無力病癥分析

1.圈員自我防衛(wèi)心態(tài)

2.上級不支持

3.別單位不配合

4.對策不詳細，實行困難

5,對策自主性不定

二、檢討、改善事項

1.實行對策之時機

2.圈員有關單位對本圈對策內容之理解程度

3.施行訓練、協(xié)調溝通準備工作妥當性

4.圈員自身能力

5.對策時本質

6.與他單位合作關系

效果確認的措施

一、確認實行效果的措施

1.讓有關人員周知，合力查檢、討論、共同確認

2.基于對事實查檢而確認，不單憑經(jīng)驗判斷

3.以QC記錄的措施來分析,客觀且獨立

4.防止人為偏好、誤解

5.多應用層別法，以區(qū)別各對策之效果

二、合用于確認效果的IQC手法

1.查檢表

2?柏拉圖

3.直方圖

4.記錄檢定

5.記錄圖……國內品管圈最常使用其中的推移圖作為確

認效果啊工具

三、效果調查日勺項目范圍

1.全體的J總效果

?正面效果與負面效果

2.本次活動主題

?全體工程，包括本工程、前工程

3.目的抵達情形

4.檢討目的與實績差異之狀況，若有差異可經(jīng)圈友檢討

后再次列為挑戰(zhàn)目日勺。

5.除直接效果外，有無間接的有形效果

6.有無獲得無形日勺效果

7.QC使酈新￡七杼

法

新QC七大手法

、何謂新QC七大手法

1.是管理及處理問題日勺工具，以往應用于別的領域不

曾用于品管C

2.日本科技連盟納谷嘉信博士所領導而開發(fā)。

3.新QC七在手法為

(1)KJ法(2)關連圖法

(3)系統(tǒng)圖法(4)矩陣圖法

(5)矩陣數(shù)據(jù)解析法(6)PDPC&

(7)箭形圖法

4.QCC活動中水準較高日勺品管圈已能使用關連圖、系統(tǒng)

圖法、矩陣圖法三種來協(xié)助處理問題。

5.本手冊只談前述之三種手法。

二、為何需要新QC七大手法

1.處理問題時常遇上不是“數(shù)字”的資料，不知怎樣整

頓。

2.處理問題需要思索、整頓、歸納需要工具。

3.雖然強調PDCA.但怎樣充實計劃呢？

4.怎樣使圈員、圈友理解，進而產(chǎn)生共識，合力合作？

5.圖形思索有助于問題處理。

關連圖法

一、何謂關連圖法

1.關連分析

2.剝絲抽繭

3.關連圖法使用時機

u使用特性要因圖時要因間互相糾纏

u思索過程中欲深入控究問題

u關系部門間問題明確化，使其協(xié)調合作

。掌握問題來龍去脈

4.三種型態(tài)

D探索問題原因型

U展開對策手段型

I）明確問題構造型

二、關連圖法實行環(huán)節(jié)

1.確認目啊

2.問題探討分析

3.制作關連圖

4.事實調查及資料搜集

5.重新描繪關連圖或追加修正

6.檢討對策可行性

7.實行對策

8.反復4?8環(huán)節(jié)直到問題處理

關連圖例：不良發(fā)原因探討關連圖

系統(tǒng)圖法

、何謂系統(tǒng)圖法

1.樹形圖

2.有系統(tǒng)展開

3.系統(tǒng)圖法使用時機

u思索措施的改善

u探索處理問題的手段

。研究構成事物的諸要素

U方略展開

4.二種型態(tài)

型另1」使用目的思索方式

目啊、目的抵達日勺對策、手

對策展開型目的一-手段

段有系統(tǒng)日勺展開、獲得

將問題對象所構成的要素目的一手段

構成要素型1

有系統(tǒng)口勺展開，使關系明確成果--原因

二、系統(tǒng)圖法實行環(huán)節(jié)

1.對策展開型

(1)設定目日勺

(2)展開對策

(3)確認目的一手段關系

(4)作成系統(tǒng)圖

(5)制作實行計劃書

2,構成要素型

作法各有不同樣，以機能系統(tǒng)圖闡明作法

(1)決定分析對象

(2)定義機能

(3)作機能卡

(4)決定基本機能

(5)確認上下位機能關系

(6)作成機能系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖例

例：減少用錯企業(yè)支票

減

少

用

錯

家

公

司

支

票

矩陣圖法

一、何謂矩陣法

1.型態(tài)分析法

2.多元性組合

3.矩陣圖法使用時機

。整頓多組資料群間之互有關系

。對策事項的多元評估

u使參與者對復雜事項易于思索

4.矩陣圖種類

矩陣圖例組數(shù)關系

L型2a-b

T型3a—b，a-c

Y型3a-b,b—c,c-a

X型4a—b,b-c,c-d,d—a

C型3a-b-c

P型Pa-b,b-c,c-d,,,,,P-a

二、矩陣圖法實行環(huán)節(jié)

1.決定事項的組合

2.決定圖別

3.決定各組之要素

4.關連體現(xiàn)措施決定

5.考量對應與關連

6.得各著眼點

7.思索、結論

矩陣圖例

聯(lián)合圈品管圈活動主題的評價

評價項本課數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)時常作業(yè)處理得

目方針有無搜集發(fā)生關聯(lián)信心分

問題點

1,產(chǎn)品充填量局限性40一230110

2.外表刮痕多45544224

3,輪帶轉速太慢20342213

4.產(chǎn)品污染21144315

5,機器時常發(fā)生倒轉1043109

6.保養(yǎng)噴嘴費時0002316

7.機器故障多1091239

8,水蒸氣氣壓不安定2002026

系統(tǒng)圖與矩陣圖并用例

例：改善組立不良

評1介

經(jīng)