導(dǎo)游證資格考試資源整合能力試題及答案

導(dǎo)游證資格考試資源整合能力試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游證資格考試的基本條件？

A.具有良好的職業(yè)道德

B.具有高中以上文化程度

C.具有旅游行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

D.具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力

2.導(dǎo)游證資格考試筆試科目包括哪些？

A.導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)

B.導(dǎo)游政策法規(guī)

C.導(dǎo)游外語(yǔ)

D.以上都是

3.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，下列哪項(xiàng)行為是違法的？

A.嚴(yán)格遵守旅游法規(guī)

B.隨意增加或減少旅游行程

C.提供真實(shí)、全面的旅游信息

D.及時(shí)向游客報(bào)告旅游過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)

4.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？

A.要求游客遵守旅游紀(jì)律

B.維護(hù)游客合法權(quán)益

C.接受游客的合理建議

D.擅自變更旅游行程

5.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)遵守以下哪項(xiàng)原則？

A.客戶至上

B.公正公平

C.誠(chéng)實(shí)信用

D.以上都是

6.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)如何處理與游客的糾紛？

A.積極協(xié)商，尋求雙方滿意

B.忽視游客意見(jiàn)，堅(jiān)持己見(jiàn)

C.逃避責(zé)任，拒絕處理

D.以上都不是

7.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？

A.提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)

B.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)

C.隨意變更旅游行程

D.保守游客秘密

8.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)如何處理突發(fā)事件？

A.穩(wěn)定游客情緒，及時(shí)報(bào)告

B.放任不管，任其發(fā)展

C.指責(zé)游客，引發(fā)矛盾

D.以上都不是

9.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重游客

C.追求個(gè)人利益

D.勤奮敬業(yè)

10.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)如何處理游客的投訴？

A.積極調(diào)查，認(rèn)真處理

B.拒絕接待，避免糾紛

C.推卸責(zé)任，指責(zé)游客

D.以上都不是

11.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)知識(shí)？

A.導(dǎo)游政策法規(guī)

B.導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能

C.導(dǎo)游外語(yǔ)

D.導(dǎo)游心理

12.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的政策法規(guī)？

A.旅游法

B.導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例

C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法

D.以上都是

13.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)技能？

A.導(dǎo)游講解

B.導(dǎo)游翻譯

C.導(dǎo)游組織

D.導(dǎo)游攝影

14.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的導(dǎo)游外語(yǔ)？

A.英語(yǔ)

B.日語(yǔ)

C.德語(yǔ)

D.以上都是

15.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的導(dǎo)游心理？

A.情緒管理

B.交流技巧

C.應(yīng)變能力

D.以上都是

16.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的導(dǎo)游服務(wù)？

A.導(dǎo)游講解

B.導(dǎo)游翻譯

C.導(dǎo)游組織

D.導(dǎo)游攝影

17.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的導(dǎo)游政策法規(guī)？

A.旅游法

B.導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例

C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法

D.以上都是

18.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能？

A.導(dǎo)游講解

B.導(dǎo)游翻譯

C.導(dǎo)游組織

D.導(dǎo)游攝影

19.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的導(dǎo)游外語(yǔ)？

A.英語(yǔ)

B.日語(yǔ)

C.德語(yǔ)

D.以上都是

20.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的導(dǎo)游心理？

A.情緒管理

B.交流技巧

C.應(yīng)變能力

D.以上都是

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.導(dǎo)游證資格考試筆試科目包括哪些？

A.導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)

B.導(dǎo)游政策法規(guī)

C.導(dǎo)游外語(yǔ)

D.導(dǎo)游心理

2.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)遵守以下哪些原則？

A.客戶至上

B.公正公平

C.誠(chéng)實(shí)信用

D.勤奮敬業(yè)

3.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)如何處理游客的投訴？

A.積極調(diào)查，認(rèn)真處理

B.拒絕接待，避免糾紛

C.推卸責(zé)任，指責(zé)游客

D.以上都不是

4.以下哪些屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？

A.要求游客遵守旅游紀(jì)律

B.維護(hù)游客合法權(quán)益

C.接受游客的合理建議

D.擅自變更旅游行程

5.以下哪些屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？

A.提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)

B.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)

C.隨意變更旅游行程

D.保守游客秘密

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.導(dǎo)游證資格考試筆試科目包括導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)、導(dǎo)游政策法規(guī)、導(dǎo)游外語(yǔ)和導(dǎo)游心理。（）

2.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)積極維護(hù)游客合法權(quán)益。（）

3.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，可以隨意變更旅游行程。（×）

4.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德。（）

5.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)尊重游客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（）

6.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)保守游客秘密。（）

7.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)積極處理突發(fā)事件。（）

8.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)遵守導(dǎo)游政策法規(guī)。（）

9.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)注重自身修養(yǎng)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。（）

10.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)積極宣傳我國(guó)旅游文化。（）

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.B

4.D

5.D

6.A

7.C

8.A

9.C

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABD

2.ABCD

3.AD

4.ABC

5.ABD

三、判斷題

1.√

2.√

3.×

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.C解析：導(dǎo)游證資格考試的基本條件包括良好的職業(yè)道德、高中以上文化程度和良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，但不包括旅游行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

2.D解析：導(dǎo)游證資格考試筆試科目涵蓋了導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)、導(dǎo)游政策法規(guī)、導(dǎo)游外語(yǔ)和導(dǎo)游心理。

3.B解析：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，隨意增加或減少旅游行程是違法的，因?yàn)檫@可能違反旅游合同，損害游客的合法權(quán)益。

4.D解析：導(dǎo)游人員的權(quán)利包括要求游客遵守旅游紀(jì)律、維護(hù)游客合法權(quán)益、接受游客的合理建議，但不包括擅自變更旅游行程。

5.D解析：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)遵守客戶至上、公正公平、誠(chéng)實(shí)信用和勤奮敬業(yè)的原則。

6.A解析：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)積極協(xié)商，尋求雙方滿意，以妥善處理與游客的糾紛。

7.C解析：導(dǎo)游人員的義務(wù)包括提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)、維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)、保守游客秘密，但不包括隨意變更旅游行程。

8.A解析：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)穩(wěn)定游客情緒，及時(shí)報(bào)告突發(fā)事件，以確保游客的安全。

9.C解析：導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括誠(chéng)實(shí)守信、尊重游客、勤奮敬業(yè)，不包括追求個(gè)人利益。

10.A解析：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)積極調(diào)查，認(rèn)真處理游客的投訴，以維護(hù)游客的合法權(quán)益。

11.D解析：導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)知識(shí)包括導(dǎo)游政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能、導(dǎo)游外語(yǔ)和導(dǎo)游心理。

12.D解析：導(dǎo)游人員的政策法規(guī)包括旅游法、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法等。

13.D解析：導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)技能包括導(dǎo)游講解、導(dǎo)游翻譯、導(dǎo)游組織、導(dǎo)游攝影等。

14.D解析：導(dǎo)游人員的導(dǎo)游外語(yǔ)包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)等多種語(yǔ)言。

15.D解析：導(dǎo)游人員的導(dǎo)游心理包括情緒管理、交流技巧、應(yīng)變能力等。

16.D解析：導(dǎo)游人員的導(dǎo)游服務(wù)包括導(dǎo)游講解、導(dǎo)游翻譯、導(dǎo)游組織、導(dǎo)游攝影等。

17.D解析：導(dǎo)游人員的導(dǎo)游政策法規(guī)包括旅游法、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法等。

18.D解析：導(dǎo)游人員的導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能包括導(dǎo)游講解、導(dǎo)游翻譯、導(dǎo)游組織、導(dǎo)游攝影等。

19.D解析：導(dǎo)游人員的導(dǎo)游外語(yǔ)包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)等多種語(yǔ)言。

20.D解析：導(dǎo)游人員的導(dǎo)游心理包括情緒管理、交流技巧、應(yīng)變能力等。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABD解析：導(dǎo)游證資格考試筆試科目包括導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)、導(dǎo)游政策法規(guī)、導(dǎo)游外語(yǔ)和導(dǎo)游心理。

2.ABCD解析：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)遵守客戶至上、公正公平、誠(chéng)實(shí)信用和勤奮敬業(yè)的原則。

3.AD解析：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)積極調(diào)查，認(rèn)真處理游客的投訴，以維護(hù)游客的合法權(quán)益。

4.ABC解析：導(dǎo)游人員的權(quán)利包括要求游客遵守旅游紀(jì)律、維護(hù)游客合法權(quán)益、接受游客的合理建議。

5.ABD解析：導(dǎo)游人員的義務(wù)包括提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)、維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)、保守游客秘密。

三、判斷題

1.√解析：導(dǎo)游證資格考試筆試科目確實(shí)包括導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)、導(dǎo)游政策法規(guī)、導(dǎo)游外語(yǔ)和導(dǎo)游心理。

2.√解析：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，確實(shí)應(yīng)積極維護(hù)游客合法權(quán)益。

3.×解析：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，不能隨意變更旅游行程，因?yàn)檫@可能違反旅游合同，損害游客的合法權(quán)益。

4.√解析：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，確實(shí)應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德。

5.√解析：導(dǎo)游人員