經(jīng)紀人職業(yè)道德考核試題及答案

經(jīng)紀人職業(yè)道德考核試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)當遵守的職業(yè)道德規(guī)范不包括以下哪項？

A.誠實守信

B.公平競爭

C.貪污受賄

D.保守秘密

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)在簽訂合同前，應(yīng)當向客戶明示以下哪項內(nèi)容？

A.傭金標準和支付方式

B.交易稅費承擔

C.合同解除條件

D.以上都是

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在提供房源信息時，應(yīng)當保證信息的真實性、準確性和完整性，以下哪項行為是違反職業(yè)道德的？

A.對房源信息進行適當美化

B.對房源信息進行夸大宣傳

C.提供真實、準確、完整的房源信息

D.對房源信息進行客觀描述

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在簽訂合同時，應(yīng)當注意以下哪項事項？

A.合同內(nèi)容應(yīng)清晰明確

B.合同條款應(yīng)公平合理

C.合同簽訂后應(yīng)及時備案

D.以上都是

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在處理客戶投訴時，應(yīng)當做到以下哪項？

A.及時處理，耐心解釋

B.避免推諉責任

C.尊重客戶，維護客戶權(quán)益

D.以上都是

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在推廣房源時，應(yīng)當遵守以下哪項原則？

A.誠信為本

B.客戶至上

C.競爭公平

D.以上都是

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在為客戶提供咨詢服務(wù)時，應(yīng)當做到以下哪項？

A.熱情周到

B.專業(yè)敬業(yè)

C.保密客戶信息

D.以上都是

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在處理交易糾紛時，應(yīng)當做到以下哪項？

A.公正公平

B.維護客戶權(quán)益

C.保守商業(yè)秘密

D.以上都是

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在開展業(yè)務(wù)活動時，應(yīng)當遵守以下哪項規(guī)定？

A.不得泄露客戶信息

B.不得接受不正當利益

C.不得進行虛假宣傳

D.以上都是

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在處理客戶投訴時，應(yīng)當及時采取以下哪項措施？

A.認真傾聽客戶訴求

B.及時回應(yīng)客戶關(guān)切

C.積極尋求解決方案

D.以上都是

11.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在推廣房源時，應(yīng)當遵守以下哪項規(guī)定？

A.不得夸大宣傳

B.不得捏造事實

C.不得誤導客戶

D.以上都是

12.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在簽訂合同時，應(yīng)當注意以下哪項事項？

A.合同內(nèi)容應(yīng)清晰明確

B.合同條款應(yīng)公平合理

C.合同簽訂后應(yīng)及時備案

D.以上都是

13.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在處理客戶投訴時，應(yīng)當做到以下哪項？

A.及時處理，耐心解釋

B.避免推諉責任

C.尊重客戶，維護客戶權(quán)益

D.以上都是

14.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在為客戶提供咨詢服務(wù)時，應(yīng)當做到以下哪項？

A.熱情周到

B.專業(yè)敬業(yè)

C.保密客戶信息

D.以上都是

15.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在處理交易糾紛時，應(yīng)當做到以下哪項？

A.公正公平

B.維護客戶權(quán)益

C.保守商業(yè)秘密

D.以上都是

16.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在開展業(yè)務(wù)活動時，應(yīng)當遵守以下哪項規(guī)定？

A.不得泄露客戶信息

B.不得接受不正當利益

C.不得進行虛假宣傳

D.以上都是

17.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在處理客戶投訴時，應(yīng)當及時采取以下哪項措施？

A.認真傾聽客戶訴求

B.及時回應(yīng)客戶關(guān)切

C.積極尋求解決方案

D.以上都是

18.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在推廣房源時，應(yīng)當遵守以下哪項規(guī)定？

A.不得夸大宣傳

B.不得捏造事實

C.不得誤導客戶

D.以上都是

19.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在簽訂合同時，應(yīng)當注意以下哪項事項？

A.合同內(nèi)容應(yīng)清晰明確

B.合同條款應(yīng)公平合理

C.合同簽訂后應(yīng)及時備案

D.以上都是

20.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在處理客戶投訴時，應(yīng)當做到以下哪項？

A.及時處理，耐心解釋

B.避免推諉責任

C.尊重客戶，維護客戶權(quán)益

D.以上都是

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)當遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括以下哪些？

A.誠實守信

B.公平競爭

C.貪污受賄

D.保守秘密

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)在簽訂合同前，應(yīng)當向客戶明示以下哪些內(nèi)容？

A.傭金標準和支付方式

B.交易稅費承擔

C.合同解除條件

D.以上都是

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在提供房源信息時，應(yīng)當保證以下哪些方面的信息？

A.真實性

B.準確性

C.完整性

D.保密性

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在簽訂合同時，應(yīng)當注意以下哪些事項？

A.合同內(nèi)容應(yīng)清晰明確

B.合同條款應(yīng)公平合理

C.合同簽訂后應(yīng)及時備案

D.以上都是

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在處理客戶投訴時，應(yīng)當做到以下哪些？

A.及時處理，耐心解釋

B.避免推諉責任

C.尊重客戶，維護客戶權(quán)益

D.以上都是

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員可以接受不正當利益。（）

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員可以捏造事實進行虛假宣傳。（）

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)當保守客戶信息，不得泄露。（）

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員可以隨意更改合同內(nèi)容。（）

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)當及時處理客戶投訴，不得推諉責任。（）

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員可以接受客戶贈送的禮品。（）

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員可以泄露客戶信息給第三方。（）

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員可以隨意提高傭金標準。（）

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員可以接受客戶支付的中介費。（）

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員可以隱瞞房源信息。（）

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：貪污受賄是違法行為，不屬于職業(yè)道德規(guī)范。

2.D

解析思路：簽訂合同時，應(yīng)明示所有相關(guān)內(nèi)容，確?？蛻糁?。

3.B

解析思路：夸大宣傳和捏造事實違反了真實性原則。

4.D

解析思路：合同簽訂后應(yīng)及時備案，確保合同有效。

5.D

解析思路：處理客戶投訴時，應(yīng)全面考慮客戶權(quán)益。

6.D

解析思路：推廣房源時應(yīng)遵守誠信、客戶至上、競爭公平等原則。

7.D

解析思路：為客戶提供咨詢服務(wù)時，應(yīng)熱情、專業(yè)、保密。

8.D

解析思路：處理交易糾紛時，應(yīng)公正、維護客戶權(quán)益、保守商業(yè)秘密。

9.D

解析思路：開展業(yè)務(wù)活動時，應(yīng)遵守不泄露客戶信息、不接受不正當利益、不進行虛假宣傳等規(guī)定。

10.D

解析思路：處理客戶投訴時，應(yīng)積極尋求解決方案，滿足客戶需求。

11.D

解析思路：推廣房源時應(yīng)遵守不夸大宣傳、不捏造事實、不誤導客戶的規(guī)定。

12.D

解析思路：簽訂合同時，應(yīng)確保合同內(nèi)容清晰明確、條款公平合理、及時備案。

13.D

解析思路：處理客戶投訴時，應(yīng)耐心解釋、避免推諉責任、尊重客戶權(quán)益。

14.D

解析思路：為客戶提供咨詢服務(wù)時，應(yīng)熱情周到、專業(yè)敬業(yè)、保密客戶信息。

15.D

解析思路：處理交易糾紛時，應(yīng)公正公平、維護客戶權(quán)益、保守商業(yè)秘密。

16.D

解析思路：開展業(yè)務(wù)活動時，應(yīng)遵守不泄露客戶信息、不接受不正當利益、不進行虛假宣傳等規(guī)定。

17.D

解析思路：處理客戶投訴時，應(yīng)認真傾聽客戶訴求、及時回應(yīng)關(guān)切、積極尋求解決方案。

18.D

解析思路：推廣房源時應(yīng)遵守不夸大宣傳、不捏造事實、不誤導客戶的規(guī)定。

19.D

解析思路：簽訂合同時，應(yīng)確保合同內(nèi)容清晰明確、條款公平合理、及時備案。

20.D

解析思路：處理客戶投訴時，應(yīng)耐心解釋、避免推諉責任、尊重客戶權(quán)益。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABD

解析思路：誠實守信、公平競爭、保守秘密是房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)當遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

2.ABCD

解析思路：傭金標準、稅費承擔、合同解除條件都是簽訂合同時應(yīng)向客戶明示的內(nèi)容。

3.ABC

解析思路：提供房源信息時，應(yīng)保證信息的真實性、準確性和完整性。

4.ABCD

解析思路：簽訂合同時，應(yīng)注意合同內(nèi)容、條款、備案等方面的事項。

5.ABCD

解析思路：處理客戶投訴時，應(yīng)做到及時處理、耐心解釋、避免推諉責任、尊重客戶權(quán)益。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：貪污受賄是違法行為，違反職業(yè)道德規(guī)范。

2.×

解析思路：捏造事實進行虛假宣傳違反了真實性原則。

3.√

解析思路：保守客戶信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)道德要求。

4.×

解析思路：隨意更改合同內(nèi)容違反了合同法規(guī)定。

5.√

解析思路：及時處理客戶投訴是房地