市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)第3版趙軼課后答案

模塊1市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)認(rèn)知選擇：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD判斷：１.×2.√3.√4.×5.√6.×案例分析：（1）通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)，王永慶找準(zhǔn)了顧客的需求，提供了比別的米店更加精細(xì)、周到的服務(wù)，從而留住了大量的顧客。（2）對(duì)于大型企業(yè)來(lái)講，除了保持產(chǎn)品的高質(zhì)量外，這種從小處著眼、小處著手，進(jìn)一步體察消費(fèi)者深層次需求的做法，也是很值得借鑒的。特別是能夠幫助企業(yè)服務(wù)部門(mén)提供更加精細(xì)化的客戶(hù)管理服務(wù)。模塊2市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)準(zhǔn)備選擇：1.AB2.ABCD3.ABCD4.AB5.BCD6.ABCD7.ABC判斷：１.×2.√3.√4.√5.√6.√案例分析：案例1：（1）首先，可以通過(guò)收集外部二手資料，了解市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品目標(biāo)消費(fèi)群體的基本特征；其次，可以通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)行業(yè)專(zhuān)家，了解該產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)與市場(chǎng)變化趨勢(shì)，為產(chǎn)品的定位提供依據(jù)；第三，可以通過(guò)建立假設(shè)，組織探索性的消費(fèi)者調(diào)查，為調(diào)查目標(biāo)確定提供支持。（2）調(diào)查目標(biāo)應(yīng)為消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。案例2：（1）調(diào)查對(duì)象與數(shù)據(jù)不確切。寵物主人不是直接消費(fèi)者，只是購(gòu)買(mǎi)者，更不是專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)研究人員，這里得出的數(shù)據(jù)是不確切的，因而導(dǎo)致形成的決策會(huì)失敗。（2）確立調(diào)查目標(biāo)時(shí)，一定要認(rèn)真細(xì)致，科學(xué)謀劃，不能憑主觀臆斷，隨意推測(cè)，就做出輕率結(jié)論。調(diào)查目標(biāo)關(guān)系到整個(gè)調(diào)查活動(dòng)的成敗，也關(guān)系到能否對(duì)營(yíng)銷(xiāo)決策形成支持。模塊3市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)選擇：1.AB2.ABCD3.ACD4.ABC5.AC6.ABC7.ABCD判斷：１.×2.√3.×4.√5.√6.√7.×案例分析：(1)一些項(xiàng)目，如抽樣方法的說(shuō)明、資料收集方法等不詳細(xì)，缺乏對(duì)調(diào)查的指導(dǎo)意義。調(diào)查目的過(guò)于空泛，調(diào)查對(duì)象也不很確切。(2)調(diào)查目的零散、過(guò)大、空泛，導(dǎo)致調(diào)查方案設(shè)計(jì)未能充分圍繞調(diào)查目的進(jìn)行。模塊4市場(chǎng)調(diào)查方法選擇選擇：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABD判斷：１.×2.√3.√4.√5.√6.√7.×案例分析：（1）分別用到了文案調(diào)查、觀察調(diào)查、實(shí)地調(diào)查法等；（2）現(xiàn)象：大量采金人艱苦卓絕的生活環(huán)境；顧客：由于黃金的誘惑，采金人無(wú)暇找水，但又需要大量的水來(lái)生存，于是，飲用水反而成了“稀缺”商品。（3）結(jié)合香皂外觀、香味和洗滌效果三個(gè)方面設(shè)計(jì)問(wèn)題，組成調(diào)查表。模塊5市場(chǎng)調(diào)查抽樣設(shè)計(jì)選擇：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC6.AB判斷：１.√2.×3.×4.×5.√6.×案例分析：案例1：（1）在確立“顧客喜好與對(duì)時(shí)尚潮流的跟進(jìn)”為調(diào)查目標(biāo)的基礎(chǔ)上，杰羅姆市場(chǎng)調(diào)查策劃為開(kāi)端，內(nèi)容包括調(diào)查方式、時(shí)間、所需信息、調(diào)查樣本、調(diào)查成本等，組織實(shí)施調(diào)查活動(dòng)，（2）該公司目標(biāo)顧客特定，宜采用分層抽樣。案例2：（1）抽樣工作缺乏整體設(shè)計(jì)與策劃，一些樣本缺乏代表性，特別是在調(diào)查中出現(xiàn)樣本不能接受訪(fǎng)問(wèn)的情況下，一如完成了所謂“調(diào)查”。（2）抽樣工作應(yīng)根據(jù)總體調(diào)查安排有一個(gè)完成的設(shè)計(jì)方案，依據(jù)方案，認(rèn)真完成抽樣，并做好樣本的替代預(yù)案。另外，對(duì)抽樣工作的一些概念有些混淆，未能理解其確切含義，也導(dǎo)致操作中出現(xiàn)了問(wèn)題。（3）除了要重視抽樣設(shè)計(jì)外，增強(qiáng)抽樣人員的專(zhuān)業(yè)化程度，并在調(diào)查實(shí)施中加以積極指導(dǎo)，才可能避免案例中出現(xiàn)的情形。模塊6市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)選擇：1.ABC2.ABCD3.ABCDE4.C5.ABC判斷：１.×2.×3.×4.×5.×6.√案例分析：個(gè)人敏感性問(wèn)題不應(yīng)該放卷首、不應(yīng)該直接問(wèn)，如許多女士不愿意公開(kāi)年齡；年齡、收入應(yīng)該給定區(qū)間，而不是具體的數(shù)額?！懊吭沦I(mǎi)書(shū)消費(fèi)多少元”也應(yīng)該給出一個(gè)區(qū)間，沒(méi)有人能夠很精確地記住自己每個(gè)月花多少；關(guān)于書(shū)的評(píng)價(jià)，量表設(shè)計(jì)應(yīng)該在具體一些，否則，調(diào)查對(duì)象只能鎖定較為專(zhuān)業(yè)或文化水平較高的群體。模塊7市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)組織選擇：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD判斷：１.×2.√3.√4.√5.√6.√7.×案例分析：案例1：調(diào)查組織者未能考慮到環(huán)境、特別是天氣對(duì)本次市場(chǎng)調(diào)查的影響，因?yàn)槭占降男畔?shù)據(jù)資料出現(xiàn)了失真。市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)作為一項(xiàng)有目的的經(jīng)濟(jì)行為，會(huì)受到多個(gè)因素的影響。市場(chǎng)調(diào)查組織者一定要事先做好各項(xiàng)預(yù)案，才能保證活動(dòng)效果。案例2：調(diào)查活動(dòng)中，調(diào)查人員從問(wèn)卷設(shè)計(jì)，到調(diào)查實(shí)施整個(gè)過(guò)程都應(yīng)該保持客觀中立的態(tài)度，不應(yīng)該才有誘導(dǎo)啟發(fā)的語(yǔ)言或任何提示，也不能在調(diào)查活動(dòng)中出現(xiàn)暴露調(diào)查單位或委托單位的情形，這樣，被調(diào)查處于迎合的考慮，提供的信息也會(huì)失真。調(diào)查活動(dòng)中，該回避的一定要回避，態(tài)度一定要客觀，才能是回收的信息可信度提高。模塊8市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)整理與分析選擇：1.ABCD2.BCD3.AB4.ABC5.ABC判斷：１.√2.√3.√4.×5.×6.√7.√案例分析：案例1:（1）調(diào)查數(shù)據(jù)給人以雜亂無(wú)章之感，好像什么信息都有。實(shí)際工作中，這樣的數(shù)據(jù)收集應(yīng)該在調(diào)查目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)下，依據(jù)所需信息，設(shè)計(jì)出問(wèn)卷，在進(jìn)行信息收集。問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)按照有關(guān)原則性的要求，不要總是認(rèn)為問(wèn)題越多越好。（2）這些數(shù)據(jù)可以做成折線(xiàn)圖、柱狀圖、餅狀圖等。（3）可以，依照信息必需，設(shè)計(jì)問(wèn)卷問(wèn)題，考慮信息數(shù)據(jù)回收整理的方便。案例2:（1）二手資料的數(shù)量與規(guī)模非常龐大，同時(shí)魚(yú)龍混雜，良莠難辨，給整理工作帶來(lái)較大的困難。（2）大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，收集、利用海量市場(chǎng)信息既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。機(jī)遇的一面是信息的可獲得性增強(qiáng)；挑戰(zhàn)的一面是信息加工整理、分析利用帶來(lái)了困難。模塊9市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)選擇：1.ABCDE2.ABC3.ABC4.B5.B6.C判斷：１.×2.√3.√4.√5.√6.√7.√案例分析：（1）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本原理可以簡(jiǎn)單概括為以下模式：已知→未知；過(guò)去、現(xiàn)在→將來(lái)；規(guī)律、趨勢(shì)、邏輯、經(jīng)驗(yàn)、實(shí)質(zhì)。市場(chǎng)現(xiàn)象的發(fā)生都有時(shí)間上的延續(xù)性，通過(guò)數(shù)據(jù)資料的收集這些模式都有體現(xiàn)。（2）從分類(lèi)看，定性與定量預(yù)測(cè)都有出現(xiàn)，具體來(lái)講，高盛主要運(yùn)用了市場(chǎng)活動(dòng)中的數(shù)據(jù)資料，進(jìn)行了一些量化數(shù)據(jù)的分析。模塊10市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告編寫(xiě)選擇：1.ABC2.BD3.ABCD4.ABCD判斷：１.×2.√3.√4.√5.√案例