度考評制度專業(yè)資料

360度考評制度一、目1、對企業(yè)職員工作能力、工作態(tài)度和業(yè)績進行客觀、公平評價和考評,并以此為基礎進行職員獎懲、薪資調(diào)整、職位升降、職員潛力培訓開發(fā)等人力資源管理工作,以提升職員能力,確保企業(yè)總體目標實現(xiàn)和任務完成;2、經(jīng)過考評反饋結(jié)果合理有效應用,來激勵職員自覺進步,提升職員工作士氣,激發(fā)職員工作熱情,增強職員責任感。二、適用范圍本制度適適用于企業(yè)內(nèi)全部職員。三、考評標準1、公平、公開、公正、客觀標準。2、多元主體考評標準,每位職員都要接收來自直接上級、相關(guān)同事、直接下級和自我考評。四、考評內(nèi)容對主管級以上管理人員:1、工作業(yè)績:對職員職務工作目標、計劃完成情況（工作成績及效率和質(zhì)量）進行評價。2、工作態(tài)度:職員職業(yè)道德、工作主動性、創(chuàng)新性和團體協(xié)作性。3、工作能力:經(jīng)過職員職務工作行為,評價職員所含有專業(yè)知識和工作能力。4、管理能力:對管理人員組織能力、系統(tǒng)能力和教練能力進行評價。5、綜合素質(zhì):經(jīng)過學習能力、應變能力、創(chuàng)新能力和價值觀認相同方面評價發(fā)展?jié)摿?。對通常職員:1、工作業(yè)績:對職員職務工作目標、計劃完成情況（工作成績及效率和質(zhì)量）進行評價。2、工作態(tài)度:職員職業(yè)道德、工作主動性、創(chuàng)新性和團體協(xié)作性。3、工作能力:經(jīng)過職員職務工作行為,評價職員所含有專業(yè)知識和工作能力。4、綜合素質(zhì):經(jīng)過學習能力、應變能力、創(chuàng)新能力和價值觀認相同方面評價發(fā)展?jié)摿?。五、考評權(quán)限:（1）經(jīng)理級人員:由主管副總、總經(jīng)理、其她部門經(jīng)理、本部門職員對部門經(jīng)理工作績效進行考評評分;（2）部門職員:由部門經(jīng)理、部門同事依據(jù)職員當年工作成績及表現(xiàn)進行考評評分。（3）本考評考評主體是企業(yè)每位職員。六、考評程序1、本考評每年組織一次,自考評年1月1日至12月31日為考評期,第二年1月份進行綜合評定。2、自我評價:職員于第二年元月10日前對各自本職員作目標、工作計劃以及工作成績和表現(xiàn)情況做自我評價,并根據(jù)評分標準進行評分;3、外部考評:職員自評完成,由其她相關(guān)考評主體依據(jù)被考評人年度內(nèi)工作完成情況以及平時觀察明確事實對被考評職員進行評價,并根據(jù)評分標準進行評分;4、各考評主體將考評結(jié)果在第二年元月15日之前送報綜合管理部,綜合管理部依據(jù)考評結(jié)果適時反饋給被考評者。5、被考評職員對考評結(jié)果有異議,需在考評結(jié)果反饋兩日內(nèi)向考評者或更高一級領(lǐng)導給予申請調(diào)整并經(jīng)復評后最終確定其考評分,如超出兩日要求時間則視為無異議。6、綜合管理部于第二年元月25日前將全部考評評分結(jié)果及考評登記匯總呈總經(jīng)理同意。7、綜合管理部將考評結(jié)果于第二年元月30日公告。七、評分標準及考評結(jié)果應用1、每位管理人員（主管級以上）考評基準分為120分,由上級、同事、本人、下級根據(jù)30%、30%、10%、30%百分比進行360度考評評分。2、本考評每位職員考評基準分為100分;由上級、同事、本人根據(jù)40%、50%、10%百分比進行360度考評評分。3、考評最終得分:管理人員（滿分120）:上級考評分×30%+同事考評分×30%+本人自評分×10%+下級考評分×30%通常職員（滿分100）:上級考評分×40%+同事考評分×50%+本人自評分×10%3、考評結(jié)果應用:個人考評系數(shù)（年底）=考評分÷標準分值職員崗位分配系數(shù)×考評系數(shù)個人（年底）績效獎金=部門（年底）績效獎金×∑職員崗位分配系數(shù)×考評系數(shù)企業(yè)職員年底考評判定表被考評人:部門:職務:類別單項內(nèi)容評分說明工作業(yè)績（30）工作計劃比計劃目標完成出色很好地完成了計劃目標勉強完成了計劃目標沒有完成計劃目標工作效率常常提前或超額完成工作任務能按時完成工作有時不能按時完成工作常常不能按時完成,工作拖拉工作質(zhì)量工作過程與結(jié)果都令人滿意工作結(jié)果令人滿意,但過程偶有差錯工作過程努力,但結(jié)果不十分令人滿意工作過程與結(jié)果都不令人滿意用戶服務主動熱情接待用戶,認真處理用戶事務主動熱情接待用戶,處理用戶事務偶有失誤僅能做到按正常工作態(tài)度處理用戶事務不能熱情接待用戶和處理用戶事務工作態(tài)度（20）主動性工作有計劃,主動主動地開展工作有時能主動開展工作,但不能堅持能夠完成自己本職員作工作方面需要不停督促責任感主動負擔自己責任,樂于負擔額外責任熟悉自己工作職責,并能完全負擔有時不能負擔自己工作責任應付工作且常常推卸責任協(xié)作性主動主動配協(xié)議事工作,并順利完成能主動配協(xié)議事工作,但有時不能完成應她人要求時,能配合工作個人主義嚴重,不善于配協(xié)議事工作紀律性遵章守紀并教育她人能自覺遵守紀律和規(guī)章在提醒要求下能夠遵守紀律和規(guī)章自我約束差,時常出現(xiàn)違紀現(xiàn)象工作能力（20）專業(yè)知識專業(yè)知識豐富,能融會貫通掌握崗位相關(guān)知識,并能靈活利用對崗位相關(guān)專業(yè)知識基礎掌握崗位必需及相關(guān)專業(yè)知識掌握不夠工作經(jīng)驗經(jīng)驗、閱歷豐富,熟練本職員作善于總結(jié)、積累,能夠負擔本職員作含有部分簡單經(jīng)驗,能在指導下完成工作基礎無經(jīng)驗可談,本職共作能力差溝通能力善于溝通協(xié)調(diào),且富有成效溝通協(xié)調(diào)方法適當雖不影響工作,但溝通不夠主動缺乏溝通,工作中一直處于被動局面管理能力（20）組織能力有組織,有條理、激勵職員發(fā)揮潛力能率領(lǐng)職員圓滿完成工作工作雖不滯后,但組織管理方面欠缺,管理人、事均雜亂無章系統(tǒng)能力顧全大局,考慮周到,做事系統(tǒng)有效能從全局出發(fā)處理事件,偶有閃失全局觀念不濃,工作不系統(tǒng),無計劃無全局意識,孤立、片面看問題,處理問題教練能力尊重人才,不停引導職員進取成長能識別職員能力,并挖掘其潛能有教練意識,但培養(yǎng)下級工作還有欠缺教練意識淡泊,沒有采取任何行動個人素質(zhì)（30）學習能力主動學習,學以致用,并能改善業(yè)績主動學習,還需深入學以致用能在督促下學習專業(yè)知識不愿學習,不會學習,自我滿足應變能力臨危不亂,處事果斷能夠面對突發(fā)事件,在指導下能正確處理偶然出現(xiàn)處理不妥情況遇事手足無措、慌