客房領(lǐng)班崗位職責(zé)（9篇）

Word文檔客房領(lǐng)班崗位職責(zé)（最新9篇）客房領(lǐng)班崗位職責(zé)篇一

1、帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好本職工作；

2、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作；

3、及時(shí)跟蹤、檢查客房衛(wèi)生，對(duì)不合格的地方進(jìn)行指正、改正；

4、及時(shí)對(duì)客房清掃速度、情況了解，及時(shí)督促；

5、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門規(guī)章制度；

7、搞好本班組與其他班組的協(xié)調(diào)；

8、做好班組員工考勤、培訓(xùn)工作。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)篇二

1、督導(dǎo)客房服務(wù)員的工作，負(fù)責(zé)所管轄員工的工作安排與調(diào)配；

2、負(fù)責(zé)巡視所管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)的質(zhì)量；

3、負(fù)責(zé)檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃；

4、負(fù)責(zé)檢查各類物品的儲(chǔ)存及消耗量；

5、留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的住客投訴；

6、掌握并報(bào)告所管轄客房的狀況；

7、對(duì)屬下員工獎(jiǎng)金評(píng)比工作提出具體意見；

8、親自招待貴賓，以表示賓館對(duì)貴賓的禮遇；

9、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇三

1、負(fù)責(zé)落實(shí)客房和公共區(qū)域的清潔工作，督導(dǎo)和檢查服務(wù)員的'工作，協(xié)助主管管理好日常工作。

2、客房主管不在時(shí)，主持客房主管的日常工作，并做好記錄和交接工作。

3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好各項(xiàng)定期安排工作、寫好工作報(bào)表。

4、按照既定的操作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，清理好客房，補(bǔ)齊物品。

5、協(xié)助客房主管檢查各項(xiàng)定期工作的完成情況。發(fā)現(xiàn)客房或樓層有工程問題，即使報(bào)修、

6、及時(shí)將客人要求和反映報(bào)告客房主管，努力使客人感到滿意。

7、及時(shí)將樓層可疑的人和事報(bào)告上級(jí)。

8、協(xié)助主管搞好物品的控制工作。

9、做好新員工的操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)工作。

10、幫助服務(wù)員一起完成客房和公共區(qū)域的清潔工作。

11、完成上級(jí)指派的其它任務(wù)

客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇四

1、培訓(xùn)服務(wù)員在指定區(qū)域內(nèi)做清潔工作。

2、檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提供“希爾頓美好時(shí)刻”服務(wù)。

3、將助理行政管家或助理管家交給的任務(wù)分配給服務(wù)員。

4、參加每日工作例會(huì)和接受特殊指示。

5、填寫客房報(bào)表。

6、檢查離店房，在確認(rèn)房間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)后，將房間變成可售房。

7、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，并報(bào)告給助理行政管家。

8、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時(shí)報(bào)修

9、對(duì)需要修理的房間和物品要及時(shí)報(bào)修，并確保已修理好。

10、填寫報(bào)告，并確?？腿诉z留物品做失物招領(lǐng)。

11、報(bào)告客房?jī)?nèi)物品的丟失和損壞。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)篇五

【崗位職責(zé)】

對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理員工，檢查客房、通道和后樓梯，協(xié)調(diào)客房服務(wù)員的工作，匯報(bào)打掃好的客房并隨時(shí)準(zhǔn)備出租。

【工作內(nèi)容】

1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，搞好轄區(qū)客房的接待服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況，保證客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

3、負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排，部署；所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。

4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量。負(fù)責(zé)消耗物資的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷、報(bào)廢等事項(xiàng)，最大限度的節(jié)省開支。

5、巡視下屬員工的工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

6、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。

7、制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行專題培訓(xùn)、技能比賽等。

8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

9、監(jiān)督員工工作完成情況，表格填寫情況，做好獎(jiǎng)罰處理。

10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計(jì)，投訴處理分析登記，做好個(gè)性化服務(wù)。

11、關(guān)心幫助員工，了解員工工作留意員工的思維動(dòng)態(tài)，給予心理上的及時(shí)輔導(dǎo)。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)篇六

1、管理督導(dǎo)整個(gè)客房樓層的日常工作；

2、檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的狀態(tài)；

3、做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜；

4、協(xié)助經(jīng)理處理客人投訴、定期訪問賓客，做好物品遺失或損壞的記錄；

5、控制房間及其他房門的鑰匙、按時(shí)做好更換工作；

6、負(fù)責(zé)每日樓層人員的工作安排和調(diào)配；

7、負(fù)責(zé)對(duì)樓層服務(wù)員進(jìn)行工作指導(dǎo)，并落實(shí)、檢查完成工作的情況；

8、檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務(wù)情況，處理客人投訴及反饋員工工作情況；

9、協(xié)助客房部經(jīng)理計(jì)劃并安排員工業(yè)務(wù)操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓(xùn)。

客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇七

1、負(fù)責(zé)所管樓層服務(wù)員的工作安排和調(diào)配，合理安排工作任務(wù)。

2、檢查所管轄樓層所有當(dāng)日離店房間及住客房間（VIP房）的衛(wèi)生清掃情況、設(shè)施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確?？头康男l(wèi)生干凈、物品整齊、設(shè)備完好、環(huán)境舒適。

3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，及各種設(shè)備設(shè)施的完好情況。

4、巡視檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對(duì)客服務(wù)質(zhì)量情況；監(jiān)督服務(wù)員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標(biāo)準(zhǔn)及各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。

5、檢查并控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴(yán)格控制酸性清潔劑的使用，負(fù)責(zé)樓層財(cái)產(chǎn)的管理工作。

6、在客房出租緊張時(shí)幫助服務(wù)員迅速清掃離店房間衛(wèi)生，并及時(shí)將清掃合格的離店房報(bào)至客戶服務(wù)中心，確?？头康募皶r(shí)出租。

7、負(fù)責(zé)匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的所有工程問題，認(rèn)真填寫《工程報(bào)修單》送到工程部門進(jìn)行維修，并對(duì)維修后的正常使用情況進(jìn)行檢查，將《工程報(bào)修單》底單交到客房部留存。

8、負(fù)責(zé)對(duì)客房酒吧內(nèi)擺放的小食品、酒水和飲料的領(lǐng)取、發(fā)放和定期檢查工作，確保無過期食品。

9、掌握及報(bào)告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客人的建議和各種信息。

10、巡視檢查所管樓層的安全情況，發(fā)現(xiàn)任何可疑情況及上報(bào)部門；檢查所管區(qū)域消防設(shè)備設(shè)施的數(shù)量及擺放情況。

11、檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排所管轄樓層客房的計(jì)劃衛(wèi)生清潔。完成樓層主管或部門經(jīng)理布置的其它工作。

12、認(rèn)真填寫當(dāng)日的《樓層領(lǐng)班檢查記錄表》中的各項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題及時(shí)整改并做好詳細(xì)記錄，對(duì)整改后的情況進(jìn)行抽查。對(duì)檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時(shí)上報(bào)給樓層主管研究、解決。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)篇八

1、負(fù)責(zé)人員管理：績(jī)效、考勤、請(qǐng)假等管理；

2、組織、安排和協(xié)調(diào)客房及公共區(qū)域的清掃工作；

3、督導(dǎo)、考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃與服務(wù)工作；

4、管理客房物品，進(jìn)行客房的培訓(xùn)工作。

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

6、和其他部門相關(guān)協(xié)調(diào)工作。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)篇九

1、執(zhí)行部門工作計(jì)劃，定期向客房主管匯報(bào)工作。

2、參加客房部的例會(huì)，提出合理化建議，了解客房出租情況。

3、接受賓客意見和建議，最大限度的滿足賓客需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、妥善處理日常賓客投訴，對(duì)無法解決的問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提高顧客滿意度。

5、負(fù)責(zé)做好班組交接工作。

6、做好與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確?？头坎扛黜?xiàng)工作的順利進(jìn)行。

7、負(fù)責(zé)房態(tài)的核對(duì)，確保房間能及時(shí)出租。

8、負(fù)責(zé)檢查客房部物品及設(shè)施的節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量，使之達(dá)到所要求的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。

9、負(fù)責(zé)所需消耗品的