店鋪形象管理

店鋪形象管理店鋪形象在商品銷售中起著重要作用，和諧舒適的店鋪形象可以使顧客產(chǎn)生良好印象，顧客在輕松舒適的環(huán)境中更容易達(dá)成購買意向，促進(jìn)銷售。統(tǒng)一店鋪整體風(fēng)格，提升店鋪整體形象，就可以提高店鋪集客力，使顧客無論是否得到有形產(chǎn)品，均能感受到無形的服務(wù)。一、店鋪的概念內(nèi)衣終端環(huán)境的設(shè)計與展示的成功與否，不僅影響到一個品牌的現(xiàn)實(shí)利益，而且也關(guān)系到品牌的發(fā)展和延伸。另一方面，在設(shè)計與裝璜上，不僅要體現(xiàn)了品牌的特色，還要在不同程度上表達(dá)品牌的風(fēng)格、理念和人文概念。終端店鋪是展示內(nèi)衣品牌的直接的窗口；是一切終端行銷手段開展的平臺。所以，終端店鋪形象建設(shè)是終端行銷的第一個環(huán)節(jié)，一個品牌的VI系統(tǒng)確定下來后，每個單店的推廣是非常重要的，否則VI將失去意義。店鋪工程要確保每個單店的形象裝修必須貫徹VI思想，才能體現(xiàn)品牌形象的統(tǒng)一性。店鋪形象的組成部分1、品牌整體形象設(shè)計目錄、畫冊海報、宣傳頁、POP衣架卡包裝袋形象柜易拉寶2、產(chǎn)品形象及商品陳列櫥窗展示、掛樣展示倉庫促銷品（贈品）組合配套3、導(dǎo)購形象與素質(zhì)胸牌、工作服儀容儀表及精神面貌語言技巧及行為舉止二、店鋪的區(qū)域1、區(qū)域：店外墻及門頭、櫥窗區(qū)、靜態(tài)秀區(qū)、休閑區(qū)、試衣間、商品陳列區(qū)、貨品存放區(qū)、收銀區(qū)。2、區(qū)域形象管理：1）終端產(chǎn)品陳列柜。終端陳列柜的質(zhì)素高低，關(guān)系到消費(fèi)者對此品牌的印象。首先，產(chǎn)品陳列柜所使用的顏色和造型要與品牌的理念相協(xié)調(diào)；其次，能更好地襯托、渲染產(chǎn)品；第三，要緊跟潮流，不會過時。2）試衣間。試衣間不在于大，而在于精。感受一個品牌，就要試穿其產(chǎn)品，呆在試衣間的這段時間，將會是消費(fèi)者做出決定的關(guān)鍵所在。由此，對試衣間的規(guī)劃要通風(fēng)條件好、空氣清新；要準(zhǔn)備有掛衣服的地方和女性化妝的一些用品；還要有關(guān)于內(nèi)衣穿著方面的“指引圖”；墻面的顏色和燈光也很重要，要讓女性感受到溫馨，就像在自己房間一樣。3）收銀臺。是整個店鋪空間的重要組成部分。重要的是要與陳列柜的能夠協(xié)調(diào)一致、相輔相成，起著裝點(diǎn)店鋪，規(guī)范化的作用。另一方面，可以儲存資料和便于結(jié)帳。4）燈光。如何吸引女性的眼球？如何更好地取悅她們？留住她們？"良好的燈光"已被消費(fèi)者列為最重要的環(huán)境因素之一，有80%的消費(fèi)者認(rèn)為店鋪的燈光很重要，會直接影響她們的購買行為。尤其像內(nèi)衣這樣特殊的個人消費(fèi)產(chǎn)品，大部分女性主要憑感覺來購買，燈光對于她們的影響就顯得更為突出。燈光分天花、櫥窗、燈箱、陳列柜、試衣間、燈模等幾個方面，主要是起烘托產(chǎn)品和渲染店鋪形象的作用。要想最大程度地發(fā)揮燈光的作用，就必須考慮到內(nèi)衣產(chǎn)品的陳列方式和裝潢設(shè)計的風(fēng)格，不單純追求燈的排列整齊和造型獨(dú)特，更強(qiáng)調(diào)在有物體（含貨物陳設(shè)及形象噴繪圖）的地方有充足直射的光線（以造型美的射燈為主）。沒有展示的地方就通過間接光源，這樣利用光線的疏密與變化，使店鋪的層次更加多樣化，空間感更強(qiáng)，購物氣氛更濃。另外重要的一點(diǎn)是要注意燈光的節(jié)能，以降低不必要的成本。5）專賣店外墻及門頭的設(shè)計規(guī)劃。專賣店的門面也是一個品牌的門面，最主要是要能清晰地表現(xiàn)出品牌的名稱和標(biāo)志，要醒目、簡潔、大氣，并且能表達(dá)出品牌的文化理念。同時，在色彩和裝潢上要能與旁邊的店鋪有明顯的區(qū)別。如：高亮度的色彩吸引路人的注目，同時通過店面建筑的語言，體現(xiàn)出品牌的某種特性，是使品牌深入人心的重要途徑。6）產(chǎn)品陳列區(qū)域的合理設(shè)置。產(chǎn)品陳列區(qū)域的設(shè)置要有一條流動線，讓消費(fèi)者從進(jìn)門到出去，能順著產(chǎn)品陳列的指引方向，自覺地看完產(chǎn)品，不存在產(chǎn)品陳列的死角。它與試衣區(qū)、休息區(qū)有明顯的區(qū)別，同時又形成一個整體。主要的目的是讓消費(fèi)者能更好地挑選自己滿意的產(chǎn)品，并對全部產(chǎn)品有大致的了解。7）消費(fèi)者休息區(qū)設(shè)置。消費(fèi)者休息區(qū)是一家內(nèi)衣專賣店人性化的表現(xiàn)之一。陪伴女友或太太選購內(nèi)衣對男士來說是件苦差事，而在休息區(qū)，他們就能感受到體貼、周到的服務(wù)。例如：在消費(fèi)者休息區(qū)配有舒適的沙發(fā)、茶幾、擺放各類時尚新潮的女性雜志及關(guān)于小說方面的雜志，以及使用VCD/DVD播放品牌的動態(tài)新聞或精彩絕倫的內(nèi)衣秀等。讓每一個到專賣店的人，都能感受到溫馨、細(xì)致的服務(wù)，進(jìn)而樹立品牌的美譽(yù)度和忠誠度。8）品牌文化道具的運(yùn)用。文化元素是表現(xiàn)一個品牌內(nèi)涵的最佳元素，只有文化才能源遠(yuǎn)流長，經(jīng)久不息，通過文化元素來突出內(nèi)衣品牌內(nèi)涵，能與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，拉近距離，令消費(fèi)者從心去感受一個品牌，由內(nèi)心到外表，接受此品牌的理念并發(fā)揚(yáng)傳播，忠誠度得到進(jìn)一步的升華。在專賣店/專柜中，通過一些道具來襯托品牌、表現(xiàn)品牌文化，要注意以下幾點(diǎn)：1.所使用的道具的質(zhì)感，必須與品牌所宣傳的文化點(diǎn)相協(xié)調(diào)，例如表現(xiàn)品牌“時尚”元素，千萬不要使用“傳統(tǒng)、古樸”的道具；2.道具造型要生動，擺設(shè)的位置要適當(dāng)，切忌蓋過產(chǎn)品的陳列。3.渲染和加強(qiáng)品牌所具有的文化理念。9）導(dǎo)購人員的行為。（因為一個店鋪空間環(huán)境不能缺少人員，所以我把其歸納進(jìn)來。）包括導(dǎo)購人員站立的位置、服務(wù)態(tài)度和笑容(始終保持真誠、燦爛的笑容是致勝的關(guān)鍵，所以，練禮儀，首先練笑容)。我們稱之為“軟終端”。對于一些軟終端，如導(dǎo)購員的禮儀舉止、熱情口碑，店長的現(xiàn)場推薦等，要在對產(chǎn)品知識深入了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)行生動化的運(yùn)用。據(jù)權(quán)威雜志報道，55.1%的女性認(rèn)為別人（導(dǎo)購員和親朋）的意見是決定購買的主要因素；32%的女性認(rèn)為店員現(xiàn)場推薦，17.5%的人受產(chǎn)品擺放位置及醒目程度的影響。以上數(shù)據(jù)得出：由導(dǎo)購人員的口碑宣傳這樣的軟終端形式，往往能形成銷售產(chǎn)品上的疊加效應(yīng)。10）裝飾材質(zhì)的設(shè)定。材料的風(fēng)格與品牌的風(fēng)格要一致。也就是說，裝修材料的運(yùn)用效果給人的印象如何，與品牌的定位給消費(fèi)者的感受，兩者是相吻合的。如果要表現(xiàn)一個品牌的“時尚、簡約”，那么，使用玻璃、金屬的線條的材料來裝潢，就比較貼切些。11）櫥窗展示設(shè)置。櫥窗是一個店面的靈魂，消費(fèi)者在進(jìn)入店面之前是必須看到的，櫥窗具有店內(nèi)最大的展示面積，必須謹(jǐn)慎設(shè)計，充分利用，其作用主要表現(xiàn)在：1．展示產(chǎn)品，增加顧客購買欲望。2．營造格調(diào)，配合店內(nèi)、外環(huán)境因素，以不同的設(shè)計手法，材料運(yùn)用來營造格調(diào)，凸顯產(chǎn)品的視覺感受。3．傳遞信息。例如“新品上市”、“打折優(yōu)惠”等等。4．發(fā)掘潛在消費(fèi)者，透過店面櫥窗可以使店內(nèi)情景及產(chǎn)品得到展示，從而使人流駐足成為可能。12）音樂播放。音樂方面的運(yùn)用：配以歡快、抒情的歌曲，來增強(qiáng)購買現(xiàn)場的氣氛、增強(qiáng)品牌所要表現(xiàn)情感因素。同時，讓來到店面/專柜的每一位顧客，感受音樂帶來的愉悅，心情得到放松，從而細(xì)心地挑選自己喜歡的產(chǎn)品。13）形象壁設(shè)計。形象壁是整個店面/專柜的視覺中心，也是展示品牌文化和形象的重點(diǎn)。⑥調(diào)換掛版的另一個作用是為了不讓店鋪內(nèi)的掛版掛的太長而變色。（5）針對店鋪的不同陳列：針對本區(qū)的顧客特點(diǎn)，選擇不同價位、不同款式的貨品結(jié)構(gòu)。①高檔消費(fèi)區(qū)，陳列高價位的產(chǎn)品，提高單次成交的金額并滿足需求；②客流群體大的貨區(qū)，要大量地陳列、展示公司的實(shí)力；③店鋪小的貨區(qū)，陳列暢銷款，提高產(chǎn)出量。其它陳列：特價款陳列（主要用于陳列新品、特價產(chǎn)品）●特價款、促銷款一般放在花車或陳列在落地架上，并掛好促銷POP，放在店進(jìn)門的顯眼位置，以便吸引顧客；●POP要醒目、具有煽動性，可寫“原價ⅹⅹ元，現(xiàn)價ⅹⅹ元，為期ⅹⅹ天”。按系列陳列法●同一系列產(chǎn)品可陳列在同一高背柜或同一陳列區(qū)域櫥窗的陳列●櫥窗可做新款宣傳、形象款展示、季節(jié)性產(chǎn)品陳列，讓客戶感覺到我們的產(chǎn)品風(fēng)格和特色。（二）廣告物料的認(rèn)識1.POP：有吊旗、插卡、海報。（促銷POP、新款POP要求客戶一定要掛）2.噴畫（使用面積15—18平方/張）：相紙：室內(nèi)使用，紙張較厚，不透光。一般用在易拉寶展架、貼墻、作掛畫。背膠：室內(nèi)使用，比相紙薄，背后有不干膠，可直接貼墻使用。也可貼在KT板上使用。燈片：室內(nèi)使用，內(nèi)打光才有效果，一般使用在燈箱。（尺寸：145CM*無限）燈布：室外使用，像布一樣。分內(nèi)打光和外打光。3.燈光：襯托效果，不可缺少。4.價目表店鋪POP陳列商店豎POP（海報）具有推動銷售，建立品牌知名度，增加利潤，使人認(rèn)識、喜歡商品。以及刺激、助長購買欲望的特點(diǎn)。因此，商店P(guān)OP的陳列應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。1、要放置在或貼于消費(fèi)者最常走動的路線上，如入處的玻璃、商品陳列處、店外等。2、要注意保持整潔，表面不要附著灰塵，不要被其它物品遮擋，并要定期更換。3、應(yīng)掛或貼在接近顧客的水平視線上，不可過高或過低，要穩(wěn)固。對有卷起或變色現(xiàn)象的POP應(yīng)及時更換，以免影響商店的形象。（三）照明燈光可以突顯店面陳列的商品形狀，顏色和質(zhì)感有效地吸引過路人的注意，進(jìn)而駐足觀賞，誘導(dǎo)其進(jìn)入商店，在適宜的光亮下挑選商品。因此商店的照明很重要。如果光線過于暗淡，會使整個商店顯出一種沉悶的感覺，既不利于顧客的挑選，對導(dǎo)購員來講，也容易發(fā)生售貨時的差錯。光線可以吸引顧客對商品的注意力。因此，商店的燈光布置應(yīng)著重把光束集中照射到商品或其它要突出的物品。如海報、裝飾物等。但光線長期照射會對產(chǎn)品造成變色后果，導(dǎo)購員應(yīng)經(jīng)常留心以下事：1、商品與集光性強(qiáng)的燈泡之間的距離不少于一公尺，以避免其光線的熱度和灼燒度導(dǎo)致商品褪色、變色。2、要經(jīng)常查看POP或其它物品是否有褪色和卷曲。3、對逐漸暗淡或銷毀的燈泡，導(dǎo)購代表應(yīng)及時更換。三、商品陳列的方法及注意事項（一）各種內(nèi)衣的基本掛法及陳列1、文胸的掛法。①使用公司統(tǒng)一要求的衣架，每個衣架必須有品牌標(biāo)志；②每個衣架上必須有衣架掛卡，每個掛卡用雙面膠貼好，并放在衣架中央。③將胸圍放平，將胸圍的前、后底線放在同一水平上；雞心位應(yīng)與掛卡有一定的空隙，不能過緊。④檢查肩帶均勻，要求左右對稱（肩鉤位到底邊為20—22CM）⑤從前向后將肩帶掛在衣架的橫鉤卡扣上，預(yù)留肩帶位不要露出前肩帶外。⑥陳列高度為18CM，展示面必須平整自然。產(chǎn)品吊牌必須正面展示。每條掛臂上掛4件，款式不超過兩種；⑦文胸由外到內(nèi)按75B、70B、80A、80B??的順序掛，杯型也是由小到大。2、內(nèi)褲掛法。①內(nèi)褲兩側(cè)褲骨緊扣衣架兩端，褲頭與衣架保持同一直線，展示平整、自然；②下掛內(nèi)褲與上掛文胸的款式相呼應(yīng)，每條掛臂掛4件；③以中線為準(zhǔn)，注意兩邊對稱，如褲頭尺寸偏大，可將兩邊向內(nèi)打疊一下，再卡緊，將內(nèi)褲調(diào)整到最佳形狀。④最外面一件以M碼為準(zhǔn)，后面依次為S、L、XL。3、盒裝褲：盒裝褲一般不拆盒，擺放在臺面上。（二）貨區(qū)的陳列1、陳列柜①陳列柜四排，上面三排掛文胸，底下一排掛內(nèi)褲，內(nèi)褲與最下面一排文胸成套搭配。②店內(nèi)所有陳列柜A柱及落地架上產(chǎn)品件數(shù)相同，原則上每架掛四件，特殊情況下可以掛三件。③陳列柜或者落地架上文胸產(chǎn)品最外的一件以75B為準(zhǔn)，從外到內(nèi)依次是75A、80A、80B，原則上85與90的碼可以不用掛上貨架；④三條直線：上下一直線；前后架一直線；左右架一直線；⑤貨架間隔統(tǒng)一：上層與下層間隔33CM；⑥同系列商品集中陳列：模杯系列、棉質(zhì)系列、塑衣、塑褲系列等；2、落地架①落地架上文胸、內(nèi)褲上下成套陳列。②落地架上應(yīng)插上落地架插卡，插卡的內(nèi)容應(yīng)與店內(nèi)活動聯(lián)系起來；③落地架上應(yīng)陳列當(dāng)季最好銷售的商品；④落地架上應(yīng)陳列剛上市的新品；⑤促銷活動期間，落地架上應(yīng)陳列促銷商品，讓顧客一走到店門口就知道店里的活動。3、特價花車①花車的陳列是商店在做短期性促銷活動的季節(jié)性削價，處理積壓品時，最常用的陳列方式。為了讓顧客感覺這不是一堆質(zhì)量有問題的產(chǎn)品，陳列時要一排排地擺放整齊。②雖然，特價臺是臨時性的陳列，但這種陳列方式難免會被人認(rèn)為是垃圾商品，稍有品味的追求面子的顧客就不會前來選購。所以，在陳列商品時，導(dǎo)購員應(yīng)在特價臺的周邊添加適當(dāng)?shù)男涯康腜OP，以不超過10-15個大字的內(nèi)容。明確目的地告知所有顧客“此商品是×××品牌，原價××元，現(xiàn)價××元，為期××天”，以促進(jìn)顧客的好奇心和購買欲望。（三）店鋪內(nèi)其它區(qū)域的陳列1、燈模、褲仔盤、人模：①是新品、精品、特別推薦品，推廣主題系列產(chǎn)品的突出展示位；②用具要整潔、明亮，不得粘貼任何標(biāo)記；③展示的產(chǎn)品要合碼，不能出現(xiàn)太松、脫落、走位的現(xiàn)象。2、庫存商品的存放：①應(yīng)對照掛版的情況，分款、分色存放；②儲放不宜太多，避免擠壓變形；③存放和提取時輕取輕放，以示貴重。3、POP、燈片：①POP燈牌主旨在于品牌的推薦，主要是為了吸引消費(fèi)者的注意力，加強(qiáng)對本品牌的記憶；②烘托氣氛，有效傳達(dá)我們想表達(dá)的信息，如：推廣活動、新品上市、促銷活動等；③POP的主題要統(tǒng)一；POP、燈片的主題要有季節(jié)性；④