直播策劃與運(yùn)營實(shí)務(wù)（第二版） 課件 項(xiàng)目八任務(wù)三直播中控臺(tái)配合實(shí)操指南

直播中控臺(tái)配合實(shí)操指南提升直播效果的關(guān)鍵技巧目錄CONTENT直播配合的重要性01中控臺(tái)的具體操作02直播中的互動(dòng)與管理03公告發(fā)布與關(guān)注引導(dǎo)04禁閉室操作與維護(hù)秩序05自動(dòng)回復(fù)與客服工作06直播任務(wù)實(shí)施與評價(jià)0701直播配合的重要性中控臺(tái)的基本配合中控臺(tái)錄制功能中控臺(tái)的錄制功能是其核心組成部分，允許用戶捕捉和保存實(shí)時(shí)視頻或音頻數(shù)據(jù)，為后續(xù)的回放、分析或發(fā)布提供原始素材。公告發(fā)布機(jī)制通過中控臺(tái)，用戶可以高效地發(fā)布各類公告，無論是緊急通知還是日常更新，確保信息迅速傳達(dá)給目標(biāo)受眾，提升溝通效率。配合操作流程中控臺(tái)的基本配合涉及一系列操作流程，從錄制準(zhǔn)備到公告發(fā)布，每一步都需精確執(zhí)行，以保證信息的準(zhǔn)確傳遞和高質(zhì)量輸出。場控運(yùn)營的基本作用調(diào)節(jié)氣氛的重要性場控運(yùn)營負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行規(guī)則，管理現(xiàn)場行為，防止混亂發(fā)生，確保活動(dòng)順利進(jìn)行，為所有參與者創(chuàng)造安全的環(huán)境。維持秩序的策略面對突發(fā)事件和不可預(yù)見的情況，場控運(yùn)營需要快速反應(yīng)，靈活調(diào)整策略，以保持活動(dòng)的流暢和參與者的積極體驗(yàn)。場控運(yùn)營的挑戰(zhàn)與應(yīng)對場控運(yùn)營通過調(diào)節(jié)活動(dòng)或節(jié)目的氣氛，確保參與者情緒高漲，增強(qiáng)互動(dòng)性，從而提升整體體驗(yàn)和滿意度。02中控臺(tái)的具體操作進(jìn)入中控臺(tái)的步驟登錄千牛賣家工作臺(tái)首先，您需要登錄千牛賣家工作臺(tái)，這是進(jìn)入中控臺(tái)的第一步。在這里，您可以管理您的店鋪，查看銷售數(shù)據(jù)，以及使用各種營銷工具。找到并點(diǎn)擊“營銷中心”在千牛賣家工作臺(tái)的左側(cè)菜單中，找到并點(diǎn)擊“營銷中心”。這里包含了所有的營銷工具和活動(dòng)，包括淘寶直播。進(jìn)入淘寶直播中控臺(tái)在營銷工作臺(tái)中，下拉頁面，點(diǎn)擊“查看全部工具”，在其中找到并點(diǎn)擊“淘寶直播”即可進(jìn)入中控臺(tái)。在這里，您可以管理和監(jiān)控您的直播活動(dòng)。010203中控臺(tái)功能設(shè)置添加優(yōu)惠券功能通過設(shè)置關(guān)注卡片和定時(shí)公告，主播可以有效提升粉絲互動(dòng)和關(guān)注度，同時(shí)利用公告功能提前通知重要事件，如紅包雨或新品上架，增強(qiáng)觀眾的參與感。關(guān)注卡片與公告發(fā)送中控臺(tái)提供的自動(dòng)回復(fù)功能幫助減輕客服壓力，通過預(yù)設(shè)問題及答案，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)觀眾咨詢。同時(shí)，禁閉室功能讓主播能夠管理直播間秩序，維護(hù)良好的觀看環(huán)境。自動(dòng)回復(fù)與禁閉室管理中控臺(tái)允許主播在直播過程中靈活地添加和發(fā)送店鋪優(yōu)惠券，通過復(fù)制鏈接的方式，及時(shí)向觀眾提供優(yōu)惠信息，增加購買轉(zhuǎn)化率。03直播中的互動(dòng)與管理抽獎(jiǎng)統(tǒng)計(jì)與反饋抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的設(shè)置與管理在直播過程中，主播會(huì)不定期舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng)以增加觀眾互動(dòng)和活躍度。中控人員需提前準(zhǔn)備抽獎(jiǎng)工具，確保抽獎(jiǎng)過程公平、公正，同時(shí)記錄中獎(jiǎng)?wù)咝畔?。中?jiǎng)?wù)呙麊蔚挠涗浥c統(tǒng)計(jì)每當(dāng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)結(jié)束后，中控人員要迅速整理出中獎(jiǎng)?wù)呙麊?，并進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。這一步驟對于后續(xù)的獎(jiǎng)品發(fā)放及用戶滿意度提升至關(guān)重要。及時(shí)反饋與客服協(xié)作將中獎(jiǎng)?wù)呙麊渭皶r(shí)反饋給客服團(tuán)隊(duì)是確保用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)。客服人員根據(jù)名單進(jìn)行獎(jiǎng)品發(fā)放，并處理可能出現(xiàn)的任何問題，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。優(yōu)惠券添加與發(fā)送優(yōu)惠券鏈接準(zhǔn)備在直播前，中控人員需提前將店鋪內(nèi)設(shè)置好的優(yōu)惠券鏈接復(fù)制，確保在直播過程中能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)送給觀眾，提升互動(dòng)效率。優(yōu)惠券發(fā)送時(shí)機(jī)選擇合適的時(shí)機(jī)點(diǎn)擊發(fā)送優(yōu)惠券，可以有效吸引觀眾注意力，增加直播間的活躍度和觀眾的購買欲望，是提高銷售轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵步驟。自動(dòng)發(fā)送設(shè)置對于需要定時(shí)發(fā)送的優(yōu)惠券，中控人員可以預(yù)先設(shè)置好發(fā)送時(shí)間，通過自動(dòng)化流程減少手動(dòng)操作，確保優(yōu)惠券在最佳時(shí)機(jī)自動(dòng)推送給觀眾。04公告發(fā)布與關(guān)注引導(dǎo)公告設(shè)置方法020301公告內(nèi)容輸入方式在直播平臺(tái)的對話框中直接輸入想要發(fā)布的公告內(nèi)容，如上架倒計(jì)時(shí)、紅包雨時(shí)間等，簡單快捷地完成公告設(shè)置。定時(shí)公告功能利用定時(shí)設(shè)置功能，可在特定時(shí)間自動(dòng)發(fā)布公告，有效調(diào)動(dòng)直播間氣氛或配合主播活動(dòng)，提升觀眾互動(dòng)體驗(yàn)。關(guān)注優(yōu)惠公告通過公告向新關(guān)注者展示專屬優(yōu)惠，激勵(lì)觀眾進(jìn)行關(guān)注，增加粉絲黏性，同時(shí)促進(jìn)直播間的活躍度和購買轉(zhuǎn)化率。關(guān)注卡片功能使用010203搜索主播旺旺號在直播平臺(tái)的對話框中，用戶可以通過輸入主播的旺旺號進(jìn)行搜索，這是關(guān)注卡片功能使用的第一步，也是連接觀眾與主播的重要橋梁。添加關(guān)注提醒當(dāng)用戶添加關(guān)注后，觀看直播的人會(huì)收到系統(tǒng)發(fā)出的提醒，告知他們已成功關(guān)注該店鋪，這一步驟有助于增強(qiáng)用戶的參與感和歸屬感。避免重復(fù)提示對于已經(jīng)關(guān)注過的用戶，系統(tǒng)將不再彈出對話框進(jìn)行提醒，這樣可以避免對用戶的打擾，同時(shí)也保證了信息傳遞的有效性和用戶體驗(yàn)的舒適度。05禁閉室操作與維護(hù)秩序禁閉室開啟與關(guān)閉禁閉室的啟用操作若禁閉室已無繼續(xù)使用的必要，或需恢復(fù)某用戶的發(fā)言權(quán)利，管理員同樣在“大家說”面板中點(diǎn)擊“取消禁言”，即可快速停用禁閉室功能。禁閉室的停用方法禁閉室的開啟與關(guān)閉為管理員提供了靈活的工具，根據(jù)實(shí)時(shí)情況調(diào)整，確保交流空間的健康和秩序，提升用戶體驗(yàn)。靈活控制交流環(huán)境當(dāng)需要維護(hù)聊天環(huán)境的秩序時(shí)，管理員可通過中控臺(tái)右側(cè)的“大家說”面板，輕松點(diǎn)擊“禁言”按鈕，即刻啟動(dòng)禁閉室功能，有效管理不當(dāng)言論。處理不當(dāng)言論識別不當(dāng)言論在直播過程中，主播和管理員需實(shí)時(shí)監(jiān)控直播間的發(fā)言，一旦發(fā)現(xiàn)有負(fù)面或不當(dāng)?shù)难哉?，?yīng)立即進(jìn)行標(biāo)記，為后續(xù)的處理做準(zhǔn)備。對于被識別出的不當(dāng)言論者，可以將其賬號添加到禁閉室（即拉黑），這樣該用戶將無法在直播間內(nèi)繼續(xù)發(fā)言，有效維護(hù)了直播間的秩序。持續(xù)監(jiān)控與反饋處理不當(dāng)言論并非一次性任務(wù)，需要持續(xù)監(jiān)控直播間的動(dòng)態(tài)，并根據(jù)用戶的反饋調(diào)整管理策略，確保直播間環(huán)境的和諧與積極。添加到禁閉室06自動(dòng)回復(fù)與客服工作設(shè)置自動(dòng)回復(fù)語自動(dòng)回復(fù)語的定義自動(dòng)回復(fù)語是預(yù)設(shè)的文本信息，當(dāng)買家咨詢時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)發(fā)送這些信息，以提供快速和一致的響應(yīng)。設(shè)置自動(dòng)回復(fù)語的好處通過設(shè)置自動(dòng)回復(fù)語，中控人員可以節(jié)省時(shí)間，提高工作效率，同時(shí)也能保證對買家咨詢的及時(shí)回應(yīng)。如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)語中控人員可以根據(jù)常見的買家咨詢問題，預(yù)先設(shè)定一些常用的回復(fù)語，然后在系統(tǒng)中進(jìn)行設(shè)置，當(dāng)買家咨詢時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)回復(fù)。客服職責(zé)與技能要求010302商品信息熟悉度客服需保持對直播商品的全面了解，包括特性、優(yōu)勢及使用方法，確保能準(zhǔn)確回答買家問題，提升購物體驗(yàn)。溝通與協(xié)作能力客服應(yīng)具備良好的溝通技巧，能夠洞悉買家需求，并與主播緊密配合，確保信息傳達(dá)的一致性和準(zhǔn)確性。售后處理與評價(jià)引導(dǎo)客服負(fù)責(zé)處理買家的售后問題，同時(shí)引導(dǎo)買家進(jìn)行評價(jià)，通過有效的問題解決和積極的服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)客戶滿意度。07直播任務(wù)實(shí)施與評價(jià)直播前的準(zhǔn)備店鋪設(shè)置的重要性在直播前，確保直播間的店鋪設(shè)置正確至關(guān)重要。這包括商品上架、優(yōu)惠券設(shè)置和公告發(fā)布等環(huán)節(jié)，為觀眾提供清晰的購物指引和優(yōu)惠信息?？头?zhǔn)備的必要性客服人員需熟悉產(chǎn)品信息，準(zhǔn)備好回答觀眾可能提出的問題，并及時(shí)處理咨詢和反饋。這有助于提升觀眾滿意度，增強(qiáng)購物體驗(yàn)。中控臺(tái)操作的關(guān)鍵性中控人員需熟練掌握中控臺(tái)的基本操作，如錄制商品講解視頻、抽獎(jiǎng)統(tǒng)計(jì)等。這些技能對于直播過程的順利進(jìn)行和觀眾互動(dòng)至關(guān)重要。直播中的任務(wù)執(zhí)行01中控臺(tái)配合中控臺(tái)配合是直播任務(wù)執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括協(xié)助錄制商品講解視頻、抽獎(jiǎng)統(tǒng)計(jì)、添加優(yōu)惠券、關(guān)注卡片、公告發(fā)布、自動(dòng)回復(fù)和關(guān)禁閉室等工作。場控運(yùn)營場控運(yùn)營在直播中起著調(diào)節(jié)氣氛、陪伴觀眾、維持秩序和反饋信息等重要作用，是確保直播順利進(jìn)行和良好效果的重要環(huán)節(jié)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作直播中的任務(wù)執(zhí)行需要團(tuán)隊(duì)成員之間的緊密配合和協(xié)作，只有各司其職，才能保證直播的順利進(jìn)行和良好的效果。0203直播后的評價(jià)與反思01直播前的運(yùn)營準(zhǔn)備直播前的運(yùn)營準(zhǔn)備是直播成功的關(guān)鍵，包括產(chǎn)品整理、