學(xué)生本位個案學(xué)習(xí)法

1PCL:學(xué)生本位個案學(xué)習(xí)法

1企業(yè)高階管理個案研究課程內(nèi)容可能的內(nèi)容

質(zhì)性研究：研究型個案個案教學(xué)：教學(xué)型個案研究型個案應(yīng)該是修過研究方法、質(zhì)性研究的第三門研究方法課不會是一學(xué)分我的選擇：教學(xué)個案2我的立場不會教，就不會寫3課程目標(biāo)培養(yǎng)進(jìn)行個案教學(xué)以及個案撰寫的能力采取哈佛商學(xué)院的學(xué)習(xí)者為主的個案方法

(ParticipantCenteredLearning/CaseMethod)

老師的示范教學(xué)企業(yè)個案分析同學(xué)們的教學(xué)實驗以教學(xué)個案撰寫透過兩個學(xué)期的學(xué)習(xí)，能將其管理經(jīng)驗透過教學(xué)個案的撰寫來傳承4課程需求每學(xué)期都需要完成一項教學(xué)個案包含教學(xué)個案和教學(xué)手冊投稿到相關(guān)的教學(xué)個案期刊或在個案庫上架第一學(xué)期目標(biāo)一個企業(yè)作業(yè)層次的管理個案第二學(xué)期目標(biāo)一個策略層次的管理個案5PCLParticipantCenteredLearning/CaseMethod67教和學(xué)的關(guān)系推和拉玩慣三國演義計算機(jī)游戲的小孩，需要「背誦」三國里的人物嗎？教？學(xué)？我教了小花吹口哨我沒聽到他吹啊！我說我教了。但我可沒說他學(xué)會了呀！8教學(xué)方法傳統(tǒng)教學(xué)教師為主「想辦法」傳授考完試剩下多少？談「服務(wù)」都以顧客為考慮核心我們只談「教」，不談「學(xué)」，對嗎？9回想過去的「學(xué)徒」制武俠小說中的少林僧人蹲馬步、挑水、打雜學(xué)招式對打要下山，可是要經(jīng)過十八銅人陣的考驗商店的學(xué)徒做什么？「出師」時，已經(jīng)身經(jīng)百戰(zhàn)今天醫(yī)科的學(xué)生如何培養(yǎng)？不斷的實習(xí)，執(zhí)業(yè)時，已經(jīng)見過無數(shù)多的病例10傳統(tǒng)商管教育的難題蹲了一些馬步學(xué)了很多招式從沒有真正「對打」找到工作：上陣吧老板們可真大膽?。『冒?，去找一些真實的企業(yè)讓學(xué)生來玩玩看？11哈佛商學(xué)院的

LearningModel盡量模擬管理者工作情境聚焦在問題上和管理相關(guān)在情緒和心智上涉入互動真實企業(yè)的問題情境個案討論：遇到你，你如何思考？如何決定？模擬的決策情境模擬情境解題、模擬游戲12學(xué)生本位個案學(xué)習(xí)法(PCL)學(xué)生為主:ParticipantCenteredLearning老師建構(gòu)情境，讓學(xué)生領(lǐng)悟并非為考試學(xué)習(xí)1313什么是個案？個案描述一個真實的商業(yè)情境隱含一組問題的抽象特征資料描述事件或物體一個個案需要由一組真實世界的「資料」所構(gòu)成，能把一個企業(yè)組織或個人面對的問題反映出來。14知識（課堂講解、閱讀、問題集、個案）技能（個案）態(tài)度（個案）

事實

技巧

程序

概念架構(gòu)

理論

…

處事態(tài)度、世界觀

對自己、他人、社會的看法

本能反應(yīng)何時和如何運用特定的知識專業(yè)人員經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)者?

國立政治大學(xué)黃思明教授

學(xué)習(xí)的面向15哈佛式的個案特性開放的問題情境描述經(jīng)常只是片段的情節(jié)預(yù)先設(shè)計的決策項目通常，沒有一定的「正確解答」同一個個案可能有截然不同的教學(xué)目標(biāo)、可能用在不同科目中16一般對個案教學(xué)誤解學(xué)生閱讀個案，做個案分析，上臺報告小組或個人回答討論問題由一兩組上臺報告20分鐘學(xué)生討論很困難：討論發(fā)散老師準(zhǔn)備很輕松、但實時回應(yīng)考驗老師急智學(xué)生學(xué)到什么？17HBS個案的基礎(chǔ)假設(shè)有一套通則性的管理知識但沒有

放諸天下皆準(zhǔn)的好答案好答案：

“itdepends”Dependson周邊條件：個案在呈現(xiàn)這些條件通則性的知識如何運用，和所處的情境相關(guān)個案就在呈現(xiàn)這種特殊情境透過一個特定的個案為例子，學(xué)生能領(lǐng)悟出一些通則18個案撰寫的目的建構(gòu)一個情境，作為學(xué)生思考的范圍解決問題采用什么工具，為什么？需要用到什么資料？解決問題的態(tài)度取舍需要想清楚：這個案子，要傳達(dá)什么信息？Deliverwhatmessage?需要有足夠的思考、討論的空間Pasturefordiscussion有放牧的水草19CaseStudies:

個案研究和個案教學(xué)兩者常常被混淆，但截然不同個案研究的目的是在透過對一個或少數(shù)幾個標(biāo)的的深入探討，尋找一些規(guī)則，以便能衍生對世界的了解聚焦在一個未知的研究主題提出命題、假說個案教學(xué)的目的是在建構(gòu)一個能供課堂討論的教學(xué)材料聚焦在一個已知、教師想要傳遞的觀念20個案研究社會科學(xué)研究中質(zhì)性研究(定性研究Qualitativeresearch)方法中，常用研究設(shè)計的一種透過各種研究手段，搜集針對少數(shù)幾個研究標(biāo)的，經(jīng)過多重檢驗來衍生結(jié)論使用的資料搜集方式：觀察、參與觀察、深入訪談、二手資料、民俗志等等個案教學(xué)并非個案研究21教學(xué)個案寫作教學(xué)個案是一個傳達(dá)教學(xué)內(nèi)容的工具個案中，包含一組的管理相關(guān)情境寫管理故事這故事能如何使用？是撰寫者主要必須要思考的22寫管理故事描述特定的管理問題和該課程所想傳達(dá)的目標(biāo)配合有幾個決策問題決策者需要采取立場、解決問題做決策需要包含：態(tài)度、技能和知識23不同層次的個案哈佛HBS個案集中在策略層次最適合MBA學(xué)生應(yīng)該可以發(fā)展大量作業(yè)管控層的教學(xué)個案教導(dǎo)大學(xué)部學(xué)生尤其是技職體系作業(yè)管控管理決策策略24一般的「大部頭」個案策略、管理決策層次適合研究所、在職人員學(xué)習(xí)使用必須將產(chǎn)業(yè)背景、企業(yè)背景介紹清楚可能的討論議題未定的決策討論故事發(fā)生的因果關(guān)系25作業(yè)管控層的個案在作業(yè)管控層級必須交代故事情節(jié)發(fā)生的背景和情境產(chǎn)業(yè)背景、企業(yè)背景比較不重要經(jīng)常可以選擇學(xué)生熟悉的情境討論聚焦在故事情節(jié)上作業(yè)管控層的個案，情境舉例當(dāng)事人：便利商店店長公司SOP規(guī)定處理顧客交易需要依照來的順序提供服務(wù)有一位同仁在當(dāng)班，你在倉庫理貨有一位顧客因為一些疑難雜癥處理，在柜臺花了超過五分鐘，造成大排長龍有一位顧客提出異議，店員堅持SOP你因為吵鬧聲出來，如何處理？27個案類型真實個案（公司、個人）Fieldcases真實問題的呈現(xiàn)真實名字或匿名公開資料個案Librarycases透過公開領(lǐng)域的資料，建構(gòu)個案情境「安樂椅」個案Arm-chaircases虛擬一個情境，呈現(xiàn)作者想表達(dá)的理念其他故事的材料如何使用？教學(xué)主題有哪些？個案本文呈現(xiàn)什么？故事的切割：要不要點出「問題」？哪些線索「藏」在什么地方？用在哪些課程中？怎樣教？和哪些理論、概念相關(guān)？28教學(xué)設(shè)計29個案寫作過程不是「研究」個案掌握所想教導(dǎo)的目標(biāo)理論或概念課題、分析掌握如何透過個案分析達(dá)成目標(biāo)分析、資料建立議程大綱，以決定所需搜集的資料30報表呈現(xiàn)什么？黃思明的「匯豐汽車─eMentor首部曲」個案中有下面的資料，請問你能看得出什么有趣的現(xiàn)象嗎？這些現(xiàn)像沒有在個案文字中陳述項目‘98‘99‘00備注新車銷售/萬輛7.16.35.8逐年衰退(-18%)市占率/%14.215.215.3維持在領(lǐng)先群營業(yè)額/億394372352逐年衰退(-11%)凈利/億8.612.713.0逆勢成長(+50%)股東權(quán)益/億414958逐年增加EPS/稅后，元3.73.43.6資優(yōu)生不同類型的個案決策型：誰是「主人翁」？有相當(dāng)明確的方案（如：投資、不投資）管理必須做決策沒有一定正確的答案診斷型一個有爭議的故事情境發(fā)掘問題，從征狀推導(dǎo)問題提出可行方案驗尸型過去的事分析為何發(fā)生提出改善方法、解釋效益產(chǎn)生的原因32教學(xué)個案寫作內(nèi)容涵蓋了一到多個概念或理論有哪些概念？提供練習(xí)運用這些理論或概念的機(jī)會有哪些替代方案？有哪些錯誤的詮釋？能提供分析、取舍，學(xué)生需要用到一些態(tài)度才能選擇33真實公司：標(biāo)的公司個案撰寫可能是先確定了某個標(biāo)的公司，也可能是先知道一些有趣的事件，再找公司先想好能傳遞的信息有哪些理論能用得上如何將故事和理論的掛勾設(shè)計在文章中設(shè)計一些可爭議討論的議題傳遞的信息，不該是像教科書的呈現(xiàn)，而是經(jīng)由討論，領(lǐng)悟出來的建議先寫教學(xué)手冊必要時，寫兩個版本故事版教學(xué)個案版?zhèn)€案系列要是有一個故事，作者希望交代后來發(fā)生了什么事；或者希望后續(xù)發(fā)展繼續(xù)再被討論可以發(fā)展系列個案A,B個案A,B,C個案35老師引導(dǎo)課前準(zhǔn)備上個案的程序?qū)W生個人準(zhǔn)備閱讀和分析選擇[個案情境]中的行動方案不要上網(wǎng)搜尋當(dāng)時如何決策（重點在當(dāng)時面臨的問題）學(xué)生小組討論分享和聆聽課堂討論分享和聆聽接受新的啟示和領(lǐng)悟課后的反思綜合課堂的點點滴滴整理想法，和同學(xué)分享36幕后運作教師手冊教學(xué)計劃板書計劃學(xué)生背景了解很多的準(zhǔn)備37教學(xué)手冊希望個案流通的重要手段一般由個案作者在寫個案同時撰寫其他授課老師可以在教學(xué)準(zhǔn)備上，獲得指引引導(dǎo)個案撰寫增進(jìn)教學(xué)成效節(jié)省教師備課時間提供授課老師需要知道的背景知識建立教師信心提供學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)理論和概念的具體應(yīng)用我會先想好教學(xué)手冊，才寫個案38教學(xué)手冊TeachingNotes

內(nèi)容一般沒有固定內(nèi)容、格式說明教學(xué)目標(biāo)、適用課程、涵蓋的理論和概念讓老師對背景有更深入的了解資料來源的指引分析的角度哪里有「水草」（討論空間）39教學(xué)手冊參考格式概論、摘要和指引教學(xué)目標(biāo)產(chǎn)業(yè)背景、企業(yè)背景老師總得要比學(xué)生多知道一些習(xí)題、分析可能的教學(xué)計劃（Teaching

Plan教案）可能的板書計劃教學(xué)建議企業(yè)后續(xù)的發(fā)展個案教學(xué)個案撰寫學(xué)程課程（課程綱要）課程模塊一堂課個案教學(xué)目標(biāo)、理論、概念主角、決策者議題、情境、問題公司、產(chǎn)業(yè)真實世界區(qū)塊個案教學(xué)方法的架構(gòu)41理論和概念的掛勾你的故事情節(jié)可以用來探討哪一個理論？哪一個概念？可以用在哪一門課？哪一個模塊？老師能如何切入討論有哪些探討空間？哪里有「水草」(pasture)？哪些分析途徑？有哪些關(guān)鍵？如何破冰？42教學(xué)要怎么開始/破冰？目的：讓學(xué)生愿意參與問一些簡單的問題，讓學(xué)生分享經(jīng)驗和感受其他手段：分享學(xué)生針對某項課題的了解針對某件有爭議的事投票43什么叫不好的個案？很像公司文宣有簡單公司描述，要求學(xué)生在資料不足之下做一些分析缺乏教學(xué)設(shè)計討論，只在復(fù)述一些個案呈現(xiàn)的事實分析時，需要用到個案內(nèi)容沒有的東西44教學(xué)手冊TN:TeachingNotes希望個案流通的重要手段一般由個案作者在寫個案同時撰寫其他授課老師可以在教學(xué)準(zhǔn)備上，獲得指引老師練功密笈不得讓學(xué)生分享否則沒有課堂討論的余地提供授課老師可能的教學(xué)計劃提供授課老師需要知道的背景知識45教學(xué)計劃/教案根據(jù)問題和學(xué)生能力設(shè)計需同時設(shè)計作業(yè)，提出問題，讓學(xué)生課前準(zhǔn)備針對教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計46互動意見調(diào)查舉手投票討論：詢問有沒有人「倒戈」追問：你為什么覺得這樣？他這樣說，你同意嗎？請同學(xué)陳述經(jīng)驗提問47提問手段問內(nèi)行人善用你對學(xué)員背景的了解Warmcall問自愿者讓想?yún)⑴c的學(xué)生能參與自愿者可能有好的答案問沒有舉手者，給他時間想拉緊學(xué)生注意力，但比較溫和Coldcall問沒有舉手者（或長期局外人）學(xué)生可能措手不及拉緊學(xué)生注意力（警惕下次要準(zhǔn)備）Rowcall問一個人之后（可能沒回答、答案不滿意、或想延伸其答案）繼續(xù)同一排，

一位一位問下去抽簽角色扮演48一些增加教學(xué)互動的手段投票目的并不在達(dá)成共識討論途中尋求「倒戈」，增加趣味性同學(xué)分享經(jīng)驗班上有特殊的學(xué)生：個案公司的員工、熟悉個案產(chǎn)業(yè)的人、有類似經(jīng)驗的人詢問學(xué)生回答自由舉手答問指定回答問內(nèi)行人：善用你對學(xué)員背景的了解ColdCall意料外的點名WarmCall前次有舉手的、提供思考時間RowCall一整排循序詢問角色扮演由相鄰兩位同學(xué)互相爭論，中途角色替換可以對爭議的兩邊意見有更深刻的了解49角色扮演：例子50一家化工產(chǎn)品生產(chǎn)公司接到一封顧客的信，投訴所使用的原料和所宣稱的不同，是以低價品來代替原來的規(guī)格當(dāng)時負(fù)責(zé)采購原料的承辦人員已經(jīng)離職可是，他的幾階主管都還在，可能知情公司內(nèi)部討論，意見紛歧角色扮演：例子（