網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式案例分析

《電子商務(wù)案例分析教程》課程組制作2010年5月《電子商務(wù)案例分析》課程教學(xué)PPT第11章網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式案例分析1PPT對(duì)應(yīng)教材1.31.5國(guó)家十一五規(guī)劃教材《電子商務(wù)案例分析教程》電子工業(yè)出版社，2010.2司林勝主編雷兵、韓江副主編教材詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書(shū)信息鏈接/product.aspx?product_id=207948032教學(xué)網(wǎng)站1.31.53教學(xué)網(wǎng)站1.31.54本章目錄網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式概述11.1天涯社區(qū)

11.2阿里巴巴商人博客

11.3QQ空間

11.4Facebook

11.5511.1.1網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的定義網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是指包括BBS/論壇、貼吧、公告欄、群組討論、在線(xiàn)聊天、交友、個(gè)人空間、無(wú)線(xiàn)增值服務(wù)等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間，同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集中了具有共同興趣的訪(fǎng)問(wèn)者。定義611.1.2網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的分類(lèi)涉及范圍綜合性網(wǎng)絡(luò)社區(qū)專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)絡(luò)社區(qū)獨(dú)立性獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)附屬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)實(shí)時(shí)性即時(shí)性網(wǎng)絡(luò)社區(qū)非即時(shí)性網(wǎng)絡(luò)社區(qū)表現(xiàn)形式論壇博客IMSNS等711.1.2網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的分類(lèi)8社區(qū)空間的跨地域性社區(qū)人際互動(dòng)的匿名性社區(qū)的自組織性社區(qū)的開(kāi)放性社區(qū)成員流動(dòng)的頻繁性社區(qū)文本的非線(xiàn)性11.1.3網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特征9本章目錄網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式概述11.1天涯社區(qū)

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11.51011.2.1基本情況天涯網(wǎng)絡(luò)社區(qū)創(chuàng)建于1999年3月，經(jīng)歷十年的發(fā)展，社區(qū)不斷壯大，人氣屢屢攀升，已經(jīng)成為以論壇、部落、博客為基礎(chǔ)交流方式，綜合提供個(gè)人空間、相冊(cè)、音樂(lè)盒子、分類(lèi)信息、站內(nèi)消息、虛擬商店、來(lái)吧、問(wèn)答、企業(yè)品牌家園等一系列功能服務(wù)，并形成以人文情感為核心的綜合性網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和大型網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)。1111.2.1基本情況1211.2.1基本情況1311.2.2商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)是成為一個(gè)典型的內(nèi)容粘性很強(qiáng)的“人文氣質(zhì)”社區(qū)，使之成為全球華人的網(wǎng)上家園。戰(zhàn)略目標(biāo)1411.2.2商業(yè)模式用戶(hù)是在天涯社區(qū)瀏覽或發(fā)貼子的個(gè)人用戶(hù)，截至到2009年8月，注冊(cè)人數(shù)超過(guò)2700萬(wàn)。天涯社區(qū)的用戶(hù)較國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的平均層次高，消費(fèi)力強(qiáng)。從地域分布看，北京、上海、廣東、湖南、四川、湖北、浙江、江蘇、山東等9個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的用戶(hù)占總用戶(hù)的56.55%，從年齡結(jié)構(gòu)看，80%左右的用戶(hù)在18至35歲之間，從學(xué)歷水平看，大專(zhuān)以上的用戶(hù)占78%，從收入水平看，月收入1000元以上的占72%。目標(biāo)用戶(hù)15產(chǎn)品與服務(wù)11.2.2商業(yè)模式天涯網(wǎng)絡(luò)社區(qū)提供的主要服務(wù)包括天涯博客、天涯相冊(cè)、天涯部落、分類(lèi)信息等。16贏利模式11.2.2商業(yè)模式互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)收入廣告聯(lián)盟與應(yīng)用平臺(tái)開(kāi)發(fā)商的分成17核心能力11.2.2商業(yè)模式是一個(gè)典型的“人文氣質(zhì)”社區(qū)，更是一個(gè)典型的內(nèi)容粘性社區(qū)。它以人文和情感為主要聯(lián)系紐帶，采取人帶人、更多人帶更多人的模式，像滾雪球似的“繁衍”。1811.2.3技術(shù)模式服務(wù)器端采用典型的分布式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，在天涯社區(qū)網(wǎng)站的服務(wù)器端有多達(dá)17個(gè)服務(wù)器，并配置負(fù)載均衡服務(wù)器。在網(wǎng)站開(kāi)發(fā)技術(shù)方面，天涯社區(qū)網(wǎng)站最初是采用微軟的ASP技術(shù)開(kāi)發(fā)的，由于用戶(hù)數(shù)量的激增，使得服務(wù)器端程序的訪(fǎng)問(wèn)壓力變大，網(wǎng)站響應(yīng)速度變慢，后來(lái)，天涯就對(duì)自己的網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，改由功能更加強(qiáng)大的JSP來(lái)開(kāi)發(fā)網(wǎng)站系統(tǒng)。1911.2.4經(jīng)營(yíng)模式熱點(diǎn)話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)與Google中國(guó)戰(zhàn)略合作構(gòu)建開(kāi)放社區(qū)平臺(tái)，吸引第三方合作以社交關(guān)系為核心，提供“萬(wàn)象”大社區(qū)服務(wù)打造生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，提升影響力2011.2.5管理模式天涯社區(qū)有總部、編輯部、市場(chǎng)部和廣告部四個(gè)部門(mén)，其中，總部設(shè)在海南省海口市，編輯部設(shè)在廣州市，市場(chǎng)部和廣告部設(shè)在北京市，并且每個(gè)地區(qū)都有分管的分總裁分布式組織結(jié)構(gòu)2111.2.5管理模式天涯社區(qū)管理工作主要涉及規(guī)劃、站務(wù)、編輯、監(jiān)督等方面，這些管理工作主要由決策部、執(zhí)行部和監(jiān)督部三個(gè)部門(mén)來(lái)完成，其中決策部主要職能是制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃及規(guī)則修編，執(zhí)行部主要職能細(xì)分為斑竹任免、糾紛處理及問(wèn)題答復(fù)、內(nèi)容匯編、內(nèi)容監(jiān)管等四個(gè)方面，監(jiān)督部主要分為管理監(jiān)督及決策審核兩個(gè)方面。管理權(quán)三分模式2211.2.6資本模式1999年邢明與另外兩名合作伙伴在IT業(yè)投資了海南在線(xiàn)、海南旅游網(wǎng)、天涯社區(qū)三個(gè)項(xiàng)目。有很長(zhǎng)一段時(shí)間，運(yùn)營(yíng)天涯社區(qū)的資金都是由海南在線(xiàn)、海南旅游網(wǎng)和邢明自己提供的。2005年，天涯社區(qū)獲得來(lái)自聯(lián)想投資和清科創(chuàng)投等機(jī)構(gòu)的500萬(wàn)美元投資，2009年初，邢明在接受時(shí)代周報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)成稱(chēng)，天涯又進(jìn)行了一輪融2311.2.7總結(jié)強(qiáng)大內(nèi)容創(chuàng)造力成熟有效的社區(qū)管理模式和獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)體驗(yàn)極具吸引力的創(chuàng)新服務(wù)強(qiáng)大的品牌知名度和社會(huì)影響力

成功因素2411.2.7總結(jié)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題地域性問(wèn)題商業(yè)模式問(wèn)題面臨問(wèn)題2511.2.7總結(jié)堅(jiān)持社區(qū)路線(xiàn)不變擴(kuò)大目標(biāo)用戶(hù)群整合服務(wù)開(kāi)發(fā)增值服務(wù)意見(jiàn)建議26本章目錄網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式概述11.1天涯社區(qū)

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11.52711.3.1基本情況阿里巴巴商人博客（，首頁(yè)如圖11-4所示）是一個(gè)非即時(shí)性的專(zhuān)業(yè)附屬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，表現(xiàn)為博客形式，是依附于阿里巴巴的中國(guó)站，是阿里巴巴中國(guó)站的一個(gè)頻道，阿里巴巴商人博客是服務(wù)網(wǎng)商的一個(gè)有力工具。2811.3.1基本情況2911.3.1基本情況3011.3.2商業(yè)模式阿里巴巴商人博客定位為網(wǎng)商博客，其最終目標(biāo)是用商業(yè)的力量推動(dòng)時(shí)代進(jìn)步，做中國(guó)最有商業(yè)價(jià)值的博客，成為全球最大的商人博客。阿里巴巴商人博客向網(wǎng)商提供了一個(gè)博客營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，匯聚了眾多中小企業(yè)老板、創(chuàng)業(yè)者、業(yè)務(wù)員，他們?cè)谶@里分享自己的創(chuàng)業(yè)故事、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、管理心得、情感生活，結(jié)交朋友，獲得商機(jī)。戰(zhàn)略目標(biāo)3111.3.2商業(yè)模式阿里巴巴商人博客的目標(biāo)用戶(hù)包括阿里巴巴中國(guó)站的注冊(cè)會(huì)員（普通會(huì)員與誠(chéng)信通會(huì)員）、通過(guò)阿里巴巴中國(guó)站、RSS訂閱以及搜索引擎等方式進(jìn)入阿里巴巴商人博客的瀏覽者（讀者）、以及利用阿里巴巴商人博客進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)宣傳的廣告主。目標(biāo)用戶(hù)32產(chǎn)品與服務(wù)11.3.2商業(yè)模式提供博客平臺(tái)服務(wù)提供宣傳推廣服務(wù)33贏利模式11.3.2商業(yè)模式阿里巴巴商人博客的直接收入主要表現(xiàn)為廣告收入，阿里巴巴商人博客可以為阿里巴巴中國(guó)站提供很多間接的價(jià)值，例如它可以給阿里巴巴中國(guó)站帶來(lái)流量、可以增加阿里巴巴中國(guó)站的用戶(hù)黏度、可以提升阿里巴巴的品牌認(rèn)知度和影響力。34核心能力11.3.2商業(yè)模式聚集大量網(wǎng)商用戶(hù)資源匯集大量原創(chuàng)商務(wù)貿(mào)易知識(shí)3511.3.3經(jīng)營(yíng)模式舉辦“十大博主”評(píng)選活動(dòng)提供名人博客服務(wù)首頁(yè)推薦原創(chuàng)精品博文加入阿里媽媽廣告計(jì)劃進(jìn)行線(xiàn)上與線(xiàn)下的博客營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)3611.3.4結(jié)論與建議阿里巴巴商人博客是符合商人特性的智能博客。它的目標(biāo)是：“打造專(zhuān)業(yè)的商人博客，為商人創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值”。它的口號(hào)是：“商人的博客，商人自己說(shuō)了算”。盡管阿里巴巴商人博客的功能沒(méi)有新浪完備、訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)比不上其他的博客門(mén)戶(hù),但是其“商人博客”的定位卻是是許多網(wǎng)商選擇在其上開(kāi)設(shè)博客的重要原因。3711.3.4結(jié)論與建議具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中它也存在很多問(wèn)題，例如，阿里巴巴商人博客系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)錯(cuò)誤；提供的博客模板太少，難以符合不同行業(yè)或企業(yè)的需要；阿里巴巴商人博客首頁(yè)所推薦或更新的文章，經(jīng)常出現(xiàn)一些可讀性不高，甚至有違“商人博客”定位的文章。存在問(wèn)題3811.3.4結(jié)論與建議一是要從技術(shù)上保證博客系統(tǒng)的穩(wěn)定性；二是要在博客文章推薦與更新上慎重選擇，不能由自動(dòng)更新系統(tǒng)來(lái)完成對(duì)博客文章的原創(chuàng)性、關(guān)聯(lián)性、可讀性等方面的審核；三是邀請(qǐng)商業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家來(lái)阿里巴巴博客平臺(tái)上開(kāi)更多的名人博客或?qū)冢酝苿?dòng)阿里巴巴商人博客的商業(yè)價(jià)值與商業(yè)（營(yíng)銷(xiāo)）文化。建議39本章目錄網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式概述11.1天涯社區(qū)

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11.54011.4.1基本情況QQ空間（/）是騰訊公司提供的社區(qū)服務(wù)之一。QQ空間創(chuàng)建于2005年5月，依附于騰訊網(wǎng)和即時(shí)通訊工具QQ，屬于附屬型綜合社區(qū)，表現(xiàn)為SNS形式，作為騰訊最重要的社區(qū)服務(wù)之一，它不但可以滿(mǎn)足用戶(hù)自我展示、社交、互動(dòng)交友等多方面的需求，而且還可以讓QQ用戶(hù)的人際關(guān)系變得更多元，從而形成一個(gè)社會(huì)化的網(wǎng)絡(luò)。2009年2月，QQ空間的月登陸帳戶(hù)數(shù)突破2億，QQ空間成為空間社區(qū)類(lèi)網(wǎng)站的霸主，遙遙領(lǐng)先校內(nèi)網(wǎng)、百度空間、網(wǎng)易博客、新浪博客。4111.4.1基本情況4211.4.1基本情況4311.4.2商業(yè)模式騰訊QQ空間推出的目的就是為了滿(mǎn)足用戶(hù)群體交流和資源共享方面的需求，目前，QQ空間（Qzone）已成為中國(guó)最大的個(gè)人空間，并與訪(fǎng)問(wèn)量極大的論壇、聊天室、QQ群相互協(xié)同。戰(zhàn)略目標(biāo)4411.4.2商業(yè)模式QQ空間用戶(hù)年齡主要為18-30歲；男性用戶(hù)多于女性；用戶(hù)主要是裝扮、日志、相冊(cè)、音樂(lè)盒、朋友互動(dòng)；主要是學(xué)生、都市白領(lǐng)、名人和企業(yè)，目前QQ空間的主體會(huì)員是高校學(xué)生和都市白領(lǐng)。目標(biāo)用戶(hù)45贏利模式11.4.2商業(yè)模式社區(qū)廣告QQ品牌空間個(gè)人收費(fèi)46核心能力11.4.2商業(yè)模式QQ空間的核心能力就是其開(kāi)辟了“即時(shí)通訊+社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)發(fā)展模式”。4711.4.3經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)發(fā)SOSO網(wǎng)，服務(wù)QQ空間社區(qū)與網(wǎng)上行合作，開(kāi)展QQzone營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)QQ空間，進(jìn)軍在線(xiàn)時(shí)尚生活4811.4.4管理模式騰訊集團(tuán)設(shè)有首席執(zhí)行官、首席戰(zhàn)略投資官、首席技術(shù)官、首席運(yùn)營(yíng)官、首席財(cái)務(wù)官等高級(jí)管理職位，同時(shí)下設(shè)國(guó)際業(yè)務(wù)部、增值開(kāi)發(fā)部、互動(dòng)娛樂(lè)事業(yè)部、即時(shí)通信產(chǎn)品部、互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部、電信事業(yè)部、移動(dòng)通信部等管理部門(mén)組織結(jié)構(gòu)4911.4.4管理模式騰訊集團(tuán)設(shè)有單一的董事會(huì)，董事會(huì)授權(quán)首席執(zhí)行官負(fù)責(zé)騰訊集團(tuán)的日常業(yè)務(wù)，董事會(huì)成立審核委員會(huì)、薪酬委員會(huì)、投資委員會(huì)三個(gè)小組委員會(huì)。騰訊集團(tuán)引進(jìn)內(nèi)部控制制度讓管理人員及董事會(huì)能確保本集團(tuán)的財(cái)務(wù)狀況、保障資產(chǎn)（包括信息）及遵照監(jiān)管規(guī)定。內(nèi)部及外聘核數(shù)師負(fù)責(zé)監(jiān)察內(nèi)部控制制度的運(yùn)作，并向管理人員及審核委員會(huì)提供意見(jiàn)。

企業(yè)管制5011.4.4管理模式愿景是成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)使命是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類(lèi)生活品質(zhì)價(jià)值觀是：正直、盡責(zé)、合作、創(chuàng)新，騰訊公司精神是銳意進(jìn)取、追求卓越經(jīng)營(yíng)理念是一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸、發(fā)展安全健康活躍平臺(tái)管理理念是：關(guān)心員工成長(zhǎng)、強(qiáng)化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵(lì)約束。企業(yè)文化5111.4.4管理模式騰訊的人才培養(yǎng)體系分為新人培訓(xùn)、雙通道的員工職業(yè)發(fā)展體系、全面多樣的經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培養(yǎng)體系。人員培養(yǎng)體系5211.4.5結(jié)論與建議QQ空間社區(qū)依靠騰訊強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)及技術(shù)實(shí)力做后盾，打造出了自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)展各種互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，力主使自己成為全國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。同時(shí)根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)的需求，改變自己在經(jīng)營(yíng)模式上的不足之處，提供更符合客戶(hù)需求的服務(wù)。

53問(wèn)題討論1．通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析至少5個(gè)用戶(hù)貢獻(xiàn)模式的網(wǎng)站，討論該類(lèi)網(wǎng)站的共同點(diǎn)和區(qū)別。2．通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集土豆網(wǎng)的相關(guān)內(nèi)容，然后與優(yōu)酷網(wǎng)進(jìn)行對(duì)比分析。3．進(jìn)一步了解起點(diǎn)中文網(wǎng)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，討論網(wǎng)絡(luò)文學(xué)商業(yè)模式的優(yōu)缺點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)。4．根據(jù)所學(xué)知識(shí)，結(jié)合自身體會(huì)，設(shè)計(jì)一種你理想中的用戶(hù)貢獻(xiàn)類(lèi)網(wǎng)站的商業(yè)模式。549、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Thursday,March20,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:06:2916:06:2916:063/20/20254:06:29PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。3月-2516:06:2916:06Mar-2520-Mar-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。16:06:2916:06:2916:06Thu