旅游出行前說明會(huì)程序制度

旅游出行前說明會(huì)程序制度?一、目的本次旅游出行前說明會(huì)程序制度旨在確保游客全面了解旅游行程安排、注意事項(xiàng)等重要信息，提高游客對旅游活動(dòng)的認(rèn)知度和滿意度，保障旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。

二、適用范圍適用于本旅行社組織的所有國內(nèi)、國際旅游團(tuán)隊(duì)出行前說明會(huì)。

三、職責(zé)分工1.導(dǎo)游負(fù)責(zé)說明會(huì)的整體組織與主持工作。詳細(xì)介紹旅游行程安排、景點(diǎn)特色、活動(dòng)內(nèi)容等。解答游客關(guān)于行程的疑問。強(qiáng)調(diào)旅游過程中的安全注意事項(xiàng)、文明旅游規(guī)范等。2.計(jì)調(diào)人員協(xié)助導(dǎo)游準(zhǔn)備說明會(huì)所需的行程資料、相關(guān)文件等。提供旅游目的地的基本信息，如當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、天氣情況等。3.客服人員負(fù)責(zé)與游客溝通，確認(rèn)游客是否能夠參加說明會(huì)。收集游客的特殊需求和關(guān)注點(diǎn)，并及時(shí)反饋給導(dǎo)游。在說明會(huì)現(xiàn)場協(xié)助導(dǎo)游解答一些常規(guī)問題，如合同條款、費(fèi)用支付等。

四、準(zhǔn)備工作1.場地安排根據(jù)預(yù)計(jì)參會(huì)游客人數(shù)，選擇合適的會(huì)議室或活動(dòng)場地，確保場地空間寬敞、通風(fēng)良好、設(shè)施齊全（如投影儀、音響設(shè)備、麥克風(fēng)等）。在場地內(nèi)合理擺放桌椅，確保參會(huì)人員就座舒適，視線良好。在場地明顯位置張貼旅游出行前說明會(huì)的標(biāo)識，營造出正式的會(huì)議氛圍。2.資料準(zhǔn)備導(dǎo)游根據(jù)行程安排，制作詳細(xì)的行程資料，包括每日行程表、景點(diǎn)介紹、交通安排、餐飲安排等，確保資料內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、易懂。準(zhǔn)備旅游目的地的相關(guān)資料，如當(dāng)?shù)氐貓D、風(fēng)俗習(xí)慣介紹、旅游注意事項(xiàng)等，以便游客更好地了解旅游目的地。整理好旅游合同、游客名單等相關(guān)文件，確保在說明會(huì)上能夠隨時(shí)查閱。準(zhǔn)備一些宣傳資料，如旅行社的宣傳冊、紀(jì)念品等，提升旅行社的形象和游客的參與感。3.人員通知客服人員提前[X]天通過電話、短信或郵件等方式通知游客說明會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)和相關(guān)注意事項(xiàng)，確認(rèn)游客是否能夠參加。對于無法親自參加說明會(huì)的游客，客服人員應(yīng)記錄其聯(lián)系方式，并告知導(dǎo)游在會(huì)后單獨(dú)與該游客進(jìn)行溝通，確保其了解行程安排。在說明會(huì)當(dāng)天，提前[X]小時(shí)再次提醒游客，確保游客按時(shí)到達(dá)。

五、會(huì)議流程

開場介紹（5分鐘）1.導(dǎo)游歡迎各位游客參加本次旅游出行前說明會(huì)，并自我介紹，簡要說明說明會(huì)的目的和流程。2.對各位游客選擇本旅行社表示感謝，營造輕松愉快的會(huì)議氛圍。

行程介紹（30分鐘）1.按照旅游行程的先后順序，詳細(xì)介紹每日的行程安排，包括出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)、游覽景點(diǎn)、用餐安排、住宿情況等。展示行程地圖或相關(guān)圖片，幫助游客更直觀地了解行程路線。對于每個(gè)景點(diǎn)，介紹其特色、歷史背景、游覽時(shí)間和注意事項(xiàng)，激發(fā)游客的興趣。2.說明交通安排，包括乘坐的交通工具（飛機(jī)、火車、汽車等）、出發(fā)時(shí)間、抵達(dá)時(shí)間、?？空军c(diǎn)等信息。提醒游客提前到達(dá)交通站點(diǎn)，預(yù)留足夠的時(shí)間辦理登機(jī)/乘車手續(xù)。如有轉(zhuǎn)機(jī)或換乘情況，詳細(xì)說明轉(zhuǎn)機(jī)地點(diǎn)、停留時(shí)間和換乘方式，確保游客清楚了解行程中的交通銜接。3.介紹餐飲安排，告知游客每日的用餐時(shí)間、地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。說明當(dāng)?shù)氐奶厣朗?，推薦游客品嘗，但提醒游客注意飲食衛(wèi)生和個(gè)人口味差異。如有特殊飲食需求（如素食、清真餐等），請游客在說明會(huì)上提出，導(dǎo)游將協(xié)助安排。

景點(diǎn)介紹（20分鐘）1.選取行程中重點(diǎn)的景點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)介紹，包括景點(diǎn)的主要景觀、游玩項(xiàng)目、最佳游覽路線等。結(jié)合圖片、視頻等資料，生動(dòng)形象地展示景點(diǎn)的魅力，讓游客對景點(diǎn)有更直觀的感受。分享一些在景點(diǎn)游玩的小技巧和注意事項(xiàng)，如拍照最佳位置、避免人群高峰期等，幫助游客更好地規(guī)劃游覽行程。2.對于一些自費(fèi)項(xiàng)目或可選擇的活動(dòng)，向游客介紹其內(nèi)容、價(jià)格和參與方式，讓游客有充分的時(shí)間考慮是否參加。強(qiáng)調(diào)自費(fèi)項(xiàng)目和可選擇活動(dòng)的自愿性原則，游客可根據(jù)自身興趣和經(jīng)濟(jì)狀況自行決定。

安全注意事項(xiàng)（15分鐘）1.交通安全提醒游客在乘坐交通工具時(shí)注意人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，遵守交通規(guī)則，系好安全帶。如乘坐飛機(jī)，告知游客禁止隨身攜帶的物品清單和行李托運(yùn)規(guī)定；如乘坐汽車，提醒游客注意乘車秩序，不要在車內(nèi)隨意走動(dòng)。2.游覽安全強(qiáng)調(diào)在景點(diǎn)游覽時(shí)要聽從導(dǎo)游的指揮，遵守景區(qū)規(guī)定，不要擅自離隊(duì)。提醒游客注意自身安全，特別是在一些地勢復(fù)雜、存在安全隱患的景點(diǎn)，如爬山、涉水等活動(dòng)時(shí)，要格外小心。告知游客在景區(qū)內(nèi)遇到緊急情況時(shí)如何求助，如撥打景區(qū)救援電話、聯(lián)系導(dǎo)游等。3.飲食安全提醒游客注意飲食衛(wèi)生，避免食用不潔食物和飲用生水，防止食物中毒。在餐廳用餐時(shí)，注意個(gè)人餐具的清潔，如有疑問及時(shí)向?qū)в位虿蛷d工作人員咨詢。4.財(cái)產(chǎn)安全提醒游客保管好個(gè)人財(cái)物，特別是在人員密集的場所，如機(jī)場、車站、景區(qū)等，要時(shí)刻注意防范盜竊。建議游客將貴重物品隨身攜帶或存放在酒店的保險(xiǎn)箱內(nèi)，不要隨意將財(cái)物暴露在外。

文明旅游規(guī)范（10分鐘）1.介紹文明旅游的重要性，倡導(dǎo)游客在旅游過程中遵守社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。2.強(qiáng)調(diào)在景區(qū)內(nèi)要愛護(hù)環(huán)境，不亂扔垃圾，不破壞自然景觀和文物古跡。3.提醒游客在與當(dāng)?shù)厝私涣鲿r(shí)要注意禮貌用語，尊重他人的意見和感受，展現(xiàn)中國游客的良好形象。

特殊情況說明（10分鐘）1.說明旅游行程中可能遇到的特殊情況，如天氣變化、交通擁堵、景點(diǎn)臨時(shí)關(guān)閉等，并告知游客應(yīng)對措施。提醒游客關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，根據(jù)天氣情況合理準(zhǔn)備衣物和裝備。如遇交通擁堵或景點(diǎn)臨時(shí)關(guān)閉，導(dǎo)游將及時(shí)調(diào)整行程安排，并與游客充分溝通，確保游客理解和配合。2.介紹旅行社的應(yīng)急處理機(jī)制，如遇到緊急情況，游客可隨時(shí)聯(lián)系導(dǎo)游或旅行社客服人員，旅行社將盡最大努力保障游客的安全和權(quán)益。

互動(dòng)答疑（20分鐘）1.導(dǎo)游邀請游客就行程安排、注意事項(xiàng)等方面提出疑問，認(rèn)真傾聽游客的問題，并給予詳細(xì)、準(zhǔn)確的解答。2.對于游客提出的個(gè)性化需求或特殊問題，導(dǎo)游要做好記錄，并表示會(huì)在會(huì)后與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，盡力滿足游客的合理要求。3.如果游客提出的問題導(dǎo)游無法當(dāng)場解答，要向游客說明情況，并承諾在會(huì)后及時(shí)回復(fù)游客。

合同及費(fèi)用說明（10分鐘）1.簡要回顧旅游合同的主要條款，包括行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用包含與不含項(xiàng)目、違約責(zé)任等內(nèi)容，確保游客對合同有清晰的認(rèn)識。2.解答游客關(guān)于費(fèi)用支付、退費(fèi)政策等方面的疑問，提醒游客按照合同約定按時(shí)支付費(fèi)用。3.告知游客如果在旅游過程中遇到任何問題或糾紛，可通過協(xié)商、投訴等方式解決，旅行社將積極配合處理，保障游客的合法權(quán)益。

結(jié)束語（5分鐘）1.導(dǎo)游再次感謝各位游客的參加，并祝愿大家度過一個(gè)愉快、難忘的旅程。2.提醒游客在出發(fā)前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如收拾行李、檢查證件等，并按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)集合。3.告知游客在旅游過程中如有任何問題或需要幫助，可隨時(shí)聯(lián)系導(dǎo)游或旅行社客服人員，旅行社將竭誠為游客服務(wù)。

六、會(huì)后跟進(jìn)1.導(dǎo)游整理說明會(huì)上游客提出的問題和建議，對于需要協(xié)調(diào)解決的問題，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予游客回復(fù)。2.對游客的特殊需求進(jìn)行詳細(xì)記錄，并安排專人跟進(jìn)落實(shí)，確保游客在旅游過程中能夠得到個(gè)性化的服務(wù)。3.客服人員對未能參加說明會(huì)的游客進(jìn)行單獨(dú)溝通，確保其了解行程安排和注意事項(xiàng)，并解答其可能存在的疑問。4.收集游客對說明會(huì)的反饋意見，了解游客對說明會(huì)內(nèi)容、組織形式等方面的滿意度，以便對后續(xù)的說明會(huì)進(jìn)行改進(jìn)和完善。

七、注意事項(xiàng)1.說明會(huì)的時(shí)間應(yīng)合理安排，避免過長或過短，確保游客能夠充分了解相關(guān)信息，同時(shí)又不會(huì)感到疲勞。2.導(dǎo)游在介紹行程和注意事項(xiàng)時(shí)，要語言簡潔明了、通俗易懂，避免使用過于專業(yè)或生僻的詞匯。3.對于游客提出的問題，導(dǎo)游要耐心解答，不得敷衍了事或推