DB6505-T 176-2023 專業(yè)纖維檢驗檢測機構(gòu)服務(wù)規(guī)范

6505I本文件主要起草人：姜有偉、袁兵年、任仕英、張靜雯、米熱阿依?司馬義、侯春霞本文件實施應(yīng)用中的疑問，請咨詢哈密市檢驗對文件的修改意見建議，請反饋至哈密市檢驗檢測中心（哈密市伊州區(qū)伊州大道132號）、哈密市哈密市檢驗檢測中心聯(lián)系電話傳真：0902-22578哈密市市場監(jiān)督管理局聯(lián)系電話傳真業(yè)纖維檢驗檢測機構(gòu)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了專業(yè)纖維檢驗檢測機構(gòu)的服務(wù)要求、檢驗檢測產(chǎn)品質(zhì)量工作及服務(wù)本文件適用于專業(yè)纖維檢驗機構(gòu)開展纖維、纖維制品和紡織類產(chǎn)品的檢驗檢測工GB1103.1棉花第1部分：鋸齒加GB1103.2棉花第2部分：皮輥加GB/T19013質(zhì)量管理顧客滿意組織外部爭GB31701嬰幼兒及兒童紡織產(chǎn)品安全GB/T32479再加工纖維基本安全纖維、纖維制品和紡織類產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗檢測和社會提供客觀公證數(shù)據(jù)服務(wù)的第三4服務(wù)要求應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)或行業(yè)主管部門的要求取得資質(zhì)，在批準(zhǔn)的能力范圍內(nèi)對外提供檢驗檢測服4.2.1人員需具備高尚的職業(yè)道德和良好的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技能，能獨立客觀公正開展工作。4.2.2定期接受專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平，遵守機構(gòu)規(guī)定的管理制度和崗位職責(zé)要求。34.2.3人員服務(wù)應(yīng)遵守的服務(wù)道德、服務(wù)紀(jì)律，服務(wù)人員應(yīng)提供良好的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)語言、服務(wù)儀4.3場所4.4檢驗檢測設(shè)備實施和環(huán)境條件準(zhǔn)且現(xiàn)行有效；環(huán)境條件應(yīng)具備滿足與檢測工作有關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)5.1檢驗檢測產(chǎn)品質(zhì)量工作要求5.1.1開展的檢驗檢測項目應(yīng)通過檢驗檢測實驗室資質(zhì)，設(shè)置專門的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)承接客戶檢驗檢測5.1.2業(yè)務(wù)部門根據(jù)實驗室資質(zhì)、國家標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)地編制5.1.9檢驗檢測結(jié)束后，應(yīng)為客戶在規(guī)定的時5.2檢驗檢測產(chǎn)品質(zhì)量控制5.2.1應(yīng)建立實驗室內(nèi)部檢驗檢測質(zhì)量控制體系，明確各崗位工作職責(zé)，完善質(zhì)量控制記錄，并有效5.2.2儀器設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行計量檢定、校準(zhǔn)、驗證、維護(hù)保養(yǎng)、計量確認(rèn)和狀態(tài)核查，使儀器設(shè)備處5.2.3檢驗檢測人員應(yīng)嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求開展檢驗檢測，做好原始記錄，保證結(jié)果的可溯源性。5.2.4不符合工作控制程序，識別和控制檢測工作中出現(xiàn)的不符合項，使不符合工作得到及時、妥善5.2.5糾正措施控制程序，在質(zhì)量管理和檢測技術(shù)活動中發(fā)現(xiàn)不符合項，對不符合項采取有效的糾正措施，以實現(xiàn)體系的持續(xù)改進(jìn)并保證其完善性和有效性，5.2.6應(yīng)對風(fēng)險和機遇措施程序，通過對實驗結(jié)果相關(guān)的、影響其實現(xiàn)管理體系預(yù)期結(jié)果的各種內(nèi)外5.2.7規(guī)范記錄，規(guī)范記錄的形成、流轉(zhuǎn)、收集、標(biāo)識、歸檔、保管、查閱、處置工作，為檢測工作5.2.8內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序，驗證本機構(gòu)管理體系及運作是否持續(xù)符合認(rèn)可準(zhǔn)則及資質(zhì)認(rèn)定能力評45.2.9管理評審程序，根據(jù)預(yù)定的日程，定期對管充分性和有效性，并進(jìn)行必要的改進(jìn)，確保質(zhì)量方針、目5.2.10實驗室間比對及能力驗證控制程序，實驗室定期參加政府部門和專業(yè)技術(shù)評價機構(gòu)組織的能5及效率兩方面的管理工作，以保障檢測工作能夠高質(zhì)量的按期完分明確實施情況的基礎(chǔ)上做出更加科學(xué)正確的訴應(yīng)及時處理，并在24h內(nèi)回復(fù)投訴人受理情況，一個月內(nèi)正式通知處理結(jié)果；宜在服務(wù)交付后一個月6客戶活動過程中對其他客戶機密信息的保護(hù)，并積極主動滿足客戶的合理要求，保持良好的溝通。a)業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)受理投訴意見；b)業(yè)務(wù)室及質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出處理投訴的意見，相關(guān)科室協(xié)助處理；c)業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)人主持客戶投訴的調(diào)查、處理工作，批準(zhǔn)處置措施。b)投訴所針對的人員不能直接參與到客戶投訴處理工作中去，如果涉及到對質(zhì)量負(fù)責(zé)人的投訴時，則應(yīng)由最高管理者或指定代理人主持對投訴的調(diào)查、處解相關(guān)內(nèi)容，確實認(rèn)定責(zé)任方及