HR三級考試重點復習資料

第一章人力資源規(guī)劃三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦

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1、廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)全部人力資源支配的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)支配的統(tǒng)一。

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2、狹義的人力資源規(guī)劃是指三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視

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①為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標②依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的

變更，運用科學的方法三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦

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③對企業(yè)人力資源的需求和供應(yīng)進行預(yù)料④制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力

資源供應(yīng)和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。三級考試重

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3、人力資源規(guī)劃可分為：三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足

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長期規(guī)劃（5年以上的支配）、中期支配（規(guī)劃期限在1年至5年的）、短期規(guī)劃（1年與

以內(nèi)的支配）。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論

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4、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費用規(guī)劃。三級考

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5、人力資源是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起確定性作用的規(guī)劃，是

的紐帶。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論芋事

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6、T作崗位分析是對各類T作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，

以與員工擔當本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進行的系統(tǒng)探討，并制定出工作說明書等崗

位人事規(guī)范的過程。三級考試重點熨習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等

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7、工作崗位分析的內(nèi)容：①某一職位應(yīng)當做什么②什么樣的人來做最合適③制定崗位

說明書與任職資格。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等

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8、工作崗位分析的作用：三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足

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①聘請、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)②為員工考評、晉升供應(yīng)了依據(jù)三級考試

重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論芋事出福箍哮腆朔坷飲

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③是企業(yè)單位改進工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件④人才供應(yīng)和需求預(yù)料的重要

前提三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論芋事出福

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⑤是薪酬（崗位）評價的基礎(chǔ)。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳

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工任崗位分析信息來源：①書面資料（現(xiàn)有崗位職責、供聘請用的廣告等）②任職者

報告（訪談和工作日志）③同事的報告④干脆的觀察三級考試重點復習資料精品文檔

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9、崗位規(guī)范亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標準，它是對組織中各類崗位某一專項事物或

對某類員工勞動行為、素養(yǎng)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。三級考試重點復習資料精品文檔值得

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10、崗位規(guī)范的內(nèi)容：崗位勞動規(guī)則（時間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則）、定員

定額標準、崗位培訓規(guī)范、崗位員工規(guī)范三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得

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崗位規(guī)范的的結(jié)構(gòu)模式：管理崗位｛學問實力規(guī)范（職責要求、學問要求、實力要求、閱歷

要求）、培訓規(guī)范（指導性培訓支配、參考性培訓大綱和舉薦教材）｝;生產(chǎn)崗位｛技術(shù)業(yè)務(wù)

實力規(guī)范（應(yīng)知、應(yīng)會、工作實例）、操作規(guī)范（崗位的職責和主要任務(wù)、崗位各項任務(wù)的

數(shù)量和質(zhì)量的要求以與完成期限、完成各項任務(wù)的程序和操作方法、與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)協(xié)

作程度）｝;其他種類的齒位規(guī)范。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳

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崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)分（簡答）三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁

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區(qū)分崗位規(guī)范工作說明書

涉與內(nèi)容覆蓋范圍、涉與內(nèi)容廣泛，只以崗位的“事”和“物”為中心，以文字

是其中有些內(nèi)容有所交叉圖表的形式加以歸納和總結(jié)

主題不同解決“什么樣的員工才能勝任什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、做

本崗位工作”的問題什么、什么地點、環(huán)境條件下做、如何做

I結(jié)構(gòu)形式按企業(yè)標準化原則，統(tǒng)一制定不受標準化原則的限制，內(nèi)容可繁可簡，

并發(fā)布執(zhí)行的。結(jié)構(gòu)形式呈多樣化。

工作說明書的內(nèi)容：⑴基本資料（2）崗位職責⑶監(jiān)督與崗位關(guān)系⑷工作內(nèi)容和要求

⑸工作權(quán)限⑹勞動條件和環(huán)境⑺工作時間（8）資格⑼身體條件⑩心理品質(zhì)要求

⑴）專業(yè)學問和技能要求?績效考評三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有

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工作說明書分類：崗位、部門、公司三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有

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工作說明書的程序：起草工作說明書、崗位分析專家專題研討修改、多次修改定稿三級考

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11、工作崗位分析程序：準備階段｛⑴初步了解駕馭各種基本數(shù)據(jù)和資料；⑵設(shè)計崗位調(diào)查

方案（a明確調(diào)查目的、b確定調(diào)查對象和單位、c確定調(diào)查項目、d確定調(diào)查表格和填寫

說明、e確定調(diào)查的時間、地點和方法）｝、調(diào)查階段｛應(yīng)靈敏運用訪談、問卷、視察、小

組集體探討等方法｝、總結(jié)分析階段｛對調(diào)查結(jié)果進行深化細致的分析，最終接受文字圖標

等形式作出全曲的歸納和總結(jié)｝。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭

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12、工作崗位設(shè)計的基本原則：①明確任務(wù)目標②合理分工協(xié)作③責權(quán)利相對應(yīng)三級

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13、“因事設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值

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設(shè)置崗位的要求：①依據(jù)總體發(fā)展戰(zhàn)略②責任目標要明確③崗位數(shù)量是否最低④關(guān)

系是否協(xié)調(diào)⑤科學充溢飽滿三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜

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14、改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容：三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭

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①崗位工作擴大化（橫向、縱向）與豐富化（任務(wù)的多樣化、明確任務(wù)的意義、任務(wù)的

整體性、白主權(quán)、留意溝通與反饋）②崗位T作的滿負荷③崗位的T?時制度④勞動

環(huán)境的優(yōu)化三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論芋

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工作力'大化11橫向擴大工將屬于分工很細的作業(yè)操作合并，由一人負責一道工序改為幾

作個人共同負責幾道工序；

縱向擴大工將經(jīng)營管理人員的部分智能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者擔當，工作范圍沿組織

作形式的方向垂直擴大。

15、勞動環(huán)境優(yōu)化考慮（以員工為主）的因素：工作地組織、照明與色調(diào)、設(shè)備、儀表和

操縱器的配置，自然因素（空氣、溫度、濕度、噪聲、綠化）。三級考試重點復習資料精品

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16、改進工作崗位設(shè)計的意義：三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭

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①企業(yè)勞動分工與協(xié)作的須要②企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率增加產(chǎn)出的須要三級考試重點

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③勞動者在平安、健康、舒適的條件下從事勞動活動在生理上、心理上的須要。三級考

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17、工作崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理供應(yīng)依據(jù)，實現(xiàn)“位得其人，人

盡其才，適才適所，人事相宜?！比壙荚囍攸c復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳

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18、工作崗位設(shè)計的基本方法：三級考試重點第習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭

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①傳統(tǒng)的方法探討技術(shù)（程序分析〈詳細6點見書本19頁＞+動作探討＜17點±1點〉）②

現(xiàn)代工效學方法③其他可以借鑒的方法（）。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載

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19、企業(yè)定員：亦稱勞動定員或人員編制。企業(yè)勞動定員是在確定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，

為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行，按確定素養(yǎng)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的

限額。企業(yè)定員是對勞動力運用的一種數(shù)量質(zhì)量界限。（計量單位工人?年二251工日=2023

工時/人?月二209.22工日二167.362工時；常年性定員要占全體員工的4050%）三級考試重

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20、人員編制的分類：行政編制、企業(yè)編制、軍事編制。三級考試重點復習資料精品文檔值

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21、企業(yè)定員管理的作用：三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得捱有耳揭榜視

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①合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學標準②合理的勞動定員是企業(yè)人力資源支配的基

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③科學合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)④先進合理的勞動定員有利于提

高員工隊伍的素養(yǎng)。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等

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22、企業(yè)定員的原則：三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦

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①以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)②以精簡、高效、借用為目標（產(chǎn)品方案設(shè)計要科學、

提倡兼職）③各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)二級考試重點復習資料精品文檔值得下載值

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④要做到人盡其才、人事相宜⑤要創(chuàng)建一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境⑥定員標

準應(yīng)適時修訂三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論

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計算考點：核定人員數(shù)量的基本方法29頁例1、例2；33頁運用概率推斷確定經(jīng)濟合理的

醫(yī)務(wù)人員人數(shù)三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論

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23、定員標準：是由勞動定額定員標準化主管機構(gòu)批準、發(fā)布，在確定范圍內(nèi)對勞動定員

所作的統(tǒng)一規(guī)定。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿

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24、勞動定員標準的分類（國家、行業(yè)、地方、企業(yè)）三級考試重點復習資料精品文檔值

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產(chǎn)項定詳細定員標準（以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品為對象）

按定員標準的綜合

程度綜合定概略定員標準（以某類人員為對象）

1按定員標準的詳細F率定?依據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、工作效率、出勤率，適合不受影響

形式員的手工操作

設(shè)備定依據(jù)設(shè)備性能、技術(shù)要求、工作范圍、勞動者負荷量

員

崗位定1依據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點、工作流程和任務(wù)總量

比例定1性與員工總數(shù)或某類人員總數(shù)的比例確定另一類人員

人數(shù)，服務(wù)類

F責分1按組織機構(gòu)、職責范圍和業(yè)務(wù)分工確定

口

數(shù)理統(tǒng)將全部員工歸納為勞資、財會、生產(chǎn)，依據(jù)工作量印

計法象因素來計算

運用概

率

企業(yè)定員的新方法

排隊理共同運用工具的狀況下

論法

1以零為起點按崗位實際工作負荷量確定一、二線人員

員法

25、編制定員標準的原則：三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得捱有耳揭榜視

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①定員標準水平要科學、先進、合理②依據(jù)要科學③方法要先進三級考試重點復習

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齒

④計算要統(tǒng)一⑤形式要簡化⑥內(nèi)容要協(xié)調(diào)。三級考試重點復習資料精品文檔值得下

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26、制度化管理.：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，也稱“官

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27、制度化管理的特征：三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足

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①在勞動分工的基礎(chǔ)上，明確崗位的權(quán)利和責任②全部權(quán)與管理權(quán)相分別三級考試

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③規(guī)定崗位特性，對組織成員進行選擇④因事設(shè)人、必要權(quán)利、權(quán)利限制三級考試

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⑤管理者的職業(yè)化⑥依據(jù)各機構(gòu)、層次不同崗位權(quán)利的大小，確定其在企業(yè)的地位，

形成有序的等級系統(tǒng)三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等

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28、制度規(guī)范的類型：①企業(yè)基本制度（憲法）②管理制度（集體活動）③技術(shù)規(guī)范④

業(yè)務(wù)規(guī)范（常規(guī)化、可重復性）⑤行為規(guī)范（層次最低、約束范圍最廣）三級考試重點

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29、人力資源制度體系的特點：錄用、保持、發(fā)展、考評、調(diào)整。（詳見書45頁圖）三級

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企業(yè)的兩種管理哲學與管理模式的對比（簡答）三級考試重點復習資料精品文檔值得下載

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MH1以任務(wù)為中心的管理哲學（見物不見以人為中心的管理哲學（見人不見物）

人）

觀念1員工是人工成本的擔當者員工是具有能動性的重要資源

目的著眼于企業(yè)的近期目標重視員二職業(yè)生涯規(guī)劃，著眼于企業(yè)長

遠發(fā)展

定位經(jīng)濟人社會人

戰(zhàn)略弘誘式參加式

物質(zhì)刺激的單一手段激勵員二的多種手段

權(quán)利__叮囑__聽從民主一一敬重一一參加

匕職責僵化、畫地為牢溝通、協(xié)調(diào)、合作

看法被動執(zhí)行自覺主動

30、人力資源管理制度規(guī)劃的原則：三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有

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①共同發(fā)展（基本原則）②適合企業(yè)特點③學習創(chuàng)新并重④符合法律規(guī)定⑤與

集體合同協(xié)調(diào)一樣⑥保持動態(tài)性三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳

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31、制定人力資源管理制度的基本要求：三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得

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①從企業(yè)詳細狀況動身②滿意企業(yè)的實際須要③符合法律和道德規(guī)范三級考試重點

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④留意系統(tǒng)性和配套性⑤保持合理性和先進性三級考試重點復習資料精品文檔值得

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32、人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟：①提出草案②征求看法、組織探討③修改調(diào)

整、充溢完善④三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦

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△制定詳細人力資源管理制度的程序（簡答或方案設(shè)計）①②③④⑤⑥⑦⑧⑩（詳見書

本50頁）三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論芋事

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33、審核人力資源費用核算的基本要求：合理性、精確性、可比性。三級考試重點復習資

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34、工資指導線：基準線、預(yù)警線、限制下線。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載

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35、收入一利潤二成本表達了“算了再干”；收入一成本=利潤表達了“干了再算”三

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37、企業(yè)經(jīng)營成本的構(gòu)成：企業(yè)總成本二干脆成本+間接成本三級考試重點復習資料精品文

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干脆成本二人工成木+材料成本間接成本工企業(yè)管理費用+

銷售費用+財務(wù)費用三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等

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審核人工成本預(yù)算方法：①內(nèi)外變更、動態(tài)調(diào)整（工先指導線、消費價格指數(shù)、勞動力工

資水平調(diào)整）②比較分析費用運用趨勢③支付實力、員工利益④三級考試重點復習資料精

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38、人力資源管理活動的費用三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜

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活動項目1I費用項目

1、聘請廣告費、聘請會經(jīng)費、高校獎學金

2、工資水平市場調(diào)調(diào)研費

查

3、人員測評|測評費

4、培訓教材費、教員勞務(wù)費、培訓費（差旅費）

5、公務(wù)出國護照費用、簽證費

卜題探討會議費用、專業(yè)協(xié)會會員費用

6、調(diào)研

7、勞動合同|簽證費

8、辭退補償費

9、殘疾人安置殘疾人就業(yè)保障金

10、勞動糾紛法律詢問費

j辦公用品費與設(shè)備投資J

11＞辦公業(yè)務(wù)

39、人力資源費用支出限制的原則：①與時性②節(jié)約性③適應(yīng)性④權(quán)責利相結(jié)合三級考試

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40、人力資源費用支出限制的程序：①制定限制標準②人力資源費用支出限制的實施③差

異的處理三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論芋事

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其次章聘請與配置三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等

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1、內(nèi)部招募：通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資

源儲備中選拔出合適的人員補充到空缺或新增的崗位上去的活動。三級考試重點復習資料

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2、選擇聘請渠道的主要步驟：三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜

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①分析單位的聘請要求②分析潛在應(yīng)聘人員的特點③確定適合的聘請來源④選擇

適合的聘請方法三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦

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△參加聘請會的主要程序（方案設(shè)計）三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁

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①準備展位②準備資料和設(shè)備③聘請人員的準備三級考試重點復習資料精品文檔

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④與協(xié)作方溝通聯(lián)系⑤聘請會的宣揚工作⑥聘請會后的工作三級考試重點復習資料

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3、內(nèi)部招募的主要方法：①舉薦法（適用于內(nèi)外部聘請）②布告法（適用于一般員工）③

檔案法（“活材料”）三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦

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4、外部招募的主要方法：三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足

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①發(fā)布廣告②借助中介（人才溝通中心〈一般人才）、職業(yè)介紹所〈一般人才〉、勞動力

就業(yè)服務(wù)中心〈一般人才〉、聘請洽談會〈專業(yè)化方向發(fā)展＞、獵頭公司〈費用是年薪的25%到

35%?③校內(nèi)聘請（應(yīng)屆畢業(yè)學生）④網(wǎng)絡(luò)聘請⑤熟人舉薦法（范圍廣、精確、成本低,

要避開裙帶關(guān)系）三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿

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5、網(wǎng)絡(luò)聘請的優(yōu)點：三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等

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①成本較低、便利快捷②選擇的余地大，涉與的范圍廣三級考試重點復習資料精品文

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③不受地點和時間的限制④使應(yīng)聘重要資料的存貯、分類、處理和檢索更加便捷化和

規(guī)范化。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論芋事

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△接受校內(nèi)聘請方式應(yīng)留意的問題（簡答）三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值

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①要留意了解高校生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。三級考試重點復習資料精品文檔值

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②一部分高校生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象，要明確其責任。三級考試重點

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③溝通過程中應(yīng)當留意對學生的職業(yè)指導，留意訂正他們對自己實力不切實際估計的錯

誤相識。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論芋事

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④對學生感愛好的問題做好準備，保證全部工作人員在回答問題時口徑一樣。三級考試

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△接受聘請洽談會方式應(yīng)關(guān)注的問題（簡答）三級考試重點復習資料精品文檔值得下載

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①了解聘請會的檔次②了解聘請會面對的對象三級考試重點復習資料精品文檔值得

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③留意聘請會的組織者④留意聘請會的信息宣揚三級考試重點復習資料精品文檔值

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6、筆試：是讓應(yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，依據(jù)解答的正確程度評定成果的一種

方法，包括一般學問和實力與專業(yè)學問和實力兩個層次。三級考試重點復習資料精品文檔

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7、篩選簡歷的方法：三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等

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①分析簡歷結(jié)構(gòu)②審察簡歷的客觀內(nèi)容三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值

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③推斷是否符合崗位技術(shù)和閱歷要求④審查簡歷中的邏輯性⑤看簡歷的整體印象二

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篩選申請表的方法（要留意面廣原則）：①推斷應(yīng)聘者的看法②關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題

③注明可疑之處三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦

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8、提高筆試的有效性應(yīng)留意：①命題是否恰當②確定評閱計分規(guī)則③閱卷與成果復核。

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9、面試：依據(jù)應(yīng)聘者對所提問題的回答狀況，考查其相關(guān)學問的駕馭程度，以與推斷、分

析問題的實力；依據(jù)應(yīng)聘者在面試過程中的行為表現(xiàn)，視察其衣著外貌、風度氣質(zhì)，以與

現(xiàn)場的應(yīng)變實力，推斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標準和要求。三級考試重點復習資料精

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10、面試的目標三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦

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I面試考官的目標|應(yīng)聘者的目標

|創(chuàng)建一個融洽的會談氣氛呈現(xiàn)自己的實際水平

況

了解應(yīng)聘者的專業(yè)學問、崗位技能和非智希望被敬重、被理解，得到公允對待

力素養(yǎng)

確定應(yīng)聘者是否通過本次面試充分的了解自己關(guān)切的問題

確定是否情愿來該單位工作

△面試的基本程序（設(shè)計）三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視

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①面試前的準備階段（設(shè)計面試問題、提綱，確定面試時間和地點）②面試起先階段（從

可預(yù)料的問題起先緩和氣氛）③正式面試階段（靈敏的提問和多養(yǎng)的形式，察言觀色）④

結(jié)束面試階段（詢問應(yīng)聘者是否有問題，在友好的氣氛中結(jié)束）⑤面試評價階段（評分

對相同的地方，評語對不同的地方，便利橫向比較）三級考試重點復習資料精品文檔值得

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11、面試的方法：①初步面試和診斷面試②結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試三級考試重點復

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結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試1

有固定的框架或問題清單、面試考官要無固定模式、漫談式、對考官要求高

求低

□1優(yōu)點同一?標準、便于分析、提高面試效率靈敏自由、問題可因人而異、得到深

化的信息

1缺點性話方式過于程序化、收集信息的范圍缺乏統(tǒng)一的標準，易帶來偏差

受限制

12、面試提問的技巧：三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦

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①開放式提問（起先時用以緩和氣氛，又分為有限和無限兩種）②封閉式提問（要求

明確答復，表示關(guān)注或停止）③清單式提問（優(yōu)先選擇）④假設(shè)式提問（探求看法和

觀點）⑤重復式提問（檢驗信息的精確性）⑥確認式提問（激勵溝通）⑦舉例式提

問（面試的核心技巧）三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦

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A面試提問時應(yīng)關(guān)注的問題（論述）二級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有

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①盡量避開提出引導性的問題②有意提問一些相互沖突的問題三級考試重點復習資料

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③了解應(yīng)聘者的求職動機④所提問題要直截了當，語言簡練⑤視察他的非語言行為

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心理測試包括：人格測試、愛好測試、實力測試、情景模擬測試三級考試重點復習資料精

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13、人格測試包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、實力、動機、價值觀與社會看法等。三級考

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14、愛好測試分為：現(xiàn)實型、才智型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型。三級考試重點

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15、實力測試的內(nèi)容：一般實力傾向測試、特殊職業(yè)實力測試、心理運動機能測試三級考

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16、情景模擬測試的分類三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足

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語言表達測側(cè)重于考察語言表達實力，如演講、介紹、勸服、溝通

試

組織實力測側(cè)重于考察協(xié)調(diào)實力，如會議主持、部門利益協(xié)調(diào)、團隊組建

試

事務(wù)處理實

力

情景模擬測試適用于聘請服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷售人員時運用，但其

設(shè)計負責、費時耗資，目前在照片中高層管理人員時運用較多。三級考試重點復習資料精

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17、情景模擬測試的方法：公文處理模擬法、無領(lǐng)導小組探討法、決策競賽模擬法、訪談

法、角色扮演、即席發(fā)言、案例分析三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有

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18、應(yīng)用心理測試法的基本要求：三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳

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①要留意對應(yīng)聘者的隱私加以愛惜②要有嚴格的程序③結(jié)果不能作為唯一的評定依

據(jù)。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論芋事出福

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19、無領(lǐng)導小組探討法：對一組人同時進行測試的方法，一般由4—6人組成，不指定誰充

當主持探討的組長，也不布置議題和議程，只發(fā)給一個簡短案例綻開探討。測評者不出面

干預(yù)場內(nèi)氣氛，令其自發(fā)進行，測評過程也由視察者給分。三級考試重點復習資料精品文

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20、人員錄用的主要策略：①多重淘汰式②補償式③結(jié)合式三級考試重點復習資料精

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21、做出錄用決策應(yīng)留意：①盡量運用全面衡量的方法②削減作出錄用決策的人員③

不能求全指責°二級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦

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聘請總成本二干脆成本+間接成本錄用比二錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100%

聘請單位成本二聘請總成本/實際錄用人數(shù)聘請完成比二錄用人數(shù)/支配聘請人數(shù)

*100%

總成本效用二錄用人數(shù)/聘請總成本應(yīng)聘比二應(yīng)聘人數(shù)/支配聘請人數(shù)

*100%

招募成本效用二應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費用

選拔成本效用二被選中人數(shù)/選拔期間的費用

人員錄用效用二正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費用

聘請收益成本比二全部新員工為組織創(chuàng)建的總價

值/聘請成本

22、信度：指測試結(jié)果的牢靠性或一樣性，分為穩(wěn)定系數(shù)（不同時間）、等值系數(shù)（方法不

同，結(jié)果相同）、內(nèi)在一樣性系數(shù)（一分多測試）、評分者信度；效度：有效性或精確性，

預(yù)料效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度。三級考試重點復習資料精品文檔值得卜載值得擁有耳

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23、人員配置的原理:①要素有用②能位對應(yīng)③互補增值④動態(tài)適應(yīng)（不斷調(diào)整）⑤

彈性冗余三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論芋事

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24、企業(yè)勞動分工的形式：智能分工、專業(yè)分工、技術(shù)分工三級考試重點復習資料精品文

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25、工作地組織的基本內(nèi)容：三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜

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①合理裝備和布置T作地②保持T作地的正常秩序和良好的T作環(huán)境③正確組織T作

地的供應(yīng)和服務(wù)工作三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等

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△工作地組織的要求（簡答）三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜

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①有利于工人進行生產(chǎn)勞動，削減或消退多余、笨重的操作，削減體力消耗，縮短幫助

作業(yè)時間；三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論芋

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②有利于發(fā)揮工作地裝備以與幫助器具的效能，盡量節(jié)約空間，削減占地面積；三級考

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③有利于工人的身心健康，有良好的的勞動條件與工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避開各種設(shè)

備或人身事故；三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦

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④為企業(yè)全部人員創(chuàng)建良好的勞動環(huán)境，使企業(yè)員工在健康、舒適、平安的條件下工作。

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26、員工配置的基本方法：以人為標準（個人得分最高分崗位）、以崗位為標準（各個崗位

最好者）、以雙向選擇為標準。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜

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27、5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得

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28、5s活動的目標：①工作變更時，找尋工具、物品的時間為零②整頓現(xiàn)場時，不良品

為零；三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論芋事出

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③努力降低成本，削減消耗，奢侈為零④縮短生產(chǎn)時間，交貨延期為零；三級考試重

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⑤無泄漏、危害，平安整齊，事故為零⑥各員工主動工作，彼此間團結(jié)友愛，不良行

為為零。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論芋事

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29、勞動環(huán)境優(yōu)化包括：①照明與色調(diào)②噪聲③溫度和濕度④綠色三級考試重點復習資料

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△工作輪班組織應(yīng)留意的問題（簡答）三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁

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①應(yīng)從生產(chǎn)的詳細狀況動身，以便充分利用工時和節(jié)約人力；三級考試重點復習資料精

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②要平衡各個輪班人員的配備；三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳

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③建立和健全交接班制度；三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜

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④話當組織各班T人交叉上班；二級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳

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⑤適當增加夜班前后的休息時間，縮短上夜班的次數(shù)。三級考試重點復習資料精品文檔

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30、四班三運轉(zhuǎn)制的優(yōu)點：三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得捱有耳揭榜視

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①人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率，增加了產(chǎn)量；②縮短了工作時間；三級考試重

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③削減了連續(xù)上夜班的時間，利于工人休息和生活；三級考試重點復習資料精品文檔值

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④增加了工人學習技術(shù)的時間，有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平三級考試重點復習

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⑤有利于在現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下，增加用工量，供應(yīng)更多的就業(yè)崗位。三級考試重點復

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31、工作輪班的組織形式：兩班制、三班制、四班制三級考試重點復習資料精品文檔值得

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32、勞務(wù)外派與引進：指作為生產(chǎn)要素的勞動力的國際流淌，通過供應(yīng)勞動和服務(wù)，收取

酬勞的一種商業(yè)行為。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦

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33、勞務(wù)外派與引進的類型和形式：公派和民間；走出去和請進來。三級考試重點復習資

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34、外派勞務(wù)工作的基本程序：三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭

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①個人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進行預(yù)約登記②外派公司負責支配雇主面試勞務(wù)人員

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③外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》④錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料⑤勞

務(wù)人員接受出境培訓三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等

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⑥勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》三級考試重點復

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⑦外派公司負責辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù)⑧離境前繳納有關(guān)費用三級考試

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35、外派勞務(wù)人員的培訓：①培訓內(nèi)容（法律、禮儀、語言、技能、文化）②培訓方式

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36、聘用外國人供應(yīng)的有效文件：①擬聘用的外國人履歷證明②聘用意向書③擬聘用外國

人緣由的報告④擬聘用的外國人從事該項工作的資格證明⑤擬聘用的外國人健康狀況證明

⑥法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件.二級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭

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37、外國人入境后的工作：申請就業(yè)證（入境后15E,聘用期不能超過5年）、申請居留

證（入境后30日）。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等

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第三章培訓與開發(fā)三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等

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