媒體應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案

媒體應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案?（一）目的為有效應(yīng)對各類突發(fā)事件，規(guī)范媒體在應(yīng)急狀態(tài)下的工作流程和行為準(zhǔn)則，確保及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論，維護(hù)社會穩(wěn)定，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）適用范圍本預(yù)案適用于本媒體（包括網(wǎng)站、社交媒體賬號、客戶端等平臺）在應(yīng)對自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等各類突發(fā)事件時(shí)的新聞報(bào)道和輿論引導(dǎo)工作。（三）工作原則1.及時(shí)準(zhǔn)確原則：第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，快速核實(shí)信息，確保發(fā)布內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威，不得傳播未經(jīng)證實(shí)的消息。2.客觀公正原則：秉持客觀公正立場，全面、平衡地報(bào)道事件，避免片面解讀和情緒化表達(dá)，尊重事實(shí)和各方權(quán)益。3.有序規(guī)范原則：按照既定流程和規(guī)范開展工作，確保應(yīng)急報(bào)道有條不紊，避免混亂和無序。4.注重引導(dǎo)原則：積極主動引導(dǎo)輿論，回應(yīng)社會關(guān)切，傳遞正能量，營造良好的輿論環(huán)境。二、組織指揮體系（一）應(yīng)急指揮中心成立應(yīng)急指揮中心，由媒體負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，副總編輯擔(dān)任副總指揮，成員包括各部門負(fù)責(zé)人。應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)媒體在應(yīng)急狀態(tài)下的各項(xiàng)工作，制定報(bào)道策略，指揮調(diào)度人員和資源，審核發(fā)布內(nèi)容等。（二）工作小組1.信息采集組：由記者、編輯等組成，負(fù)責(zé)深入事件現(xiàn)場，收集一手信息，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、影響等，及時(shí)反饋給應(yīng)急指揮中心。2.內(nèi)容編輯組：對應(yīng)采集到的信息進(jìn)行整理、編輯、審核，確保發(fā)布內(nèi)容符合規(guī)范要求，準(zhǔn)確傳達(dá)信息核心要點(diǎn)，并根據(jù)應(yīng)急指揮中心的要求進(jìn)行內(nèi)容優(yōu)化和調(diào)整。3.技術(shù)保障組：負(fù)責(zé)保障媒體各平臺在應(yīng)急狀態(tài)下的技術(shù)穩(wěn)定運(yùn)行，確保信息發(fā)布渠道暢通，及時(shí)處理可能出現(xiàn)的技術(shù)故障和網(wǎng)絡(luò)問題。4.輿情監(jiān)測組：密切關(guān)注事件在網(wǎng)絡(luò)上的輿情動態(tài)，收集、分析網(wǎng)民的意見和反饋，及時(shí)向應(yīng)急指揮中心匯報(bào)輿情走勢，為報(bào)道和輿論引導(dǎo)提供參考。5.對外聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門、涉事單位、專家學(xué)者等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，獲取權(quán)威信息和專業(yè)支持，及時(shí)傳遞媒體的需求和意見。三、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制（一）事件監(jiān)測與報(bào)告1.建立多渠道的事件監(jiān)測體系，包括新聞線索收集、熱線電話、社交媒體監(jiān)測等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)應(yīng)急報(bào)道的事件線索。2.對于收到的事件線索，信息采集組應(yīng)立即進(jìn)行初步核實(shí)，并及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括事件的基本情況、初步核實(shí)結(jié)果、可能的影響等。（二）響應(yīng)啟動應(yīng)急指揮中心根據(jù)事件的性質(zhì)、規(guī)模和影響程度，判斷是否啟動應(yīng)急預(yù)案。一旦決定啟動，立即進(jìn)入應(yīng)急工作狀態(tài)，各工作小組按照職責(zé)分工迅速開展工作。（三）響應(yīng)級別與措施1.一級響應(yīng)（重大突發(fā)事件）應(yīng)急指揮中心全體成員到崗，實(shí)行24小時(shí)值班制度。信息采集組迅速組織最強(qiáng)力量趕赴現(xiàn)場，全方位、多角度進(jìn)行信息采集，確保獲取全面準(zhǔn)確的信息。內(nèi)容編輯組對采集到的信息進(jìn)行快速編輯整理，優(yōu)先發(fā)布重要信息，并持續(xù)更新報(bào)道內(nèi)容。發(fā)布內(nèi)容要經(jīng)過嚴(yán)格審核，確保準(zhǔn)確無誤，同時(shí)要注重報(bào)道的深度和廣度。技術(shù)保障組全力保障媒體各平臺的穩(wěn)定運(yùn)行，增加服務(wù)器帶寬，確保信息發(fā)布順暢，及時(shí)處理可能出現(xiàn)的技術(shù)問題。輿情監(jiān)測組加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的實(shí)時(shí)監(jiān)測，每小時(shí)向應(yīng)急指揮中心匯報(bào)輿情動態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理負(fù)面輿情和謠言。對外聯(lián)絡(luò)組積極與政府相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，爭取獲取更多權(quán)威信息和支持，同時(shí)與涉事單位保持密切聯(lián)系，確保報(bào)道符合實(shí)際情況。2.二級響應(yīng)（較大突發(fā)事件）應(yīng)急指揮中心部分成員到崗，加強(qiáng)值班力量。信息采集組安排足夠人員前往現(xiàn)場，及時(shí)收集信息并反饋。內(nèi)容編輯組加快信息編輯審核速度，確保信息及時(shí)發(fā)布，同時(shí)根據(jù)事件進(jìn)展進(jìn)行滾動報(bào)道。技術(shù)保障組密切關(guān)注平臺運(yùn)行情況，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，及時(shí)處理一般性技術(shù)問題。輿情監(jiān)測組每兩小時(shí)匯報(bào)一次輿情動態(tài)，對可能引發(fā)輿情波動的信息及時(shí)預(yù)警。對外聯(lián)絡(luò)組及時(shí)與相關(guān)部門和單位溝通，獲取必要信息和指導(dǎo)。3.三級響應(yīng)（一般突發(fā)事件）相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和工作人員保持通訊暢通，隨時(shí)準(zhǔn)備開展工作。信息采集組安排人員了解事件情況，收集基本信息。內(nèi)容編輯組對信息進(jìn)行簡單編輯后及時(shí)發(fā)布，根據(jù)事件發(fā)展進(jìn)行后續(xù)報(bào)道。技術(shù)保障組確保平臺正常運(yùn)行，做好日常維護(hù)。輿情監(jiān)測組每天匯報(bào)輿情情況，關(guān)注事件在網(wǎng)絡(luò)上的傳播態(tài)勢。對外聯(lián)絡(luò)組與相關(guān)方面保持適度溝通，掌握事件最新情況。四、信息發(fā)布與管理（一）發(fā)布流程1.信息采集組將采集到的信息整理后提交給內(nèi)容編輯組。2.內(nèi)容編輯組對信息進(jìn)行編輯、審核，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范、客觀。編輯后的內(nèi)容經(jīng)部門負(fù)責(zé)人初審后報(bào)應(yīng)急指揮中心審核。3.應(yīng)急指揮中心對發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行終審，確認(rèn)無誤后安排發(fā)布。發(fā)布內(nèi)容要注明信息來源，確保信息的真實(shí)性和可靠性。（二）發(fā)布渠道1.本媒體官方網(wǎng)站、客戶端是信息發(fā)布的主要渠道，及時(shí)更新事件動態(tài)報(bào)道，設(shè)置專門的應(yīng)急報(bào)道板塊，集中展示相關(guān)信息。2.社交媒體賬號（如微信公眾號、微博、抖音等）根據(jù)事件特點(diǎn)和平臺用戶群體，采用合適的方式發(fā)布信息，如文字、圖片、視頻等，提高信息傳播的覆蓋面和影響力。3.必要時(shí)，通過新聞發(fā)布會、媒體通氣會等形式，向社會公眾發(fā)布權(quán)威信息，解答疑問。（三）信息管理1.嚴(yán)格審核發(fā)布內(nèi)容，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得發(fā)布虛假信息、謠言和未經(jīng)證實(shí)的傳聞。2.建立信息發(fā)布臺賬，記錄發(fā)布時(shí)間、內(nèi)容、渠道等信息，便于跟蹤和管理。3.對于涉及敏感信息、個(gè)人隱私等內(nèi)容，要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，確保信息安全。五、輿情監(jiān)測與引導(dǎo)（一）輿情監(jiān)測1.輿情監(jiān)測組運(yùn)用專業(yè)的輿情監(jiān)測工具，對事件在網(wǎng)絡(luò)上的傳播情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，重點(diǎn)關(guān)注社交媒體平臺、新聞跟帖、論壇等渠道的輿情動態(tài)。2.監(jiān)測內(nèi)容包括網(wǎng)民的觀點(diǎn)、態(tài)度、情緒，以及輿情的發(fā)展趨勢、傳播范圍、熱點(diǎn)話題等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情和謠言。（二）輿情分析1.對監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行深入分析，了解輿情產(chǎn)生的原因、背景和影響因素，判斷輿情的性質(zhì)和走向。2.分析網(wǎng)民的關(guān)注點(diǎn)、訴求和意見建議，為媒體的報(bào)道和輿論引導(dǎo)提供參考依據(jù)。（三）輿情引導(dǎo)1.根據(jù)輿情分析結(jié)果，制定有針對性的輿情引導(dǎo)策略。通過發(fā)布權(quán)威信息、解讀政策措施、回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切等方式，引導(dǎo)網(wǎng)民理性看待事件，消除誤解和疑慮。2.組織網(wǎng)評員隊(duì)伍，積極參與網(wǎng)絡(luò)互動，正面回應(yīng)網(wǎng)民質(zhì)疑，引導(dǎo)輿論方向，營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。3.對于謠言和不實(shí)信息，及時(shí)進(jìn)行辟謠，澄清事實(shí)真相，防止謠言擴(kuò)散。六、資源保障（一）人員保障1.建立一支高素質(zhì)、專業(yè)化的應(yīng)急報(bào)道隊(duì)伍，包括記者、編輯、攝影攝像師、技術(shù)人員等，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急報(bào)道能力。2.在應(yīng)急狀態(tài)下，根據(jù)工作需要，合理調(diào)配人員，確保各工作小組人員充足，能夠高效開展工作。（二）物資保障1.配備必要的應(yīng)急報(bào)道設(shè)備和物資，如攝像機(jī)、照相機(jī)、錄音設(shè)備、防護(hù)用品等，確保在應(yīng)急狀態(tài)下能夠正常使用。2.定期對應(yīng)急報(bào)道設(shè)備和物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，保證其性能良好。（三）經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急報(bào)道專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于應(yīng)急狀態(tài)下的人員培訓(xùn)、設(shè)備購置、信息采集、發(fā)布渠道拓展等工作，確保應(yīng)急報(bào)道工作的順利開展。七、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.定期組織應(yīng)急報(bào)道培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)內(nèi)人士等進(jìn)行授課，內(nèi)容包括突發(fā)事件應(yīng)急處置知識、新聞報(bào)道技巧、輿情監(jiān)測與引導(dǎo)等。2.針對不同類型的突發(fā)事件，開展專題培訓(xùn)，提高采編人員對應(yīng)急事件的認(rèn)識和應(yīng)對能力。3.鼓勵(lì)采編人員自主學(xué)習(xí)，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。（二）演練1.制定應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和可操作性。2.演練內(nèi)容包括事件模擬、信息采集、內(nèi)容編輯、發(fā)布流程、輿情監(jiān)測與引導(dǎo)等環(huán)節(jié)，模擬真實(shí)的應(yīng)急場景，鍛煉