質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)考試大綱

本大綱依據(jù)CCAA《管理體系審核員注冊準(zhǔn)則》制定，適用于擬向CCAA申請注冊質(zhì)量管理體系審核員實習(xí)級別的人員。2.考試要求2.1考試科目申請注冊質(zhì)量管理體系審核員實習(xí)級別的人員，需通過“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”科目考試。2.2考試方式“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”科目考試為閉卷考試，考試試題由CCAA統(tǒng)一編制，考試時間為2小時。2.3考試頻次及地點考試原則上每年組織2次，CCAA在考前40天發(fā)布報名通知，申請人可在每次考試設(shè)立的考點范圍內(nèi)選擇報名并參加考試。2.4考試題型及分值題型數(shù)量小計分值（分）單項選擇題1多項選擇題2判斷題12案例題452.5考試合格判定“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”科目考試的滿分為100分，考試成績70分（含）以上為合格。2.6考試結(jié)果發(fā)布CCAA將在考試結(jié)束后45天（遇法定節(jié)日順延）內(nèi)發(fā)布考試結(jié)果，申請人可在CCAA官方指定渠道查詢考試成績。3.考試內(nèi)容3.1質(zhì)量管理體系認證相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)a)了解ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展概況；b)理解GB/T19000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)中涉及的基本概念和質(zhì)量管理原則；c)理解GB/T19000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)中的部分術(shù)語和定義，包括：最高管理者、組織、組織環(huán)境、相關(guān)方、顧客、外部供方、改進、質(zhì)量管理、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進、過程、質(zhì)量管理體系實現(xiàn)、程序、外包、合同、質(zhì)量管理體系、工作環(huán)境、質(zhì)量方針、質(zhì)量、要求、法規(guī)要求、不合格、缺陷、合格、設(shè)計和開發(fā)、質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品、服務(wù)、績效、有效性、文件、記錄、成文信息、驗證、確認、顧客滿意、特征、能力、評審、監(jiān)視、測量、檢驗、試驗、糾正、返工、返修、放行、糾正措施等；d)理解GB/T19001《質(zhì)量管理體系要求》中過程方法的內(nèi)涵，包括PDCA循環(huán)、基于風(fēng)險的思維；e)掌握GB/T19001《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和要求；f)了解GB/T19004《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實現(xiàn)持續(xù)成功指南》的結(jié)構(gòu)、適用范圍及與GB/T19000、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系；g)了解GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)的部分規(guī)范性文件和指南，如：GB/T19022《測量管理體系測量過程和測量設(shè)備的要求》；GB/T19024《質(zhì)量管理實現(xiàn)財務(wù)和經(jīng)濟效益的指南》；GB/T19025《質(zhì)量管理能力管理和人員發(fā)展指南》；GB/Z19027《GB/T19001—2000的統(tǒng)計技術(shù)指南》；GB/T19028《質(zhì)量管理人員積極參與指南》；GB/T19015《質(zhì)量管理質(zhì)量計劃指南》；GB/T19016《質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理指南》；GB/T19017《質(zhì)量管理技術(shù)狀態(tài)管理指南》。3.2質(zhì)量管理領(lǐng)域?qū)I(yè)知識a)質(zhì)量管理方法與工具相關(guān)知識，包括：了解質(zhì)量管理方法與工具的內(nèi)涵與作用、發(fā)展歷程與應(yīng)用現(xiàn)狀、分類與選擇常用的應(yīng)用軟件；掌握質(zhì)量管理的統(tǒng)計理論與基礎(chǔ)，如：質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分類及特征、典型的概率分布、統(tǒng)計量與抽樣分布、基礎(chǔ)統(tǒng)計方法；了解質(zhì)量管理的基礎(chǔ)方法與工具，如：質(zhì)量調(diào)查的基礎(chǔ)方法與工具、質(zhì)量數(shù)據(jù)資料分析的基礎(chǔ)工具、質(zhì)量非數(shù)據(jù)資料分析的基礎(chǔ)工具；了解質(zhì)量設(shè)計方法與工具，如：任務(wù)分解法、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃、質(zhì)量功能展開、實驗設(shè)計、可靠性設(shè)計；質(zhì)量評價方法與工具，如：了解符合性評價模型、成熟度的典型評價方法、服務(wù)質(zhì)量分析與評價的典型方法、質(zhì)量經(jīng)濟性評價方法，掌握顧客滿意測評；理解質(zhì)量改進方法與工具，如：系統(tǒng)性的質(zhì)量改進方法與工具、結(jié)構(gòu)化的質(zhì)量改進方法與工具、質(zhì)量改進的推廣工具。b)了解風(fēng)險管理基礎(chǔ)知識,如：GB/T24353《風(fēng)險管理指南》c)了解質(zhì)量管理自我評價基礎(chǔ)知識，如：GB/T19004《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實現(xiàn)持續(xù)成功指南》附錄A、GB/T19024《質(zhì)量管理實現(xiàn)財務(wù)和經(jīng)濟效益的指南》附錄A、GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》中自我評價方法。3.3法律法規(guī)及其他要求a)理解下列文件中質(zhì)量管理相關(guān)要求：1)《中華人民共和國民法典》第三編合同2)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》3)《中華人民共和