大藥房連鎖經(jīng)營管理手冊

大藥房連鎖經(jīng)營管理手冊

經(jīng)營管理手冊

(部門及崗位職責)

ZYT-QD-2015

公布時間：2015年10月1日實施時間：2015年1()月8日

目錄3

1、配送中心職責.....................

4tI

2、配送中心負責人守位職責..........5

3、保管員崗位職責...................6

4、復核員崗位職責...................7

5、養(yǎng)護員崗位職責...................8

6、收貨員崗位職責...................9

7、運輸員崗位職責...................

10

8、營運部職責.......................11

9、營運部負責人職責.................

13

10、采購部職責.......................

11、采購部負責人崗位職責.............1L54

12、采購員崗位職責...................

2

13、財務部職責.......................223

14、財務部負責人崗位職責.............25

15、財務人員崗位職責.................

16、質(zhì)量管理部職責...................29

17、質(zhì)量管理部負責人崗位職責........31

18、質(zhì)量管理員崗位職責..............36

19、驗收員崗位職責...................40

20、計量員崗位職責...................41

21、不良反應專員崗位職責............42

8

22、行政部職責.......................4489

23、行政部負責人崗位職責.............51

24、信息管理員鹵位職責..............

53

25、董事長崗位職責...................54

26、企業(yè)負責人崗位職責..............56

27、質(zhì)量負責人崗位職責..............58

28、質(zhì)量領導小組職責.................

文件名稱配送中心職責編號:YY-QD-001-2015

起草部門：配送中心起草人：審核人：批準人：

制定日期：批準日期：執(zhí)行日期：版本號：第一版

配送中心職責

1.認真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（2012年修訂），保證

藥品儲存與運輸質(zhì)量安全

2.合理利用人力資源，保證保管、復核、運輸?shù)裙ぷ鞯挠行蜻M行。合理安排適合

藥品屬性要求的庫容、滿足經(jīng)營需要

3.按崗位落實公司制定的質(zhì)量管理目標，完成公司各方面任務

4根據(jù)藥品屬性實行分庫區(qū)儲存，分類清晰，保證質(zhì)量〃乍業(yè)區(qū)按色標管理，劃

分合理，方便管理與操作

職責及5.按制度要求對庫存藥品實行"三三四"循檢，根據(jù)計算機系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)作

工作內(nèi)出養(yǎng)護計劃，重點養(yǎng)護品種每月檢直質(zhì)量

容6.嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理制度與操作規(guī)程，協(xié)助質(zhì)量管理部有效開展質(zhì)量管理工作，

嚴把在庫保管關、出庫復核關，運輸關保證在庫藥布的賬貨準確性。定期盤點，

糾正誤差。

7.加強保管員業(yè)務知識學習，做好庫內(nèi)近效期藥品報告及不合格藥品報損工作，

在養(yǎng)護員的指導下提高養(yǎng)護工作水平，保證在庫藥品質(zhì)量安全，降低藥品在庫質(zhì)

量變化的風險

8.建立設施設備、運輸車輛使用保護記錄，確保設施設備性能正常

9.定期對冷鏈設施設備進行驗證，以滿足其對冷藏藥品溫濕度的精準調(diào)控

10.強化藥品運輸人員質(zhì)量意識，按包裝圖示規(guī)定進行裝卸；裝卸作業(yè)輕拿輕放

11.按藥品屬性合理使用保溫箱及其他運輸工具與包裝材料

12.根據(jù)配送門店數(shù)量與藥品數(shù)量，合理制定運輸路線，減少在途運輸時間；充

分估計運輸途中各類因素的影響，應當制定緊急情況處理預案

13.使用運輸車輛實行派車單管理,制定運輸管理制度、管理規(guī)程。建立藥品運輸

車輛檔案

14加強庫區(qū)安全衛(wèi)生管理，制定管理制度，以防為主，做好安全防范

考核指標：

出庫復核準確率299.5%、糾正/預防措施落實情況100%、在庫商品養(yǎng)護自直率100%

倉庫保管員入庫合格率299.5%、過期失效報損率W0.1%、全總重大事故率為"0"

發(fā)貨差錯數(shù)W6次/年、顧客投訴次數(shù)45次/年、運輸差錯數(shù)43次/年

藥品破舊報損情況W0」%、質(zhì)量問題報損情況40.05%

文件名稱配送中心負責人崗位職責編號:YY-QD-002-2015

起草部門：配送中心起草人：審核人：批準人：

制定日期：批準日期：執(zhí)行日期：版本號：第一版

配送中心負責人崗位職責

學歷與專業(yè)藥學有關專業(yè)中專以上學歷

任職資工作經(jīng)驗及素養(yǎng)具有藥品有關知識、倉儲管理經(jīng)驗

格知識結構企業(yè)管珊口識，有關法律知識

工作能力協(xié)調(diào)溝通能力；表達能力；計算機操作能力

1.認真學習落實藥品經(jīng)營管理有關的法律法規(guī)文件與專業(yè)知識，提高配送中心管理水

平，降低業(yè)務過程中風險，結合實際，完善質(zhì)量管理體系文件，保證工作行為有據(jù)可

依，按規(guī)范操作

2.在總經(jīng)理領導下，負責配送中心人、財、物全面管理工作。完成公司年度質(zhì)量管理

目標，懂得部門質(zhì)量目標，分解崗位目標，力促完成公司整體質(zhì)量目標，將質(zhì)量目標

與崗位績效綜合考核

職責

3.負責起草配送中心各崗位質(zhì)量管理制度、職責、操作規(guī)程，并督促檢查各崗位執(zhí)行

4.合理使用人力資源，確保保管、養(yǎng)護、出庫復核與運輸?shù)葝徫蝗藛T正常履行崗位職

責，使各崗位的工作能按GSP規(guī)范執(zhí)行，完成質(zhì)量目標

5.負責安排儲存、復核、冷藏運輸設施設備、包裝輔料、定點存放，并建立使用、保

護檔案，檔案按規(guī)定期限儲存

6.對藥品入庫、在庫、出庫數(shù)量的準確性負責

工作內(nèi)容

1.積極與其他部門溝通，熟悉業(yè)務情況，及時安排庫容，滿足業(yè)務物流儲備需要，確

15

保庫存增大能規(guī)范儲存，保證按藥品屬性儲存

2.負責倉庫盤存數(shù)據(jù)的準確性，統(tǒng)計匯總各崗位操作誤差，提出預防措施與改進措施；

15

按操作規(guī)程處理誤差。提高在庫藥品與系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確率

3.督促保管員做好庫區(qū)安全防范，要求庫區(qū)清潔衛(wèi)生，按標準分類堆碼存放，合理儲

15

存確保藥品質(zhì)量安全。

4.加強對出庫復核員工作的領導，經(jīng)常檢直與督促他們認真做好藥品出庫復核工作，

15

保證出庫藥品的質(zhì)量與數(shù)量、批號準確無誤,杜絕差錯發(fā)生

5.督促養(yǎng)護員按制度進行定期養(yǎng)護，正確、合理使用各類養(yǎng)護設備，確保在庫藥品不

因內(nèi)外環(huán)境變化而影響質(zhì)量，及時檢查庫內(nèi)溫濕度變化，保證溫濕度符合藥品屬性要15

求，保證在庫藥品質(zhì)量

6.強化運輸員職業(yè)道德與運輸規(guī)程的教育；參與審查委托配送單位質(zhì)量保證能力，制

15

定運輸應急預案，確保藥品配送運輸安全，保證在途藥品質(zhì)量

7.完成公司領導交辦的其他工作任務10

文件名稱養(yǎng)護員崗位職責編號:YY-QD-003-2015

起草部門：配送中心起草人：審核人：批準人：

制定日期：批準日期：執(zhí)行日期：版本號：第一版

養(yǎng)護員崗位職責

學歷與專業(yè)具有藥學或者者醫(yī)學、生物、化學等有關專業(yè)中專以上學歷

工作經(jīng)驗有質(zhì)量管理經(jīng)驗，通過專業(yè)培訓

任職資格知識結構熟悉藥品知識，對藥品養(yǎng)護過程中發(fā)現(xiàn)的問題能及時做出正確的推斷

與處理

工作能力分析問題能力；語言表達能力

1.對藥品入庫、存儲工作的規(guī)范性負責

職責

2.對入庫、在庫、出庫藥品的質(zhì)量負相應責任

工作內(nèi)容」需粉

1.不斷學習藥品專業(yè)知識，提高養(yǎng)護水平10

2.按制度要求對庫存藥品實行"三三四"循檢，根據(jù)計算機系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)作出養(yǎng)護計劃，

10

重點養(yǎng)護品種每月檢杳質(zhì)量

3.指導倉庫保管員對所管轄庫區(qū)藥品進行養(yǎng)護10

4.建立重點養(yǎng)護品種檔案，每季度對所養(yǎng)護品種進行養(yǎng)護匯總分析并出具報告上交質(zhì)量管

10

理部

5.每日觀察溫濕度檢測儀與計算機系統(tǒng)中顯示的溫濕度變化，使用相習慣的設備，對庫區(qū)

10

溫濕度進行調(diào)控。并建立設施設備使用記錄

6.日常發(fā)現(xiàn)設施設備性能故障，應及時與行政部聯(lián)系進行維修,并建立記錄10

7.養(yǎng)護過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量特殊藥品立即在計算機系統(tǒng)中鎖定該品種，發(fā)出停售通知，并上報10

質(zhì)管部

8.檢查庫區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，確保庫存藥品不受外界因素污染而導致藥品出現(xiàn)質(zhì)量問題10

9.負責備份配送中心溫濕度電子記錄數(shù)據(jù)，負責備份冷庫溫濕度數(shù)據(jù)10

10.完成部門負責人、組長交辦的其他工作任務10

文件名稱保管員崗位職責編號:YY-QD-004-2015

起草部門：配送中心起草人：審核人：批準人：

制定日期：批準日期：執(zhí)行日期：版本號：第一版

保管員崗位職責

學歷與專業(yè)高中以上學歷，藥學有關專業(yè)優(yōu)先

工作經(jīng)驗物流或者倉儲有關經(jīng)驗

任職資格

知識結構物流管理知識，藥品知識

工作能力溝通表達能力；獨立工作能力；組織協(xié)調(diào)能力

L對藥品入庫、存儲工作的規(guī)范性負責

2.負責理貨發(fā)貨，對藥品的入庫、在庫、出庫數(shù)量的準確性負責

職責

3.對入庫、在庫、出庫藥品的質(zhì)量負相應責任

4.對在庫藥品的合理存儲條件負責

工作內(nèi)容

詢

1.熟悉藥品屬性科學儲存藥品10

2.協(xié)助養(yǎng)護員對藥品進行養(yǎng)護，在養(yǎng)護員指導下，進行翻垛、除濕、降溫、通風等工

5

作

3.按照色標管理、規(guī)范"六距與"三分開"要求存放藥品10

4.按照藥品包裝圖示進行堆碼，搬運藥品輕拿輕放；按藥品批號遠近存放10

5.保持藥品儲存區(qū)內(nèi)整潔衛(wèi)生，不得放置與藥品無關的生活用品與雜物，制止無關人

10

員進入儲存區(qū)

6.拆除外包裝的藥品及時放入零貨架存放5

7接收經(jīng)驗收合格的藥品入庫時，應按入庫通知單內(nèi)容與實物參照無誤后，進入計算10

機系統(tǒng)建立藥品庫存記錄。負責商品架位號的保護，并進行動態(tài)的保護

8.接到銷售出庫單后，應及日報單上品名、規(guī)格、數(shù)量、批號發(fā)貨，送至出庫復核區(qū)

域待復核。具體發(fā)貨步驟如下：發(fā)貨前看藥品的外包裝是否完好，如有破舊，漏液，

霉變等不得發(fā)貨；發(fā)貨時要看清藥品名稱；看生產(chǎn)廠家是否相符；看藥品規(guī)格是否相10

符；看批號效期，如無批號、效期或者模糊不清不得發(fā)貨；看數(shù)量多少進行發(fā)貨，符

合以上條件的才能開始發(fā)貨

9.發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量特殊情況應立即停止發(fā)貨在計算機系統(tǒng)中作出，亭售通知并報告質(zhì)量管

理部。負責在庫近效期藥品與不合格藥品的報告工作。做好藥品的效期管理工作，凡10

效期在六個月內(nèi)的藥品要加強保管

10.按制度規(guī)定進行日常盤存、對賬盤存、地毯式盤存10

11.完成部門負責人交辦的其他工作彳王務10

文件名稱復核員崗位職責編號:YY-QD-005-2015

起草部門：配送中心起草人：審核人：批準人：

制定日期：批準日期：執(zhí)行日期：版本號：第一版

復核員崗位規(guī)范

學歷與專業(yè)高中以上學歷，藥學有關專業(yè)優(yōu)先

工作經(jīng)驗物流或者倉儲有關經(jīng)驗

任職資格

知識結構物流管理知識,藥品知識

工作能力溝通表達能力；獨立工作能力；組織協(xié)調(diào)能力

職責及工作內(nèi)容

1.認真學習，熟悉藥品經(jīng)營有關的法律法規(guī)知識，熟知崗位操作規(guī)程與計算機系

10

統(tǒng)操作規(guī)程

2.根據(jù)計算機系統(tǒng)復核提示對保管員發(fā)出的藥品外包裝完好性進行檢直，包裝內(nèi)

是否有特殊響動；液體制劑是否有滲漏，顆粒劑是否有泄露、標簽是否脫落等不10

正常現(xiàn)象

3.按出庫單據(jù)進行復核，內(nèi)容包含品名、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、批號、有效期。

10

復核準確后方可裝箱

4.復核完畢后在計算機系統(tǒng)建立出庫復核記錄。蛋白同化制劑、肽類激素出庫復

10

核務必雙人簽字

5.藥品裝箱應該選用與藥品屬性要求的包裝材料，做到防壓，防震破、放混淆。

10

包裝箱體要嚴實，同時要加貼拼箱標志

6.冷藏藥品的復核要在出庫時立即復核，并按數(shù)量安排合適的包裝物品。冷藏箱

5

的溫度達到要求后才能裝箱

7.使用重復使用的包裝箱時，應當貼上明顯標示10

8.負責工作區(qū)衛(wèi)生、整潔；包裝物料堆放有序5

9.完成配送中心負責人交辦的其他事項10

10.電子監(jiān)管碼采集準確性10

11完成部門負責人交辦的其他工作任務10

文件名稱收貨員崗位職責編號:YY-QD-006-2015

起草部門：采購部起草人：審核人：批準人：

制定日期：批準日期：執(zhí)行日期：版本號：第一版

收貨員崗位職責

學歷與專業(yè)具有高中以上文化程度

工作經(jīng)驗需通過專業(yè)培訓1,崗前培訓

任職資格

知識結構熟悉藥品知識，有關法規(guī)

工作能力分析問題能力；語言表達能力；計算機應用能力

1.學習與執(zhí)行《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》2012修訂版與收貨管理制度及規(guī)程規(guī)定，按

照本崗位操作規(guī)程嚴把收貨環(huán)節(jié)質(zhì)量關

職責

2.負責企業(yè)經(jīng)營藥品的收貨

3.對收貨記錄的真實性、準確性、完整性負責

4.對收貨工作的及時性負責

工作內(nèi)容

10

1.熟練崗位工作制度及操作規(guī)程，確保入庫藥品質(zhì)量安全與票貨相符

2.運輸工具是否符合要求、在途時限過長直接影響藥品在途運輸時的質(zhì)量變化，如高溫、

高熱、光照、雨淋等都是影響藥品質(zhì)量安全的要緊因素。運輸鑿據(jù)按月裝訂存檔，留存時10

間五年

3.供貨方委托運輸藥品，根據(jù)供貨方提供的被委托運輸信息資料核實運輸單位、運輸方式、

10

啟運時間等信息

4.檢查隨貨同行聯(lián)與備案的樣式一致，再檢查收貨地址正確與否；隨貨同行聯(lián)品種、數(shù)量、

10

規(guī)格、生產(chǎn)廠家等內(nèi)容與采購訂單是否相符，不符按收貨規(guī)程處理

5.認真檢查藥品外包裝，從包裝外觀直接觀察藥品是否合格，從源頭操縱不合格藥品入庫10

6根據(jù)不一致屬性藥品對運輸工具與溫度進行檢查，運用紅外溫度檢測儀對來車進行實際

溫度檢直，并索取運輸車輛自動記錄的途中溫度記錄，推斷途中藥品質(zhì)量是否安全，冷藏10

藥品收貨檢查應該直接在冷庫進行

7.收貨特殊情況及時上報質(zhì)量管理部、采購部，妥善解決10

8.收貨完畢后及時將藥品移運至待驗區(qū)，通知驗收員收貨10

9.參與盤點，對庫存藥品實貨與系統(tǒng)庫存數(shù)量、規(guī)格、批號進行核對，出現(xiàn)誤差實行登記，

5

統(tǒng)一由配送中心負責人提出申請經(jīng)質(zhì)量管理部批準信息管理員修正

10.按系統(tǒng)操作規(guī)程在系統(tǒng)中建立收貨記錄，收貨記錄儲存五年5

11.保持收管場地的衛(wèi)生與設施設備的保護，使用后的設施設備應該存放在指定地點，做

5

到整齊清潔

12.完成部門負責人交辦的其他工作任務5

文件名稱運輸員崗位職責編號:YY-QD-007-2015

起草部門：配送中心起草人：審核人：批準人：

制定日期：批準日期：執(zhí)行日期：版本號：第一版

運輸員崗位職責

學歷與專業(yè)高中以上學歷

工作經(jīng)驗有三年以上駕駛經(jīng)驗；無不良記錄與重大交通事故記錄

任職資格

知識結構物流管理知識，交通知識

工作能力溝通表達能力；獨立工作能力；抗壓能力；信息監(jiān)控能力

職責及工作內(nèi)容//施

1.工作積極主動，愛崗敬業(yè)，報從安排。遵守《道路交通管理條例》，安全駕駛。保

10

證行車時所有證件齊全、有效

2.負責自主送貨工作10

3.所有車輛出行前應檢杳水電油是否正常10

4.指導裝車作業(yè)，防止途中藥品顛簸損壞，冷藏車輛裝車應當留置間隙使車內(nèi)氣流四

壁與頂部暢通，愛護運輸工具，平常要注意車輛保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛要緊部件，發(fā)10

現(xiàn)問題及時修理保持車況良好正常運行

5.裝車完畢后檢查箱門是否安全上鎖。領取運輸配送單，根據(jù)配送單位數(shù)量選擇合適

10

路線，確保最小在途時間

6.藥品出庫要完善出庫運輸手續(xù)，接到運輸派送單在單上簽字后方可發(fā)車運輸5

7.直接配送到客戶單位的，要對方收貨驗收無誤后簽字帶回10

8.冷藏藥品務必使用保溫箱進行配送，冷藏運輸出現(xiàn)緊急情況務必嚴格按照冷鏈應

10

急預案執(zhí)行

9.服從安排，接到派車單后按時到指定的單位提?。ㄋ屯┧幤?0

10.確保車輛性能可靠，各項操作符合要求10

11.完成部門負責人交辦的其他工作任務5

文件名稱采購部職責編號:YY-QD-008-2015

起草部門：采購部起草人：審核人：批準人：

制定日期：批準日期：執(zhí)行日期：版本號：第一版

采購部職責

1.負責公司符合規(guī)范要求購銷業(yè)務活動。完成公司各項年度計劃與考核目標。

2.嚴格執(zhí)行《藥品管理法》與《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》2012修訂版，秉承執(zhí)

行"質(zhì)量第一，追求第一"的質(zhì)量方針。

3.經(jīng)營活動堅持誠實守信、依法經(jīng)營，禁止任］可虛假、欺騙行為。

4.堅持以市場為導向，積極主動開展采購業(yè)務活動，拓寬采購渠道，滿足公司進

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展而奏。

5.按需采購，根據(jù)庫存變化合理制定采購計劃，滿足客戶需求；及時調(diào)整庫存商

職責及品，降低庫存積壓，預防近效期商品滯銷造成報損.

工作內(nèi)6.及時處理收貨特殊情況，與供貨單位進行溝通

7.負責索取供貨單位合法資格、并審查其質(zhì)量體系與供貨單位人員真實性、合法

性；負責收集系統(tǒng)供貨單位信息并填報首營審批資料。按系統(tǒng)預警提示及時索取

近效期供貨單位質(zhì)量數(shù)據(jù)并及時提交給質(zhì)量管理部，完成數(shù)據(jù)庫的更新工作。

8.負責對藥品采購整體情況季度進行綜合評審，回顧采購環(huán)節(jié)找出存在風瞼點，

補充防范措施。

9.協(xié)同藥品質(zhì)量直向、客戶投訴，反饋藥品不良反應等事項。

10.加強學習業(yè)務知識與法律法規(guī)知識，提高業(yè)務人員基本素養(yǎng)，守法經(jīng)營。

11.負責與供貨單位往來賬目的清對，做到賬目清晰，

考核指標：

票賬貨符合率100%、購進藥品質(zhì)量合格率100%、藥品破舊退貨率40.1%

質(zhì)量問題退貨率40.05%、過期失效報損率W0.1%、供貨企業(yè)質(zhì)量評審率100%

文件名稱采購部負責人崗位職責編號:YY-QD-009-2015

起草部門：采購部起草人：審核人：批準人：

制定日期：批準日期：執(zhí)行日期：版本號：第一版

采購部負責人崗位職責

學歷與專業(yè)具有藥學或者者醫(yī)學、生物、化學等有關專業(yè)中專以上學

歷

工作經(jīng)驗及素養(yǎng)具有醫(yī)藥企業(yè)采購管理經(jīng)驗，良好的職業(yè)道德操守

任職資格

知識結構藥品知識，采購知識，財務知識，企業(yè)管理知識，醫(yī)藥商

品學，醫(yī)療知識與有關法律知識

工作能力組織計劃能力；協(xié)調(diào)溝通能力；談判能力；公關能力

1.負責采購部日常工作管理，提升企業(yè)競爭力

2.負責落實采購部質(zhì)量目標

3.按照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》制定采購工作管理制度與操作規(guī)程

4.負責首營企業(yè)、首營品種紙質(zhì)資料的初審

職責

5.負責采購合同簽訂

6.負責采購計劃審批，安排合理庫存

7.督促采購人員及時索取供貨單位發(fā)票

8.參與質(zhì)量管理部門年度內(nèi)審與質(zhì)量目標的考核

9.參與對藥品進貨質(zhì)量評審

工作內(nèi)容

1.組織建設并完善企業(yè)采購管理體系，推行標準化的采購制度與流程根據(jù)市場需

10

要，積極與藥品供貨企業(yè)合作，極大限度滿足用戶需要。從而增強企業(yè)競爭力，提

高公司經(jīng)濟效益

2.組織開展完成全品種目錄的采購及供應商的保護工作10

3.按2012年版新規(guī)范條款要求，參與制定采購管理制度、操作規(guī)程與風險排查，

10

極大限度防范在采購過程中的各類風險

4.負責首營企業(yè)及品種的資料初審，務必做到供貨單位、采購品種的合法證明材料

10

齊全，經(jīng)質(zhì)量管理機構審批后才能開展業(yè)務活動。

5.按采購管理制度與規(guī)程對業(yè)務活動進行審核。在保證采購渠道與藥品合法性的前

10

提下，采購適合市場需要的藥品，以滿足客戶需要。

6.檢直供貨單位是否及時提供發(fā)票，做到與供貨單位往來賬目清晰，采購票據(jù)齊全10

7.配合公司年度內(nèi)審，針對年度經(jīng)營工作中存在不足提出改進方案與措施10

8.組織進行藥品采購及新上市品種的引進，經(jīng)銷（合作）協(xié)議談判，預算分解下達，

10

協(xié)議執(zhí)行跟蹤協(xié)調(diào)等工作

9.組織建立健全合規(guī)供應商的資質(zhì)檔案，對供應商進行綜合評估，組織進行供應

10

商信息服務、滿意度分析、延伸服務等工作

10.及時調(diào)整庫存，預防近效期商品滯銷所造成的缺失5

11.完成上級主管交辦的臨時工作5

文件名稱采購員崗位職責編號:YY-QD-010-2015

起草部門：采購部起草人：審核人：批準人：

制定日期：批準日期：執(zhí)行日期：版本號：第一版

采購員崗位職責

學歷與專業(yè)具有藥學、醫(yī)學、生物、化學等有關專業(yè)中專以上學歷

工作經(jīng)驗具有藥品采購工作經(jīng)驗

任職資格

知識結構藥品知識，采購知識，財務知識

工作能力蘇調(diào)溝通能力；計劃組織能力；談判能力

1.負責企業(yè)經(jīng)營藥品的采購

職責

2.負責藥品退換貨管理

3.供應商管理

工作內(nèi)容

10

1.及時查驗有關信息資料,根據(jù)庫存下限確定藥品與供應單位，制定采購計劃

2.審核采購成本，對不一致廠商的藥品供應價格進行詢價、議價、比價10

3.積極與生產(chǎn)企業(yè)與經(jīng)營企業(yè)聯(lián)系采購適合不一致類別客戶需要的品種保證正常銷售品種不

得斷貨，滿足客戶訂單供應，保證醫(yī)院配送率，同時滯銷藥品及時積極與供貨商聯(lián)系協(xié)商退10

貨或者換貨，以免造成報損

4.對分管品種、價格變動品種計算補償價格，確定補償方式,開據(jù)扣款單，抄報財務部10

5.簽訂購貨合同，跟蹤合同執(zhí)行情況，反饋貨源信息5

6.索取供應商、品種資質(zhì)資料并配合調(diào)直、審核其資質(zhì)；負責核實供貨單位銷售人員的真實

5

身份與資格，索取法人委托書及有關證明材料，方可開展采購業(yè)務。首營企業(yè)或者首營品種，

應當填寫首營申請表格，遞交質(zhì)量管理部審核合格后，方可開展采購業(yè)務

7.定期查詢庫存滯銷藥品，處理驗收有問題的藥品、售后有問題藥品、近效期藥品等10

8.必要時電話聯(lián)系銷售人員資質(zhì)，要緊是新開發(fā)的供貨單位或者合格供應方新?lián)Q的銷售人員。5

9.質(zhì)量保證協(xié)議書應注明有雙方質(zhì)量責任、發(fā)票的規(guī)定、藥品質(zhì)量標準規(guī)定、包裝、標簽、

5

說明書規(guī)定、運輸保證等內(nèi)容。

10.及時處理收貨特殊情況，進行信息跟蹤，做到賬、貨相符5

11.解答供應商對銷、存方面的疑問，與對方約定發(fā)貨時間，假如自提，應配合配送中心核

5

實提貨人員身份

12.協(xié)助供應商核對賬務5

13根據(jù)品種進、銷、存情況及有關協(xié)議，制定付款計劃并報領導審批，辦理付款手續(xù)。5

14.催收增值稅發(fā)票5

15.完成公司領導部門負責人交辦的其他工作任務5

文件名稱營運部職責編號:YY-QD-011-2015

起草部門：營運部起草人：審核人：批準人：

制定日期：批準日期：執(zhí)行日期：版本號：第一版

營運部職責

L根據(jù)公司的市場戰(zhàn)略及目標，制定部門及連鎖門后銷售戰(zhàn)略及目標，制定并組

織實施完整的銷售策略與方案

2.正確懂得并積極推進企業(yè)質(zhì)量管理體系在門店的正常運行，建立健全并帶頭貫

徹落實質(zhì)量責任制與企業(yè)各項質(zhì)量規(guī)章制度

3.及時掌握經(jīng)營過程的質(zhì)量動態(tài)，按公司要求，收集與掌握市場信息，為業(yè)務進

展提供根據(jù)

職責及4.組織開發(fā)多種銷售方式，帶領與監(jiān)督各連鎖門店按時完成銷售計劃

工作內(nèi)5.根據(jù)公司的進展需要，協(xié)助行政部對門店人員的選聘、培訓、績效考核等工作，

容完成銷售隊伍的建設與管理，建立專業(yè)化與學術型的服務團隊

6.按公司要求，制定部門規(guī)章制度。配合財務部定期對各門店業(yè)績考核分析

7.對公司及門店系統(tǒng)預警提示近效期品種，積極配合采購部門處理溝通

&配合行政部做好門店人員崗前培訓及繼續(xù)教育工作

9.加強銷售團隊建設與管理，增強團隊核心競爭力

10、配合質(zhì)管部及時反饋所銷售藥品的不良反應；協(xié)助處理客戶投訴與藥品召

回的事項；定期進行客戶回訪

11、對門店經(jīng)營過程的原始記錄的管理與操縱負責，保證各類原始憑證、歸檔

資料的完整性、準確性與可追溯性。

考樹旨標:

效期藥品處理情況100%、操縱藥品報損率《0.01%

客戶滿意度295%、門店質(zhì)量管理質(zhì)量考核評審率100%

客戶投訴處置率100%

文件名稱營運部負責人崗位職責編號:YY-QD-012-2015

|批準人:________

起草部門「營運部起草人：審核人力

1制定日期:批準日期：執(zhí)行日期：版本號：第一版

營運部負責人崗位職責

學歷與專業(yè)具有藥學、醫(yī)學、生物、化學等有關專業(yè)中專以上學歷

工作經(jīng)驗具有一定的藥品營銷管理工作經(jīng)驗

任職資格

知識結構藥品基本知識,營銷知識,熟悉醫(yī)藥行業(yè)的法律法規(guī)

工作能力人際溝通能力；語言表達能力；解決問題能力

L熟悉關于藥品經(jīng)營活動中國家有關法律法規(guī)的要求

2、對連鎖門店所有日常經(jīng)營管理負責

3、做好營運策劃工作，協(xié)調(diào)各部門與門店質(zhì)昌管理工作的有序開展

職責4、有義務協(xié)助生產(chǎn)廠家對有問題藥品的召回與問題藥品的追回。收集客戶對公司

所提供藥品不良反應，報告質(zhì)量管理部

5、積極配合采購人員做好市場調(diào)查，以調(diào)整公司品種結構，滿足客戶需求

6、每年向連戰(zhàn)門店客戶征求對公司提供藥品與服務的意見表，以提高公司經(jīng)營管

理水平

工作內(nèi)容

1.加強銷售團隊建設與管理，增強團隊核心競爭力，定期按計劃完成營銷企劃方案10

2.協(xié)助行政部對門店人員的選聘、培訓1、績效考核等工作，完成銷售隊伍的建設與管理，

10

建立專業(yè)化與學術型的服務團隊

3.協(xié)助質(zhì)量管理部對門店藥品配送、陳列、養(yǎng)護、銷售及其他GSP工作的日常抽查與

10

專項檢查，使門店經(jīng)營規(guī)范化

4.及時搜集、分析、反饋市場信息，開展客戶回訪，征詢客戶意見，為公司制定質(zhì)量目10

標提供根據(jù)

5.跟蹤缺貨品種，及時處理淆銷品種10

6.做好門店退貨調(diào)撥工作10

7.做好藥品調(diào)價、政策變動后的售后服務10

8.拜訪客戶，維持與客戶的良好關系10

9.積極履行本部門職責10

10.完成上級主管交辦的臨時工作10

文件名稱財務部職責編號:YY-QD-013-2015

起草部門：財務部起草人：審核人：批準人：

制定日期：批準日期：執(zhí)行日期：版本號：第一版

財務部職責

1.按照有關規(guī)定，遵守各項收入費用開支范圍與開支標準，挖掘增收節(jié)支的潛力，

合理使用資金，加強資金管理，做好業(yè)務結算工作,確保公司各項計劃指標的實

現(xiàn)

2.按照公司章程與國家會計制度的規(guī)定實施財務工作，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實、

數(shù)字準確、賬目清晰、日清月結、按時報賬

3.負責公司各項費用開支的審計、支付、監(jiān)督、檢查等工作；負責公司用款計劃

職責及與管理費用的報批，杜絕違規(guī)現(xiàn)象

工作內(nèi)4.及時準確地為總經(jīng)理做好公司有關核算資料與財務信息，負責考核資金使用效

容果，尋找管理不足及時提出合理化建議

5.負責上報報表與對外財務信息的制定、核準、公布，做好與有關部門的關系協(xié)

調(diào)與工作聯(lián)系

6.參與經(jīng)營決策，提供財務政策與專業(yè)知識的支持

7.編制記賬憑證、報表、按要求妥善管理會計帳冊檔案

8.擬訂財務計劃，梃供財務分析報告

9.及時完成公司領導交辦的其他事項

考核指標：

票據(jù)完整性之98%

操縱藥品報損率40.01%、支付與催收貨款服務態(tài)度好投訴率0

含特殊藥品復方制劑不得現(xiàn)金交易，不能有一筆

文件名稱財務部負責人崗位職責編號：YY-QD-0014-2015

起草部門：財務部起草人：審核人：批準人：

制定日期：批準日期：執(zhí)行日期：版本號：第一版

財務部負責人崗位職責

學歷與專業(yè)中專以上學歷，財務管理類有關專業(yè)

工作經(jīng)驗及素養(yǎng)具有多年的財務工作經(jīng)驗且有部門管理經(jīng)驗，擁有中級（含）以上會

任職資格計職稱

知識結構財務管理知識，金融知識，