導(dǎo)購管理制度手冊范文

導(dǎo)購手冊

為了建立規(guī)范化的管理模式：提高服務(wù)質(zhì)量，真正體現(xiàn)“惠特”的品

牌形象；使管理人員及員工在工作中做到有章可循，特指定本手冊。

一、零售網(wǎng)點商品陳列標(biāo)準(zhǔn)

二、導(dǎo)購服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

三、導(dǎo)購管理標(biāo)準(zhǔn)

1、店中店各專柜人員須遵守商場的管理規(guī)定，違者除接受商場的處

分外，公司將加倍論處，并根據(jù)情節(jié)扣2—1()分。

2、各網(wǎng)點人員在工作中應(yīng)友好協(xié)作，相互配合，不得相互推委，出

現(xiàn)問題，對責(zé)任人罰款5—10元，并扣5—10分

3、談吐、儀表和著裝都須規(guī)范。一律著統(tǒng)一工裝，戴服務(wù)卡上崗，

工裝只能在網(wǎng)點內(nèi)穿著，違者將罰款5元，并扣2分

4、對營業(yè)場地劃分責(zé)任區(qū)，店員時刻保持責(zé)任區(qū)內(nèi)整潔美觀，貨品

碼放整齊，不得在賣場貨架上放私人物品，貨品陳列豐富］有序、

淺色樣品定期更換，有污漬的要進行清洗。商品陳列嚴(yán)格按公司

推廣部門要求執(zhí)行，并隨時依銷售需要對商品陳列進行調(diào)整，違

反者罰款5元，扣2分

5、上班時間不得嬉戲，高聲喧嘩，聚眾聊天、看書報等，干與工作

無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元/人次，并扣2分

6、上班時間不得外出辦私事，不得在賣場接待親友，親友來訪以不

超過5分鐘為限，違者罰款20元，并扣5分。

7、上班時間不得攜帶個人通訊工具，違者罰款10元/次，并扣2分。

8、營業(yè)時間不得空柜，不按時接班者按遲到或曠工處理并扣5分；

吃飯時間以30分鐘為限；接班時提早15分鐘上崗，交接班完畢

后早班人員方可下班。違者按遲到或早退處理，并扣2分。

9、接待顧客應(yīng)使用禮貌用語、并注意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，不得以結(jié)帳，點

貨等為由怠慢顧客；不怠慢只看不買的顧客；缺貨時向顧客推薦

代用品，做好缺貨登記，在承諾時限內(nèi)給予答復(fù)，違反者罰款1()

元，并扣2分。

10、未經(jīng)同意自行休假者，罰款50,并扣5分，以曠工論處

11、未經(jīng)公司同意，不得擅自借出商品，違者除按零售價扣款外，另

予罰款100元，扣10分。

12、除樣品外，正品銷售不得私自打折，團體銷售折扣按有關(guān)責(zé)任制

規(guī)定的權(quán)限執(zhí)行。否則須負(fù)賠償責(zé)任，并扣2()分。

13、各種規(guī)定的表格材料須準(zhǔn)時準(zhǔn)確繳回，違者罰款20元，扣5分;

再犯罰款50元，扣10分；三次以上者撤職論處，應(yīng)交表格如下：

(1)銷售日報表由指定人員每日下班時及時錄入電腦POS系

統(tǒng)，且各項內(nèi)容全面、準(zhǔn)確、清晰。專賣店每日上午9點前

上傳昨日銷售數(shù)據(jù)，店中店由領(lǐng)班于每周一、周四將軟盤送

達公司。

(2)銷售庫存周報表由領(lǐng)班根據(jù)帳本實際數(shù)據(jù)填寫，要求準(zhǔn)確清

晰，每周一下午2：00之前送達公司。

(3)每月盤存已公司當(dāng)月規(guī)定時間為準(zhǔn)，盤存表于盤點日的第二

天上午前送達公司。

(4)退貨、換貨單按實際發(fā)生填報，并注明原因。內(nèi)部調(diào)撥單于

下月一日送達公司。

（5）每周輪班表由店長或領(lǐng)班每周一排出，隨同銷售庫存周報表

送達公司，未經(jīng)店長（店中店經(jīng)業(yè)務(wù)員）同意不得隨意換班。

（6）每月考勤表由店長（店中店由領(lǐng)班）登記，隨同加班審批表

一起于月初送達公司。

（7）各店長（領(lǐng)班）對手工帳與電腦帳一致性負(fù)全責(zé)。

14、休（請）假制度

（1）每周享有一天公休，法定假日不得休假（假日后可輪休）

（2）休假須調(diào)整時，須兩天前書面報零售經(jīng)理核準(zhǔn)認(rèn)可。

（3）事假、病假可以公休假抵充，但事假須于兩天前書面報批,

超假部分扣當(dāng)月工資。

（4）考勤表由領(lǐng)班如實，按時登記。

15、商品管理制度

（1）進貨：貨物到柜，由當(dāng)班人員根據(jù)公司出庫單開箱核對款號、

顏色、數(shù)量、尺碼，如有差錯，應(yīng)及時與送貨人員聯(lián)系。專

賣店庫管員和店中店領(lǐng)班應(yīng)及時登手工帳和POS帳，不得

錯登、漏登、延登，切要求所填各項內(nèi)容完整準(zhǔn)確（包括日

期、憑證號、進貨數(shù)量、結(jié)存數(shù)）。出現(xiàn)差錯，對責(zé)任人罰

款10—50元，扣2—5分。

（2）銷貨：銷售小票填寫應(yīng)將款號、顏色及代碼、尺碼、單.價、

數(shù)量填寫清楚，根據(jù)蓋有收銀章的紅聯(lián)單發(fā)貨，并為顧客核

對。退貨、換貨應(yīng)在小票上注明原購買日期，要檢查所退貨

品，有質(zhì)量問題的在倉庫另行放置，并在退貨換貨單上注明

原因。每日由領(lǐng)班(專賣店由庫管員)根據(jù)銷售日報表于當(dāng)

日登手工帳和POS帳，不得錯登、漏登、延登，銷售日報

表由當(dāng)班人員填寫，領(lǐng)班負(fù)責(zé)核對。違反者罰款1()元，扣

2分。

(3)倉庫：倉庫商品按類別堆碼，要求規(guī)范整齊，定期整理清點,

營業(yè)廳樣品按類科學(xué)陳列，衣物干凈無皺折，鞋填充飽滿,

鞋膜定期更換保持光亮。每日交接班時必須仔細清點樣品數(shù)

目。新款到貨，樣品售出，及時上樣打價，違反者扣5元,

并扣2分。

(4)收退殘：按公司收退殘制度執(zhí)行

(5)陳列：各店庫存商品應(yīng)盡量陳列出樣，對于未能陳列出樣的

商品應(yīng)及時上報零售經(jīng)理，由零售經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)撥或退庫。違

反者罰款10元，扣2分

(6)樣品處理，過季樣品由公司統(tǒng)一調(diào)到專賣店打折處理。各店

中店必須保證退回的樣品包裝齊全，整體清潔。否則，專賣

店有權(quán)拒收。能繼續(xù)使用的的樣品各網(wǎng)點在公司指定的干洗

店進行清洗，妥善包裝后封箱送倉庫寄存，待應(yīng)季時繼續(xù)使

用。違反者扣10分，罰款20元/件，嚴(yán)重者按經(jīng)銷價賠償

(7)盤點：積極配合公司每月盤點工作，根據(jù)盤點情況如實填寫

盤點表。若發(fā)生差錯，由責(zé)任人承擔(dān)，并扣5—20分，無責(zé)

任人，由專柜人員共同承擔(dān)。

16、店員對產(chǎn)品知識應(yīng)掌握十分熟悉。公司管理人員，店長(領(lǐng)班)

有權(quán)隨時抽查員工對產(chǎn)品知識認(rèn)識程度，未達到要求者將扣2-5

分，

17、認(rèn)真完成公司管理人員或店長（領(lǐng)班）安排的臨時性任務(wù)，完成

不好者扣2—5分。

18、一個月接到三張以上過失單者將被辭退。

19、專賣店內(nèi)連續(xù)兩個月個人銷售業(yè)績最差者將被警告，連續(xù)三個月

個人銷售業(yè)績最差者辭退。

20、認(rèn)真參加公司組織的員工培訓(xùn)，做好筆記，員工培訓(xùn)利用業(yè)余時

間進行，無故缺席者按礦工處理，對培訓(xùn)后考核不合格的員工初

次降為實習(xí)期待遇，并重新參加培訓(xùn)，再次不合格者辭退。

21、對賣場內(nèi)低值易耗品和公司財產(chǎn)需愛護，低值易耗品損壞應(yīng)及時

通知公司或維修部門，不及時上報者罰款10元，并扣2分，認(rèn)

為損壞需照價賠償。

四、導(dǎo)購獎勵條例

1、公司每月在所有自營網(wǎng)點評選優(yōu)秀員工3-4名，并分別給予每

人100元獎勵。

2、公司各級管理人員每月對專賣店和店中店導(dǎo)購依《導(dǎo)購管理條

例》考核后，連續(xù)三個月保持滿分者將得到100元獎勵。

3、公司每月對各專賣店、店中店設(shè)計店面形象，店員形象流動紅旗

評比，對當(dāng)月獲得流動紅旗的單位，給予店長（領(lǐng)班）每人100

元，導(dǎo)購人員每人50元獎勵。

4、其他獎勵辦法依照《公司管理條理總則》執(zhí)行。

五、導(dǎo)購人員的基本待遇

1、工作六個月以上者，公司與其簽定勞動合同，并享受規(guī)定的社會

保險待遇

2、導(dǎo)購（專賣店倉庫管理）人員基本工資350/月，其中領(lǐng)班享受崗

位工資100元/月

3、員工每月享受交通補貼30元，每工作日享受午餐補貼3元，

4、每周工作日為六天，每工作日8小時。每月按自然日歷計算應(yīng)出

勤天數(shù)，超過應(yīng)出勤天數(shù)的發(fā)給加班工資。雙休日通班從早1（）

點到晚8點，按兩個班計算。（公休日加班按實計算，法定假日

加班按雙倍計發(fā)工資）

5、員工上崗時即發(fā)給工作服，每年夏、秋季各一套，每套工作服裝

穿著不滿六個月即離職者，按經(jīng)銷價在工資中扣除，超過六個月

者不在扣除，新員工上崗時交工作服押金300元，工作滿一月后

退還。

6、新員工試用期一個月，使用期內(nèi)只享受基本工資及午餐補貼，不

享受銷售提成和交通補貼，其應(yīng)得提成從總額中予以扣除。

7、員工自轉(zhuǎn)正之日算起，在公司工作一年以上者，每月享受40元

X（工作年限）的工齡工資。

六、導(dǎo)購考評辦法

1、以《導(dǎo)購管理條例》作為每月工資考核的重要依據(jù)，員工每月安

100分計，100分減去每月扣分即為應(yīng)得分?jǐn)?shù)。應(yīng)得分90份以上

者不影響工資：應(yīng)得分90分以下者按得分率計發(fā)工資。

2、實際工資二基本工資350X每月考評得分率+工齡工資+工作餐費+

交通補貼+當(dāng)月銷售提成。

3、提成考核的辦法

(1)、提成基數(shù)：以各門店每月正常銷售額作為計算提成的基數(shù)。但

七五折以下的銷售(除公司統(tǒng)一降價外)不計入提成基數(shù)。

(2)、提成比例:

A、完成當(dāng)月銷售任務(wù)8096及以下者，按銷售總額的0.8%計提

B、完成當(dāng)月銷售任務(wù)80%—100%部分，專賣店按1%計提

C、完成當(dāng)月銷售任務(wù)100%—120%部分，專賣店按1.5%計提，店

中店1.3%計提

D、完成當(dāng)月銷售任務(wù)120%以上部分，專賣店按2%計提，店中店

按1.8%計提

顧客服務(wù)流程

（服務(wù)六步）

（一）親切招呼

（YOUNEVERGETASECONDCHANCETOLEAVEAFIRSTIMPIESSION）

?制定適時適當(dāng)?shù)臍g迎用語

?制定適時適當(dāng)?shù)耐茝V用語

?店員站于店鋪入口或門外向步進及路過的客人打招呼，面對客人運

用非語言表達技巧（微笑、點頭、保持目光接觸及邀請式手勢）

?維護自尊、加強自信并做到具體真誠

?避免公式化、生硬化

例：早晨好/歡迎光臨、新品到店、請隨便看看！

U!種打招呼的方式

1、問好式

2、開放式問題法

3、產(chǎn)品介紹法

4、贊美式

（二）關(guān)心客人

（FINDTHEWAYTHROUGHYOUEYES）

?與客人保持適當(dāng)距離（175CM——250CM）

?留意客人有無購物信號

例：

1、重復(fù)觀看/觸摸某產(chǎn)品

2、與朋友傾談

3、把鞋子穿上照鏡子