店鋪管理規(guī)章制度

店鋪管理規(guī)章制度

店鋪管理規(guī)章制度1

1、目的：為供應員工的藥品質量管理水平和業(yè)務水平，更好地

為顧客供應服務。

2、依據(jù)：《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》

3、適用范圍：藥品經(jīng)營銷售管理全過程

4、責任人：門店負責人

5、內容：

5.1、對營業(yè)員要進行有關藥品管理的法律法規(guī)、gsp和企業(yè)規(guī)

章制度為主要內容的教育與培訓活動，保證藥店的規(guī)章制度能有效

的貫徹實施，從而提高服務質量。

5.2、建立職工連續(xù)教育檔案。結合崗位要求，開展基本技能和

專業(yè)學問等崗位學問培訓，對己在崗的全部人員，實行分階段、分

批輪訓的方法，進行職業(yè)教育、連續(xù)教育等活動。

5.3、堅持持證上崗制度，全部崗位都必需是持證人員。對新參

與工作的人員和中途換崗的.職工，必需進行崗前培訓，考試合格后

方可上崗。

5.4、從事特別藥品、國家有特地管理要求的藥品、冷藏藥品銷

售人員一律由總部集中培訓和教育，并經(jīng)考試合格；

5.5、對職工的質量教育培訓，列入藥店目標管理，并協(xié)作公司

制定職工年度教育方案做好教育培訓工作，每次學習會議要專人做

好記錄。

5.6、為檢查學習效果和各項制度貫徹執(zhí)行狀況，本店統(tǒng)一組織

檢查，原則上每季不少于一次。詳細內容分解、考核到人，明確責

任，做好記錄。對存在問題要制定整改措施，落實到詳細人員，準

時改正。店鋪管理規(guī)章制度2

1、目的：

對冷藏藥品的選購、儲存、銷售必需嚴格執(zhí)行國家有關冷鏈管

理的管理規(guī)定。

2、依據(jù)：

《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》和相關的法律法規(guī)。

3、適用范圍：

門店有冷藏藥品管理。

4、責任：

門店收貨、驗收、儲存、銷售人員。

5、內容：

5.1、經(jīng)營冷藏藥品的，應有配套的調控和顯示溫濕度冷藏設備。

冷藏設備應放置在干燥、通風、避開陽光直射、遠離熱源之處；電

源線路與插座應專線專用。

5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應在陰涼或冷藏環(huán)境中，不得置于露天、

陽光直射和其他可能轉變四周環(huán)境溫度的‘位置。收貨前，如能當場

導出隨行的溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù)，應查看并確認運輸全程溫度符合

規(guī)定的要求后，方可接收貨物；如不能當場導出隨行的溫度記錄儀

數(shù)據(jù)，應暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū)，待獲得運輸全程溫度數(shù)據(jù)并確

認符合規(guī)定后，才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時，應向供貨單

位索取冷藏藥品運輸交接單，做好實時溫度記錄，并簽字確認。冷

藏藥品的收貨、入店通常應在15分鐘內完成。

5.3、冷藏藥品到貨時，應對其運輸方式、運輸設施或設備內溫

度、運輸時間等質量掌握狀況進行重點檢查并記錄，對不符合溫度

要求運輸?shù)膽苁誄

5.4、冷藏藥品驗收記錄應記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品

名、劑型、規(guī)格、批準文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期、質量

狀況、驗收結論和驗收人員等項內容，同時包括發(fā)貨方溫度記錄儀

編號、收貨時間、入庫的時間等。

5.5、零售藥店已出售給消費者的冷藏藥品，退回后不得再次進

行銷售。

5.6、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費者供應服務，以俁證

藥品在適應的溫度下，便于攜帶。店鋪管理規(guī)章制度3

1、樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、

熱忱服務、堅守崗位、不謀私利。

2、具有良好的專業(yè)學問和會話力量，熱忱主動、有禮貌地接待

來客，儀容端莊、反應靈敏、應變力量強，擅長動用語言技巧為顧

客供應最佳服務。

3、負責顧客的支配、接待、預訂及選樣、取件等工作。

4、熟識影樓專業(yè)學問，能滿意顧客提出的要求和解答疑難問題。

5、嚴格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講

求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。

6、向顧客做推銷工作要有誠懇、熱忱的態(tài)度，要自覺維護影樓

的.聲譽，嚴禁消失違反職業(yè)道德的行業(yè)。

7、送客時留意送上祝愿語，服務中“請”字開頭，“謝”不離

口。

8、顧客走后，準時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一

起清點，記錄并通過顧客。

9、服務中肯定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部。

10、準時清理桌面、相冊相框，桌？恢復原樣以保持大廳的格

調。

11、聽從主管支配，協(xié)作部門其他人員做好本職工作。

12、客服時提示顧客拍照時？足金額，如當日未交齊經(jīng)手人負

責。

13、按規(guī)定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)

（預約單、流程單、水單等）必需具體完整。

14、選片時，看樣門市必需在小樣后標明規(guī)格并讓顧客確認，

若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。

15、門市贈送應的確依靠權限范圍，具有成本觀念，必需主管

簽字以削減不必要的成本鋪張。店鋪管理規(guī)章制度4

1、目的:

對冷藏藥品的采購、儲存、銷售必須嚴格執(zhí)行國家有關冷鏈管

理的管理規(guī)定。

2、依據(jù):

《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》和相關的法律法規(guī)。

3、適用范圍：

門店有冷藏藥品管理。

4、責任：

門店收貨、驗收、儲存、銷售人員。

5、內容：

5.1、經(jīng)營冷藏藥品的，應有配套的調控和顯示溫濕度冷藏設備。

冷藏設備應放置在干燥、通風、避免陽光直射、遠離熱源之處；電

源線路與插座應專線專用。

5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應在陰涼或冷藏環(huán)境中，不得置于露天、

陽光直射和其他可能改變周圍環(huán)境溫度的位置。收貨前，如能當場

導出隨行的溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù)，應查看并確認運輸全程溫度符合

規(guī)定的要求后，方可接收貨物；如不能當場導出隨行的溫度記錄儀

數(shù)據(jù)，應暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū)，待獲得運輸全程溫度數(shù)據(jù)并確

認符合規(guī)定后，才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時，應向供貨單

位索取冷藏藥品運輸交接單，做好實時溫度記錄，并簽字確認。冷

藏藥品的收貨、入店通常應在15分鐘內完成。

5.3、冷藏藥品到貨時，應對其運輸方式、運輸設施或設備內溫

度、運輸時間等質量控制狀況進行重點檢查并記錄，對不符合溫度

要求運輸?shù)?應拒收。

5.4、冷藏藥品驗收記錄應記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品

名、劑型、規(guī)格、批準文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期、質量

狀況、驗收結論和險收人員等項內容，同時包括發(fā)貨方溫度記錄儀

編號、收貨時間、入庫的時間等。

5.5、零售藥店已出售給消費者的冷藏藥品，退回后不得再次進

行銷售。

5.6、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費者提供服務，以俁證

藥品在適應的溫度下，便于攜帶。店鋪管理規(guī)章制度5

一、員工制度C

1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。

2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。

3、不可佩帶過多的首飾。

4、工裝要整齊，臟了就要洗。

5、老員工要帶新近的員工。

二、員工準則C

1、員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現(xiàn)

來建立品牌的形象.

2、員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安

排。

3、如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近

員工以友善的態(tài)度c

4、員工應愛惜公司的財務。

5、員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，

不可以對顧客提出的要求刻意刁難。

三、員工的儀容儀表。

1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

2、要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。

3、制服要干凈、整潔，不能有異味。

4、店員不能穿拖鞋。

四、工裝、工牌佩帶情況。

1、工服是公司的,形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間

內，員工必須統(tǒng)一穿工服。

2、工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。

3、凡利用工牌在外做不正當?shù)氖?，將視情?jié)嚴重給予處罰。

4、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。

五、店鋪衛(wèi)生C

1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。

2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。

六、店鋪制度.

1、工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務,

以客為先。

2、不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長

申請經(jīng)批準后方可生效。

3、工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營

業(yè)中不準吸煙、吃零食。

4、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

5、工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、

酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店

鋪形象的行為。

6、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應以店鋪利益為先。

七、閑聊接打私人電話。

1、沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項。

2、不準在忙時接打私人電話。

八、員工的整體素質。

1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。

2、在為顧客服務時要使用禮貌用語。

3、在遇到難纏的顧客時要有耐心。

4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。

九、對貨品的熟悉程度。

1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格。

2、熟悉產(chǎn)品的位置、歸類。

十、店鋪的整體陳列。

1、根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列。

2、根據(jù)不同的風格進行陳列。

十一、團隊合作意識。

1、小組之間的相互合作。

2、組與組之間的相互幫助。

十二、新近員工制度。

1、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品。

2、在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答。

3、新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推

諉。店鋪管理規(guī)章制度6

為加強門店、食堂的財務賬目監(jiān)督，增加理財?shù)耐噶炼群托б?

本著公正、無私、合理、實效的‘理財原則，特訂立本制度。

1、開學初由寄宿部主任（書記兼任）支配選購名單，名單由現(xiàn)

金保管老師門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員共司組成三人選購小組，輪

換值日選購。

2、需選購時門店、食堂經(jīng)理先出具選購清單，并通知小組指定

成員預支現(xiàn)金，執(zhí)行選購。

3、選購時門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員不管理現(xiàn)金。選購時門店、

食堂經(jīng)理有義務講價、議價，把好質量關。

4、選購任務完成后，選購人員伴同貨物一同返校，先驗貨后下

貨。與食堂貨物保管員當面點清貨物辦理交接貨手續(xù)并簽字。門店、

食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員樂觀協(xié)作現(xiàn)金保管老師在財務處辦理好報賬業(yè)

務，必需做到票據(jù)確鑿真實，手續(xù)齊全（選購組成人員和銷售員簽

字），準時向寄宿部主任報賬。

5、嚴禁門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員獨自選購物品，一經(jīng)發(fā)覺不

予報賬。

6、如遇售主送貨上門，門店、食堂經(jīng)理要準時通知小組成員議

價和驗貨，辦好交接手續(xù)。選購小組成員在不清晰選購狀況的條件

下，不得任憑簽字證明。

7、整個選購支配和人員、車輛協(xié)調由寄宿部主任負責，車費和

補助按月造表報賬C

8、大型選購須由校務會議打算，理貶小組監(jiān)督執(zhí)行。店鋪管理

規(guī)章制度7

第一條、個人儀表

一、全部人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事

彬彬有禮。

二、發(fā)式要求：男員工必需短發(fā)，頭發(fā)必需常常清洗，保持干

凈，無頭屑。女員工短發(fā)應常常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長

發(fā)必需扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。

三、工作服要求：清潔、合身熨燙，干凈無破損，工號牌須佩

帶于上衣的左胸處.衣袖褲管不準卷起，不得穿高領內衣。男員工

襯衣紐扣必需齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。

四、身體要求：常洗澡，無體會，保持牙齒清潔，口氣清爽。

男員工不得留胡須，女員工必需化淡妝，口色以紅色為主，不許留

手指甲，常常洗手，除佩戴結婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。

其次條、工作服

1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應在工作期間穿著,

不得私自挪作他用C

2、員工應按規(guī)定更換服裝，保持制服干凈，如遇制服脫線應準

時健補，人為損壞須按價賠償。

第三條、考勤記錄：

員工必需按規(guī)定要求，進行上下班打卡確認簽到，進行考勤記

錄，不得弄虛作假，托人或代人進行屬違反店規(guī)，將受嚴峻處分。

第四條、私人財物：

員工有責保管好自己財物，珍貴物品不宜帶進店內，若有遺失,

公司恕不負責賠償C

第五條、拾遺：

員工在店范圍內拾到任何財物，必需馬上送交店方處理，統(tǒng)一

保管及登記。

第六條、私人控訪及電話

1、員工不準在店營業(yè)場所內接待私人訪客。

2、員工在工作時間內，不得接打私人電話或玩手機，手機要開

無聲。

第七條、全部員工的茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的‘地方，喝好水

后請整齊擺放在規(guī)定的位置。店鋪管理規(guī)章制度8

一、店面行為規(guī)范

1、客戶到店，接待人員必需立刻起立，“歡迎光臨—藥店”，

主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員供應倒水等服務。

2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必需稱職

務。

3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、

報紙.、雜志等。

4、有領導伴侶來訪，由前臺人員負責引見并供應倒水服務。茶

幾處只用于接待使用，不得在此談天、睡覺等。

5、業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的預備，必需隨時有人在前臺,

以免影響接待客戶C

6、工作時間內必需仔細接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和

參觀產(chǎn)品客戶）。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。

8、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應準時做好相

關工作記錄。

9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得譏笑他人。

二、店面管理

（一）培訓管理

1、依據(jù)店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓方案。

2、培訓方案應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學問、產(chǎn)品學問、

服務禮儀、銷售技巧、顧客反對看法及疑議等。

3、依據(jù)店內銷售存在的問題進行針術性培訓，實際解決店內問

題，從而提高店面業(yè)績。

4、建立公司內部群，實行網(wǎng)絡在線的溝通學習探討。

（二）客戶管理

1、依據(jù)與客戶的成交狀況，督促員工做好顧客信息的錄入工作,

以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)進展的客戶，要準時跟蹤反饋。

2、常常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促

員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求狀況。

3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額,

分析客戶的消費力量，喜愛的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不

同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。

4、建立產(chǎn)品職業(yè)溝通群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶

的.網(wǎng)上溝通探討，鞏固合作伙伴、培育潛在客戶。

（三）銷售管理

1、依據(jù)店面實際狀況，制定合理的月、季、年銷售方案及制定

銷售目標。

2、依據(jù)銷售方案，制定適應當?shù)叵M狀況的促銷方案，報老板

批準并執(zhí)行。

3、依據(jù)方案，實施銷售方案及促銷方案，對以上兩種銷售方案

進行最終總結，吸取閱歷，不斷提高店面的銷售業(yè)績！

三、店員職責及要求

1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上無不遲到、不早退、不無故

請假、沒有特別狀況不能任憑調班或工休，需要調班或公休者須事

前請示經(jīng)理批準。

2、熱忱待客、禮貌服務，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶

微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學習

產(chǎn)品學問或相互溝通銷售技巧。

3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進

行徹底清掃，做到任何地方均光明無灰塵。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的

地方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團結全都，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前

下班或提早關門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗,

做好防火防盜工作C

6、每月填制轅售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了

解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產(chǎn)

品進行針對性的銷售。

7、努力學習產(chǎn)品學問，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧;

深化領悟我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，具體熱忱介紹相關

產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動幫助店長完成銷售工作。

8、聽從上級工作支配，努力完成下達的銷售指標。

四、工作流程

（一）組織晨會的召開

1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

2、傳達老板重要文件及通知。

3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。

4、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善。

5、安排當日工作方案。

（二）對店內狀況的確認及工作支配

1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔狀況。

2、監(jiān)督店員的工作狀況，錯誤地方準時訂正。

3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好支配送貨事宜。

五、接單流程

接待客戶一分析客戶一確認定單交款一接單下單（客服）一完

成定單。

1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必需全體起立，以示

敬重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應馬上回前臺。

4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算從前職員

接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，仔細填寫客戶

資料。

六、績效管理

（一）銷售方案制定

1、應依據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定

當月銷售方案，再把方案分解到每一周、每一天。

2、該方案必需包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差

額。

3、應依據(jù)實際銷售狀況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷

活動提出建議。

（二）銷售方案執(zhí)行

依據(jù)銷售方案仔細執(zhí)行，經(jīng)理應對每天方案執(zhí)行狀況作出總結,

分析各成員對進店的顧客的接待狀況、顧客信息的收集狀況，督促

導購員、業(yè)務員進行電話回訪或上門訪問，確保與進入店面留信息

的顧客都能達成交易。

（三）執(zhí)行狀況分析

1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就方案執(zhí)行狀況進行述職報告,

分析差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關

店面的各種嘉獎。

2、經(jīng)理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況作

出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和方案的差異緣由，執(zhí)行

狀況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評比。

（四）績效考核及嘉獎、懲罰

1、可依據(jù)實際銷售狀況對員工的銷售力量進行分析，對完成銷

售任務或超額完成任務的員工進行合理嘉獎；

2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工,

將賜予自動降薪或按公司相關規(guī)定處理。

七、售后服務管理制度

為規(guī)范售后服務管理，樹立公司良好形象，培育員工廉潔、勤

勉、守紀、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務管理制度：

1、應自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊,

言語親切，行動靈敏，辦事嚴謹。

2、應仔細維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務，注意每一次服務細

節(jié)，厲行節(jié)省，嚴禁鋪張鋪張。

3、應樹立“為您服務到永久”的服務理念。進入客戶房間時，

腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時，要當心

謹慎，避開損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應

先征得客戶同意，一般狀況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，

如不當心損壞客戶財物，應主動賠禮賠禮。

4、安裝或修理產(chǎn)品時，應急躁細致，仔細負責。工具應放在工

具袋內，不得隨便剪線、踩踏。結束后要準時清理垃圾，裝入塑料

袋帶出客戶房間。

5、安裝或修理的過程中，一般狀況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品

時，應細心介紹產(chǎn)品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安

裝或修理結束后，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。

6、要保管好所攜帶的相關物品，仔細清點，特殊要注意工具是

否遺漏。

7、結束業(yè)務后，應準時返回公司，不得無故在外逗留，以便公

司支配新的業(yè)務。

8、返回公司后，應按規(guī)定標準準時報銷相關費用。

八、員工出差及報銷管理制度

為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、準時化的要

求和利潤最大化的目標。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。

（一）差旅費

1、員工出差前應提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出

差。

2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發(fā)生

額憑票據(jù)報銷。

3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部

門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個

人緣由需向公司有借支款項行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借支，借

支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。

4、差旅費報銷的原始憑證必需真實、合理，否則，不予報銷。

差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差

無關的費用，凡經(jīng)財務人員及審批人員發(fā)覺有違規(guī)報銷的，除追回

所報款額外，違規(guī)責任人員須擔當?shù)阮~賠償責任。

5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單交會

計審核（真實性、合理性）核對金額簽字總經(jīng)理審批

出納處領去現(xiàn)金。

（二）業(yè)務款待費

1、業(yè)務款待費須嚴格執(zhí)行“先批后支”和“領導伴隨制”的原

則，由財務核準，報總經(jīng)理批準后方可借支；原則上員工不得擅自

單獨發(fā)生業(yè)務款待費，否則費用自理。

2、業(yè)務款待賽金額在150元以內經(jīng)部門經(jīng)理同意批準，金額在

150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方能進行。業(yè)務款待費的發(fā)票必需

為正式真實的稅務發(fā)票，超出150元以上的款待費，在報銷時除供

應正式發(fā)票外，還需附消費清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，

方能報銷。

3、單項款待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。

（三）電話費，手機費

1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標準，經(jīng)總經(jīng)理批準后

實施，超出部分由部門自行負責。

2、享受電話費報銷的員工及總經(jīng)理，以各自報銷標準金額的

90%/月封頂，嚴格執(zhí)行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑

話費發(fā)票報銷。

注：

1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。

2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度

相掛鉤。

3、如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，并做罰

款。

九、公司用車管理制度

1、公司車輛為公司業(yè)務車輛，任何人嚴禁公車私用，一經(jīng)查實,

將對當事人按每次200元罰款處理。

2、公司員工因業(yè)務需要用車，需事先向公司書面申請，經(jīng)內務

部批準后由內務部指定派車。

3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用狀況負責，每天下班

無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人

使用或在下班后將車開出訪用，一經(jīng)查實，第一次罰款200元，其

次次作開除處理。

4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃

油發(fā)票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單并注明實

際公里數(shù)，公司其他人無權向公司報銷上述費用。店鋪管理規(guī)章制

度9

店長：負責整個店面的營運管理、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)

生、店面辦公設備、店面產(chǎn)品及店面人員管理

導購：負責顧客解說產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列。

導購的直接上司是店長，故相關的店面技術及銷售都必須服從店長

的統(tǒng)一管理和安排C

1、店員的.職業(yè)素質：愛崗敬業(yè)、嚴以律己、以誠待人、積極

工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學習（不達標的一項3分）

2、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言

文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠實待人、樂于奉獻、實現(xiàn)價值（不達

標的一項3分）

3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無異味、不飄然異色、不

留怪發(fā)型、手：無過多首飾、無染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一、要求干

凈、整齊、無掉扣開線處，站立：上身穩(wěn)定、雙手安放兩側、不要

背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、

不能翹二郎腿（不達標的一項3分）

4、所有員工早上必須9點上班、9：05由店長主持晨會、分工

當天的工作安排、注意事項（沒按時完成一項3分）

5、9：15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設備是否能正常運行（沒按時完成

的一項3分）

6、17:10開始寫當天的工作日志、17:20開始整理店面、17:30

下班（沒按時完成的一項3分）

7、延時、拖拉、沒有按時完成工作任務的（扣分3分并根據(jù)公

司損失盡心賠償）

8、嚴守工作時間、不得遲到、早退，不無故缺崗（前一項3分、

缺崗10分）

9、上班時間不干私活、不吃零食、不打瞌睡（每次考核一項3

分）

10、嚴禁上班時間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋

友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內像預告通知、30分鐘以

上到3小時需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假

并由經(jīng)理同意（每次考核一項3分）

11、同事之間團結奮進、不得相互排斥、造謠，不拉幫結對、

分幫派（每次考核一項3分）

12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。（每次考核一項

3分）

13、嚴禁當著客戶發(fā)牢騷、對客戶評頭論足、指指點點、不得

怠慢客戶（每次考核一項3分）

備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關分、

店長負責執(zhí)行、經(jīng)理助理進行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長監(jiān)督不善、扣除店長

雙倍考核分。所有罰款從當月工資中扣除店鋪管理規(guī)章制度10

一、員工制度°

1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。

2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。

3、不行佩帶過多的首飾。

4、工裝要整齊，臟了就要洗。

5、老員工要帶新近的員工。

二、員工準則C

1、員工應具有劇烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現(xiàn)

來建立品牌的形象C

2、員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其支

配。

3、如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和諧相處，要對新近

員工以友善的態(tài)度,

4、員工應疼惜公司的財務。

5、員工要對待工作要有滿腔的熱忱，對顧客要以友善的態(tài)度，

不行以對顧客提出的要求刻意刁難。

三、員工的儀容儀表。

1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

2、要按公司化妝標準化妝，不行留長指甲，涂重顏色指甲。

3、制服要潔凈、干凈，不能有異味。

4、店員不能穿拖鞋。

四、工裝、工牌佩帶狀況。

1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內,

員工必需統(tǒng)一穿工服。

2、工作時間內必需佩帶工牌，要留意個人的儀容儀表。

3、凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴峻賜予懲罰。

4、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。

五、店鋪衛(wèi)生C

1、櫥窗、通道、展廳需打掃潔凈。

2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。

六、店鋪制度c

1、工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，供應優(yōu)良的服務,

以客為先。

2、不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長

申請經(jīng)批準后方可生效。

3、工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營

業(yè)中不準吸煙、吃零食。

4、不準以任何理由拒絕上司合理的工作支配，必需敬重上司。

5、工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、

酗酒、追趕、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店

鋪形象的行為。

6、工作時間不能擅自離崗或任憑竄崗。

7、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生）口突時，應以店鋪利益為先。

七、閑聊接打私人電話。

1、沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項。

2、不準在忙時接打私人電話。

八、員工的整體素養(yǎng)。

1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。

2、在為顧客服務時要使用禮貌用語。

3、在遇到難纏的顧客時要有急躁。

4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。

九、對貨品的'熟識程度。

1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格。

2、熟識產(chǎn)品的位置、歸類。

十、店鋪的整體陳設。

1、依據(jù)服裝的色系及其款式進行陳設。

2、依據(jù)不同的風格進行陳設。

十一、團隊合作意識。

1、小組之間的相互合作。

2、組與組之間的相互關心。

十二、新近員工制度。

1、老員工要帶新員工熟識環(huán)境、貨品。

2、在新員工遇不明事項時老員工要有急躁為新員工解答。

3、新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項支配，不行推

諉。店鋪管理規(guī)章制度11

1、員工制度

1）店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3）不可佩帶過多的首飾

4）工裝要整齊，臟了就要洗

5）老員工要帶新近的員工

2、員工準則

1）員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現(xiàn)來

建立品牌的形象

2）員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排

3）如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員

工以友善的態(tài)度

4）員工應愛惜公司的財務

5）員工要對待工作要有滿腔的熱情，聲顧客要以友善的態(tài)度，不

可以對顧客提出的要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

2）要按公司化汝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。

3）制服要干凈、整潔，不能有異味。

4）店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內，

員工必須統(tǒng)一穿工服。

2）工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。

3）凡利用工牌在外做不正當?shù)氖?，將視情?jié)嚴重給予處罰

4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰