旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)客戶定位考核試卷

旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)客戶定位考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察考生對(duì)旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)客戶定位的理解和運(yùn)用能力，檢驗(yàn)考生是否能夠根據(jù)市場(chǎng)情況和客戶需求，合理進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分并準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶，以提升旅館業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是什么？（）

A.提高旅館業(yè)整體盈利能力

B.降低旅館業(yè)運(yùn)營成本

C.滿足不同客戶群體的需求

D.優(yōu)化旅館業(yè)品牌形象

2.下列哪一項(xiàng)不是旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)？（）

A.地理位置

B.客戶年齡

C.客戶收入

D.客戶職業(yè)

3.下列哪一種旅館業(yè)細(xì)分策略最適合追求高品質(zhì)服務(wù)的客戶？（）

A.單一細(xì)分

B.多元細(xì)分

C.綜合細(xì)分

D.交叉細(xì)分

4.以下哪項(xiàng)不是目標(biāo)客戶定位時(shí)需要考慮的因素？（）

A.客戶需求

B.客戶支付能力

C.客戶購買習(xí)慣

D.客戶審美觀念

5.下列哪一種市場(chǎng)細(xì)分方法適用于旅館業(yè)？（）

A.價(jià)值細(xì)分

B.地理細(xì)分

C.行為細(xì)分

D.生命周期細(xì)分

6.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分后，以下哪項(xiàng)不是細(xì)分市場(chǎng)的特征？（）

A.可度量性

B.可進(jìn)入性

C.可盈利性

D.可分割性

7.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位的策略？（）

A.客戶需求導(dǎo)向

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向

C.產(chǎn)品特性導(dǎo)向

D.服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)向

8.旅館業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，首先應(yīng)該進(jìn)行的是（）

A.收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)

B.分析市場(chǎng)趨勢(shì)

C.確定細(xì)分市場(chǎng)

D.制定營銷策略

9.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)細(xì)分市場(chǎng)選擇的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.增長潛力

C.競(jìng)爭(zhēng)程度

D.企業(yè)資源

10.旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位時(shí)，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵因素？（）

A.客戶需求

B.客戶偏好

C.客戶忠誠度

D.客戶購買力

11.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分后的細(xì)分市場(chǎng)？（）

A.商務(wù)旅行者

B.休閑旅游者

C.長期居住者

D.普通消費(fèi)者

12.旅館業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪項(xiàng)不是細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)？（）

A.相對(duì)同質(zhì)性

B.可區(qū)分性

C.可接觸性

D.可盈利性

13.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位的步驟？（）

A.確定目標(biāo)客戶

B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.制定營銷計(jì)劃

D.評(píng)估市場(chǎng)細(xì)分

14.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪項(xiàng)不是細(xì)分市場(chǎng)的依據(jù)？（）

A.客戶需求

B.客戶收入

C.客戶年齡

D.客戶性別

15.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位時(shí)需要考慮的內(nèi)部因素？（）

A.企業(yè)資源

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.客戶需求

D.企業(yè)戰(zhàn)略

16.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分后，以下哪項(xiàng)不是細(xì)分市場(chǎng)的特征？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.增長潛力

C.競(jìng)爭(zhēng)程度

D.企業(yè)定位

17.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位的策略？（）

A.市場(chǎng)領(lǐng)先策略

B.差異化策略

C.專業(yè)化策略

D.服務(wù)導(dǎo)向策略

18.旅館業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，首先應(yīng)該進(jìn)行的是（）

A.收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)

B.分析市場(chǎng)趨勢(shì)

C.確定細(xì)分市場(chǎng)

D.制定營銷策略

19.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)細(xì)分市場(chǎng)選擇的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.增長潛力

C.競(jìng)爭(zhēng)程度

D.企業(yè)規(guī)模

20.旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位時(shí)，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵因素？（）

A.客戶需求

B.客戶偏好

C.客戶忠誠度

D.客戶購買力

21.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)細(xì)分市場(chǎng)？（）

A.商務(wù)旅行者

B.休閑旅游者

C.長期居住者

D.學(xué)生群體

22.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分后的細(xì)分市場(chǎng)特點(diǎn)？（）

A.相對(duì)同質(zhì)性

B.可區(qū)分性

C.可接觸性

D.可盈利性

23.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位的步驟？（）

A.確定目標(biāo)客戶

B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.制定營銷計(jì)劃

D.評(píng)估市場(chǎng)細(xì)分

24.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分時(shí)的依據(jù)？（）

A.客戶需求

B.客戶收入

C.客戶年齡

D.客戶職業(yè)

25.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位時(shí)需要考慮的外部因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.客戶需求

D.企業(yè)戰(zhàn)略

26.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分后的細(xì)分市場(chǎng)特征？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.增長潛力

C.競(jìng)爭(zhēng)程度

D.企業(yè)定位

27.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位的策略？（）

A.市場(chǎng)領(lǐng)先策略

B.差異化策略

C.專業(yè)化策略

D.產(chǎn)品導(dǎo)向策略

28.旅館業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪項(xiàng)不是細(xì)分市場(chǎng)的依據(jù)？（）

A.客戶需求

B.客戶收入

C.客戶年齡

D.客戶性別

29.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位時(shí)需要考慮的因素？（）

A.客戶需求

B.客戶偏好

C.客戶忠誠度

D.企業(yè)文化

30.以下哪項(xiàng)不是旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分后的細(xì)分市場(chǎng)？（）

A.商務(wù)旅行者

B.休閑旅游者

C.長期居住者

D.企事業(yè)單位客戶

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)包括哪些？（）

A.地理位置

B.客戶年齡

C.客戶收入

D.客戶職業(yè)

E.客戶購買習(xí)慣

2.以下哪些是旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的步驟？（）

A.收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)

B.分析市場(chǎng)趨勢(shì)

C.確定細(xì)分市場(chǎng)

D.制定營銷策略

E.評(píng)估市場(chǎng)細(xì)分

3.旅館業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的特征有哪些？（）

A.可度量性

B.可進(jìn)入性

C.可盈利性

D.可分割性

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

4.旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位時(shí)，需要考慮哪些因素？（）

A.客戶需求

B.客戶支付能力

C.客戶購買習(xí)慣

D.客戶忠誠度

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

5.以下哪些是旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的方法？（）

A.按地理位置細(xì)分

B.按人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分

C.按心理細(xì)分

D.按行為細(xì)分

E.按生活方式細(xì)分

6.旅館業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)考慮哪些外部環(huán)境因素？（）

A.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

C.政策法規(guī)

D.技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

E.客戶需求變化

7.以下哪些是旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位的策略？（）

A.市場(chǎng)領(lǐng)先策略

B.差異化策略

C.專業(yè)化策略

D.成本領(lǐng)先策略

E.服務(wù)導(dǎo)向策略

8.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分后，應(yīng)如何選擇細(xì)分市場(chǎng)？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.增長潛力

C.競(jìng)爭(zhēng)程度

D.企業(yè)資源

E.客戶滿意度

9.以下哪些是旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分后的細(xì)分市場(chǎng)特點(diǎn)？（）

A.相對(duì)同質(zhì)性

B.可區(qū)分性

C.可接觸性

D.可盈利性

E.市場(chǎng)飽和度

10.旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位時(shí)，應(yīng)如何確定目標(biāo)客戶群體？（）

A.客戶需求分析

B.客戶行為分析

C.客戶價(jià)值分析

D.客戶忠誠度分析

E.客戶滿意度分析

11.以下哪些是旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分時(shí)應(yīng)考慮的細(xì)分市場(chǎng)選擇標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.增長潛力

C.競(jìng)爭(zhēng)程度

D.客戶滿意度

E.企業(yè)資源

12.旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位時(shí)，以下哪些是關(guān)鍵因素？（）

A.客戶需求

B.客戶偏好

C.客戶支付能力

D.客戶購買習(xí)慣

E.客戶忠誠度

13.以下哪些是旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分時(shí)的細(xì)分市場(chǎng)依據(jù)？（）

A.地理位置

B.客戶年齡

C.客戶收入

D.客戶職業(yè)

E.客戶生活方式

14.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分后，以下哪些是細(xì)分市場(chǎng)的特征？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.增長潛力

C.競(jìng)爭(zhēng)程度

D.可進(jìn)入性

E.可盈利性

15.以下哪些是旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位的步驟？（）

A.確定目標(biāo)客戶

B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.制定營銷計(jì)劃

D.評(píng)估市場(chǎng)細(xì)分

E.優(yōu)化營銷策略

16.以下哪些是旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分時(shí)應(yīng)考慮的細(xì)分市場(chǎng)特點(diǎn)？（）

A.相對(duì)同質(zhì)性

B.可區(qū)分性

C.可接觸性

D.可盈利性

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

17.旅館業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪些是細(xì)分市場(chǎng)的依據(jù)？（）

A.地理位置

B.客戶年齡

C.客戶收入

D.客戶職業(yè)

E.客戶消費(fèi)習(xí)慣

18.以下哪些是旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位時(shí)需要考慮的內(nèi)部因素？（）

A.企業(yè)資源

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.客戶需求

D.企業(yè)戰(zhàn)略

E.市場(chǎng)趨勢(shì)

19.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分后，以下哪些是細(xì)分市場(chǎng)的特征？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.增長潛力

C.競(jìng)爭(zhēng)程度

D.可進(jìn)入性

E.可盈利性

20.以下哪些是旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分時(shí)應(yīng)考慮的細(xì)分市場(chǎng)選擇標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.增長潛力

C.競(jìng)爭(zhēng)程度

D.客戶滿意度

E.企業(yè)資源

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分是指將整個(gè)市場(chǎng)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為________的小市場(chǎng)。

2.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括地理位置、客戶年齡、客戶收入、客戶職業(yè)和________。

3.目標(biāo)客戶定位是旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分后的________步驟。

4.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的方法有按地理位置、按人口統(tǒng)計(jì)、按心理、按行為和________。

5.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分后，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)具備________、可進(jìn)入性、可盈利性和可分割性等特征。

6.旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位的策略包括市場(chǎng)領(lǐng)先策略、________、專業(yè)化策略和服務(wù)導(dǎo)向策略。

7.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分時(shí)應(yīng)考慮的外部環(huán)境因素有宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、政策法規(guī)、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和________。

8.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分后的細(xì)分市場(chǎng)選擇標(biāo)準(zhǔn)包括________、增長潛力、競(jìng)爭(zhēng)程度、客戶滿意度和企業(yè)資源。

9.旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位時(shí)，需要考慮的關(guān)鍵因素有客戶需求、客戶偏好、客戶支付能力、客戶購買習(xí)慣和________。

10.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分時(shí)應(yīng)考慮的細(xì)分市場(chǎng)特點(diǎn)有相對(duì)同質(zhì)性、________、可接觸性和可盈利性。

11.旅館業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，首先要________市場(chǎng)數(shù)據(jù)。

12.旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位的步驟包括確定目標(biāo)客戶、________競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、制定營銷計(jì)劃和評(píng)估市場(chǎng)細(xì)分。

13.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分時(shí)應(yīng)考慮的細(xì)分市場(chǎng)選擇標(biāo)準(zhǔn)之一是市場(chǎng)增長率，它是指________。

14.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分后，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)具備的第二個(gè)特征是________，即該市場(chǎng)是否存在足夠的客戶群體。

15.旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位時(shí)，應(yīng)考慮的內(nèi)部因素包括企業(yè)資源、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)戰(zhàn)略和________。

16.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分時(shí)應(yīng)考慮的細(xì)分市場(chǎng)特點(diǎn)之一是________，即細(xì)分市場(chǎng)是否容易進(jìn)入。

17.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分后，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)具備的第三個(gè)特征是________，即細(xì)分市場(chǎng)是否能夠盈利。

18.旅館業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)考慮的細(xì)分市場(chǎng)依據(jù)之一是客戶年齡，它可以幫助旅館業(yè)了解________。

19.旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位時(shí)，應(yīng)考慮的細(xì)分市場(chǎng)選擇標(biāo)準(zhǔn)之一是客戶滿意度，它反映了________。

20.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分后，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)具備的第四個(gè)特征是________，即細(xì)分市場(chǎng)是否可以被分割成更小的市場(chǎng)。

21.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分時(shí)應(yīng)考慮的細(xì)分市場(chǎng)特點(diǎn)之一是可接觸性，它意味著________。

22.旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位時(shí)，應(yīng)考慮的內(nèi)部因素之一是企業(yè)資源，它包括企業(yè)的________。

23.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分后，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)具備的第一個(gè)特征是________，即細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)部客戶的相似性。

24.旅館業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)考慮的細(xì)分市場(chǎng)依據(jù)之一是客戶收入，它可以幫助旅館業(yè)了解________。

25.旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位時(shí)，應(yīng)考慮的細(xì)分市場(chǎng)選擇標(biāo)準(zhǔn)之一是競(jìng)爭(zhēng)程度，它反映了________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的目的solely是為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額。（）

2.目標(biāo)客戶定位是旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分過程中最關(guān)鍵的一步。（）

3.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特性來劃分市場(chǎng)。（）

4.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分后，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都應(yīng)該具有不同的目標(biāo)客戶群體。（）

5.客戶需求是旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分時(shí)唯一需要考慮的因素。（）

6.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的方法中，按生活方式細(xì)分是指根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣來劃分市場(chǎng)。（）

7.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分后，企業(yè)應(yīng)該選擇所有細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。（）

8.目標(biāo)客戶定位時(shí)，企業(yè)應(yīng)該追求最大化市場(chǎng)份額。（）

9.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以考慮客戶的地理位置、年齡、收入和職業(yè)等因素。（）

10.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分后，企業(yè)應(yīng)該針對(duì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)制定相同的營銷策略。（）

11.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分后的細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)該具有相似的市場(chǎng)特征和需求。（）

12.目標(biāo)客戶定位時(shí)，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。（）

13.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分后的細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)該具有足夠的市場(chǎng)規(guī)模和增長潛力。（）

14.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)該避免將市場(chǎng)分割得太細(xì)，以免造成資源浪費(fèi)。（）

15.目標(biāo)客戶定位時(shí)，企業(yè)應(yīng)該考慮客戶的購買能力和購買習(xí)慣。（）

16.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分后，企業(yè)可以選擇多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。（）

17.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以考慮客戶的地理位置和生活方式來劃分市場(chǎng)。（）

18.目標(biāo)客戶定位時(shí)，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身資源優(yōu)勢(shì)來選擇目標(biāo)市場(chǎng)。（）

19.旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分后的細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)該具有較低的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度。（）

20.目標(biāo)客戶定位時(shí)，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注客戶的忠誠度和滿意度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡要闡述旅館業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的重要性及其對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析一家旅館如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)客戶定位。

3.討論在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，旅館業(yè)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)客戶定位的挑戰(zhàn)。

4.請(qǐng)?zhí)岢鋈齻€(gè)建議，幫助旅館業(yè)更好地進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)客戶定位，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某城市一家連鎖旅館計(jì)劃拓展其市場(chǎng)，目前主要業(yè)務(wù)集中在商務(wù)旅行者市場(chǎng)。請(qǐng)分析該旅館如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)客戶定位，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。

2.案例題：某海濱城市的一家小規(guī)模旅館，近年來面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的問題。請(qǐng)針對(duì)該旅館的現(xiàn)狀，提出市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)客戶定位的策略，以提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.A

4.D

5.C

6.E

7.D

8.A

9.D

10.D

11.D

12.D

13.C

14.B

15.D

16.A

17.D

18.A

19.E

20.D

21.B

22.A

23.B

24.E

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.不同規(guī)模

2.地理位置、客戶年齡、客戶收入、客戶職業(yè)和客戶購買習(xí)慣

3.目標(biāo)客戶定位

4.按生活方式細(xì)分

5.可度量性、可進(jìn)入性、可盈利性和可分割性

6.差異化策略

7.技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

8.市場(chǎng)規(guī)模、增長潛力、競(jìng)爭(zhēng)程度、客戶滿意度和企業(yè)資源

9.客戶需求、客戶偏好、客戶支付能力、