智能物業(yè)管理系統(tǒng)提供高效智能的物業(yè)服務(wù)考核試卷

智能物業(yè)管理系統(tǒng)提供高效智能的物業(yè)服務(wù)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)智能物業(yè)管理系統(tǒng)在實(shí)際物業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用及效果的理解和掌握程度，檢驗(yàn)考生是否能有效運(yùn)用智能工具提升物業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“智能繳費(fèi)”功能屬于以下哪類(lèi)服務(wù)？（）

A.安全管理

B.設(shè)施管理

C.居住服務(wù)

D.財(cái)務(wù)管理

2.以下哪項(xiàng)不是智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析功能？（）

A.用戶(hù)行為分析

B.設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)分析

C.環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)

D.人工客服記錄分析

3.在智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的報(bào)修流程中，以下哪項(xiàng)不是必要的環(huán)節(jié)？（）

A.用戶(hù)提交報(bào)修

B.物業(yè)人員接單

C.用戶(hù)確認(rèn)維修

D.維修人員上門(mén)

4.智能物業(yè)管理系統(tǒng)通過(guò)什么方式提高業(yè)主的滿(mǎn)意度？（）

A.減少物業(yè)人員數(shù)量

B.提高服務(wù)效率

C.降低物業(yè)費(fèi)

D.提供個(gè)性化服務(wù)

5.以下哪項(xiàng)不是智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的安全管理系統(tǒng)功能？（）

A.門(mén)禁管理

B.智能監(jiān)控

C.消防報(bào)警

D.人工巡查

6.在智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的設(shè)備管理模塊，以下哪項(xiàng)不是主要功能？（）

A.設(shè)備巡檢

B.設(shè)備維修

C.設(shè)備采購(gòu)

D.設(shè)備報(bào)廢

7.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“通知公告”功能主要用于什么目的？（）

A.通知業(yè)主繳費(fèi)

B.發(fā)布社區(qū)活動(dòng)信息

C.發(fā)布物業(yè)通知

D.發(fā)布天氣預(yù)報(bào)

8.以下哪項(xiàng)不是智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)功能？（）

A.業(yè)主信息管理

B.服務(wù)記錄管理

C.業(yè)主投訴處理

D.業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查

9.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“智能停車(chē)”功能可以提供以下哪種服務(wù)？（）

A.停車(chē)費(fèi)計(jì)算

B.停車(chē)引導(dǎo)

C.車(chē)位預(yù)約

D.車(chē)輛防盜

10.以下哪項(xiàng)不是智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)管理模塊功能？（）

A.物業(yè)費(fèi)收繳

B.支出預(yù)算

C.收入統(tǒng)計(jì)

D.人工賬目管理

11.在智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“環(huán)境監(jiān)測(cè)”功能中，以下哪項(xiàng)不是監(jiān)測(cè)內(nèi)容？（）

A.溫濕度

B.噪音

C.光照

D.土壤濕度

12.以下哪項(xiàng)不是智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“社區(qū)活動(dòng)”模塊功能？（）

A.活動(dòng)報(bào)名

B.活動(dòng)通知

C.活動(dòng)回顧

D.活動(dòng)費(fèi)用收取

13.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“智能安防”功能可以實(shí)時(shí)監(jiān)控什么？（）

A.消防安全

B.車(chē)輛進(jìn)出

C.人員流動(dòng)

D.以上都是

14.以下哪項(xiàng)不是智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“設(shè)施管理”模塊功能？（）

A.設(shè)施巡查

B.設(shè)施維護(hù)

C.設(shè)施更新

D.設(shè)施使用

15.在智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“用戶(hù)服務(wù)”模塊，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)內(nèi)容？（）

A.故障報(bào)修

B.咨詢(xún)解答

C.活動(dòng)報(bào)名

D.購(gòu)物推薦

16.以下哪項(xiàng)不是智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“社區(qū)公告”模塊功能？（）

A.發(fā)布社區(qū)新聞

B.發(fā)布物業(yè)通知

C.發(fā)布活動(dòng)信息

D.發(fā)布天氣預(yù)報(bào)

17.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“業(yè)主論壇”功能主要用于什么？（）

A.業(yè)主交流

B.物業(yè)投訴

C.物業(yè)建議

D.以上都是

18.以下哪項(xiàng)不是智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“設(shè)備監(jiān)控”功能？（）

A.設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

B.設(shè)備故障記錄

C.設(shè)備使用時(shí)長(zhǎng)

D.設(shè)備維修記錄

19.在智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“財(cái)務(wù)報(bào)表”功能，以下哪項(xiàng)不是報(bào)表類(lèi)型？（）

A.收入報(bào)表

B.支出報(bào)表

C.資產(chǎn)報(bào)表

D.人員報(bào)表

20.以下哪項(xiàng)不是智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“安全巡更”功能？（）

A.巡更記錄

B.巡更路線

C.巡更時(shí)間

D.巡更人員

21.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“報(bào)修預(yù)約”功能可以為業(yè)主提供什么便利？（）

A.提前預(yù)約維修

B.隨時(shí)提交報(bào)修

C.選擇維修時(shí)間

D.以上都是

22.以下哪項(xiàng)不是智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“智能客服”功能？（）

A.自動(dòng)回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題

B.語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)

C.人工客服轉(zhuǎn)接

D.客服滿(mǎn)意度調(diào)查

23.在智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“社區(qū)活動(dòng)報(bào)名”功能，以下哪項(xiàng)不是報(bào)名方式？（）

A.在線報(bào)名

B.短信報(bào)名

C.電話報(bào)名

D.以上都是

24.以下哪項(xiàng)不是智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“設(shè)備維護(hù)”功能？（）

A.維護(hù)記錄

B.維護(hù)計(jì)劃

C.維護(hù)人員

D.維護(hù)費(fèi)用

25.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)”功能可以監(jiān)測(cè)以下哪種指標(biāo)？（）

A.溫濕度

B.噪音

C.空氣質(zhì)量

D.以上都是

26.以下哪項(xiàng)不是智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“用戶(hù)反饋”功能？（）

A.用戶(hù)意見(jiàn)收集

B.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

C.用戶(hù)投訴處理

D.用戶(hù)建議反饋

27.在智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“設(shè)備使用統(tǒng)計(jì)”功能，以下哪項(xiàng)不是統(tǒng)計(jì)內(nèi)容？（）

A.設(shè)備使用時(shí)長(zhǎng)

B.設(shè)備使用頻率

C.設(shè)備使用人數(shù)

D.設(shè)備使用地點(diǎn)

28.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“報(bào)修進(jìn)度查詢(xún)”功能可以讓業(yè)主了解什么信息？（）

A.報(bào)修狀態(tài)

B.維修人員信息

C.維修完成時(shí)間

D.以上都是

29.以下哪項(xiàng)不是智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“社區(qū)論壇”功能？（）

A.業(yè)主交流

B.物業(yè)公告

C.活動(dòng)通知

D.用戶(hù)反饋

30.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“物業(yè)服務(wù)考核”功能可以評(píng)估什么？（）

A.物業(yè)服務(wù)效率

B.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

C.業(yè)主滿(mǎn)意度

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“智能繳費(fèi)”功能可以支持以下哪些支付方式？（）

A.線上支付

B.線下支付

C.移動(dòng)支付

D.微信支付

2.以下哪些是智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的安全管理功能？（）

A.門(mén)禁控制

B.消防監(jiān)控

C.視頻監(jiān)控

D.火災(zāi)報(bào)警

3.在智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的設(shè)備管理模塊，以下哪些是設(shè)備維護(hù)的主要步驟？（）

A.設(shè)備檢查

B.設(shè)備保養(yǎng)

C.設(shè)備維修

D.設(shè)備更新

4.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“通知公告”功能可以用于發(fā)布以下哪些信息？（）

A.社區(qū)活動(dòng)

B.物業(yè)通知

C.業(yè)主大會(huì)

D.政策法規(guī)

5.以下哪些是智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)功能？（）

A.業(yè)主信息管理

B.服務(wù)記錄管理

C.投訴處理

D.業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查

6.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“智能停車(chē)”功能可以提供哪些便利？（）

A.車(chē)位查找

B.車(chē)位預(yù)約

C.停車(chē)費(fèi)用計(jì)算

D.車(chē)輛導(dǎo)航

7.以下哪些是智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)管理模塊功能？（）

A.物業(yè)費(fèi)收繳

B.支出預(yù)算

C.財(cái)務(wù)報(bào)表

D.資產(chǎn)管理

8.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“環(huán)境監(jiān)測(cè)”功能可以監(jiān)測(cè)以下哪些環(huán)境指標(biāo)？（）

A.溫濕度

B.噪音

C.空氣質(zhì)量

D.能耗

9.以下哪些是智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“社區(qū)活動(dòng)”模塊功能？（）

A.活動(dòng)策劃

B.活動(dòng)報(bào)名

C.活動(dòng)宣傳

D.活動(dòng)總結(jié)

10.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“智能安防”功能可以集成哪些安全系統(tǒng)？（）

A.門(mén)禁系統(tǒng)

B.智能監(jiān)控

C.消防系統(tǒng)

D.安全巡更

11.在智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“設(shè)施管理”模塊，以下哪些是設(shè)施巡查的常見(jiàn)內(nèi)容？（）

A.設(shè)施狀態(tài)

B.設(shè)施維護(hù)記錄

C.設(shè)施使用情況

D.設(shè)施更新計(jì)劃

12.以下哪些是智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“用戶(hù)服務(wù)”模塊的服務(wù)內(nèi)容？（）

A.故障報(bào)修

B.咨詢(xún)解答

C.活動(dòng)報(bào)名

D.問(wèn)卷調(diào)查

13.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“社區(qū)公告”模塊可以發(fā)布以下哪些信息？（）

A.社區(qū)新聞

B.物業(yè)通知

C.業(yè)主活動(dòng)

D.市場(chǎng)推廣

14.以下哪些是智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“業(yè)主論壇”功能的應(yīng)用場(chǎng)景？（）

A.業(yè)主交流

B.物業(yè)投訴

C.物業(yè)建議

D.活動(dòng)討論

15.在智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“設(shè)備監(jiān)控”功能中，以下哪些是監(jiān)控指標(biāo)？（）

A.設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

B.設(shè)備故障記錄

C.設(shè)備使用時(shí)長(zhǎng)

D.設(shè)備維修記錄

16.以下哪些是智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“財(cái)務(wù)報(bào)表”功能可以生成的報(bào)表類(lèi)型？（）

A.收入報(bào)表

B.支出報(bào)表

C.資產(chǎn)報(bào)表

D.成本效益分析

17.以下哪些是智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“安全巡更”功能的優(yōu)勢(shì)？（）

A.提高巡更效率

B.減少人工成本

C.實(shí)時(shí)監(jiān)控

D.提高安全性

18.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“報(bào)修預(yù)約”功能可以為業(yè)主帶來(lái)哪些便利？（）

A.提前預(yù)約維修時(shí)間

B.隨時(shí)提交報(bào)修

C.了解維修進(jìn)度

D.選擇維修人員

19.以下哪些是智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“智能客服”功能的特點(diǎn)？（）

A.自動(dòng)回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題

B.語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)

C.24小時(shí)在線服務(wù)

D.人工客服轉(zhuǎn)接

20.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的“物業(yè)服務(wù)考核”功能可以用于評(píng)估以下哪些方面？（）

A.物業(yè)服務(wù)效率

B.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

C.業(yè)主滿(mǎn)意度

D.物業(yè)人員績(jī)效

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.智能物業(yè)管理系統(tǒng)通過(guò)______技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的自動(dòng)化和智能化。

2.在智能物業(yè)系統(tǒng)中，______模塊負(fù)責(zé)管理業(yè)主信息和服務(wù)記錄。

3.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的______功能，能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)費(fèi)用的線上繳納。

4.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的______功能，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控社區(qū)的消防安全狀況。

5.設(shè)備管理模塊中，______記錄了設(shè)備的詳細(xì)信息，包括型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置日期等。

6.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的______功能，能夠?yàn)闃I(yè)主提供停車(chē)位的實(shí)時(shí)信息。

7.在智能物業(yè)系統(tǒng)中，______模塊負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴和建議。

8.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的______功能，能夠自動(dòng)推送社區(qū)活動(dòng)信息給業(yè)主。

9.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的______功能，能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)費(fèi)用的在線支付。

10.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的______功能，能夠?qū)ι鐓^(qū)的空氣質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

11.設(shè)備管理模塊中，______負(fù)責(zé)設(shè)備的定期巡檢和維護(hù)。

12.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的______功能，能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)費(fèi)用的預(yù)繳和欠費(fèi)提醒。

13.在智能物業(yè)系統(tǒng)中，______模塊負(fù)責(zé)管理社區(qū)的公共設(shè)施。

14.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的______功能，能夠記錄和處理業(yè)主的報(bào)修請(qǐng)求。

15.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的______功能，能夠?yàn)闃I(yè)主提供在線咨詢(xún)和解答服務(wù)。

16.設(shè)備管理模塊中，______記錄了設(shè)備的維修歷史和保養(yǎng)記錄。

17.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的______功能，能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)費(fèi)用的分戶(hù)計(jì)費(fèi)和查詢(xún)。

18.在智能物業(yè)系統(tǒng)中，______模塊負(fù)責(zé)管理社區(qū)的業(yè)主論壇和交流平臺(tái)。

19.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的______功能，能夠?qū)ι鐓^(qū)的噪音水平進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

20.設(shè)備管理模塊中，______負(fù)責(zé)設(shè)備的采購(gòu)和更新計(jì)劃。

21.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的______功能，能夠?qū)ι鐓^(qū)的能耗進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析。

22.在智能物業(yè)系統(tǒng)中，______模塊負(fù)責(zé)管理社區(qū)的車(chē)輛進(jìn)出和停車(chē)管理。

23.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的______功能，能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)費(fèi)用的欠費(fèi)催繳。

24.設(shè)備管理模塊中，______記錄了設(shè)備的故障維修情況和維修費(fèi)用。

25.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的______功能，能夠?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率進(jìn)行考核。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.智能物業(yè)管理系統(tǒng)只能通過(guò)手機(jī)應(yīng)用程序進(jìn)行操作。（）

2.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的設(shè)備管理模塊可以實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。（）

3.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的安全管理系統(tǒng)可以完全替代人工巡邏。（）

4.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)管理模塊可以自動(dòng)生成財(cái)務(wù)報(bào)表。（）

5.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的業(yè)主論壇功能僅限于業(yè)主之間交流。（）

6.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的報(bào)修預(yù)約功能允許業(yè)主自行選擇維修時(shí)間。（）

7.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的環(huán)境監(jiān)測(cè)功能只能監(jiān)測(cè)室內(nèi)環(huán)境。（）

8.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以記錄所有業(yè)主的個(gè)人信息。（）

9.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的設(shè)施管理模塊可以管理所有類(lèi)型的社區(qū)設(shè)施。（）

10.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的智能停車(chē)功能僅適用于地下停車(chē)場(chǎng)。（）

11.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的安全管理功能可以實(shí)時(shí)報(bào)警并自動(dòng)處理緊急情況。（）

12.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的設(shè)備監(jiān)控功能可以遠(yuǎn)程控制設(shè)備的開(kāi)關(guān)。（）

13.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的物業(yè)服務(wù)考核功能僅對(duì)物業(yè)人員績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。（）

14.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)報(bào)表功能可以支持多種報(bào)表格式導(dǎo)出。（）

15.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的業(yè)主論壇功能可以限制業(yè)主發(fā)布敏感信息。（）

16.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的報(bào)修預(yù)約功能允許業(yè)主在線支付維修費(fèi)用。（）

17.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的環(huán)境監(jiān)測(cè)功能可以監(jiān)測(cè)社區(qū)的空氣質(zhì)量。（）

18.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的設(shè)備管理模塊可以自動(dòng)生成設(shè)備維護(hù)計(jì)劃。（）

19.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以自動(dòng)回復(fù)業(yè)主的常見(jiàn)問(wèn)題。（）

20.智能物業(yè)管理系統(tǒng)中的物業(yè)服務(wù)考核功能可以全面評(píng)估物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述智能物業(yè)管理系統(tǒng)在提高物業(yè)服務(wù)效率方面的具體應(yīng)用場(chǎng)景。

2.論述智能物業(yè)管理系統(tǒng)如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析幫助物業(yè)管理者提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿(mǎn)意度。

3.結(jié)合實(shí)際案例，分析智能物業(yè)管理系統(tǒng)在降低物業(yè)服務(wù)成本方面的作用。

4.針對(duì)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)中存在的問(wèn)題，探討智能物業(yè)管理系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和改進(jìn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某大型住宅小區(qū)引入了智能物業(yè)管理系統(tǒng)，以下為該系統(tǒng)的一些使用情況：

-系統(tǒng)上線后，業(yè)主報(bào)修處理時(shí)間縮短了50%。

-通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，物業(yè)管理人員發(fā)現(xiàn)了設(shè)備維護(hù)的規(guī)律，減少了意外故障率。

-智能繳費(fèi)功能使得繳費(fèi)逾期率下降了30%。

請(qǐng)分析該案例中智能物業(yè)管理系統(tǒng)如何提升物業(yè)服務(wù)效率，并說(shuō)明其對(duì)業(yè)主滿(mǎn)意度和物業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響。

2.案例題：某中檔住宅小區(qū)在物業(yè)服務(wù)中遇到了以下問(wèn)題：

-設(shè)施設(shè)備老化，維修成本高，業(yè)主投訴頻繁。

-物業(yè)人員工作效率低，業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意。

-財(cái)務(wù)管理混亂，難以進(jìn)行有效成本控制。

小區(qū)決定引入智能物業(yè)管理系統(tǒng)，一年后，業(yè)主投訴量減少了40%，設(shè)施設(shè)備維護(hù)成本下降了20%，物業(yè)人員工作效率提高了30%。請(qǐng)分析智能物業(yè)管理系統(tǒng)如何解決該小區(qū)面臨的問(wèn)題，并評(píng)估其對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平的提升效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.B

5.D

6.D

7.C

8.C

9.B

10.D

11.C

12.C

13.D

14.D

15.A

16.D

17.A

18.D

19.C

20.B

21.D

22.B

23.D

24.C

25.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABC

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.人工智能

2.客戶(hù)關(guān)系管理

3.在線支付

4.消防監(jiān)控

5.設(shè)備檔案

6.停車(chē)位管理

7.客服管理

8.社區(qū)通知

9.線上繳費(fèi)

10.空氣質(zhì)量

11.巡檢人員

12.欠費(fèi)提醒