公眾號(hào)投訴合同范例

公眾號(hào)投訴合同范例第一篇范文：合同編號(hào)：__________

甲方（投訴方）：

名稱：____________________

法定代表人：____________________

住所地：____________________

聯(lián)系電話：____________________

電子郵箱：____________________

乙方（被投訴方）：

名稱：____________________

法定代表人：____________________

住所地：____________________

聯(lián)系電話：____________________

電子郵箱：____________________

鑒于甲方在使用乙方運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乙方公眾號(hào)存在違法違規(guī)行為或侵犯甲方合法權(quán)益的情形，為維護(hù)雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以資共同遵守。

第一條投訴內(nèi)容

1.1本合同所指投訴內(nèi)容為甲方在乙方公眾號(hào)上遇到的問(wèn)題，包括但不限于以下情形：

（1）違反國(guó)家法律法規(guī)、政策規(guī)定的內(nèi)容；

（2）侵犯甲方合法權(quán)益的內(nèi)容；

（3）存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)容；

（4）涉嫌侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容；

（5）其他違法違規(guī)行為。

第二條投訴處理

2.1甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)乙方公眾號(hào)存在投訴內(nèi)容后，及時(shí)通過(guò)以下方式向乙方提出投訴：

（1）通過(guò)公眾號(hào)私信或留言功能向乙方客服人員投訴；

（2）通過(guò)電子郵件向乙方指定電子郵箱投訴；

（3）通過(guò)電話向乙方指定聯(lián)系電話投訴。

2.2乙方應(yīng)在收到甲方投訴后，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理，并在五個(gè)工作日內(nèi)給予甲方答復(fù)。

2.3若乙方確認(rèn)存在投訴內(nèi)容，應(yīng)立即采取以下措施：

（1）刪除涉嫌違規(guī)的內(nèi)容；

（2）對(duì)違規(guī)賬號(hào)進(jìn)行封禁；

（3）對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰；

（4）采取其他必要措施，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。

第三條責(zé)任承擔(dān)

3.1若乙方未按照本合同約定履行處理投訴義務(wù)，導(dǎo)致甲方合法權(quán)益受到侵害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

3.2若甲方在投訴過(guò)程中提供虛假信息、惡意投訴，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第四條爭(zhēng)議解決

4.1本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

第五條附則

5.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

5.3本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

附件：

1.甲方投訴材料

2.乙方處理結(jié)果通知

3.其他相關(guān)證明材料

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（投訴方）：

名稱：____________________

法定代表人：____________________

住所地：____________________

聯(lián)系電話：____________________

電子郵箱：____________________

乙方（被投訴方）：

名稱：____________________

法定代表人：____________________

住所地：____________________

聯(lián)系電話：____________________

電子郵箱：____________________

丙方（第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)）：

名稱：____________________

法定代表人：____________________

住所地：____________________

聯(lián)系電話：____________________

電子郵箱：____________________

鑒于甲方在使用乙方運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乙方公眾號(hào)存在違法違規(guī)行為或侵犯甲方合法權(quán)益的情形，為維護(hù)甲方合法權(quán)益，確保投訴處理的專業(yè)性和公正性，特引入丙方作為第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，共同簽訂本合同，以明確各方的責(zé)權(quán)利。

第一條投訴內(nèi)容與處理

1.1本合同所指投訴內(nèi)容為甲方在乙方公眾號(hào)上遇到的問(wèn)題，包括但不限于以下情形：

（1）違反國(guó)家法律法規(guī)、政策規(guī)定的內(nèi)容；

（2）侵犯甲方合法權(quán)益的內(nèi)容；

（3）存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)容；

（4）涉嫌侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容；

（5）其他違法違規(guī)行為。

1.2甲方發(fā)現(xiàn)投訴內(nèi)容后，應(yīng)通過(guò)以下方式向丙方提出投訴：

（1）通過(guò)丙方提供的投訴平臺(tái)提交；

（2）通過(guò)電子郵件向丙方指定電子郵箱投訴；

（3）通過(guò)電話向丙方指定聯(lián)系電話投訴。

1.3丙方在收到甲方投訴后，應(yīng)及時(shí)核實(shí)并通知乙方進(jìn)行整改，乙方應(yīng)在收到通知后五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

1.4乙方確認(rèn)存在投訴內(nèi)容后，應(yīng)立即采取以下措施：

（1）刪除涉嫌違規(guī)的內(nèi)容；

（2）對(duì)違規(guī)賬號(hào)進(jìn)行封禁；

（3）對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰；

（4）采取其他必要措施，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。

第二條第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)職責(zé)

2.1丙方作為第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)乙方的公眾號(hào)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，確保其合規(guī)性。

2.2丙方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)證據(jù)材料，以核實(shí)投訴內(nèi)容的真實(shí)性。

2.3丙方有權(quán)對(duì)乙方的整改措施進(jìn)行評(píng)估，并要求乙方在必要時(shí)提供整改報(bào)告。

第三條甲方的權(quán)益保障

3.1甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行處理，并有權(quán)要求丙方進(jìn)行監(jiān)督。

3.2甲方有權(quán)要求乙方對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行反饋，并在必要時(shí)提供書面證明。

3.3甲方有權(quán)要求丙方對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行保密，不得泄露甲方個(gè)人信息。

第四條乙方的違約責(zé)任

4.1若乙方未按照本合同約定履行處理投訴義務(wù)，導(dǎo)致甲方合法權(quán)益受到侵害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

4.2若乙方在整改過(guò)程中故意拖延或不予配合，丙方有權(quán)向甲方提供證據(jù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第五條限制條款

5.1乙方在處理投訴過(guò)程中，不得以任何方式威脅、恐嚇或侮辱甲方。

5.2乙方不得泄露甲方投訴內(nèi)容及相關(guān)個(gè)人信息。

第六條爭(zhēng)議解決

6.1本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

第七條附則

7.1本合同自甲乙丙三方簽字（或蓋章）之日起生效。

7.2本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.3本合同未盡事宜，由三方另行協(xié)商解決。

第三方介入的意義和目的在于，通過(guò)引入丙方作為監(jiān)督機(jī)構(gòu)，可以確保投訴處理的公正性和專業(yè)性，維護(hù)甲方的合法權(quán)益。甲方為主導(dǎo)的目的和意義在于，通過(guò)明確甲方的權(quán)益保障和乙方的違約責(zé)任，強(qiáng)化甲方在合同中的地位，確保甲方在投訴處理過(guò)程中的主導(dǎo)權(quán)。

第三篇范文：第三方主體+乙方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（服務(wù)提供方）：

名稱：____________________

法定代表人：____________________

住所地：____________________

聯(lián)系電話：____________________

電子郵箱：____________________

乙方（服務(wù)接受方）：

名稱：____________________

法定代表人：____________________

住所地：____________________

聯(lián)系電話：____________________

電子郵箱：____________________

丙方（質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)）：

名稱：____________________

法定代表人：____________________

住所地：____________________

聯(lián)系電話：____________________

電子郵箱：____________________

鑒于乙方接受甲方提供的服務(wù)過(guò)程中，可能存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，為保障乙方權(quán)益，確保服務(wù)質(zhì)量，特引入丙方作為第三方質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，共同簽訂本合同，以明確各方的責(zé)權(quán)利。

第一條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

1.1本合同所指服務(wù)內(nèi)容為甲方根據(jù)乙方需求提供的服務(wù)，包括但不限于以下情形：

（1）技術(shù)服務(wù)；

（2）咨詢服務(wù)；

（3）培訓(xùn)服務(wù)；

（4）其他相關(guān)服務(wù)。

1.2甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

（2）滿足乙方提出的具體需求；

（3）保證服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)效果。

第二條第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)職責(zé)

2.1丙方作為第三方質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.2丙方有權(quán)要求甲方提供相關(guān)服務(wù)資料，以核實(shí)服務(wù)質(zhì)量。

2.3丙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并要求甲方提供整改措施。

第三條乙方的權(quán)益保障

3.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供服務(wù)，并有權(quán)要求丙方進(jìn)行監(jiān)督。

3.2乙方有權(quán)要求甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，并有權(quán)要求丙方對(duì)整改過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。

3.3乙方有權(quán)要求甲方在服務(wù)過(guò)程中提供必要的支持，包括但不限于技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等。

第四條甲方違約責(zé)任

4.1若甲方未按照本合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受到侵害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

4.2若甲方在服務(wù)過(guò)程中存在欺詐、虛假宣傳等行為，乙方有權(quán)要求丙方介入調(diào)查，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第五條限制條款

5.1甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，不得以任何方式限制乙方的合法權(quán)益。

5.2甲方不得泄露乙方商業(yè)秘密或其他敏感信息。

第六條爭(zhēng)議解決

6.1本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

第七條附則

7.1本合同自甲乙丙三方簽字（或蓋章）之日起生效。

7.2本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.3本合同未盡事宜，由三方另行協(xié)商解決。

乙方為主導(dǎo)的目的和意義在于，通過(guò)明確乙方的權(quán)益保